+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Скидки постоянным покупателям: как «привязать» посетителя к магазину?

Содержание

Как привязать к себе клиента: секреты лояльности

Скидки постоянным покупателям: как «привязать» посетителя к магазину?

В условиях растущей конкуренции, бизнес не перестает волновать тема повышения лояльности клиентов, ведь это – основа стабильной работы. Но если мы хотим клиента, который будет оставаться с нами на протяжение многих лет, работа должна носить непрерывный и продуманный характер. Специалисты Addreality поделились советами по формированию и увеличению лояльности.

Разовые скидки, акции, бонусные баллы далеко не всегда способствуют удержанию клиента. Лучший способ — предоставить отличный клиентский сервис.

Качественный и доставленный в срок товар, своевременно оказанная услуга, быстрое решение проблемы клиентской поддержкой, профессиональная консультация клиента — все это в совокупности повышает лояльность к компании.

Вы должны знать клиента как своего лучшего друга: чем он занимается, какие у него хобби, что его раздражает, в чем ему нужна помощь. Безупречный клиентский сервис — это не о документах и бизнес-встречах, это о живом общении и поддержке.

Реальные методики и инструменты удержания клиентов:

1. Первые лица вашей компании должны наладить отношения с клиентами через email-рассылки или -канал. Расскажите покупателям не только о продукте, но и о том, как создавали и как продолжаете развивать инфраструктуру компании, и, главное, как это поможет вам дать клиенту все самое необходимое в нужный момент времени.

2. Обзаведитесь множеством каналов коммуникации: чат, телефонные звонки, обратная связь, email, ВКонтакте, , Telegram. Делитесь новостями компании, достижениями, полезными материалами и интересными статьями. Это сблизит вас с клиентами, сделает бизнес-отношения более доверительными.

3. Обучайте клиентов не только своему продукту, но другим направлениям. Например, продавая программное обеспечение, CMS, или другие продукты, обучайте людей рекламе, PR и интернет-маркетингу.

4. Классический подход к клиенту в последние годы претерпел значительные изменения. Сейчас нужно взращивать фанатов бренда, а не просто покупателей.

Важно добиться такого уровня, чтобы у клиента даже не возникло мысли сравнить ваш продукт с другим. Это как с людьми, которые души не чают в продукции Apple.

Как вы думаете, при покупке нового телефона станут ли они смотреть все, что представлено на рынке? Нет, не станут. Однажды завоевав расположение клиента, бренд получает преданного фаната.

5. Сделайте так, чтобы служба поддержки клиентского сервиса была доступна для любого потребителя в любое время суток и могла быстро ответить на простые, но важные запросы. Клиент должен знать, что он в безопасности и что ему всегда есть куда обратиться за помощью.

6. Не упускайте возможность поработать со своей клиентской базой. Воспользуйтесь CRM-системой, которая уведомит покупателя об акции, закрытой распродаже, сделает ему персональное предложение, проинформирует о балансе бонусного счета, дате истечения бонусных баллов. Стоимость контакта с покупателем при этом снизится, а выручка сети — возрастет.

7. Объединитесь с игроками из других секторов рынка, смежных с Вами. Вместе вы сможете попробовать предоставить специальные промо-кампании, направленные на аудитории другой компании, не являющейся Вашим конкурентом. Вы обменяетесь лояльной аудиторией и принесете дополнительные бонусы для них в виде дополнительных скидок на сайте партнера.

От первого лица

С позиции самого клиента, как показывают многочисленные исследования, в ТОР-3 атрибутов, влияющих на лояльность и удовлетворенность покупателей, входят:

1. Профессионализм специалиста (уважительное, вежливое отношение, знание продукта «от А до Я», уверенная подача информации) — 17%.

2. Быстрое решение запроса (специалист поддержки всегда остается на связи и своевременно решает поставленные задачи)— 16%.

3. Эмпатия (степень того, насколько представители и первые лица компании лично заботятся о решении вопроса клиента) — 15%.

Около 65% из 100% опрошенных обращаются в клиентскую поддержку. Окружите клиента заботой, персонализируйте коммуникацию с ним, предугадывайте и опережайте его ожидания.

Лояльность приближает к исполнению основную цель маркетинга — чтобы клиенты покупали чаще, больше за одну транзакцию и чтобы таких клиентов было как можно больше.

Для удержания существующих клиентов нужно гораздо меньше денег, чем на приобретение новых. Факт остается фактом: лояльные потребители тратят за одну транзакцию до 50% больше, чем обычные.

Они делают ваш маркетинг за вас, рассказывая о своем положительном опыте ближайшему окружению.

Будущее за компаниями, которые способны обеспечить оптимальный опыт взаимодействия потребителя со всеми точками соприкосновения с брендом, будь то сайт, служба поддержки или качество обслуживания в магазине.

Всего один негативный опыт потребителя, и у компании значительно возрастает риск потери не только лояльного клиента, но и репутации и продаж в том случае, если потребитель расскажет о негативном опыте своим друзьям, семье или в интернете.

