+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Смс-рассылка: насколько она эффективна для привлечения клиентов?

Содержание

Методы привлечения клиентов с помощью рассылок по СМС и на конкретных примерах

Смс-рассылка: насколько она эффективна для привлечения клиентов?

СМС – эффективный метод для привлечения клиентовв малый бизнес.Коммуникация SMS через бизнес до недавнего времени было дополнительнымрешением для проведения рекламных компаний и доступно только дляизбранных.

СМС-овой системой уведомлений для рассылки информации остатусе заказанных товаров располагали только самые крупные интернетмагазины.

Тем временем на поле СМС-ового маркетинга малые и средниепредприятия стают все сильнее, активнее и эффективнее использовать этотканал связи с клиентами.

Рекламные компании, проводимые специалистами,которые развивают свои знания в области SMS-маркетинга, добиваются до80% привлеченных новых покупателей после рассылок.Почему малые и средние фирмы полюбили методы привлечения клиентов спомощью СМС рассылок? Первые причины, вызывающие интерес к даннымметодам:

  1. Высокая эффективность в соединении с относительно низкойстоимостьювнедрения.
  2. Эластичность использования канала связи с клиентами.
  3. Возможность детального расчета каждого запланированногодействиярекламной стратегии.

Это главные причины, которые сделали короткие текстовыесообщенияпопулярными методами продвижения малых и средних фирм.

Всеобщий ибесплатный доступ к знаниям в мобильном маркетинговом исследованиемускорили процесс развития привлечением внимания к данной технологии.

Позитивная реакция предпринимателей на СМС-овые системы коммуникациивызвана получением эффективных подходов к привлечению новыхпокупателей. А так же получение ценной информации о потребностях ипредпочтеньях покупателей.

Подготовка к методам привлечения, которые хорошо оценят клиенты

Для создания рассылки по СМСнеобходимо сформировать собственную базумобильных телефонных номеров клиентов, которая позволит нацеливатьрассылку в зависимости от потенциальных получателей предложения.Нацеливание рассылки помогут создать группировка контактов покатегориям: возраст, мол, место жительства и т.д.

Такое отношениепредпринимателей к клиентам несколько влиятельное, зато позитивновосприниматься клиентами. Короткое текстовое сообщение перестает бытьнежелательной корреспонденцией (спамом), а для многих получателей стаетприятным сюрпризом.

Естественно это имеет позитивное влияние наэффективность работы в таких методах продвижения предложений. Припривлечении клиентов данными методамиэффективность рассылок в среднемсоставляет 20%-40%, что делает их весьма привлекательным инструментомдля периодического повышения продаж.

Правильный подход к построениюСМС-овой рекламной компании может выдать лучший эффект, чем скидки илиакции.

Привлекаем методом рассылок СМС сообщений клиентам

Прекрасным примером реализации продвижениячерез СМС рассылку можетпослужить история одного кредитного сообщества, сотрудники которогоидеально приспособили свое предложение до потребностей потребителей.Фирма включила в рекламную компанию все элементы предложения. Пландействий для применения методов привлеченияв рекламной стратегии.

Организатор: Центр кредитной поддержки.Техническое обслуживание: SMSAPI.Время продолжительности: однодневная рекламнаякомпания.Основная цель: поддержка продаж продуктов и услуг.Прохождение проведения компании:

  1. Подготовка собственных баз данных собранных ранее напротяжении 6-ти месяцев.

  2. Внедрение акционного предложения конкретного продукта(кредитной карты) и составления персонального обращения в текстовомсообщении СМС.
  3. Проведение СМС рассылки после 9:00.
  4. Прием телефонных звонков клиентов, их обслуживание на фирме.
  5. Мониторинг проведения акции компании.

Результаты продвижения предложения:80% получателей позитивно отреагировали на присланное сообщение,контактируя с фирмой по телефону или непосредственным посещением офиса.Существенный прирост заинтересованных покупателей предложениемспровоцировал активный рост в объемах продаж.

Показатель ROI былзначительно выше, чем при рекламных компаниях, проведенных с помощьюпечатных материалов или рекламой в медиа изданиях.

Преимущества в привлечении потребителей данными методами

Что влияет на эффективность рассылок?Перечислим все элементы, которыеповлияли на высокоэффективный результат (80%) проведения рекламнойкомпании:

  1. Собственные базы данных. Обладатьбазой мобильныхтелефонных номеров собранной своими усилиями это большое преимущество.Собственные базы более правильно сложены и в них больше достовернойинформации о клиентах. Купленные базы же приносят на практике 0,2%-2%эффективности результата. В то время как собственная база контактоввыдает показатель эффективности на уровне 20%-40%. По этой причинеторговля базами номеров для рассылки стает все менее актуальной.Собрать свою телефонную базу клиентов можно разными способами:
    1. При обслуживании клиентов.
    2. Через регистрационные формы на интернет сайтах.
    3. С помощью социальных сетей.
    4. Программами лояльности и дисконтными системами.
    5. Другие виды событий, предоставляющие возможность длясбора контактной информации.

