+7(499)-938-48-12 Москва
+7(812)-425-63-82 Санкт-Петербург
8(800)-350-73-64 Горячая линия

WhatsApp для бизнеса стал платным

Содержание

Официальные рассылки в WhatsApp: как это работает — Офтоп на vc.ru

WhatsApp для бизнеса стал платным

Что известно на сегодня про официальные рассылки в WhatsApp Business и использование API.

1 августа WhatsApp объявил об открытии WhatsApp Business API. Мессенджер официально открыл возможность крупным брендам отправлять массовые уведомления и переписываться со своими клиентами. Официальное API бизнес ждал с 2016 года, поэтому анонс вызвал большой ажиотаж со стороны брендов и поставщиков решений.

Команда платформы мессенджер-маркетинга TextBack.ru разобралась, что известно на сегодня про официальные рассылки в WhatsApp Business API, как они работают и сколько будут стоить для бизнеса.

Предыстория

За полгода до этого WhatsApp запустил отдельное приложение WhatsApp Business для коммуникации с клиентами. За это время приложением стали пользоваться более 3 млн компаний по всему миру. Ранее мы разобрали, как работает приложение WhatsApp Business.

Популярность мессенджера

Сейчас у WhatsApp более 1 млрд пользователей во всём мире. В России мессенджер держится на верхних строчках по популярности среди всех мессенджеров. По данным Mediascope:

  • WhatsApp самый популярный мессенджер в России с ежемесячной аудиторией более 27 млн пользователей.
  • На втором месте Viber — 19,9 млн человек.
  • На третьем Telegram — в связи с блокировкой ежемесячная аудитория снизилась с 11,5 до 10 млн человек.
  • На четвёртом Skype и Messenger.

Исследование Mediascope не учитывает мессенджер в социальной сети «ВКонтакте» с ежемесячной аудиторией более 97 млн человек, в котором также появилась возможность отправлять сервисные рассылки по номеру телефона.

Какой номер выбрать для подключения

К каждому бизнес-аккаунту WhatsApp привязывается реальный номер телефона. Для официальных рассылок можно использовать два типа номеров:

  • Прямой городской номер в формате +7 (495). Чтобы подключить номер, нужно принять звонок от WhatsApp при настройке аккаунта.
  • Мобильный номер типа +7 (911). Можно подключить новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер телефона, неактивный в приложении WhatsApp последние шесть месяцев.

Бесплатные номера в формате 8-800 подключить не получится. Причина в том, что бесплатные номера без кодов стран не могут быть однозначно идентифицированы и одинаковые номера могут использоваться сразу для двух разных стран.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Подключиться к WhatsApp Business API пока могут только одобренные компании. Получить доступ могут компании двух типов:

  • крупные бренды или корпорации для самостоятельной интеграции;
  • коммуникационные платформы, которые предоставляют решение для бизнеса.

Чтобы принять участие, можно отправить заявку на получение доступа и дождаться одобрения со стороны WhatsApp.

Какое название будет видеть клиент в переписке

Отправлять рассылки по API бизнес сможет только после того, как получит подтверждённый (Verified) бизнес-аккаунт. Чтобы пройти проверку, нужно указать имя бренда и отправить аккаунт на модерацию в WhatsApp. Это имя клиенты будут видеть при старте диалога.

Когда диалог происходит с обычным или проверенным аккаунтом, клиент видит номер телефона вместо имени. Подтверждённый аккаунт клиент сможет отличить по бейджу с зелёной галочкой.

Есть несколько типов бизнес-аккаунтов:

Обычный. Зарегистрированный аккаунт в WhatsApp Business, но ещё не подтверждённый со стороны WhatsApp. Как выглядит: серый бейдж со знаком вопроса у профиля.

Проверенный. Номер телефона аккаунта совпадает с официальным номером телефона компании. Как выглядит: серый бейдж с серой галочкой у профиля.

Подтверждённый. Сейчас в России подтверждённый аккаунт есть только у «Альфа-банка». Получение статуса «подтверждённый» возможно только по решению компании WhatsApp. Как выглядит: бейдж с зелёной галочкой у профиля.

Как подключить текущий номер телефона, с которого уже отвечали клиентам

К сожалению, никак. Для интеграции через API потребуется бизнес-аккаунт, который раньше не использовался.

Какие сообщения можно отправлять

WhatsApp ревностно относится к тому, какую информацию может отправлять бизнес. Основное правило — бизнес не сможет отправлять рекламные и промосообщения. За такие рассылки бизнес-аккаунт может быть заблокирован. Отправлять можно сообщения, которые пользователь ждёт от бизнеса. Какие сообщения можно отправлять:

  • Напоминания о событии, записи на приём, мероприятии.
  • Уведомления и статусы доставки.
  • Ответ по клиентской проблеме, с которой клиент обращался в поддержку ранее.
  • Сообщения об оплате (транзакционные сообщения).