Источник: addreality.ru

Источник: http://businesstory.ru/kak-privjazat-k-sebe-klienta-sekrety-lojalnosti/

Скидки постоянным покупателям (клиентам), как разработать систему скидок для постоянных покупателей

Скидки постоянным покупателям: как «привязать» посетителя к магазину?

Для хорошего магазина мало заманить человека «на один глазок», высший пилотаж – когда покупатель доволен с первого раза, заинтересован, простимулирован, лоялен, обязательно придёт сюда ещё, и в итоге станет постоянным благодарным клиентом.

1. Акция «купить со скидкой»:дисконтные карты, постоянные скидки, сезонные скидки
2. Разработка системы скидок для постоянных покупателей

Способов привлечь покупателей в магазин существует великое множество: запоминающаяся рекламная компания, яркая вывеска, много обещающие витрины, оформление торгового зала, правильная выкладка товара, приветливый персонал и т.д. Удержать покупателя, в числе прочего, вам помогут скидки.

Акция «купить со скидкой»: дисконтные карты, постоянные скидки, сезонные скидки

Система скидок разрабатывается каждым магазином «под себя», после скрупулёзного взвешивания всех «за» и «против» и расчёта предполагаемой прибыли и расходов.

Существует классический набор приёмов, срабатывающий почти в 100% случаев:

  • Накопительные скидки. Предоставляются чаще всего с помощью бонусных (или дисконтных) карт. Дисконтная карта магазина – пожалуй, самый эффективный способ удержать своего покупателя. Вспомните, как часто, собираясь за покупками, мы внимательно осматриваем визитницу на предмет наличия в ней «скидочных» карт предполагаемых для посещения мест. Бонусы на такие карты могут начисляться и за определённую сумму, или просто за то, что что-то купили; карты могут действовать постоянно или ограниченное время; бонусы могут быть приравнены к рублю и потрачены на покупку, а могут увеличивать процент общей скидки (накопительная система баллов) и повышать статус и привилегии данного покупателя.Сюда же можно отнести использование дисконтных карт компаний-партнёров по единой бонусной программе.
  • Постоянные скидки определённому кругу лиц. Например, ввести систему поощрения для пенсионеров очень подойдёт магазинам розничной торговли с товарами первой необходимости: таким образом поток постоянных покупателей будет им обеспечен. А студенты и школьники будут рады регулярным для них скидкам в кулинарии, которая недалеко от их учебного заведения. Нечто подобное можно придумать для самых разных слоёв населения; надо лишь проанализировать, от каких из них будет самая существенная прибыль.
  • Скидки, ограниченные временем действия или выбором товара. Вызывают у покупателя стремление успеть приобрести сейчас, потому что потом может быть поздно. Сопровождаются лозунгами «Только один день!», «Только у нас!», «Только сегодня телевизор Samsung за баснословно низкую цену…!» и т.п.
  • Скидки для тех, кто не пропускает рекламные предложения. Например, вырезает купоны\визитки\приглашения из периодической печати, или приходит в магазин с полученным на улице акционным флаером, с sms-сообщением о скидках и т.п. Таким приёмом решаются сразу две задачи: привлекаются покупатели и ведётся статистика эффективности рекламной деятельности
  • «поздравительные» скидки – на день рождения, на традиционные даты (в Новый год, 8 марта, 23 февраля и т.д.), в день рождения магазина, и т.п.
  • Сезонные скидки (распродажи). Чтобы отличаться от подобных акций других магазинов, желательно провести запоминающуюся рекламную компанию и предложить товары или условия, отличающиеся от распространённых предложений.
  • Скидки в определённое время суток, как правило, когда поток покупателей меньше всего: в утренние и ночные часы. Подобные акции возможны как в предпраздничные дни, чтобы как-то уменьшить «нагрузку на почву», так и в обычные, с целью стимулировать сбыт товаров.
  • Скидки при выполнении определённых условий. Например, на доставку\разгрузку\подъем до квартиры, если стоимость купленного товара больше n-й суммы. Или если покупатель готов внести предоплату за заказанный товар, и т.д. Можно даже для привлечения внимания выставить совсем необычные условия: если пришёл в одежде объявленного цвета, если принёс фотографию любимой кошки, и прочие интересности.
  • Скидки оптовым покупателям. Как правило, они самые большие и даются за объем выкупаемой продукции. Но могут быть и, например, за партнёрскую верность одному поставщику, или за косвенную рекламу своего поставщика, и т.п.
  • «Нестандартные» скидки. Т.е. по нестандартному поводу (если на улице непогода, всем покупателям с именем на А, в дни, когда выигрывает наша команда по хоккею, и прочее). Здесь поле для фантазии безгранично. И даже если вы не получите от подобных скидок гигантской прибыли, вы привлечёте внимание и сделаете приятное себе и посетителям. А там и до устойчивого роста клиентопотока недалеко.

Разработка системы скидок для постоянных покупателей

Безусловно, можно и нужно комбинировать разные виды скидок. Цель такого маркетингового хода: во-первых, заинтересовать, сделать случайных посетителей постоянными клиентами, а постоянных «привязать» на максимально долгий срок; и во-вторых – извлечь прибыль.