    Этот процесс требует достаточно много времени, чтобы собратькачественную базу хотя бы в 2000 контактов. Но результат стоит усилий.Кроме того данную базу можно использовать в других полезных целяхнапример, в системе CRM.

  2. Сообщение персонализировано в обращении иоптимизированодля определенной группы получателей. Роль привлекательностисообщениявыполнила персонализация, то есть непосредственное обращение кполучателю по имени. Данная функция очень популярна и всегдаприсутствует в профессиональных системах для СМС рассылок. Выполняетсяона автоматически. Так же в эффективности результата сыграл фильтргрупп категорий получателей. Данная рассылка была нацелена на женщин ввозрасте 24-42 лет, которые совершали покупки кредитными картами запоследние 2 месяца.
  3. Определенное время актуальности предложения.В большинствеслучаев указанный период проведения акции мотивирует покупателей кактивному действию. Как правило, самые эффективные периоды длявозбуждения активности клиентов составляет 5-7 дней. Предоставитьвозможность интерактивности. Чтобы упростить получателю возможностьпозитивно отреагировать на предложение, можно указать в сообщении номертелефона офиса или инфо-линии, для получения более детальнойинформации. Но здесь важно учитывать периодичность и количество в нейрассылок по СМС. Важно, чтобы сотрудники смогли ответить на всевходящие звонки, а клиенты не должны висеть на линии в период ожидания.
  4. Управление временем контакта. Согласнос хорошимирезультатами проведения мобильного маркетинга эффективней делатьрассылку в период с понедельника до пятницы 9:00-20:00 часов. Но не вовсех случаях работают одинаковые правила, поэтому следует проверятьвремя час пик. Для этого проанализируйте статистику посещенийкорпоративного сайта с помощью Google Analytics и выделите для себя пикактивности посетителей на протяжении дня. Так же эту информацию можнополучить от продавцов, которые точно подскажут вам, когда клиентынаиболее часто посещают салон, магазин, сервис обслуживания и т.п.

Социальный метод продвижения – новый подход к привлечению клиента

Дополнительные средства для СМС рассылки.SMS это уникально эластичныйинструмент, благодаря которому без проблем можно соединить его сдругими эффективными каналами связи:рассылка по e-mail или социальные сети.

Одновременная рассылка по SMS иe-mail адресам позволяет расширить эффективность проводимой рекламнойкомпании. Мощный маркетинговый инструмент – социальные сети.

Онирасширяют возможности рассылки своими функциями акцентирования ираспространения информации:

  1. Распространение содержания предложения к широкойопределенной группе получателей.
  2. Вирусное распространение материалов публикаций.
  3. Легкий контакт получателя с фирмой при возникновениипозитивной реакции.
  4. Акцентирование уровня интереса информации лайками.

В комплексе все три вида инструментов выдают максимальныйрезультат припроведении акции.

Вместе все каналы распространения информациипредставляют собой серьезную альтернативу для традиционных видоврекламы.

Ведь главный показатель для малого бизнеса в продвижении спомощью рекламы это соотношение бюджета и результата.Комплекс продвижения акционного предложения с помощью комплекснойработы SMS и .

Организатор: Фитнес Клуб.Техническое обслуживание: SMSAPIВремя продолжительности: 3 часа.Основные цели:

  1. Донести информацию о акционном предложении членства в клубедля пользователей . Привлечение желающих присоединится к фитнесклубу и воспользоваться скидкой указанной в SMS.
  2. Получить большое количество лайков страницы фанов отпользователей соцсети.

    Благодаря этому информация быстрораспространится между пользователями .

  3. Повысить посещаемость клиентов в фитнес клубе.

Проведение рекламной компании:

  1. Подготовка акционного предложения и скидочных купонов -35%-40% -50%-ти процентной скидки на покупку карты членства в клубе. Плюсподготовка графических рекламных материалов поддерживающих продвижениеакции.

  2. Интеграция приложения «скидка SMS» со страницей фанов с целью сбора заявок.
  3. Публикации информационных постов о возможности записаться вбазу и получить SMS со скидкой.
  4. Сбор заявок от заинтересованных пользователей и обработкаих личных данных для клиентской базы.

  5. Рассылка SMS со скидочными купонами для новых фанов которыедали согласие на получения скидки на свой личный мобильный номертелефона.
  6. Выдача карт членства клуба соответствующими скидкамипользователям , которые пришли с СМС-купоном.
  7. Мониторинг и распределение действий.

Результат эффективности:

  1. После проведения компании количество лайков профиля выросло на 20%.
  2. 82% пользователей приложения «скидка SMS» воспользовалисьакционным предложением.

Ключевая эффективность связываемых каналов проведения рекламныхкомпаний:

  1. Набор собственной клиентской базы.

  2. Групировка, сортировка, нацеливание данных о покупателяхклубных карт.
  3. Истенное построение коммуникации.
  4. Управление временем продвижения при рассылке.
  5. Возможность гибкой интеграции с другими каналами связи склиентами.

Так выглядит короткий список преимуществ от комплексногопроведения рекламной компании SMS рассылки и .