Все сообщения можно отправлять только через зарегистрированные шаблоны с переменными. Шаблон могут отклонить, если в нём содержится рекламный контент.

Точно такие же правила действуют, когда вы отправляете уведомления пользователям во «ВКонтакте» и «» (сервис Mail.Ru Group). Мы писали об этом в статье «Как отправить рассылку по номерам телефонов».

Могут ли заблокировать аккаунт

Да, даже подтверждённый бизнес-аккаунт в WhatsApp может быть заблокирован, если компания нарушает правила использования платформы и отправляет клиентам рекламный контент. WhatsApp может это определить, если уровень блокировок пользователями ваших рассылок выше среднего или внезапно увеличился в пиковом значении.

Что может содержать сообщение

В сообщении можно отправить текст, изображения, документы и аудиофайлы. Все сообщения, а также сервисные шаблоны сообщений, могут содержать эмодзи. Вы можете форматировать текст: жирный, курсив, зачёркнутый текст.

Что происходит, если клиент меняет номер телефона

Бизнес не сможет узнать, что клиент сменил номер телефона. Если вы попытаетесь отправить сообщение по старому номеру телефона клиента, вы получите ответ, что старый номер уже недействителен.

Сколько сообщений в секунду можно отправлять

Максимальный лимит на количество отправляемых сообщений — 15 в секунду.

Как подписать клиента и отправить рассылку

У WhatsApp есть определённые правила (guidelines), которые бизнес должен выполнить перед тем, как отправить клиенту рассылку. Основное правило — пользователь должен согласиться получать уведомления в WhatsApp. Это должно быть указано в форме на сайте, в мобильном приложении, в email- или SMS-рассылке.

Как должна выглядеть подписка для пользователя

Форма подписки должна указывать на то, что произойдёт после подписки. Например: «Получить подтверждение заказа в WhatsApp на номер телефона:».

Можно ли отправить рассылку по клиентам, которые задавали вопрос в поддержку

Да, но только если пользователь явно разрешил отправлять ему уведомления. Он может согласиться на рассылку в самом диалоге.

Пример подписки в диалоге от компании «Альфа-банк»

Можно ли предлагать подписываться на WhatsApp, отправляя SMS или email

Да. WhatsApp рекомендует отправлять пользователю SMS со ссылкой на форму, где пользователь может указать, что хочет получать сообщения в WhatsApp.

Можно ли использовать чекбоксы при подписке, чтобы пользователь выбирал способ получения сообщений, например, в WhatsApp или SMS

Да. Вы можете указать WhatsApp в качестве одного из каналов информирования клиентов.

Если номер телефона клиент указывает при регистрации, нужно ли при подписке ещё раз просить указывать номер

Нет, не нужно. Если ваша форма регистрации состоит из нескольких шагов и в ней уже есть поле с вводом номера телефона, то вам достаточно на последнем шаге вставить чекбокс с вопросом про получение рассылок в WhatsApp.

Может ли компания сделать рассылку в WhatsApp по номерам, которые оставляли клиенты компании

Компания должна заранее спрашивать разрешения на использование контактных данных по нашим рекомендациям. Пользователю нужно предложить выбор определённых типов сообщений, которые он будет получать от вас в WhatsApp.

Как WhatsApp отслеживает, что компания подписывает пользователей по правилам WhatsApp

WhatsApp следит за количеством жалоб от пользователей. Когда они превышают средние значения, WhatsApp может проверить, соответствует ли подписка клиентов правилам.

Как разместить на сайте кнопку обратной связи через WhatsApp

Чтобы клиент мог легко обратиться в службу поддержки в WhatsApp, можно установить кнопку на сайте. Подробная инструкция по установке — по ссылке. Также можно установить виджет с кнопкой подписки на рассылку через WhatsApp.

Как анализировать результаты

После отправки рассылки можно отследить:

  • сколько сообщений доставлено (Delivery Rate);
  • и прочитано (Open Rate).

Нельзя измерить:

  • какое количество клиентов заблокировало ваш аккаунт после рассылки или отписалось (Unsubscribe Rate);
  • сколько переходов по ссылке сделали пользователи (Click-Trough-Rate).

О безопасности и шифровании

Переписка с бизнесом, как и между пользователями в WhatsApp, защищена сквозным шифрованием. Поэтому для работы с API нужно поддерживать у себя инфраструктуру, на которой будет развёрнуто специальное приложение WhatsApp, содержащее в себе ключи шифрования. Крупный бизнес должен учитывать затраты на сопровождение такой инфраструктуры.

Сколько будут стоить рассылки

WhatsApp Business API — платная услуга для бизнеса. Окончательная стоимость пока официально не объявлена. Известен принцип, по которому будет браться оплата:

  • Если клиент первым обратился в компанию. Бесплатно ответить на такое сообщение бизнес сможет в течение 24 часов. Затем за каждое сообщение будет браться фиксированная плата.
  • Если клиенту первым пишет бизнес, например, отправляет уведомления о заказе, плата берётся за каждое доставленное сообщение.