Однако скидками сейчас никого не удивить, предлагаемые бессистемно и постоянно, они вызывают привыкание, интерес к ним снижается. Поэтому применять скидки нужно с толком, в нужное время и в нужном месте.

Не стоит «обгонять, если не уверен», решившись на акцию в своём магазине только потому, что все так делают, или из соображений, что без скидок товар покупателю не интересен, или чтобы перебить цену конкурента. Маржу обеспечивает здравый смысл и выверенная стратегия.

Больше всего отдачи приносят не отдельные внезапные хаотично применённые снижения цен, а хорошо продуманная система, особенно если она адресована постоянным покупателям.

И прежде, чем, в принципе, задуматься над её введением, надо проанализировать их состав, количество, потребности; самое важное: что больше влияет на вашего постоянного покупателя – цена или качество. И только после этого приступать к разработке программы лояльности.

Правила предоставления скидок должны быть просты и понятны, выгода – кристально ясной, эффект от них – ощутимым, и в материальном, и в эмоциональном плане. Величина скидки напрямую зависит от стоимости товара, это логично.

Подходящий для всех размер скидки обычно составляет 15-20%, но это не предел, всё зависит от возможностей вашего товарооборота.

Систему скидок перед запуском обязательно тестируют, чтобы ориентироваться на возможные результаты, также не лишне будет тестировать её и в процессе использования.

Дополнительные услуги магазина как способ повысить продажи
Сопутствующие товары или как увеличить объем продаж без особых усилий
Как повысить продажи в магазине: методы и решения

Источник: https://www.business.ru/article/132-skidki-postoyannym-pokupatelyam-kak-privyazat-posetitelya-k-magazinu

Как привязать посетителя к ТРЦ: ставка на эмоции

Скидки постоянным покупателям: как «привязать» посетителя к магазину?

28.02.2018

Почему покупатели выбирают тот или иной ТРЦ? Что заставляет их вновь и вновь возвращаться в определенный объект торговли, а не искать необходимое у конкурентов? Property Times обсудил со специалистами столичных ТРЦ, как превратить случайного посетителя в лояльного покупателя.

Посещаемость

Одним из основных показателей, по которому оценивают успешность торгового центра, является посещаемость.

Она зависит, во-первых, от внешних факторов – социально-экономическая ситуация в стране и общая тенденция потребления, позиционирование объекта по отношению к конкурентам и т.п.

Во-вторых, от внутренних: tenant mix, доступность, маркетинговая активность арендаторов и другие аспекты, на которые влияет уже управляющая команда ТРЦ.

Гармоничное сочетание этих факторов позволяет торговому комплексу получить высокий уровень трафика. В ТРЦ Lavina Mall убеждены, что самая высокая посещаемость у тех объектов, которые позволяют человеку удовлетворить несколько потребностей одновременно: покупки, развлечения, общепит и т. д.

Как отмечает Виталий Бойко, основатель NAI Ukraine, такая концепция, получившая название «шопингтеймент», уже реализована в упомянутом ТРЦ, что позволяет достичь впечатляющих результатов. Только самый большой в Европе развлекательный парк GALAXY (23 тыс. кв.

м) ежедневно принимает десятки тысяч гостей.

Высокая посещаемость у тех объектов, которые позволяют человеку удовлетворить несколько потребностей одновременно

«Кроме того, в Lavina Mall большинство арендаторов «открылись» в улучшенных концептах. Обновление концепта сразу дает результат, повышает посещаемость и товарооборот. Потребитель будет выбирать магазины, где реализованы самые современные концепты, потому что там, вероятнее всего, представлена полная линейка товаров бренда», – поясняет Виталий Бойко.

Стоит учитывать, что трафику свойственны колебания – в течение недели, месяца или года. Даже если показатель несколько снизился, это не означает, что все «пропало». Не стоит также принимать решение о вхождении в тот или иной ТРЦ на основании замеров посещаемости за несколько дней.

«В начале недели, как и все ТРЦ, мы отмечаем спад посещаемости, но количество посетителей органично растет к концу недели и достигает пика в выходные дни. В частности, пик посещаемости наблюдается в субботу. В среднем трафик в выходные на 35% выше в сравнении с будними днями.

Это вызвано тем, что люди привыкли делать покупки в нерабочие дни», – поясняет руководитель отдела маркетинга ТРЦ Ocean Plaza Дарья Завадская.

Трафик и конверсия

Несмотря на то, что трафик остается одним из критериев оценки успешности ТРЦ, большинство экспертов сходятся во мнении, что эта цифра не говорит об эффективности, ведь поток посетителей часто генерируется наиболее востребованными арендаторами, и не всегда гарантирует высокий товарооборот у остальных. Важнее в оценке ТРЦ конверсия – насколько высока доля покупателей среди посетителей.

