+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Организация доставки товаров интернет-магазинов

Содержание

Организация доставки интернет магазина

Организация доставки товаров интернет-магазинов

Здравствуйте, уважаемые читатели! Продолжаем шаг за шагом возводить свой интернет магазин. На очереди у нас очень важный вопрос — как организовать доставку для интернет магазина, чтобы приобретенный товар приходил клиенту наиболее удобным способом.

Какой бы не был по масштабам ваш бизнес, необходимо проработать 3 разновидности доставки интернет магазина:

  1. По городу, в котором вы работаете.
  2. В другие города нашей необъятной Родины.
  3. Самовывоз.

Доставка по городу

Интернет магазин позволяет продавать товары через интернет без жесткой привязки к городу, где вы сами проживаете и ведете свой бизнес. Тем не менее условия доставки заказа по своему городу должны отличаться от условий для всей остальной страны.

Основное отличие заключается в использовании курьеров, которые смогут доставить товар по городу в кротчайшие сроки — в день заказа или на следующий день.

Откуда брать курьеров?

  1. На первых порах можно развозить заказы самостоятельно. Так вы будите экономить (и даже зарабатывать) на доставке, но от этого надо поскорее отходить, ибо тратить время свое нужно более разумно, нежели гонять в качестве курьера по всему городу. Лучше все свои силы бросить на развитие бизнеса — эффект будет куда больше!
  2. Нанять курьера. Обычно на роль курьера нанимают студента, который после занятий не прочь подзаработать деньжат. В качестве зарплаты идет стоимость доставки + вы накидываете от себя рублей 100 за заказ. Таким образом, подобный курьер обходится недорого. Из минусов — трудно найти ответственного студента, который бы добросовестно исполнял свои обязанности. Так как с подобным курьером обычно не заключается никакой договор, то и спросить с него за потерю денег или испорченный товар не получится (можно, конечно, своими силами выбивать компенсацию — пытки, угрозы, шантаж, но это уже выходит за рамки закона).
  3. Заключить договор с курьерской компанией в своем городе. Для такого договора обязательно нужно иметь ИП или ООО. С физическими лицами большинство курьерских компаний работать не будут. В данном случае вы получаете профессиональный сервис, но и стоит это удовольствие недешево. Имеет смысл к ним идти при большом ежедневном количестве заказов.

Самовывоз

Очень важно организовать в интернет магазине самовывоз. На то есть 2 основные причины:

  • Самовывоз — это всегда бесплатно.
  • Самовывоз — это своего рода гарантия надежности интернет магазина. Во-первых, никто тебя не обманет. Пришел, посмотрел спокойно, понравилось — купил. Во-вторых, клиент знает, что в случае проблем с товаром есть куда придти и потребовать возврата средств. К интернет магазинам без самовывоза и какого-либо адреса люди относятся с недоверием.

Доставка по стране

Почта России

Почта России — лично у меня всегда ассоциируется с огромными очередями, потерей времени, не профессионализмом, воровством из посылок и писем, хамством и жутким сервисом. К сожалению, отказываться целиком и полностью от услуг нашей почты не стоит, ибо люди часто предпочитают именно этот вариант. Просто он наиболее дешевый. Да и привыкли к нему многие люди в возрасте.

Отдельно хочется отметить вариант с наложенным платежом. Почему-то многие люди считают, что при наложенном платеже можно посмотреть товар до его оплаты. Люди! Это не так! Никто на почте не даст вам вскрыть упаковку, посмотреть на содержимое и решить — оплачивать его или нет. Сначала идет оплата, потом передача заказа, а уже потом вы распоряжаетесь им по своему разумению.

Этим заблуждениям очень часто пользуются владельцы интернет магазинов, выдавая наложенный платеж за «оплату при получении товара». На самом же деле наложенный платеж — это та же предоплата, только вносится она за мгновение до передачи запакованного товара в руки клиента.

EMS Почтой России

EMS Почта России — это весьма удобный вариант курьерской доставки. Вызываете курьера по номеру 8 (800) 200-50-55. Он к вам приезжает и забирает товар. Через несколько дней заказ доставляется клиенту курьером в удобное ему место и время.

Стоимость можно рассчитать с помощью калькулятора на официальном сайте EMS Почты России или воспользоваться средствами CMS для интернет магазина. К примеру, для системы OpenCart есть специальный модуль, который автоматически рассчитывает стоимость доставки при оформлении товара через сайт. О нем я упомянул в статье о грамотной настройке OpenCart.