Как работает ценообразование в других мессенджерах

  • «ВКонтакте» и «» берут оплату за каждое отправленное сервисное сообщение клиенту. Если пользователь отвечает на сообщение, дальнейшие сообщения не тарифицируются.
  • Платформа Viber берёт оплату за каждое отправленное сообщение по номеру телефона. Пользователь написать первым на сервисный аккаунт в Viber не может.

По данным Reuters cтоимость каждого доставленного сообщения составит от 0,5 до 9 центов в зависимости от страны.

Тарифы в России пока не объявлены, но в пересчёте на рубли каждое сообщение может стоить от 30 копеек до 5,6 рублей (то есть дороже SMS-уведомлений в два раза).

Какие компании уже работают с WhatsApp по API

Более 90 компаний используют API, включая «Альфа-банк», B2W, MakeMyTrip, Singapore Airlines, Uber и Wish.

Sale Stock. Крупный индонезийский интернет-ритейлер Sales Stock использует API для отправки продуктовых рекомендаций, оповещения о заказах и поддержки клиентов. WhatsApp стал главным источником клиентских обращений в Sale Stock. Клиенты читают 90% всех полученных сообщений.

Goibibo. Индийская OTA компания Goibibo даёт возможность пользователям зарегистрироваться на рейс и выбрать посадочное место прямо в мессенджере через эмодзи. Все данные передаются во внутреннюю систему авиакомпании через официальный Business API WhatsApp.

У официальных рассылок WhatsApp Business API есть ряд ключевых преимуществ: большая аудитория, высокие показатели вовлеченности и обширная функциональность. Но также у него есть много ограничений: рассылки для бизнеса платные, далеко не все сообщения можно отправлять и получить доступ пока могут только ограниченное количество компаний.

О том, как рассылки работают на практике, расскажем в следующих обзорах.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/flood/43152-oficialnye-rassylki-v-whatsapp-kak-eto-rabotaet

Как вести бизнес в WhatsApp: подробное руководство

WhatsApp для бизнеса стал платным

21 сентября 2018, 16:46

Сегодня WhatsApp – самый популярный мессенджер в мире, им ежедневно пользуется один миллиард человек. По данным AppAnnie и Mediascope, в России он также занимает почетное первое место – его аудитория составляет 27 миллионов пользователей. На втором – Viber с 20 миллионами, и замыкает тройку Telegram, у которого, согласно данным Павла Дурова, 15 миллионов поклонников.

Нельзя не упомянуть и iMessage. По данным ретейлеров, в России 20 миллионов iPhone, соответственно, можно предположить, что эти 20 миллионов человек пользуются мессенджером iMessage.

История WhatsApp

WhatsApp основал выходец из СССР, уроженец Киева, Ян Борисович Кум. Он никогда не был сторонником агрессивной монетизации сервиса и появления в нем официальной рекламы. Поэтому? когда вопрос рекламы был поднят Марком Цукербергом, Кум оставил должность генерального директора и покинул компанию. С этого момента и началась активная монетизация WhatsApp.

Как известно, больше всего приложением пользуются жители стран третьего мира – Латинской Америки, Азии и России, там WhatsApp стал дешевой заменой СМС. IMHO, по сравнению с Telegram он гораздо менее удобен.

К примеру, у него очень сложная процедура добавления человека в чат – нужно сначала занести в адресную книгу его контакт. Чтобы WhatsApp беспроблемно работал на десктопе, пользователю время от времени необходимо подтверждать его использование на мобильном телефоне.

Максимальный объем файла, который можно передать через WhatsApp, составляет всего 128 Мб, это, конечно, весьма скромно по сегодняшним меркам и по сравнению с 1 Гб в Telegram.

Рекламное размещение

В западной digital-тусовке говорят, что в ближайшее время между диалогами WhatsApp появятся рекламные плейсменты. К примеру, между диалогом с мамой и диалогом с подругой разместится рекламный баннер. Вследствие чего в рекламном кабинете Ads Manager (на ) появится новая площадка для размещений – WhatsApp.

О том же сообщает и пресс-служба сервиса: WhatsApp уже протестировал на фермерах из штата Огайо рекламу умного ошейника для коров. И, по заявлению , реклама показала хорошие результаты.

Делаем вывод: WhatsApp, принадлежащий компании , собирает данные о роде деятельности (в нашем случае, фермерстве) и геолокации пользователя – те самые параметры таргетирования, которые будут задействованы в настройках WhatsApp.

Итак, в конце лета компания выпустила два больших бизнес-инструмента: это WhatsApp Business API для бизнеса и WhatsApp for business.

WhatsApp Business API

Теперь мессенджер официально предоставляет возможность крупным брендам отправлять массовые уведомления и переписываться со своими клиентами.

По данным Reuters, cтоимость каждого доставленного сообщения составит от 0,5 до 9 центов в зависимости от страны, или в пересчете на рубли – от 30 копеек до 5,6 рубля (то есть дороже СМС-уведомлений в два раза).