Как отмечает директор по маркетингу Arricano Наталья Дмитренко, необходимо отличать потоковый трафик от качественного потока посетителей, дающего высокую конверсию. «Последнее невозможно без планомерной работы с партнерами в проектах – без арендаторов и без единой концепции продвижения всего ТРЦ», – говорит Дмитренко.

Во всех объектах Arricano, кроме замера с помощью спецсистем, проводят дополнительные исследования, например, получая информацию от арендаторов по продажам, оценивают данные посещаемости, в том числе конверсию и ее изменения (в зависимости от сезона, от маркетинговых акций, от группы товара и других факторов). Каждый квартал специалисты проводят face-to-face опрос в своих объектах, а также периодически онлайн-опросы посетителей.

«Что это дает? Общий срез по потребительскому паттерну, анализ интереса аудитории к тем или иным брендам и категориям товара, позволяет проверить чувствительность аудитории к активностям или их отсутствию в ТРЦ», – рассказывает Наталья Дмитренко.

Маркетинг-директор ТРЦ «Гулливер» Катерина Жураковская рассказала, что используемая в ТРЦ система позволяет получать показатели не просто входящему/выходящему трафику, но и по конверсии его по этажам и зонам.

«Конверсию по покупателям мы дополнительно подсчитываем на ежемесячной основе, зачастую эти цифры колеблются, но незначительно.

При росте посещаемости растет товарооборот, но конверсия приблизительно остается на одном уровне», – отметила Жураковская.

Своими показателями по конверсии гордятся в Lavina Mall. «У некоторых брендов в Lavina Mall самая высокая конверсия среди всех магазинов в мире, потому что локация ТРЦ не предполагает случайных посетителей. Все люди приезжают с конкретной целью покупки, поэтому процент конверсии достигает 20-45%», – отмечает Виталий Бойко.

Повышение трафика

Однако на одном желании целевого клиента совершить покупку трафик не создать, ведь потенциальный посетитель выбирает среди многих ТРЦ, часто очень схожих по tenant-mix. И тут в ход идут такие маркетинговые инструменты, как ивенты и акции.

Стимуляторы потока адаптируют вечный сценарий «хлеба и зрелищ», самыми популярными среди них остаются скидки и праздники.

«В целом разрабатывается годовой план мероприятий, где выделяются основные рекламные поводы и коммерческие сезоны, которые мы и внедряем в маркетинговую программу. В частности, поддерживаем четыре сезона новых коллекций и дважды в год – время распродаж.

При этом наши арендаторы принимают активное участие в массовых мероприятиях, за что мы им очень благодарны», – говорит Дарья Завадская.

Самыми популярными  стимуляторами потока посетителей остаются скидки и праздники

Выбор проводимых мероприятий зависит от маркетинговой стратегии ТРЦ.

Это могут быть и инструменты для привлечения массовости, которые дают стабильно высокую посещаемость в течении определенного периода, и те, которые направлены на стимулирование не только показателей посещаемости, но и узнаваемости бренда. «Применяя только один инструмент, нужно понимать, что он может сработать, но всегда важен комплексный подход», – говорит Жураковская.

Выбор проводимых мероприятий зависит от маркетинговой стратегии ТРЦ (на фото встреча с MELOVIN ТРЦ «Гулливер»)

Постоянно проводит ивенты и фестивали и администрация Lavina Mall совместно с управляющей компанией NAI Ukraine. «В процессе управления мы настаиваем, чтобы был отдельный бюджет на магазин в торговом центре. Мы считаем обязанностью каждого владельца бизнеса, который открыл свой магазин в торговом центре, оповестить об открытии и постоянно напоминать о своем существовании», – говорит Бойко.

Трафик и лояльность

Как видим, нет прямой зависимости между посещаемостью и конверсией. Трафик не всегда ведет к покупкам, а желание публики «сходить на сейл» или в кино не гарантирует трафик. Не панацея и ивенты: они, опять же, увеличивают поток, но не обязательно — количество покупок.

«Сегодня для того, чтобы в торговый центр пришли посетители, мало давать прямую рекламу. Период, когда ЦА верила всему, что написано, например, на бордах, давно прошел.

Поэтому мы все чаще используем если не социальные сети, то нативные повествования, воспитывающие доверие ЦА.

Мероприятия как таковые сходят на нет при оценке посещаемости, потому что в большей степени они дают пики посещаемости, но не пики конверсии», – рассказывает Наталья Дмитренко.

Эксперт убеждена, что пиар- и коммуникационные инструменты дают намного больший эффект и помогают «привязывать» посетителя к ТРЦ.

«Многие ритейлеры понимают ценность таких техник, потому все чаще фокусируются на скидках (чувствительность потребителя к цене никто не отменял) и на информационной и эмоциональной поддержке (советы, тренды, блоги, общение)», – говорит директор по маркетингу Arricano.

Как «присвоить» покупателя

У каждого ТРЦ – свой «характер» и свой постоянный покупатель. Задача управляющей компании – найти подход, свою фишку, чтобы стать «своим», любимым ТРЦ, куда идут в первую очередь.