Но обязательно учтите такой момент — доставлять EMS Почтой России следует только небольшие и легкие вещи. Если товар тяжелый, то пользоваться услугами EMS становится невыгодно. В таких случаях следует прибегать к помощи транспортных компаний.

Приведу пример. На днях искал в интернет магазинах стабилизатор напряжения ЭНЕРГИЯ Voltron. Из всех интернет магазинов самое выгодное предложение было в магазине Ростова-на-Дону. Цена — 4000 рублей. Это на 1000 рублей дешевле, чем во всех остальных магазинах! Звоню им в магазин и спрашиваю о способах доставки в город Краснодар.

Оказывается, что они работают только с EMS Почтой России.

Такой стабилизатор напряжения весит 12 кг, поэтому его доставка обойдется в 2500 рублей! Это более 50% от стоимости стабилизатора напряжения!!! Само собой заказывать у них что-либо в другие города совершенно не выгодно, даже не смотря на цену, которая на 20% ниже, чем у конкурентов.

А ошибка данного магазина заключается в том, что они отказываются работать с транспортными компаниями. К примеру, ПЭК доставил бы этот товар рублей за 500. Ощущаете разницу? Вот так ошибка в организации доставки может стоит вам немалых денег и большого числа покупателей.

Транспортные компании

Очень часто сталкиваюсь с транспортной компанией ПЭК. Постоянно поставщики присылают мне товар для интернет магазина, да и я время от времени отправляю заказы с их помощью. Порой заказ приходит нормально, но чаще всего с большой задержкой.

Один раз даже забыли мне заказ привести, а я их целый день прождал. Оказалось, менеджер поговорил со мной по телефону, обсудил все условия и забыл передать сформированную заявку курьеру. Я бы не рекомендовал пользоваться их услугами.

В основном эту службу выбирают в целях экономии, но как известно — скупой платит дважды.

Еще одна неплохая транспортная компания России — это ЖелДор Экспедиция. Перевозят грузы железной дорогой. Доставка недорогая. Недавно получил у них груз — 2 кожаные шкуры из Москвы. Доставка обошлась всего в 200 рублей.

Есть еще международные компании — DHL, UPS и так далее. Их услуги обойдутся на порядок дороже, поэтому пользоваться ими не целесообразно. Конечно, если клиент выберет одну из таких компаний, то не вопрос — любой каприз за ваши деньги.

Принцип работы с транспортными компаниями прост. Сначала вы передаете товар в транспортную компанию: либо вызываете курьера, либо самостоятельно везете в их терминал. Во многих интернет магазинах доставка заказа до транспортной компании оплачивается отдельно.

Далее товар перевозится в город клиента и передается в пункт выдачи. Обычно он располагается при складе. Человек может выбрать — забрать его со склада или заказать доставку курьером. Оплата производится при получении товара.

Оплата при получении или 100% предоплата

Как правильно работать? С оплатой заказа при получении или по 100% предоплате?

Принято делать следующим образом:

  • Если заказ доставляется курьером по городу, то деньги за него передаются курьеру. Человеку важно получить товар, осмотреть его, проверить качество и только тогда передать деньги.
  • В случае доставки в другой город, возможности осмотреть товар до получения нет, поэтому идет 100% предоплата. В случае возврата, стоимость доставки не компенсируется.

Лучший способ выразить благодарность автору – поделиться с друзьями!

Узнавайте о появлении нового материала первым! Подпишитесь на обновления по email:

Следите за обновлениями в и RSS.

Источник: http://FairHeart.ru/internet-magazin/dostavka-dlya-internet-magazinov.html

Способы организации доставки товаров интернет-магазина до конечного покупателя

Организация доставки товаров интернет-магазинов

Каждый руководитель только созданного интернет-магазина продумывает вопросы доставки товаров покупателю. Существуют общепринятые методы организации доставки. У каждого из них есть свои достоинства и недостатки. Рассмотрим разные варианты действий в зависимости от вашей ситуации.

Способы доставки товаров

Собственная служба доставки. Этот вариант может показаться вам хлопотным, но он имеет свои преимущества. Только свою курьерскую службу можно заставить, к примеру, не ставить доставленный товар на землю (если это еда), контролировать правильность упаковки.