Для сравнения: расценки на рассылку СМС и Viber:

Что такое WhatsApp Business API?Это возможность делать массовые сервисные рассылки, некоторые из них – с промо-элементами: «Спасибо за покупку», «Курьер будет завтра», «Спасибо за покупку – получите промокод» или «У нас акция, распродажа, скидка, новая линейка товаров» и так далее.

К сожалению, этот инструмент могут использовать не все. В США доступ к нему получили лишь несколько крупных компаний и WhatsApp уже опубликовал на своем сайте отзывы UBER, Booking.com и других известных брендов о Business API. В России возможность оценить новый функционал сегодня есть только у «Альфа-банка».

Если вы работаете в большом бизнесе, то вот ссылка, по которой ваша компания может подать заявление в WhatsApp на подключение сервиса Business API. По словам экспертов TechСrunch, у этого бизнес-инструмента очень интересная модель монетизации: если компания отвечает клиенту позднее, чем через 24 часа, сообщения становятся платными. А если ответ приходит быстрее – то бесплатными.

Интересно, что ВКонтакте использует обратную модель: компания платит за первое сообщение, и если человек вступает в переписку, то она становится бесплатной.

WhatsApp for business

Самый важный инструмент, который WhatsApp создал за последний год, называется WhatsApp for business.

Он создавался для владельцев малого бизнеса (о чем прямо написано на лендинге) и поэтому доступен всем без исключения. Любой предприниматель может создать официальную страницу в WhatsApp for business.

По данным того же TechСrunch, этим бесплатным приложением уже пользуются 3 000 000 малых и средних компаний.

Перейдя по ссылке, вы можете познакомиться с платформой WhatsApp for business: увидеть основные функции сервиса и кнопку «Cкачать для Android». К сожалению, сегодня этот инструмент существует только в андроидной версии.

Поскольку WhatsApp популярен в странах третьего мира, в первую очередь разработчики выпустили версию для относительно недорогих девайсов.

WhatsApp for business внешне напоминает WhatsApp, но это отдельное приложение, разработанное для бизнес-аудитории.

Что ждет нас на той стороне регистрации?

Обложка. Название. Бизнес-аккаунт. Вы увидите серое «колесико» с вопросом, геолокацию и категоризатор (то, чем вы занимаетесь). Точно такой же, как у Фейсбука.

Я предполагаю, что категоризатор и ключевые слова вашего бизнес-аккаунта WhatsApp будут в дальнейшем использоваться в таргетированной рекламе, которая объединяет приложение с другими продуктами компании – такими, как Messenger и Instagram.

Какие функции предлагает WhatsApp for business?Во-первых, это приветственное сообщение – вы сами можете его настроить. К примеру, если ваши пользователи 14 дней ничего не писали в WhatsApp, то система будет автоматически отсылать им приветственное сообщение – а дальше вы сами придумаете коммуникацию, чтобы вернуть покупательский интерес.

Во-вторых, в бизнес-версии предусмотрен сервис быстрых сообщений. И если за границей компании уже активно пользуются быстрыми сообщениями в аккаунтах и Instagram, то в России они только начинают появляться.

Эта функция – незаменимая вещь для тех, кто работает в розничной торговле, с заказами. Почему? Потому что покупатели обычно задают типовые вопросы – интересуются условиями доставки или размерами.

Вы можете настроить несколько быстрых типовых ответов в приложении и отвечать пользователям одним нажатием.

Три другие полезные функции бизнес-аккаунта:

  • Статус. Напомню, что статусом в WhatsApp называются stories – короткие видео или фото, автоматически исчезающие через 24 часа. У WhatsApp самые популярные stories в мире – их просматривают 450 миллионов человек. Статусы есть и в обычных, и в бизнес-аккаунтах. В них в течение 24 часов вы можете демонстрировать товар, услугу или специальное предложение, актуальное для вашей аудитории.
  • Статистика отправленных, доставленных и полученных сообщений. KPI (англ. «ключевые показатели эффективности») – это главные метрики успешности вашей рекламной кампании в WhatsApp. Если поделить количество прочитанных сообщений на количество отправленных, то мы получим показатель как в email-рассылках или рассылках ВКонтакте/.
  • Ярлыки. Приложение дает возможность сортировать клиентов в чате по пяти направлениям. У каждого направления (ярлыка) свой цвет.

Бизнес-группа. Кроме аккаунта компании, сервис разрешает создавать бизнес-группы – с красивой обложкой, заголовком, описанием.

К сожалению, в группу можно включить (по-прежнему) только 256 участников. К счастью пользователей, теперь стало возможным превращать бизнес-группу в канал, чтобы беседа не походила на бесконечный флуд. Как в нормальном паблике, писать в него могут только администраторы.

Важно! Эти функции появились не только в Whats App for business, но и в обычном WhatsApp, и в том числе для iOS.