«Путь от первого посещения до лояльного посетителя в нашем случае может ограничиться и одним посещением, так как в нашем МФК они могут найти все, что их интересует, от качественных ресторанов, до услуг по ремонту одежды, от монобрендовых бутиков до центра заботы о зубах», – убеждена Катерина Жураковская.

У каждого ТРЦ – свой «характер» и свой постоянный покупатель

В Arricano в каждом из объектов различается портрет постоянного покупателя. «Нам важны такие параметры как частота визита, средний чек, время, проведенное в торговом центре, наличие любимых брендов.

С радостью можем констатировать тот факт, что ключевой параметр — частота посещения ТРЦ — вырос по всем объектам. Для нас — это хороший знак, т. к. частота минимизирует window shopping, гость уже знает, что ему нужно купить и куда идти», — говорит Дмитренко.

При этом эксперт подчеркивает, что лояльность – сложная и тонкая тема. «Мы сейчас работаем над рандомными приятными сюрпризами для постоянных покупателей, которые должны обозначить лояльность ТРЦ к гостю и таким образом рассчитывать на взаимность.

Но при этом мы четко понимаем, что любой негатив очень легко перечеркивает положительный опыт и возвращение гостя в категорию «лояльный» занимает больше времени и сил», — поясняет Наталья Дмитренко.

Жалобы как инструмент борьбы за лояльность

Во всех ТРЦ считают, что единственный способ погасить негатив — это оперативно отреагировать на онлайн или оффлайн жалобу. «Наша стратегия — быстрая реакция, максимальная поддержка и при возможности устранение возникших проблем, а также информирование о их решении», — рассказывает Жураковская.

Источник: https://investment-estate.com/novosti/kak-privyazat-posetitelya-k-trc-stavka-na-emocii

7 сценариев настройки скидки на сайтах 1С-Битрикс перед Большой распродажей – Аспро

Скидки постоянным покупателям: как «привязать» посетителя к магазину?

С каждым днем все больше компаний серьезно подходят к разработке скидочных стратегий. Ведь скидки – это действенный способ подтолкнуть клиента к продажам, реализовать непопулярный товар и повысить престиж организации.

Хорошо спланированная стратегия акции помогает:

  • захватить значительную долю рынка;
  • нарастить клиентскую базу;
  • переманить часть покупателей у конкурирующих фирм;
  • добиться больших объемов покупок;
  • поддержать лояльность постоянных клиентов.

Но не все используют такие возможности. Дело в страхе, что акция не окупит себя. Некоторые создают иллюзию скидок: сначала завышают цену, а потом просто продают по изначальной стоимости. Однако покупатель не так глуп и в два счета раскрывает обман. Компания теряет свой статус. Сарафанное радио и отзывы в Интернете срабатывают моментально.  

В этой статье мы разберем, как правильно рассчитать величину скидки, подготовить сайт к большим распродажам и привлечь посетителей через рекламные каналы.

Рассчитываем скидку, чтобы уйти в плюс

Рассчитать скидку сложно – у каждой компании своя система ценообразования. Эксперт в интернет-торговле Наталья Абрамова советует придерживаться стратегии:  

Max % скидки = (Прибыль – (Прибыль × min Объем / Ожидаемый объем)) / (Цена единицы продукции)

Логика формулы понятна – чтобы окупить товар со скидкой, нужно продать больше единиц продукции. Минимальный дополнительный объем продаж рассчитывается как разница между ожидаемым объемом проданной продукции и существующим.

Вариантов скидок достаточно много. В интернет-магазинах от 1С-Битрикс используются самые популярные из них:

  • скидки на заказ;
  • скидки на товар;
  • накопительные скидки;
  • купоны.

Расскажем про каждый вид скидок подробнее. Типичный пример скидки на заказ – купи 3 вещи и получи четвертую в подарок. Или такой вариант: при заказе пиццы на 600 рублей и больше – доставка бесплатная.

Что касается скидки на товар, то ее механизм прост: на время будет снижена цена на одно платье или на все платья разом.

Накопительная скидка зависит от частоты и суммы покупок в одной компании. Бонусные карты – основной инструмент этой акции.

Остались купоны. В интернет-магазинах при заказе иногда высвечивается поле «введите код». Туда вы вписываете, например, номер купона Гилмон и получаете пиццу со скидкой 50%.

Со скидками познакомились, теперь перейдем к самым популярным сценариям настройки скидок при подготовке к большим распродажам.

Сценарии настройки крупных скидок на готовом решении 1С-Битрикс

1. Скидка 15% на конкретный товар

Такую акцию часто применяют, когда плохо продается товар.

Например, ваши конкуренты уже реализовали изделия из прошлой коллекции «весна-лето», а у вас на складе еще полно женских спортивных футболок. Сейчас не сезон, и чтобы стимулировать продажи – попробуйте сделать скидку.

Как это работает. Зайдем в панель администрирования и перейдем в раздел «Маркетинг» (1). Далее проделаем путь до «Правил работы с корзиной» (2). Нажимаем «добавить правило» (3).