Менеджер после выполнения заказа может позвонить клиенту с вопросами: своевременно ли доставили заказ, отдал ли курьер полную сдачу и что нужно изменить в обслуживании. Недостаток у этого способа также есть – большая текучка персонала. Хозяева бизнеса отмечают, что очень сложно зачислить в штат курьера, который является вменяемым человеком, не вором.

Мотаться весь день по городу, иногда в переполненном транспорте, в разную погоду мало кто хочет.

Аутсорсинг курьерских услуг

Доставка продукции с интернет-магазина может осуществляться специализирующейся на таких услугах фирмой. Покупатель рассчитывается с курьером, затем деньги приходят на счета логистической фирмы и уже оттуда онлайн-шопам. Комиссия составляет 1,5-3% от цены доставленного.

Плюсом этого способа является отсутствие возни с штатным персоналом и бухгалтерией. Теоретически аутсорсинг забирает все проблемы хозяина магазина и направляет все его усилия непосредственно на бизнес. Недостаток – в часы пиковых нагрузок аутсорсер не всегда может справиться с обязательствами.

При этом собственнику бизнеса не сообщают об не оперативном выполнении заказа, тем самым круша его репутацию.

Почтовая доставка

Почта России — это логистическая компания с самой разветвленной сетью отделений. Через Почту России можно отправить продукцию наложенным платежом в любую точку страны и мира. Сроки и цены легко рассчитываются на сайте. Почта России имеет аналог DHL.

Называется она EMS Почты России – курьерская служба, которая использует разветвленную сеть своего основателя и доставляет продукцию . Такая доставка осуществляется быстрее обычной почтовой, но стоит дороже. Плюсом этого способа доставки является тот факт, что Почта России имеет 86 филиалов, почти 42 тыс.

объектов почтовой связи, предоставляющих почтовый сервис на всей территории страны, включая удаленные маленькие населенные пункты. Недостатки тоже есть. Несмотря на постоянно внедряемые изменения, в почтовых отделениях часто встречаются очереди. Помимо этого, почта пересылает не все товары.

Помимо этого, используя наложенный платеж, покупатель попросту может не прийти за товаром. Тогда отправителю приходится платить за обратную доставку.

Как новичку определиться со способом

Молодым компаниям достаточно хлопотно создавать собственную курьерскую службу. Кроме того, не все покупатели хотят платить за курьерскую доставку, подстраивать свои планы под приход курьера.

причина востребованности почтовой доставки – большой охват территории, поскольку почтовые отделения присутствуют даже в маленьких населенных пунктах. Недостатки почты для магазина – длительная доставка и сложная схема. Покупателям может быть неудобно добираться до почтового отделения. Кроме того, сложно оформить процедуру возврата.

Доставка специализированными транспортными компаниями особо подходит для доставки тяжеловесных или крупногабаритных грузов, потому что исполнитель внимательно следит за нормами перевозки товаров. Часто специализированная организация объединяет функции транспортной фирмы и пунктов выдачи заказов.

В данном случае она отслеживает процесс перевозки товаров и гарантирует удобство получения, оплаты и возврата (в случае необходимости) в своих пунктах выдачи. Такие системы доставки надежны, поскольку компания несет ответственность за сохранность продукции по договору.

Недостатком для интернет-магазина является высокая стоимость, что не всегда подходит новичками. Недостаток для покупателя – неудобное местоположение и график работы отделений выдачи. Чаще всего они находятся на территории складских комплексов и покупатель должен сам везти заказ до дома или доплачивать за транспортировку крупных грузов.

Перед подписанием договора с курьерской службой, лучше подъехать к ним в офис и уточнить на месте все детали. Нужно обратить внимание на то, как оформлено помещение, насколько качественные услуги предоставляет персонал, а также уровень обслуживания.

Сделайте так, чтобы вам дали возможность оценить внешний вид курьеров и транспортных средств. Обращайтесь в компанию, которая предоставляет свои услуги хотя бы несколько лет. Специфика данного вида бизнеса подразумевает объемные первоначальные вложения и четкую слаженность работы, поэтому период самоокупаемости равен двум-трем годам.

Существует риск, что молодая компания, не сможет удержаться на рынке и напоследок не выполнит свои обязательства по вашим заказам. Сравните прайс на услуги и сопутствующий сервис.