Напоследокосталось провести небольшой мониторинг и анализ выше проведенныхдействий. Всегда важно располагать полными данными об эффективностипродвижения. Это поможет не только вычислить объем пользы принесеннойот акции, но и корректно оптимизировать план действий на будущее.

Например, после проведенной акции, какая группа из ваших покупателейбыла самой активной (в зависимости от сферы предложения это могут бытьженщины в возрасте 25-35 лет или мужчины 40-50 лет), а какая была менееактивна. Следующее предложение будет приоритетным для активной группыили буду пересмотрены критерии для нацеливания. Каждое продвижениепосле детального анализа приносит бесценный опыт, который воплощается вэффективные результаты в следующих продвижениях предложений по каналамсвязи.

Парадоксы привлекают внимание к идеям.

Источник: https://businessideas.com.ua/basic-marketing/metody-sms-privlecheniya

Исследование: оценка эффективности СМС-рассылок для интернет-магазинов

Смс-рассылка: насколько она эффективна для привлечения клиентов?

Не каждая компания, которая собирает базу телефонов клиентов и занимается СМС рассылками задумывается, на сколько эффективен этот рекламный канал, и как его можно измерить.

Почему то такие рассылки «по умолчанию» многими считаются эффективными, но это далеко не так.

В продолжении цикла статей о измерении эффективности «оффлайн» рекламных каналов данное исследование, о методе и результатах измерения эффективности СМС рассылки для интернет-магазина (для оффлайн-ритейла померить эффективность можно аналогичным образом).

В целом, все методы измерения эффективности подобной (не интернет) рекламы описаны в статье «». Но перейдем от общего к частному и исследуем, на сколько нужны интернет-магазину СМС рассылки.

Как обычно, магазин-донор не называется, и все цифры приведенные в статье изменены до неузнаваемости, с целью передать смысл, а не чистые данные.

Точки контакта в СМС рассылки

Итак, смс сообщение обычно выглядит следующим образом: «Внимание! С Х по Х сентября в магазине ХХХ акция СУПЕР РАСПРОДАЖА. Торопитесь! www.XXX.ru 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ».

Какие точки контакта мы видим в этом сообщении? Адрес сайта (сделать заказ прямо на сайте), телефон (позвонить и сделать заказ по телефону или на сайте, после звонка). + пользователь может перейти на сайт магазина из поисковой системы.

Для оценки эффективности рекламы, нам нужно измерять все эти точки контакта. Конечно, измерения будут не 100% точными, и будет какая-то (возможно, довольно большая) погрешность, но полученные данные все же дадут нам возможность судить об эффективности такой рекламы, в т.ч.

возможность сравнивать рекламный источник «SMS-рассылки» с другими источниками в интернет-магазине. Оценивать эффективность мы будем по ROI (ДРР), как описано в статье о оценке и повышении эффективности интернет рекламы.

Для расчета ДРР нам нужно знать, сколько денег мы потратили на СМС рассылку (обычно это сумма известна), и сколько мы с нее заработали (как раз на этом и сосредоточимся в статье).

Отслеживание покупок на сайте при переходе из СМС рассылки

Самое простое — это отследить покупки с сайта. Если клиент переходит с адреса в СМС прямо на сайт, нам нужно понять, откуда переход. Для этого обычно мы вставляем UTM метки в адрес ссылки. Но как же быть в случае с SMS, где каждый знак в цену золота? Выход есть — редирект. Т.е. в СМС рассылке мы указываем, например, поддомен вашего сайта, вроде sale.XXX.ru.

При переходе на поддомен sale настраивается безусловный редирект на нужную вам посадочную страницу + в ссылке редиректа прописываются UTM метки. Таким образом мы сразу понимаем, что пользователь пришел с СМС рассылки.

Кроме того, даже если клиент войдет не с телефона, а наберет этот адрес на компьютере, эффект будет тем же, и он все равно будет «помечен», как клиент, который попал на сайт с SMS-рассылки.

Можно не делать поддомен, а в целях измерения эффективности купить для магазина еще один домен. Или реализовать тоже самое с каким то из адресов сайта, например www.XXX.ru/sale.

Этот способ описан в разделе «Интернет адрес в оффлайн рекламе«, статьи о методике измерения эффективности оффлайн рекламных каналов.

Отслеживание покупок на сайте, сделанных по телефону, указанному в СМС рассылке

Задача проста — понять, что покупатель сделал заказ, увидев номер телефона в СМС рассылке.

Один из вариантов решения — использовать купоны в рассылке. Но тут подключается «человеческий фактор». Например, операторы вашего интернет магазина могут применять купон к большинству клиентов, что бы удержать их (если купон дает скидку или бонус). Поэтому, наше измерение мы будем строить, стараясь максимально исключить возможность влияния человека на учет статистики.

Еще один способ — подмена номера телефона. Как это работает?
В СМС рассылке вы указываете «виртуальный» номер телефона, который переадресует все звонки на ваш основной номер. Таким образом обработкой вызовов занимаются те же операторы. Это нужно для того, что бы понять, кто из клиентов (и сколько) звонили именно с смс рассылки.