Рассылка. В WhatsApp есть еще одна форма коммуникации с потенциальными или существующими клиентами – это рассылка. Увы, но на нее распространяется то же ограничение на 256 участников. Правила работы просты: компания может отправить рассылку только тому, кто внес ее в свой список контактов.

Важное дополнение. WhatsApp позволяет сгенерировать ссылку на группу и использовать ее в рекламе, email-рассылках и других каналах продвижения. Вы даже можете сделать ссылку вида wa.me/ваш-номер-с-семерки-без-плюсика-и-пробелов. Например, wa.me/79681867794. Кликнув по такой ссылке, пользователь сразу «проваливается» в чат с тем, чей телефонный номер указан.

P.S.: TechСrunch также рассказывает, что в ближайшем будущем мы сможем запускать рекламу в фейсбуке с WhatsApp-кнопкой.

Какие выводы можно сделать?

  1. WhatsApp for Business – инструмент, который дает классные возможности малому и среднему бизнесу уже сейчас, причем совершенно бесплатно. Ради этого можно купить простенький Android, если у вас его нет.
  2. WhatsApp Business API подойдет только федеральным гигантам? и то только после того, как они установят нормальные, конкурентоспособные цены для РФ.
  3. Скорее всего, в ближайшее время официальная таргетированная реклама в WhatsApp станет для России одним из самых важных рекламных инструментов в принципе. 

Источник: https://www.likeni.ru/analytics/kak-vesti-biznes-v-whatsapp-podrobnoe-rukovodstvo/

WhatsApp Business – корпоративный мессенджер

WhatsApp для бизнеса стал платным

WhatsApp на рынке программного обеспечения уже давно себя зарекомендовал как один из лучших мессенджеров. Популярность он получил не только в кругах обывателей, которым по большей мере нужно только общаться и созваниваться друг с другом, но и среди бизнесменов. По этой причине разработчики выпустили приложение WhatsApp Business, о котором и пойдет речь в этой статье.

Что такое WhatsApp Business?

Прежде, чем приступать к подробному рассмотрению отличительных характеристик бизнес-версии приложения, стоит пояснить, что WhatsApp Business вообще из себя представляет.

Как можно понять из названия, WhatsApp Business – это программа, в первую очередь, направленная на оказание помощи предпринимателям.

Она предоставляет возможности для удобного общение с клиентами, позволяет оперативно реагировать на сообщения, имеет инструменты для анализа.

Стоит сразу отметить, что бизнес-версия имеет много сходств с обычным WhatsApp, поэтому, если пользователь решит завести себе аккаунт в нем, он не столкнется с трудностями в понимании интерфейса.

Прежде, чем загружать программу себе на телефон или компьютер, подумайте, нужна ли она вам. Если использование стандартного Ватсап удовлетворяет все ваши потребности в общении, тогда лучше отказаться от установки разбираемого в статье программного обеспечения. Но если вы твердо решили отыскать программу, которая поможет управлять бизнесом, тогда WhatsApp Business точно вам в этом поможет.

Зачем нужен WhatsApp для бизнеса?

Если вы владелец малого или среднего бизнеса, это накладывает на вас некоторую ответственность. Нужно постоянно уделять время клиентам, иначе продажи упадут и дело может «прогореть».

WhatsApp в этом вопросе очень помогает, ведь потенциальный клиент, зная номер вашего мессенджера, в любой момент может позвонить или написать.

Это очень удобно, но все же Ватсап – программа для общения, а не для ведения бизнеса.

В свою очередь, WhatsApp Business – это инструмент, который имеет функции, направленные на улучшение способов взаимодействия с клиентами. И этим все сказано. Используя весь инструментарий, вы сможете работать в несколько раз эффективнее.

Несколько неочевидных плюсов WhatsApp Business

Говоря о приложении, нельзя обойтись без перечисления его функций. В данном случае стоит начать с самых неочевидных, которые поспособствуют ведению дела пусть не столь сильно, как основные, но внесут свои бонусы.

Первое, что стоит отметить, – разделение между работой и личной жизнью. В обычном аккаунте WhatsApp используется ваш личный номер телефона, соответственно, на него пишут и звонят все: друзья, знакомые, клиенты, партнеры и так далее. Если вы завели бизнес-аккаунт, тогда поток деловых сообщений можно будет перенаправить на него.

Также в бизнес-версии приложения стоит отметить возможность создания истории, по аналогии с ВКонтакте, Instagram и . Многие пренебрегают такой функцией, однако это довольно значимо влияет на продвижение бренда или компании.

И напоследок упомянем менее заметный плюс, но очень значимый – развитие. WhatsApp Business – это новинка в мире бизнеса, поэтому на нее стоит сделать ставку. Нельзя останавливаться на чем-то одном, нужно пробовать все в подряд, пока не придешь к чему-то одному. А затем все равно продолжать искать другие решения. Бизнес-версия WhatsApp – это именно то, на чем стоит заострить внимание.