Каким образом и как часто деньги будут перечисляться в интернет-магазин? На каких условиях осуществляется забор продукции? Имеется ли доставка в праздничные и выходные дни? Прикиньте, что будет происходить в случае всяческих неожиданностей: клиент отказывается от заказа, упаковка или товар повредился после передачи курьерской службе, клиенту не понравилась доставка.

Предпочтительно, чтобы все эти нюансы отражались в договоре. Узнайте, с какими интернет-магазинами уже сотрудничает компания и прочтите отзывы. Если вы увидите жалобы по доставке, неплохо задуматься, нужно ли подвергаться опасности получать столь недобросовестное обслуживание или искать другого контрагента.

Важность качественной доставки

Качество продукции это важнейшая составляющая ее конкурентоспособности. Чем выше конкурентоспособность, тем выше в результате прибыль.

Сравнивая товары, созданные для удовлетворения одинаковой потребности, покупатель оценивает их потребительские характеристики, выясняет соответствие личным вкусам.

Потребителю важно получить оптимальное соотношение между потребительскими характеристиками изделия и затратами по покупке и использованию, то есть получить максимальный потребительский эффект. При аналогичных характеристиках товара потребитель рассматривает другие факторы.

И в этот момент на передний план выходит доставка товара. Быстрота, качество и стоимость доставки выходят в настоящее время на первый план. Сегодня стандарты обслуживания становятся все жестче и от способности соответствовать им зависит положение интернет-магазина на рынке.

Возможные трудности

Доставка это один из ответственных этапов работы интернет-магазина и может подразумевать ряд сложностей. В связи с этим следует придерживаться ряда рекомендаций:

  1. Сотрудничая с транспортной компанией, обсуждайте договорные обязательства до детальных мелочей.
  2. Отправляйте товар по почте с оплатой после получения только проверенным клиентам.
  3. Используйте несколько вариантов доставки с целью охватить максимальное количество потребителей.

Как сделать доставку товара совершенной

  1. Пусть клиенты имеют возможность платить за покупку любым удобным способом, включая электронные платежные системы.
  2. Всегда соблюдайте сроки доставки продукции.
  3. Старайтесь приятно удивлять покупателей – они очень любят такое отношение. Это может быть маленький подарок, не связанный с профилем вашего магазина.
  4. Внимательно изучайте то, как работают конкуренты. Помните, что очень важно держать руку на пульсе хороших и плохих новостей.
  5. Удерживайте внимание на своем предприятии – вслед за увеличением ассортимента следует рост накладных расходов, которые иногда полностью съедают прибыль.
  6. Всегда стремитесь выделиться среди других аналогичных предприятий. Найдите метод работы, который не в силах будут повторить конкуренты.
  7. Выставляйте низкие цены только тогда, когда нечего больше предложить.

Источник: https://avenuesoft.ru/articles/sposoby_organizatsii_dostavki_tovarov_internet_magazina.html

Организация доставки товаров интернет-магазинов. Способы доставки товаров по России

Организация доставки товаров интернет-магазинов

Какие способы доставки товаров оптимальны для интернет-магазинов, как выбрать между пунктами самовывоза, курьерской службой, водителями-курьерами, отправкой груза транспортной компанией или почтой, когда возможна организация доставки товаров своими силами, а когда понадобится сторонняя помощь при организации службы доставки – читайте в этой статье.

1. Способы организации доставки грузов
2. Водитель-курьер в интернет-магазине
3. Доставка груза по России через интернет-магазин

Способы организации доставки грузов

Мнения насчет оптимального способа организации доставки товаров интернет-магазинов с самого открытия магазина кардинально разнятся. Некоторые считают, что организация службы доставки – непосильная ноша для начинающего интернет-предпринимателя.

Такие эксперты и практики советуют сразу договориться об отправке грузов транспортной компанией или сторонними курьерами. Другие, наоборот, рекомендуют никому не перепоручать организацию доставки заказов на старте.

Считайте сами, какая организация доставки продукции через интернет-магазин для вас наиболее выгодна. Все будет зависеть:

  • от объема ваших заказов;
  • от вашего ассортимента;
  • от географии доставки грузов;
  • от наличия или отсутствия у вас надежного партнера, которому вы могли бы доверить организацию работы доставки без ущерба для бюджета интернет-магазина и для интересов клиентов.

Встречаются советы для начинающего интернет-предпринимателя на первых порах доставлять товары клиентам самостоятельно. Такая доставка через интернет-магазин позволит вам встретиться с клиентами лицом к лицу, лучше понять их потребности, возможно – стимулировать дополнительные покупки.