Спустя некоторое время после рассылки, ваша система IP-телефонии должна выгрузить вам номера Клиентов, которые звонили на телефонный номер, который был указан в СМС. При этом данный номер телефона не должен одновременно участвовать в любой другой рекламе. Т.е.

по итогам вы получите список номеров клиентов, которые вам звонили с СМС, и узнаете количество входящих звонков (что так же не маловажно для предварительной оценки эффективности).

Теперь, нам нужно узнать, кто из тех, кто позвонил нам из СМС рассылки, действительно оформил заказ?Это делается путем сопоставления номеров телефонов клиентов, которые сделали заказы в нужный промежуток времени в вашей CRM системе, и номеров клиентов, которые вы получили из системы IP-телефонии (Если необходимо поставить такую оценку на поток, этот процесс вполне можно автоматизировать).Т.е. в итоге вы получаете, что вам звонило ХХХ человек, из них Х человек стали вашими клиентами, сделав заказ на сумму ХХХ.

Это все, что требовалось узнать.

Тут стоит учесть, что формат телефонов клиентов записанный в CRM должен быть приведен к одному виду. Кроме того, операторы интернет-магазина часто спрашивают дополнительные номера телефонов клиентов. Проверка должна проводится по всем номерам, для повышения качества оценки.

Справедливости ради стоит отметить, что клиенты могут звонить с одного номера телефона, а в целях оформления заказа дать другой номер. Да, поэтому, я писал вначале, что у метода могут быть погрешности. Но они не носят критический характер.

Теперь необходимо сложить количества/суммы заказов сделанных с сайта, и сделанных по телефону. В итоге вы получите цифру дохода, который вам принесла СМС рассылка, который нужен для расчета ДРР.

Данный способ измерения так же описан в главе «Подмена номеров телефонов с отслеживанием покупки по номеру клиента» статьи об оценке эффективности оффлайн рекламы.

Пример: отслеживание эффективности СМС рассылки

В итоге, подсчитав все точки контакта описанные выше мы получим следующие данные.

Конверсия:

Доход и ROI (ДРР):

Итого, как мы видим из примера, потрачено на СМС рассылку в 4 раза больше, чем она принесла заказов. Магазин, который «по-умолчанию» считал такие рассылки эффективными, вовсе прекратил их использование, по результатам нескольких замеров.

Не обязательно, что в вашей компании ситуация будет аналогичной, но это вполне вероятно. К тому же, следует принимать во внимание сильное удорожание СМС рассылок в последнее время.

Аргумент против: брендовый трафик из поисковых систем

Противники такого метода подсчета могут сказать, что многие пользователи не будут звонить или переходить по ссылке с СМС рассылке, а просто, по привычке, наберут название интернет-магазина в браузере и передут на сайт за нужной информацией.

Да, такое пользовательское поведение так же распространено. Померить такие переходы и включить его в расчет эффективности не представляется возможным.

Что бы исключить большое влияние этого фактора на подсчет эффективности, необходимо замерять прирост брендового трафика в дни отправки СМС рассылок: до рассылки (например, с 9 до 10 часов) и после (например, с 10 до 11 часов). Сравнивать показатели с обычными днями и днями рассылок. Такие скачки, нужно замерять в %.

Например, мы видим, что в среднем, в дни, когда нет рассылок, % прироста брендового трафика в это время составляет 20%. Тогда как в дни рассылок стабильно 22%. Можно предположить, что такой прирост (в 2%) дают именно СМС рассылки.

Исходя из таких данных можно понять, на сколько статистически значимо для нас невозможность учета такого трафика. В данном примере (исходя как из %, так и из реальных цифр прироста брендового трафика) увеличение было признано некритичным для расчетов.

P.S. В данную серию статей так же планируется включить статьи с примерами оценки других каналов рекламы, например, оффлайн объявлений в печатных изданиях, наружной рекламы и т.д. Не забудьте подписаться на рассылку.

 Google Analytics, ROI, аналитика

Источник: https://ablex.ru/2016/03/issledovanie-ocenka-ehffektivnosti-sms-rassylok-dlya-internet-magazinov/

Примеры СМС текста для рассылки клиентам

Смс-рассылка: насколько она эффективна для привлечения клиентов?

Перед запуском СМС рассылки, владельцы бизнеса сталкиваются со сложностью составления текста для рассылок. Это вполне нормально, особенно если вы делаете это впервые.

Поэтому для верности лучше обратиться к экспертным маркетинговым статьям, где вы найдете рекомендации и примеры СМС текста для любой сферы бизнеса.

Мы собрали для Вас идеи СМС маркетинга и рассылки сообщений из разных областей.

СМС маркетинг для Салонов и СПА упрочняет отношения с действующими клиентами. Это позволяет стилистам и владельцам салонов обращаться к своим клиентам как никогда ранее. Вот некоторые идеи о том, как салоны и СПА могут использовать СМС маркетинг для развития бизнеса.