Дополнительные функции в приложении

Как говорилось, бизнес-версия основана на стандартном приложении, и отличия заключаются только в дополнительных возможностях.

  1. Профиль Business. В профиле появятся дополнительные поля информации о пользователе, такие как ссылка на интернет-ресурс проекта, геоположение, род занятий, описание бизнеса, электронная почта и теги.
  2. Инструменты для общения с клиентами. Их много, но особенно хочется выделить возможность отвечать автоматическими сообщениями. К слову, это происходит даже когда вы не онлайн.
  3. Использования обычных номеров. Клиенты смогут начинать общения даже не имея установленного приложения WhatsApp.
  4. Использование двух версий мессенджера. Настраивая бизнес-аккаунт, обычный не прекращает свою работу. Вы, как и прежде, сможете его использовать.
  5. Использование онлайн-версии Ватсап. Когда под рукой не окажется смартфона, для общения с клиентами можно будет войти в свой аккаунт через интернет.
  6. Статистика. Пользователь сможет просматривать статистику по количеству полученных и отправленных сообщений в переписках с клиентами.

Загрузка и установка приложения WhatsApp Business

Теперь перейдем непосредственно к руководству по установке приложения WhatsApp Business. На самом деле ничего сложного в этом нет, устанавливается оно традиционным методом – через Play Маркет.

  1. Откройте на своем смартфоне магазин приложений от Google.
  2. Выполните поисковой запрос со словами «WhatsApp Business».
  3. В результатах найдите одноименную программу и нажмите по ней.
  4. Нажмите кнопку «Установить».
  5. Согласитесь с предоставлением мессенджеру всех необходимых разрешений, нажав кнопку «Принять».
  6. Дождитесь завершения установки.

К слову, инсталляцию можно произвести через компьютер. Для этого понадобится открыть страницу приложения в браузере, после чего авторизоваться и нажать кнопку «Установить». Спустя какое-то время на смартфоне автоматически начнется установка.

Источник: https://GreatChat.ru/whatsapp/messendzher-dlja-biznesa-whatsapp-business

Подтверждённые, проверенные и бизнес аккаунты в WhatsApp

WhatsApp для бизнеса стал платным

Приветствую, дорогие читатели!

Источник: http://www.pro-smm.com/whatsapp-dlya-biznesa/

WhatsApp Business: что это и как использовать бизнесу

WhatsApp для бизнеса стал платным

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

  • WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
  • Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
  • У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
  • WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
  • Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Cossa рекомендует: онлайн-курсы ИКРЫ, на которых каждый студент может учиться мягким компетенциям, не отрываясь от работы и применять знания на реальных задачах, не выходя из дома.

Реклама

  • WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
  • Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
  • Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
  • Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
  • Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
  • Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

Пример:

3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

  • Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
  • Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
  • Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
  • Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
  • Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

  • Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
  • Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у  нет.

На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым.

Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

  1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
  2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
  3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе и Instagram как контактный.
  4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
  5. Набирайте базу из входящих обращений:
    • Запустите рекламную кампанию в  с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
    • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям , выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в  откроется уже в этом году для всех стран.

Источник: https://www.cossa.ru/152/201618/

На чем зарабатывает Whatsapp?

WhatsApp для бизнеса стал платным

29.11.2018

WhatsApp – свободное программное обеспечение, обладающее широким функционалом мессенджера, и не мучающее своих пользователей бесконечной рекламой в виде всплывающих баннеров, видеороликов и наличием платной подписки, которая по заявлению владельца давно ушла в прошлое.

Как раньше зарабатывал сервис:

  • Рекламные баннеры и видео во время запуска приложения и отключить их можно было только за деньги.
  • Звонки оплачивались по фиксированной ставке.
  • Продажа стикеров.
  • Добровольные перечисления разработчикам.
  • Платная подписка спустя год использования, которая функционировала до 2016 года.

На текущий момент владельцы Ватсап не зарабатывают денежные средства прежними методами. По заявлению нового владельца идет увеличение охвата.

В 2018 году компания запустила новое приложение WhatsApp Business – сервис для связи с клиентами. Он позволяет создавать рекламные каналы и рассылки для бизнеса и использовании данных приложения в таргет для .

Основные функции:

  • Создание рассылки.
  • Отправка уведомлений о статусе доставки товара.
  • Подключение автоответчика на типовые вопросы в сообщениях.

Для заработка в Ватсап необходимо создать бизнес-аккаунт.

Пошаговая инструкция по регистрации специального профиля для предпринимательской деятельности в мессенджере:

  1. Ввести номер, который будет являться рабочим телефоном. По условиям использования он не должен быть ранее привязан к мессенджеру Ватсап.
  2. В смс-сообщении придет специальный код подтверждения.
  3. После ввода произойдет переадресация в раздел «Данные о компании».
  4. В первую очередь требуется в обязательном порядке ввести реальное название и добавить фото профиля. Учтите, что наименование изменить не получится. Будьте внимательны при вводе данных!
  5. Заполнить профиль:
  • Добавить адрес, указав точку на карте.
  • Выбрать вид деятельности.
  • Создать уникальное описание своих товаров или услуг.
  • Ввести данные о графике работы.
  • Добавить все возможные контакты для связи и официальный сайт компании
  1. Далее в автоматическом режиме начнется проверка всех введенных сведений. При это повлиять на ход, скорость и статус будет невозможно.