Однако это требует не только чисто физических усилий, но и значительных затрат времени. На что лучше потратить это время – на такие полевые маркетинговые исследования, совмещенные с формированием потребительской лояльности, или на оргвопросы – судить вам.

В любом случае, когда заказов становится больше, чем вы можете доставить за день, возникает вопрос об организации курьерской доставки.

Заключая договор об организации доставки со сторонней компанией, вы можете не беспокоиться, какой курьер когда не вышел на работу и почему. Доставку заказов вашего интернет-магазина все равно выполнят.

Вам нет нужды вникать в семейные обстоятельства курьеров – это чужие сотрудники, и голова об их судьбе болит не у вас. В этом несомненный плюс аутсорсинга курьерской доставки товаров. Однако есть и минус.

Собственные курьеры обязаны беспрекословно подчиняться вам, выполнять все ваши требования и соответствовать фирменным стандартам. Сторонняя курьерская служба не всегда может гарантировать полный контроль качества доставки.

В каком виде до клиента доехала упаковка с заказом, как курьер общался с покупателем – вы вряд ли узнаете это доподлинно, если отдадите курьерскую доставку на сторону. А если и узнаете – вряд ли сможете повлиять на чужих сотрудников.

Безупречного качества доставки можно ожидать от гигантов вроде DHL, но их услуги и стоят соответственно. Если идеальная доставка для вас важна – придется воспитывать собственных курьеров.

К сторонним мастерам доставки товаров можно прибегнуть, если у ваших курьеров пятидневная рабочая неделя, а заказы вы хотите доставлять и в выходные.

За доставку в выходные можно брать дополнительную плату, но даже при таких условиях штатные сотрудники могут отказаться доставить заказ в выходной (и имеют на это полное право по Трудовому кодексу РФ).

Тогда на помощь придет курьер на выходные, а в случае доставки товаров на авто – водитель выходного дня. Если же объем доставок в выходные у вас не меньше, чем в будни, – просто постройте сменный график работы службы доставки.

Читайте далее: Как открыть интернет-магазин – подробное руководство

Водитель-курьер в интернет-магазине

Для доставки негабаритных товаров в пределах крупного города с развитой инфраструктурой общественного транспорта удобнее всего отправлять курьеров к клиентам пешком. Особенно если автомобильное движение сковано пробками.

Например, доставка заказов из интернет-магазинов в Москве или Санкт-Петербурге – это, в первую очередь, метро. Если же вы доставляете заказы на значительные расстояния, общественный транспорт ходит плохо, а движение на дорогах сравнительно небольшое – понадобится водитель-курьер.

Для доставки крупногабаритного или хрупкого товара без водителя-курьера тоже вряд ли можно обойтись.

Дешевле нанимать водителей-курьеров в интернет-магазин на личном автотранспорте. В таком случае содержание автомобиля, уплата транспортного налога и прочие прелести ухода за железным конем вас не касаются.

Максимум, вы компенсируете водителю-курьеру расходы на бензин, страховку и ТО.

При этом в должностной инструкции водителя-курьера пропишите обязанность следить за состоянием автомобиля, обеспечивать уровень топлива минимум на два рабочих дня, своевременно переоформлять документы (например, полис ОСАГО) и, конечно, всегда иметь бумаги на машину при себе.

Для организации доставки некоторых товаров подойдет мототехника – более юркая и быстрая, чем автомашина, и менее привязанная к маршруту, чем общественный транспорт. Однако классический образ мотокурьера с пиццей актуален для России только в хорошую погоду.

Большую часть года мототехника если и может ездить, то мокнет и покрывается толстым слоем грязи. Проследите, чтобы ваши мотокурьеры защищали доставляемые товары от непогоды и повреждений вроде камней, отскакивающих от колес других участников дорожного движения.

Мотокурьерам вмените в обязанности все то же, что и водителям-курьерам на автомобилях, в части содержания транспортных средств.

Доставка груза по России через интернет-магазин

Для доставки грузов по России, а тем более за пределы страны не обойтись без услуг транспортной или почтовой компании.

Собственную логистическую систему могут позволить себе только крупные интернет-магазины, по оборотам сравнимые с сетями гипермаркетов.

Простые смертные могут заключить договор с профессиональными перевозчиками или использовать старый добрый способ – отправку груза почтой. В какую сторону сместить баланс цены и качества доставки – решать вам.