В появившейся форме «Общие параметры» заполняем поля:

  • ставим галку на активности (1)
  • сайт оставляем по умолчанию (2)
  • вписываем название (3)
  • отмечаем период активности (4)
  • вводим настройки приоритета (5).

До вкладки «Действия и условия» путь будет одинаков для всех следующих сценариев.

Далее переходим на вкладку «Действия и условия». В поле «добавить действие» выбираем «изменить стоимость товаров в корзине». В форме «добавить условие» выбираем пункт «товары» и находим в каталоге футболку. Сохраняем и проверяем результат.

Чтобы задать скидку на товар для узкого сегмента посетителей сайта, выберите нужную группу на вкладке «Ограничения».

2. Скидка 10% на сумму заказа от 5 000 рублей

Руководителю нужно повысить средний чек до 5 000 рублей, или у вас стоит задача – до конца года продать все джинсы, чтобы привезти новые модели. Этих целей легко добиться, простимулировав клиента скидкой.

Представьте, в ваш интернет-магазин заходит девушка в поисках блузки. Она влюбляется в две модели на сумму 4 000 рублей. На сайте видит, что действует скидка 10% при заказе на 5 000 рублей. Получается, ей осталось найти товар еще на тысячу, а потом получить назад 500 рублей за счет скидки. Почему нет? Тем более, ей очень понравилась юбка как раз за тысячу. Клиент сделал то, чего вы хотели.

Перейдем к настройке скидки. На вкладке «Действия и условия» в поле «Действия» делаем: «применить скидку 10%». Далее в «дополнительных условиях» указываем «больше либо равно 5 000».

3. Скидка 5% за наличный расчет

В поле «Действия» выбираем: «применить скидку 5% к товарам, удовлетворяющим всем условиям». В «дополнительных условиях» проставляем «поле Платежная система» и добавляем «Наличный расчет».

4. Бесплатная доставка на сумму заказа от 5 000 рублей

Чтобы настроить бесплатную доставку, добавляем действие: «применить к стоимости доставки скидку 100%». Дополнительным условием выставляем – «общая стоимость товаров больше либо равно 5 000».

5. Скидка 50% на футболку при покупке пары джинсов

В «Действии» проставляем: «применить скидку 50%», в «условиях» выбираем «поле Товар равно футболка». В «Дополнительных условиях» ставим «Товары». Далее выставляем «поле Товар равно джинсы» и добавляем условие «поле Количество товара больше либо равно 2».

По такому принципу можно выстроить любой сценарий для скидки на заказ.

6. Скидка постоянному клиенту

Допустим, вы продаете роллы. Но таким бизнесом занимается еще тысяча предпринимателей вашего города и клиент может уйти к любому из них. Чтобы привязать покупателя к себе, нужно использовать накопительные скидки для постоянных клиентов. Чем чаще они заказывают у вас, тем существеннее скидка. Все довольны. Правда, не стоит забывать про качество продукции, иначе никакая акция не поможет!

Для настройки скидки выполните шаги: Маркетинг → Товарный маркетинг → Предустановленный список маркетинговых акций. Находим «Накопительные скидки» и нажимаем «Создать».

Первым шагом прописываем название скидки и указываем сайт. Далее проставляем «величины скидки», фиксируем «период активности».

Следующим шагом выбираем клиентов, которым хотим предоставить эту скидку, а также срок действия скидки. Программа лояльности готова!

7. Настройка единоразового купона на заказ роллов

Чтобы привлечь новых клиентов в интернет-магазин, делайте купоны. Возьмем те же роллы. Сергей хочет поесть что-то из азиатской кухни, но пока не знает, где лучше сделать заказ. Вспоминает, что ему дали купон, заходит на ваш сайт, выбирает понравившийся набор и покупает его со скидкой. Роллы оказываются очень вкусными, и в следующий раз Сергей заказывает в вашем магазине уже без скидки.

В 1С-Битрикс настроить купон для скидки можно следующим образом: Маркетинг → Товарный маркетинг → Купоны и нажимаем «добавить». Выбираем нужную скидку, проставляем активность и указываем тип – «купон на один заказ». Кликаем на «Сгенерировать код».

Простые скидки можно настроить и через «Предустановленный список маркетинговых акций». Там отображены стандартные шаблоны популярных сценариев.

Инструменты для привлечения конверсии на период скидок в наших интернет-магазинах

Чтобы скидки на сайте бросались в глаза посетителям, в готовых решениях на платформе 1С-Битрикс вы можете быстро настроить счетчик акций, зачеркнутую цену или стикер «экономия».

Счетчик акций. Обратный отсчет до конца акции поторопит клиента совершить покупку. Такой прием еще искусственно создает дефицит торгового предложения.

Настроить виджет просто: параметры компонента каталог → Внешний вид → Отображать срок действия скидки и Отображать срок действия скидки в списке. Счетчик готов!

Зачеркнутая цена. Хотя пользователи уже привыкли к зачеркнутым ценам, пренебрегать этим инструментом не стоит. Психологически они влияют на покупателя, мотивируя к выгодной покупке.