Таргетирование рекламы в Фейсбук по данным из Ватсап.

WhatsApp в соответствии с новыми правилами передаёт Facebok следующие данные:

  • Сведения о круге общения всех пользователей.
  • Мобильные номера телефонов юзеров и другие персональные данные, введенные в профиль аккаунта.
  • Информацию об участии в группах, чатах, рассылках: что дает представление об интересах и возможность более целенаправленно настраивать таргетированную рекламу.

При создании рекламного объявления в можно добавить кнопку связи с Вами напрямую через WhatsApp. Почему это необходимо и как поможет:

  • Удобная и мгновенная связь не только через сообщения, но и звонки.
  • Выгодно, потому что в отличие от обычного номера не требуется оплачивать звонок по тарифному плану.
  • Оперативно, так как сообщение и уведомление о нем приходит мгновенно, и Вы можете сразу ответить. Это способствует дополнительной стимуляции создания хорошей репутации.

Пошаговая инструкция добавления в рекламный пост контактных данных WhatsApp компании с возможностью и призывом отправить сообщение:

  1. Перейдите в раздел по созданию и настройке рекламных объявлений.
  2. Выберите цель «Сообщение».
  3. Далее назначьте приложение Ватсап.
  4. Если профиль WhatsApp не связан с , то осуществите коммуникацию следующим образом:
  • Кликните по ссылке «Привязать бизнес-аккаунт».
  • Выберите «Добавить существующий».
  • Введите номер мобильного телефона текущего Ватсап.
  • Придет код подтверждения.
  • Введите его.
  • Кликните «Подтвердить».
  1. После этой процедуры следует перейти к расширенным настройкам целевой аудитории, бюджета компании, графика работы.
  2. Далее создайте сам рекламный пост, который будет транслироваться.
  3. Проверьте все данные на подлинность и нажмите «Подтвердить».

Реклама в ватсап или как использовать ватцап для заработка?

Для получения прибыли с продажи товаров и услуг через мессенджер есть несколько способов:

  1. Создание рассылок.
  2. Ведение открытых и приватных групп.
  3. Сервисная поддержка клиентов с дополнительными продажами.
  4. Реклама сайта, групп в социальных сетях через публикацию интересных новостей.
  5. Продажа раскрученных и популярных сообществ с целевой аудиторией для определенного сегмента бизнеса.

Рассылки рекламы в Ватсап

Рассылка в мессенджерах имеет очень маленький процент конверсии, поэтому не рекомендуется новичкам и людям, которые желают много зарабатывать. Потому что потребуется опыт и дюжина знаний в продажах и маркетинге.

Но для получения опыта рекомендуется попробовать сделать хотя бы одну рекламную компанию.

Как сделать whatsapp рассылку?

Пошаговая инструкция создания рассылки:

  • Выбрать одну из программ партнеров или свой собственный товар/услугу.
  • Собрать или купить базу для рассылки по данной тематике.
  • Разработать эффективное и привлекательное рекламное предложение.
  • При помощи специализированного программного обеспечения создаете автоматизированную рассылку.
  • За приобретение каждой товарной единицы получаете денежные средства.

При продаже собственных товаров или услуг следует создать качественную страницу, иметь статус профиля «Подтвержденный», настроить форму приема заказов, оправку товаров и уведомлений о доставки клиентам.

Как правильно собирать базу контактов для рассылки

Существует два метода создания собственной базы потенциальных клиентов для рассылки рекламных предложений: платный и бесплатный.

Первый предполагает покупку приобретение за деньги у сервиса или людей, которые занимаются этим. Стоимость варьируется от 100 рублей до сотен тысяч рублей в зависимости от категории товаров, размеров базы данных, специфике отбора.

Второй способ заключается в сборе данных самостоятельно. Это можно сделать на сайте, прикрепив форму для ввода при регистрации или при заказе товара простить оставить контакты для последующей рассылки предложений уже заведомо заинтересованным лицам. Второй метод гораздо эффективнее, но занимает много времени и сил.

Сервисы для рассылки платные и бесплатные.