Все ужасные истории о Почте России, к сожалению, правдивы. Зато почтовая доставка заказов будет стоить дешево. Справедливости ради стоит заметить, что накладки случаются и у других компаний – просто реже.

За более высокое качество обслуживания ваших клиентов и придется заплатить дополнительные деньги. Стоят ли того ваши покупатели – думайте сами.

Можно предложить клиентам выбрать способ доставки и самостоятельно оплатить качественную доставку товара.

Помните и о таком способе получения заказов покупателями как пункты самовывоза. Для интернет-магазинов это хороший выход – у вас все равно есть склад, на котором хранятся и комплектуются заказы.

Однако если он находится где-то в глухой промзоне, заказов много и потребители ваши в основном «безлошадные» – придется организовать офис в пределах транспортной доступности для клиентов, куда привозить товары, заказанные на день.

Требуется курьер. Ищем курьера в интернет-магазин
Оформление ссылок: точки, сплошная линия или пунктир
Дисконтные карты магазинов. Выгоды и типы

Источник: https://www.business.ru/article/106-organizatsiya-dostavki-tovarov-internet-magazinov

Как организовать доставку товаров в открывающемся интернет-магазине?

Организация доставки товаров интернет-магазинов

Здравствуйте, уважаемые читатели! Ни один интернет-магазин не может существовать без доставки – это правило заложено в самой сути продаж через Интернет.

Начинающие предприниматели, открывающие новый онлайн-магазин, часто сталкиваются с тем, что стоимость транспортировки товаров до покупателей получается высокой.

Это ведёт либо к понижению прибыли, что обычно не радует, либо к существенному удорожанию товаров.

Как организовать доставку в интернет магазине, чтобы она была привлекательной для покупателя и выгодной для владельца?

С чего начать?

Задумываться об организации доставки товаров следует с самого начала – как только вы начали разрабатывать бизнес-план и приступили к созданию интернет-магазина.

Самая важная составляющая преуспевания в данном виде бизнеса — это короткий промежуток времени между моментом оформления заказа и моментом получения клиентом своего товара.

Мало кто захочет ждать заказ целый месяц, если он нужен буквально на этой неделе.

Доставка товаров может производиться несколькими способами:

  • своими силами;
  • при помощи самовывоза (когда покупатель сам забирает товар);
  • курьером, нанятым на подработку;
  • курьерской службой;
  • Почтой России;
  • транспортными компаниями;

Доставка по своему городу

В самом начале работы интернет-магазина, когда бизнес находится ещё в стадии становления, выгоднее и благоразумнее будет выполнять доставку своими силами. Это относится к покупателям, которые находятся в том же городе, где проживаете вы. Так вы сможете сэкономить средства. Кроме того, когда заказов ещё немного, такой вид доставки является самым предпочтительным.

Иногда начинающие предприниматели стараются организовать доставку, нанимая специальный персонал. Однако здесь существует немало подводных камней:

  • При небольшом объёме продаж вы не сможете предложить курьеру высокую зарплату. А работать за копейки мало кто согласится. Следовательно, с наймом персонала возникнут некоторые трудности.
  • При невысокой зарплате на такую работу соглашаются обычно студенты или те, кто имеет ещё несколько подработок. Так как их время может быть занято другими делами, то рассчитывать на них в полной мере в любое удобное вам время вы не сможете.
  • Высокие затраты на зарплату. Ведь неважно, есть заказы или нет. Так как курьер провёл в ожидании работы целый день, то вы должны ему заплатить за потраченное время.

Идеальным вариантом будет найти человека, который каждый день в оговорённое время (например, с 17 до 20 часов) будет развозить по городу заказы. Оплата в том случае будет производиться за количество доставленных товаров. Если заказов нет, то человек не работает, а вы ему, соответственно, не платите.

Наличие возможности самовывоза существенно облегчает вашу задачу, но не все согласятся получать свой заказ подобным образом. Многие люди целый день проводят на работе или учёбе и забрать свою покупку могут только в выходные дни или поздним вечером, что не всегда бывает удобно. В любом случае желательно сделать так, чтобы пункт выдачи заказов работал допоздна.

И всё же, если вы занимаетесь продажей скоропортящихся товаров (например, свежих цветов), то вам придётся нанимать курьера или работать самим в качестве доставщика. Тем более, что такой интернет-магазин обычно рассчитан на работу в пределах одного населённого пункта.