Мобильные купоны

Мобильные купоны – простой и быстрый способ взаимодействия с действующими клиентами.

Счастливая Пятница! Только сегодня на все средства по уходу за ногтями и волосами скидка 25%. Не пропусти! Покажи это СМС консультанту и получи скидку!

Присылайте клиентам напоминания за день до назначенного визита.

Евгений, напоминаем, что у Вас на завтра 2 июля назначен визит к стилисту на 13:35. Ждем Вас! Салон «Нефертити»

Если клиент отменил визит, разошлите сообщения другим клиентам об освободившемся времени и предложите скидку.

Неожиданно, у нас появилось свободное время с 14 до 15 часов. Запишитесь на процедуру и получите скидку 20%!

Информируйте клиентов салона о новых продуктах и услугах.

Нам поступила новая коллекция средств по уходу за волосами Kerastase! Приходи и попробуй!

Закажите Рассылку СМС действующим клиентам Вашего салона красоты и получайте доход уже сегодня!

СМС маркетинг успешно увеличивает доходы для розничных магазинов по всему миру. Почему? Потому что он предоставляет клиентам ценные и релевантные специальные предложения прямо на их мобильный телефон.

Это чрезвычайно экономично, эффективно и приведет больше клиентов в магазин, если вы предоставите им что-то реальное.

Вот несколько идей, вдохновляющих на проведение рекламной кампании для своих клиентов, направляющие их в магазин!

Отмена мероприятий и занятий

Телефонный звонок не всегда достигает абонента. Особенно, если это домашний номер. А вот СМС сообщения быстро получат все.

Все мероприятия после занятий отменены из-за погоды. Не забудьте забрать ребенка!

Напоминайте родителям, студентам о мероприятиях в школе, университете.

Не забудьте о встрече выпускников в эту пятницу. Вечеринка начнется в 5!

Уведомляйте родителей о экстренных ситуациях и принятых мерах безопасности в школе, университете.

Сегодня был пожар в научном крыле школы. Никто не пострадал. Ждите дальнейших уведомлений!

Подключайте СМС информирование для школы с сервисом Potoksms – будьте в курсе школьной жизни вашего ребенка!

Информируйте клиентов о принятом заказе, когда водитель подъедет, на каком автомобиле с гос.номером, стоимости заказа. Сообщайте о скидках.

Ирина, на каждую 8-ю поездку мы дарим вам скидку 8%. Ваше такси

Информируйте клиентов об оформлении заказа и времени его доставки, сумме оплаты. Отправляйте сообщения о действующих акциях и скидках.

Уведомление о скидке в определенные часы

При заказе пиццы «Морской дьявол» с 11 до 13 часов скидка 10%.

Ваш заказ принят. Доставка: 2 блэк-бургера, сет-ролл «Унаги-маки» и молочный коктейль. пр.Ленина, 22-174.сумма к оплате 500 руб.

Заказ принят: вакуумный пылесос Samsung G-766. Доставка: пр.Ленина, 22-174 с 18 до 20 часов. Магазин Норд.

Примером отправки сообщений клиентам турфирмы служат информационные рассылки:

Информируйте о «горящих» путевках

С 5 января открыта неделя горящего бронирования туров на Пхукет. Успей собрать чемодан!

Открыто раннее бронирование туров на Кубу. Оформление документов. Тур.оператор «Кокос» 8-499-111-1111.

Источник: https://potoksms.ru/post/primery-teksta-sms-rassylki

Простые приёмы для составления текста SMS рассылки — eSputnik

Смс-рассылка: насколько она эффективна для привлечения клиентов?

В то время как смартфоны являются последним писком моды, далеко не все пользователи используют все функции телефона по максимуму, а всё что им нужно — просто звонилка. По словам gfk.

ua, сегмент смартфонов на рынке Украины составляет более 70%, при этом пользователей мобильного интернета лишь 10%.

Маркетологи признают эту тенденцию и часто обращаются к текстовым сообщениям как к наиболее популярному каналу для общения с клиентами.

 

Как составить эффективный текст СМС-рассылок?

На первый взгляд кажется всё просто: накидать нужный вам текст, добавить свои контакты и пульнуть СМС рассылку по всей базе.

Но подумайте, что именно нужно для того, чтобы получить максимальный отклик от своих клиентов? Правильно: эффективный и попадающий в круг интересов читателя текст, который будет не только привлекать клиентов, а и приносить деньги.

Мы составили свою подборку советов и примеры СМС рассылок, чтобы вам было легче учиться на чужих ошибках и не допускать их в будущем.

1. Не запутывайте клиента

Даже короткая СМС способна убить всю идею рассылки, если с текстом перемудрили или о чём-то клиенту не досказали.

Последнее предложение не только сложно прочитать, оно ещё и сложное для понимая. В лучшем случае, эту СМС оставят перечитать до лучших времён, в худшем — сразу же удалят.