Теперь о программных средствах для рассылки: вот популярные из них:

  • WhatsAppBulkSender — популярное приложение как в России, так и заграницей. Его отличает повышенный уровень надежности и большой опыт работы. Позволяет за 24 часа рассылать около 15 тысяч рекламных уведомлений. Хорошо интегрируется и работает с базами.
  • Prostor-sms — удобный и эффективный сервис для создания рассылок. Отличие от остальных заключается в наличии пробного периода использования аж в течение 50 дней. Приложение содержит большое количество встроенных баз и помогает настроить целевую аудиторию максимально точно. Есть автоматическая система отчетности. Цена 1 сообщения составляет 26 копеек, но при этом не ограничен размер и допускается добавление медиа-файлов.
  • Zazumedia — качественное программное обеспечение с интуитивно понятным и простым интерфейсом. При работе со своей базой рассылок стоимость использования составляет 999 рублей, а по базам, имеющимся в сервисе — 9 999 рублей. 1 сообщение стоит дороже — 85 копеек. Но при дороговизне повышается эффективность рассылок, потому что встроен таргетированный и невероятно точный подбор целевой аудитории из базы для осуществления отправки, а также немаловажно и то, что есть несколько типов рекламных сообщений и можно выбрать наиболее подходящее.

Корпоративный ватсап – быть ближе к клиенту

Общаться по электронной почте и тем более по телефону совершенно неэффективно на текущий момент. Но зато более 80% граждан нашей страны пользуются мессенджерами для общения. Значит и бизнес должен следовать за клиентами именно туда!

При обсуждении товаров и отправке уведомлений, рассылок через мессенджеры повышается удобство, результативность и лояльность клиентов. Ведь не всем нравятся телефонные звонки. Письменно гораздо удобнее: в свободное время человек может и прочитать более внимательно, выбрать то, что его интересует, и ответить на вопросы.

Каким требованиям должен отвечать корпоративный вотсап?

Принципы построения бизнеса и репутации в мессенджерах:

  • Постоянная коммуникация с клиентами без спама и постоянных рассылок.
  • Отказ от покупки баз рассылок и создания холодного канала продаж.
  • Делать специальные предложения для участников группы в мессенджере.
  • Писать интересную информацию, просвещать о ценности и необычных или незнакомых свойствах товаров.
  • Иметь контент-план и регулярно писать.
  • Помогать клиентам не только оформлять заказ, но и правильно использовать товар, отвечать на вопросы и давать рекомендации, которые будут стимулировать к доппродажам.
  • Не отказываться от прежних каналов общения.
  • Создайте открытую группу для всех и закрытую для постоянных/привилегированных клиентов, которым будут делаться особые предложения.

Как правильно вести переписку с клиентами?

Есть последовательность действий, чтобы не спугнуть, а привлечь к общению потенциальных и существующих клиентов:

  • Отобразить номер компании со ссылкой для добавления в группу на визитках, официальном сайте.
  • Сделать рассылку по другим каналам о новой возможности.
  • Первое время минимизировать рекламу, а сосредоточиться на коммуникации с клиентами.

Группы в Ватсап: идеальный канал для информирования постоянных клиентов совместных закупок, информирования о новостях и акциях

Группа в WhatsApp — удобный и простой способ для бизнеса вести диалог с клиентами массово и распространять информацию о новых товарах и предложениях.

Пошаговая инструкция создания группы:

  1. Запустить мессенджер и кликнуть по зеленой круглой кнопке.
  2. Выбрать раздел «Новая группа».
  3. При создании можно добавить своих знакомых, которые зарегистрированы в приложении.
  4. Добавленные будут отмечены галочками.
  5. После просмотра кликните на зеленую кнопку.
  6. Введите наименование группы.
  7. Теперь группа будет отображаться в общем списке чатов.
  8. Далее требуется открыть чат группы и кликнуть на три точки.
  9. В открывшемся окне выбрать «Инфо».
  10. Заполните описание.
  11. Далее в этом разделе можно изменить большое количество настроек.

Зарабатывать можно следующим образом:

  • Организовать прием заявок и продажи через группу.
  • Оповещать о закрытых акциях и промокодах для участников, стимулируя к покупке.
  • Распространять за оплату подписки через закрытую группу ценную информацию.
  • Продавать рекламу в группе.

Продвижение своих групп.

Для продвижения группы в Ватсапе следует распространять информацию в остальных каналах коммуникации с клиентами, запретить общение внутри группы не по теме.

Также на мобильной платформе есть возможность делиться с сайта или социальной сети информацией в группе WatsApp.

Покупка-продажа готовых групп и каналов.

Некоторые пользователи создают тематические группы и занимаются так называемой раскруткой: создают сообщества, привлекают целевую аудиторию по определенной тематике.

Затем продают готовый канал для продажи с потенциально заинтересованными клиентами.

При этом можно заработать, но следует одновременно вести несколько направлений и категорий товаров и услуг, чтобы иметь постоянный спрос. При этом можно держать цену, ведь не обязательно продавать все сразу за копейки.

Запуск официальной бизнес-платформы в Ватсап (анонс события)

18.01.18 вышел в свет корпоративный WhatsApp Business. Изначально он был бесплатным и был доступен лишь для Android.

В августе того же года владельцы анонсировали введение платы за отправку сообщений, так как распространялось большое количество спама.

На чем зарабатывает Whatsapp? Ссылка на основную публикацию

Источник: https://what-is-app.ru/whatsapp/na-chem-zarabatyvaet-whatsapp/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.