Доставка по России

Если вы собираетесь осуществлять продажи по всей стране, то вам не обойтись без привлечения сторонних организаций. Таких как:

Почта России

Доставлять товары этим способом удобно и относительно недорого. Здесь срабатывает «эффект присутствия» — отделения почты имеются практически во всех населённых пунктах, даже в тех, где не работают иные службы доставки.

Основной недостаток: длительные сроки доставки. Также имеется масса нареканий по работе Почты России: утеря отправлений, значительная задержка посылок и т.д. — на многих форумах в Интернете вы можете найти негативные отзывы, связанные с этой государственной службой.

При Почте России есть служба EMS, которая осуществляет экспресс-доставку по всей стране. Стоимость тут немного выше, зато посылки доставляются значительно быстрее.

Курьерская компания

При осуществлении постоянных доставок с курьерской службой можно заключить договор о постоянном сотрудничестве (если у вас оформлено ИП или ООО). Их преимущество в быстрой и надёжной доставке. Также есть возможность отслеживания отправлений и забора посылок непосредственно из интернет-магазина.

С их помощью достаточно выгодно доставлять только небольшие по весу и размерам отправления. Крупные посылки будут стоить значительно дороже.

Транспортные компании

Если в другие города страны или ближнего зарубежья требуется доставить грузы, имеющие крупные габариты или большой вес, то услуги транспортных компаний выглядят наиболее предпочтительными. Основной недостаток – высокая стоимость оплаты.

Доставка напрямую от поставщика

Если интернет магазин выступает в роли посредника, а товар требуется доставить напрямую со склада поставщика, то придётся выбирать либо курьерскую службу, либо транспортную компанию. В этом случае расходы значительно возрастают, так как придётся дополнительно оплатить услуги по забору товара от поставщика и, если потребуется, услуги по временному хранению посылки на складе компании.

Чтобы привлечь клиентов со всех уголков страны, владелец интернет-магазина должен указать на своём сайте все возможности доставки. Потенциальному покупателю нужно дать выбор. Чем больше у него будет вариантов получения заказа, тем больше вероятность того, что он что-то купит. Также желательно, чтобы сразу на сайте можно было рассчитать стоимость доставки в выбранный клиентом город.

Не забудьте также прописать условия возврата товара.

Источник: https://on-www.ru/kak-organizovat-dostavku-tovarov-v-internet-magazine

Организация доставки для интернет магазина

Организация доставки товаров интернет-магазинов

Узнайте об основных способах организации доставки для интернет-магазинов:

  1. курьерская доставка;
  2. самовывоз товара из интернет-магазина;
  3. почта EMS/России в интернет-магазинах;
  4. транспортные компании.

Курьерская доставка

В крупных городах это наиболее востребованный способ и популярнейшая служба доставки. Данный метод отличается высокой скоростью доставки и тем, что покупатели перед оплатой может взглянуть на товар для проверки его состояния.

Простейшая схема и с легкостью реализуется.

На старте очень проблематично нанимать собственных курьеров, поэтому следует отдавать доставку на аутсорсинг и пользоваться услугами сторонних курьеров при необходимости.

Это позволит обезопаситься от лишних трат и не будет таких ситуаций, когда курьер отсиживается в офисе.

В статье о курьерских службах для интернет магазина сделан сравнительный обзор служб курьеров, которым можно поручить доставку заказов.

В среднем стоимость услуг курьерских фирм составляет примерно 170-200 руб. заказ весом до одного килограмма, доставка которого осуществляется в пределах Санкт-Петербурга или Москвы. Стоимость доставки в СПб в МСК в среднем составляет примерно 250-300 руб.

Взглянем на результаты:

  • Стоимость
  • Скорость
  • Возможность принятия наличных при получении Есть
  • Надежность

Стоимость: из-за высокой скорости подобная услуга стоит недешево (за заказ весом один килограмм по одному городу – от 150 руб.).

Скорость: при наличии своих курьеров можно отправлять заказы в день получения заказов. Доставка заказов сторонними курьерскими службами осуществляется на следующий день после его принятия.

Надежность: ответственность за получаемый груз лежит на ваших курьерах, и курьерских службах (стоит читать договор с ними).

У всех уважающих себя интернет-магазинов должна быть курьерская доставка не зависимо от региона, где проводится работа.