2. Избегайте непонятных слов

Важно, чтобы ваши СМС не включали в себя сленг, аббревиатуры и непонятные текстовые сокращения, которые удешевляют восприятие вашего бренда и могут разрушить вашу кампанию. Клиент может посчитать СМС спамом и удалить их, не задумываясь. Много сокращений в тексте сложно воспринимаются и читаются, зато одно-два общепринятые сокращения вполне понятны пользователям.

 

3. Оставляйте контакты

Клиент не должен искать ваши телефоны или email в интернете, если у него возникнут какие-то вопросы или интерес. Не стоит возлагать большие надежды на Альфа-имя, что оно подскажет пользователям кто вы и где вас искать. Добавляйте в СМС телефоны с кодом города, чтобы они работали по клику и клиенту не пришлось выполнять кучу лишних действий для связи с вами.

4. Личная переписка — личные сообщения

Важно учитывать, какие отношения у вашей компании с получателем. Вы можете подойти к незнакомому человеку и сказать: «Я купил эту рубашку, на 50%. Хочешь такую?». Даже если вы начинаете диалог со знакомыми людьми, то скорее всего со слова «Привет». Так почему же мы сразу пишем в лоб, когда составляем СМС-ки?

Как и в случае с email-рассылкой, письмо адресовано скорее всего одному человеку — собственнику номера, конечно же, если вам не оставляют корпоративные контакты. Чтобы избежать негативной реакции, попробуйте устанавливать отношения с получателем, начиная с момента, как клиент купил что-то у вас и дал вам разрешение присылать СМС-ки. Как вариант:

«Привет Иван, спасибо за покупку! Мы с нетерпением ждём встречи с вами в ближайшее время. Покажите СМС на кассе и получите 20% на следующую покупку в «Нашем магазине» тел.+380686868686».
 

5. Минимум больших букв

В СМСках нет возможности добавить цвет, изменить шрифт или стиль текста. Поэтому, если вы и хотите что-то выделить заглавными буквами, то будет достаточно добавить одно-два слова, но не штамповать всю СМС-ку с Caps Lock-ом.

6. Пишите на языке клиента

Читается очень сложно, особенно для тех, кто знает английский и пытается напрячь мозг и глаза, чтобы этот текст воспринимался именно по-русски. Например, буквы «Y» и «J» в таких сообщениях вообще универсальные солдаты. Они выступают в роли: ж, ю, я, й, е, ь и это только в примерах которые мне удалось найти. Такие вариации одной и той же буквы встречаются даже в одном сообщении:

7. Сегментируйте базу

Возможно, некоторые компании так и задумывают, чтобы их клиенты получали абсолютно все СМС рассылки и делились ими со своими друзьями. Но почему бы просто не сегментировать клиентов и не злить их ненужными СМС-ками?

Я очень благодарна за беспокойство, что администрация клиники напоминает, что мне пора сделать подтяжку и сходить к проктологу, но я оставляла свой номер совершенно по другому поводу. Хотя клиника посчитала, что мне интересно всё.

При экспорте контактов добавьте дополнительные поля, указав в них информацию, которую можно будет использовать для СМС.

Например, для ветеринарной клиники или зоомагазина можно разделить клиентов на любителей: собачек, кошечек, черепашек и слоников.

Чем больше вы знаете о клиенте, тем легче сегментировать контакты для СМС рассылки и отправлять клиентам сообщения в зависимости от их интересов. Знайте, кто ваша целевая аудитория и обращайтесь непосредственно к ним.

8. Давайте призыв к действию

Текст в сообщении должен заинтересовать клиента и в то же время быть лаконичным. В нём нет места для воздуха и пространства, как в email рассылках. Отбросьте все посторонние детали и просто опишите, ваше предложение и зачем оно клиенту.

Такой набор товаров вряд ли поймут клиенты, если в них нет чёткого призыва к действию. Что именно должен сделать клиент: поискать где есть дешевле, поехать и купить, ждать пока упадёт цена?

Чтобы получить лучший отклик на свою рассылку — пишите, что вы хотите от клиента, добавляя чёткий СТА. Убедитесь, что СМС включает в себя всё и в том числе подробные инструкции о том, что должен сделать клиент.

Если они должны позвонить — давайте номер, перейти на сайт — оставляйте адрес сайта, написать вам — дайте email. Только не используйте два призыва к действию в одном СМС сообщении — это может сбить читателя с толку.

 

9. Показывайте выгоды

Никто не хочет получать СМС, отвлекаясь на их чтение и захламляя память телефона, если в них не будет выгоды.

Очень странная формулировка сообщения и даже не понятно почему мне нужно идти на эту выставку.

Добавляйте предложения в режиме реального времени, делитесь информацией о продаже или о новом продукте, описывая преимущества действующие сейчас.

10. Говорите о том, что нужно клиенту

Основывайтесь на предыдущем опыте общения с клиентом и пишите об акциях и скидках, которые будут действительно интересны людям.

Отправляйте нужную информацию нужным людям и они вероятнее захотят с вами сотрудничать.

11. Давайте клиенту почувствовать себя особенным

Текстовые сообщения могут загромождать телефон читателя, но ни одним из предложений он так и не воспользуется. Дайте клиентам ощущение уникальности в тексте и рассказывайте им об эксклюзивных акциях.