В настройках модуля нужно выбрать тип цен для «старой цены». Подробнее о настройке типов цен читайте в документации.

В «Параметрах компонента Каталог» выбираем «Внешний вид» и щелкаем на «показывать старую цену».

Экономия. Не забывайте про стикер с выгодой от акции, особенно, если экономия существенная.

Для настройки перейдем в режим правки и наведем на список товаров, кликаем на появившееся изображение шестеренки. Переходим далее во «Внешний вид» и выбираем «Показывать процент экономии». Сохраняем и проверяем результат. Подробнее о настройке процента экономии в карточке можно почитать в документации.

Привлекают внимание клиента и стикеры типа «хит» или «акции». Чтобы их настроить, при добавлении или изменении товара на вкладке «Товар» найдите «Значения свойств» и поставьте галку на нужном стикере или пропишите его самостоятельно в поле «Текст с акцией».

Для простоты восприятия мы подготовили видеоролик, в котором показали все шаги по настройке вспомогательных инструментов в наших интернет-магазинах.

Продвижение скидок

Мало подготовить сайт к большим распродажам, нужно еще сделать так, чтобы пользователи посетили его и узнали о заявленных скидках.

Стоит заранее подготовиться к крупным мероприятиям и постепенно «подогревать» интерес посетителей. Используйте креативные триггерные рассылки, необычные баннеры на сайтах, статьи, новости, яркие посты в соцсетях, поддерживающие акцию event-мероприятия — не бойтесь выделиться! В статье из блога мы составили чек-лист по привлечению клиентов с наглядными примерами.

Выводы:

Скидки мотивируют покупателей на покупку. Грамотно продуманная стратегия больших распродаж позволит вам собрать месячную прибыль за несколько дней, а также приведет новых клиентов и увеличит лояльность к компании.

Готовьте онлайн-проект к акциям заранее, используйте весь функционал готовых решений для максимального привлечения внимания. Подробнее о возможностях наших интернет-магазинов читайте на сайте.

Источник: https://aspro.ru/company/news/4398/

Как привлечь покупателя к товару

Скидки постоянным покупателям: как «привязать» посетителя к магазину?

Кто он? Потенциальный покупатель – это представитель целевой аудитории, который совершает покупки в магазине конкурента и у него не возникает потребности посещать вашу торговую точку.

Цель работы с целевой аудиторией – привлечение новых покупателей для совершения покупки именно в вашем магазине.

Инструкция по поиску целевой аудитории

Секреты создания собственной базы для e-mail рассылок

Анкета для исследования рынка

Как привлечь покупателей этой категории?

  • Грамотно подобрать название и вывеску, красиво оформить витрины, эффективно использовать промоутеров, которые бы донесли до покупателей ваши преимущества;

Пример: Магазин бытовой химии пригласил поработать «зазывалой» Деда Мороза, который общался с прохожими, фотографировался с ними и обещал подарить подарок при покупке товаров на сумму от 300 рублей. В этот день уровень продаж в магазине значительно вырос.

  • Предложите своим покупателям продукцию или услугу, у которой нет конкурентов. Помните, что большинство людей с большой неохотой соглашаются менять привычки, в особенности, если их все полностью устраивает;
  • Запустите регулярную рекламу по городу, которая бы рассказала, где вы расположены и что предлагаете. Если атаковать покупателей по всем каналам этой информацией, то он может и не знать ваше название, но четко запомнит расположение;
  • Используйте нестандартные приемы, например партизанский или вирусный маркетинг. Привлечение новых покупателей должно быть комплексным – никогда не знаешь, где «выстрелит»;
  • Хотите – верьте, хотите – нет, один из магазинов успешно использовал для продвижения «сарафанное радио». Специально подготовленные старушки активно распространяли информацию в очередях, кассах, аптеках и даже в других магазинах о том, какие качественные и дешевые товары продают в новом магазине;
  • Устройте покупателям праздник. Проведите рекламную акцию или настоящее празднество по важному для вас случаю.

Пример. супермаркет по случаю открытия устроил для местных жителей праздник. Каждому жителю района было выслано приглашение, в котором сообщалось, что каждый обладатель листовки получит подарок, если придет еще с четырьмя человеками. Подарок получает каждый. Подарки были предоставлены поставщиками. Акция прошла успешно.

Другие методы того, как привлечь покупателей в магазин:

  • Рекламная продукция с обратной связью. Обязательно должен быть призыв к действию: позвонить, заполнить анкету, зайти за купоном;
  • Проводите совместные акции с магазинами с похожей целевой аудиторией. Но вы не должны быть прямыми конкурентами. К примеру, такое сотрудничество возможно между магазинами женской и мужской одежды. При покупке в одном магазине, в другом предоставляется скидка;
  • Может значительно помочь расширение ассортимента, особенно, если вам удастся ввести в ассортимент какую-то специфичную категорию товаров;
  • Организовывайте ценовые акции. Понижайте цены на некоторые категории товаров. Конечно, такие потребители придут в магазин только во время распродаж, но и они могут принести пользу, когда требуется избавиться от залежалых товаров.