Это заставляет их чувствовать себя особенными и стимулирует оставаться с вами, чтобы не пропустить выгодные  предложения в будущем. В противном случае, они скорее всего откажутся от получения любых текстов от вас.

Правильно поздравьте клиента с Новым Годом с помощью смс рассылки

12. Привлекайте внимание с первого слова

В СМСках нет права на ошибку — читатель ловит первое слово и решает надо ему читать дальше или нет. Поэтому важно привлекать внимание сразу.

Например, начните сообщение со слова NEWS, NEW, Акция и т.д. То есть с того, что хотел бы видеть читатель и что способно его заинтересовать в текстовом превью общего списка сообщений.

Так вы увеличиваете вероятность, что ваши сообщения откроют и прочитают.

13. Делайте сообщения конкретными и короткими

Чем проще вы делаете сообщения, тем вероятнее что вас поймут. Поставьте себе лимит, допустим 100 символов и вычитывайте сообщение вдоль и поперёк, пока оно не будет соответствовать вашим «стандартам». Научитесь кратко умещать в SMS максимум полезной информации без лишних деталей, донося до потребителя суть акции.

Выкиньте все ненужные слова и смотрите, как выглядит ваше СМС: нет ли в нём двусмысленных слов, трудных оборотов, скопления гласных, сложных сочетаний согласных и т.д.

14. Добавляйте название бренда

Альфа-имя YvesRocher может ничего не сказать клиенту, зато русское Ив Роше в тексте, как бы расшифровывает, кто пишет.

Читатель уже воспринимает текст целостно и не поглядывает на имя, кто же ему пишет.  

15. Придерживайтесь простой структуры: выгода+СТА+контакты

От перестановки слагаемых сумма не меняется, поэтому порядок может быть немного другим. Сделайте сообщение действенным, чтобы подписчик сразу понимал суть предложения и мог оценить выгоду, сделав покупку именно у вас.

16. Давайте цифры

В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.

Такое SMS читается очень сложно и этому виной всё: латиница, большие буквы и конечно же сам текст — пока дочитаешь до конца, уже забываешь с чего всё началось.

Ведь можно было текст сократить и написать понятно: «Спешите, только до 14.04 кожаные куртки, шубы и дублёнки из новой коллекции со скидкой 50%»

17. Думайте о целевой аудитории

Представьте себе образ того, кому вы отправляете СМС и подстраивайте текст под эту категорию людей. Если вы отправляете СМС-ки студентам — вполне уместно говорить на их языке, но этот же текст для людей постарше будет уже не приемлем.

18. Предугадывайте вопросы

А ещё лучше — пишите так, чтобы вопросов или сомнений не возникало. Не каждый будет искать в интернете дополнительную информацию о ваших СМС. Если клиент сразу не позвонит, чтобы уточнить детали — скорее всего, потом вовсе забудет об этом. Представьте себя на месте клиента. Что бы вы хотели получить в СМС-ке, чтобы вам стало понятно о чём речь?

19. Тестируйте, повторяйте, проверяйте и проговаривайте ваш текст

Мобильные рассылки ничем не отличаются от других методов клиентского маркетинга, которые вы используете в вашем бизнесе. Всегда отправляйте тестовое сообщение на несколько мобильных телефонов, с разными размерами экранов. Это даст вам шанс увидеть: как письмо читается, всё ли выглядит как вы задумали, сравнить текст с предыдущими SMS-ками (если это на смартфоне) и т.д.

Текстовые сообщения хорошо воспринимаются, если они короткие, простые и личные. Если то, что вы хотите сказать, не соответствует хоть одной из трех вещей — ищите другой  способ, чтобы сказать это или выведите свою формулу для эффективных текстов СМС.

Проверьте СМС-рассылку в действии

Надеюсь, Вам были интересны примеры СМС рассылок, представленых здесь, и вы не допустите ошибок, указанных в них:) 

Все эти приёмы применимы и в вайбер-рассылке. Только символов в вайбер-сообщении помещается гораздо больше, и стоит оно дешевле. Попробуйте — вам точно понравится!

Если вы не уверенны в себе — свяжитесь с нами, и мы обсудим с вами не только текст сообщения, но и поможем построить свою маркетинговую стратегию, обезопасив вас от типичных ошибок и лишних растрат;)

Источник: https://esputnik.com/blog/prostye-priyomy-dlya-sostavleniya-teksta-sms-rassylki

LIDOS – автоматизация пивных магазинов

Смс-рассылка: насколько она эффективна для привлечения клиентов?

Маркетинг и реклама давно стали неотъемлемой частью современного общества. Интернет, телевидение, печатная продукция и, конечно же, мобильная связь. Одним из видов мобильного маркетинга, является SMS рассылка. Есть мнение, что данный вид рекламы только раздражает, как навязчивый спам. На самом деле все зависит от того, правильно ли проводится рассылка сообщений.

Продающий текст и подходящее время отправки, повышают лояльность клиента. В результате, приходящие сообщения поднимают настроение, а не раздражают.

  • Относительно недорогой способ.
  • Можно проводить адресную рассылку, индивидуальную.
  • SMS обязательно дойдет до своего адресата, даже если в момент рассылки человек находится не в сети.
  • Регулярная рассылка позволяет повысить продажи до 10% и более.
  • Этот вид рекламы дает быструю отдачу.

Чего стоит избегать в рассылках?

Превратить вашу рассылку в спам, могут допущенные ошибки. Например: недобросовестный бизнесмен, покупает базу, и рассылает информацию всем подряд. Такая реклама не только вызывает раздражение, но и противоречит закону. Как итог – деньги потраченные в пустую.

Нужно отправлять сообщения, только клиентам, согласившимся получать от вас информацию. Если есть своя наработанная база, то возможности – просто безграничны. Не стоит злоупотреблять рассылкой, отправлять SMS слишком часто, и без повода.

Еще одной ошибкой является отсутствие интересного предложения, способного зацепить внимание. Ваше специальное предложение, акции или информация о скидках, должны быть оформлены «продающим» текстом.

Каким должно быть сообщение клиенту?

Текст сообщения должен быть интригующим, емким, «без воды». Должен содержать не только описание выгод, но и прямо побуждать к нужному действию (позвонить, придти, купить и т.д.).

Так как SMS очень ограничено в количестве знаков, то случайных слов быть не должно. Каждое слово должно нести смысл. Следите за тем, чтобы в тексте не было ошибок. Все ссылки должны быть рабочими. Также не забывайте добавлять свои контакты.

Соблюдение этих правил поможет вам достичь лучших результатов от применения SMS-рассылки:

  1. Важно дать почувствовать клиенту свою исключительность. Можно дарить индивидуальную скидку или подарок в день рождения. Отпавьте сообщение, с благодарностью тому, что уже целый год, ваш клиент с вами.
  2. Нужно знать, кому вы продаете. Узнавайте о людях, как можно больше, путем анкет или SMS–опроса. Зная, кто ваш клиент, сможете обращаться по имени, делать персональные предложения, что несомненно повысит продажи.
  3. Проводите SMS рассылки в специальные даты. Хорошо приурочить акцию к празднику или по другому поводу. «С первым днем лета, скидки 5% на весь товар»
  4. Делайте в сообщениях уникальные предложения, интересные вашей целевой аудитории.
  5. Проявляйте уважение, обращайтесь на Вы.
  6. Не посылайте СМС в неудобное время: до 10-11 утра или позже 9 вечера. Кто-то поздно встает, кто-то рано ложиться.
  7. SMS рассылка – это доверительное общение с покупателем, всегда нужно оправдывать это доверие. Если вы заявили о скидке, не стоит обманывать ожидания. Вы должны дать понять своему клиенту, что стараетесь для его блага, а не для своей наживы.
  8. Пусть СМС приходит, в часы работы вашего заведения, чтобы человек мог сразу придти или позвонить, не откладывая.
  9. Делайте ваше сообщение емкими, минимум слов. Большой текст хуже читается и воспринимается. Но и не впадайте в другую крайность, не стоит сокращать все слова. Уделите максимум внимания первым словам, от них зависит, прочитает ли клиент весь текст или сразу удалит сообщение.
  10. Добавьте призыв к действию: «Позвони», «заходи», «попробуй» и т.д.
  11.  Добавьте срочность. Акции с неопределенным сроком действия, обычно не пользуются популярностью, лучше поставить дату окончания. Ограничение по сроку, побуждает людей поторопиться с принятием решения.
  12. Для расширения базы, стимулируйте людей, приводить новых клиентов: «Только сегодня, приведи двоих друзей и получи скидку».
  13. Не отравляйте сообщения транслитом. Оно дешевле, но эффект – хуже в разы. Не все будут разбираться что написанно, у кого-то вовсе не получится прочитать.
  14. Предоставьте возможность отписаться от рассылки. Может клиент и не воспользуется, но это даст ощущение свободы выбора. Отписаться можно разными способами: смс на короткий номер, оставить заявку на сайте, позвонить на бесплатный номер, ссылка в сообщении.
  15. В SMS сложно как-то выделить слова: шрифт не поменять, цвета не добавить. Но можно выделить нужные слова большими буквами, не больше одного – двух. Например: «Приходи сегодня и получи СКИДКУ 25%».
  16. Не рассказывайте больше чем об одной акции в одной рассылке, отдача может снизиться до минимума.
  17. Пишите лучше 20% скидка, чем абстрактное «большие скидки».
  18. Не используйте запрещенные для рекламы слова, например слово «пиво» – вне закона, его можно заменить другими терминами.

SMS – это мощный инструмент маркетинга! Хорошая рассылка не только удержит прежних клиентов, но и привлечет новых постоянных покупателей.
Помните, что клиентам тяжело отдавать свой номер под рекламную рассылку, так что не разочаруйте их.

Источник: http://amp.lidosgroup.ru/blog-stati/161-kak-privlech-bolshe-klientov-s-pomoshhju-sms-rassylki.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.