Сопутствующие товары или как увеличить объём продаж без особых усилий

Как удержать покупателя

Как удержать покупателя после прихода? Если магазин встречают по оформлению, красоте и оригинальности, то провожают компетенцией персонала и качеством товара. Рассмотрим привлечение потребителей на примере реальных магазинов:

Пример 1: Магазин «ИКЕЯ»

У этого магазина очень разные магазины по доходам, запросам и возрасту, но всех их объединяет отсутствие желание долго искать нужную вещь.

Поэтому повышение лояльности клиентов основано:

  1. На удобстве и простоте;
  2. Относительной дешевизне;
  3. Возможности купить в одном месте все;
  4. Предоставляется возможность получить готовые идеи по оформлению.

Систему лояльности легко настроить с программой для автоматизации магазина от Бизнес.Ру. Создайте собственную клиентскую базу, отслеживайте работу с клиентами, поздравляйте их с праздниками и оповещайте о новых акциях.
Попробуйте весь функционал программы для автоматизации магазина Бизнес.Ру прямо сейчас>>>

Что еще поможет привлечь покупателя и удержать его?

Нет, мы не имеем в виду заговор на покупателей, первым делом речь пойдет о продавцах.

Вам нужен грамотный и вежливый сотрудник, который смог бы компетентно выполнять обязанности и приветливо общаться с покупателями.

Но не забывайте, что таким должны быть все продавцы, чтобы один не зачеркнул неосторожным словом все старания другого, поэтому устрайвайате переодически обучение персонала магазина.

Хорошо помогает выделиться среди конкурентов некий эмоциональный компонент. Это может быть автомат с мягкими игрушками или очень улыбчивый продавец, не стесняйтесь предлагать дополнительные услуги.

Читайте подробнее: Дополнительные услуги магазина как способ повысить продажи

Повышение лояльности покупателей

Следующая интересующая категория потребителей – покупатели, не регулярно заходящие в магазин.

Как привлечь покупателя в магазин еще и еще:

  • Делайте покупателю маленькие сюрпризы. Сообщите ему по секрету, что он учавствует в индивидуальной бонусной программе и получает скидку на товары, так как у него карта постоянного покупателя, в то время как все остальные пользуются меньшей скидкой;
  • Станьте внимательными. Большинству людей приятно принимать поздравления. Ну, правда, что вам стоит поздравить любимого клиента с днем рождения или Новым годом? Используйте для этого и ;
  • Хорошо работает регулярное поощрение покупателей. Например, экономия на скидках или получение баллов, которые можно обменять на товар;
  • Постоянно работать над обслуживанием, обучением персонала. Научитесь говорить покупателям комплименты, встаньте на их сторону, умело проконсультируйте его.

Как повысить лояльность покупателей: факторы успеха

Как работать с постоянными клиентами?

Нет, постоянный покупатель еще не лоялен к вам, но у него хороший потенциал, чтобы стать таковым. Привлечение покупателей в магазин должно вестись на каждом этапе, чтобы перевести на следующий.

Повышение клиентоориентрированности, что это значит? Обслуживание должно быть удобным для покупателя. Не заставляйте ждать, совершать лишние движения, долго стоять в очереди. Обеспечьте к каждому индивидуальный подход:

  1. Не экономьте на персонале, если у вас мало человек в штате, вы не сможете быстро обслужить покупателей;
  2. Прислушивайтесь к покупателям, иначе вы никогда не узнаете, понравился ли ему тот или иной товар и что нужно сделать, чтобы он купил у вас какую-то вещь;
  3. Вашему покупателю нужно совсем немного:
  • Внимательный продавец;
  • Квалифицированная помощь;
  • Справедливое решение спорных вопросов (если возникает проблема, встаньте на его сторону);
  • Говорите ему «спасибо».

Как вы можете потерять покупателя:

  • Если он не смог найти продавца;
  • Если он будет избегать слишком назойливого продавца-консультанта;
  • Если он не найдет рекламируемый товар;
  • Есть запрет на прикосновения к товару;
  • В магазине большие очереди;
  • Стоимость, указанная на товаре, не совпадает со стоимостью при пробитии на кассе.

В CRM-системе для магазина от Бизнес.Ру вы можете вести подробную базу клиентов с различными заметками к ним. Это позволит отслеживать конфликтных покупателей и ориентировать их на более компетентных сотрудников.
Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно >>>

Привлечение лояльных потребителей

Ваше «золотое руно» – лояльный покупатель. Он прошел вместе с вами огонь воду и медные трубы и гордится, что выбирает именно эту торговую марку.

Стимулирование продаж или реклама не работают, он должен принимать участие в жизни магазина.

Приготовьте для них специальные промо-акции, особые условия, постоянно подчеркивайте уникальность и причастность к обществу «избранных». Для них магазин – идеология.

Читайте еще о привлечении покупателей в магазин:

Источник: https://le-protestant.ru/kak-privlech-pokupatelya-k-tovaru/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.