Стоит напомнить о том, что перечень курьерских фирм, которые заточены под интернет-магазины можно посмотреть в нашем маркетплейсе интеграций.

Самовывоз товара из интернет-магазина

Удобнее самовывоз тем, что покупателю не придется платить за доставку заказа, а это актуально при малой сумме заказа. Более того, покупатели не ориентируются на курьеров, зачастую приезжающих в неоговоренное время.

Кроме этого, в пунктах самовывоза можно размещать дополнительные витрины с товарами, предоставляя тем самым возможность покупателям купить в вашем магазине и другие товары.

Если офиса нет, то не стоит расстраиваться, сейчас можно размещать товары на базе центров самовывоза служб курьеров или фирм, заточенных изначально в качестве центров самовывоза для интернет-магазинов (к примеру, СамЗаберу).

Значительный недостаток самовывоза заключается в большем в сравнении с курьерской проценте не выкупленных заказов. Поэтому спустя несколько дней после подтверждения заказов стоит напоминать покупателям о том, что заказ его ожидает. Тогда покупатель или окончательно откажется, или приедет, чтобы забрать его.

Результаты:

  • Стоимость
  • Скорость
  • Надежность
  • Возможность принятия наличных при получении есть

Стоимость: для самовывоза может ничего не стоить, если это ваш собственный офис. При использовании услуг сторонних центров самовывоза выдача 1-го заказа в среднем обойдется в 40-90 руб. в зависимости от центра.

Скорость: обуславливается низкая скорость тем, что довольно часто покупатели не сразу прибывают за оформлением заказа, а только в течение нескольких дней.

Надежность: естественно, если самовывоз в вашем собственном офисе, то на вас лежит ответственность за него. Ответственность за заказ, переданный по документам, лежит также и на сторонних центрах самовывоза, не стоит забывать читать договор.

Почта EMS/России в интернет-магазинах

Не секрет, что в интернет-магазинах доставка наложенным платежом является одним из популярнейших видов доставки по России. Во-первых, потому что она обладает самым большим охватом территории. Во-вторых, потому что многие потенциальные покупатели живут в малых городах.

Процедура доставки такова:

  1. Упаковка товаров;
  2. Отправка заказов через отделения Почты России;
  3. Заказ отправляется к получателям, ждем его поступления в его отделение;
  4. При поступлении заказа ожидается поступление денег.
  5. Главные недостатки доставки наложенным платежом. Перед открытием доставки по всей России стоит задуматься о следующем:
  6. По России средний срок доставки – десять дней;
  7. При отправке только по предоплате существует определенный риск заморозки оборотного капитала на время доставки;

Потребуется также много работы для того, чтобы предотвратить случаи, когда заказы не забирают. В таких случаях вы потратите десять дней на доставку, месяц предоставляется, чтобы заказ забрали, и в тех случаях, когда его не забирают, еще десять дней на возврат товара. Не следует забывать, что в таких случаях вам придется оплачивать доставку и туда, и обратно.

Возможно возникновение дополнительных трат на связь с покупателями из регионов.

Однако даже если есть все вышеперечисленные минусы, работа со всей аудиторией России имеет свои достоинства.

Со времени открытия подобного типа доставки возможны осложнения, которые связаны с тем, что часть денежных средств в виде заказов путешествует по России, однако со временем (при выкупе заказов) ситуация начинает стабилизироваться. К тому же, аудитория потенциальных покупателей весьма велика.

Для уменьшения числа незаборов вам помогут следующие рекомендации:

Стоит оповещать покупателей об отправке товара;

Также стоит уведомлять их о доставке заказа в их почтовое отделение;

Всегда нужно подтверждать по телефону заказы в регионы.

Результаты:

  • Стоимость
  • Скорость
  • Надежность
  • Возможность принятия наличных при получении есть

Стоимость: доставка по фиксированной стоимости и находится в зависимости от региона, куда отправляется посылка. Советуем 1-ый класс.

Скорость: зависимо от региона срок доставки можно узнать на сайте Почты России. Советуем производить отправку 1-ым классом, что значительно уменьшает сроки доставки.

Надежность: по статистике, Почтой России товар достаточно редко не доставляется до конечного пункта. Однако могут быть нарушения контрольных сроков и внешнего вида упаковок. Также товар могут повредить. Стоит предупредить покупателей о том, что не следует выкупать покупку при значительном нарушении упаковки.

Кстати, удобнее осуществлять отправку посылок через отделения, которые не работают с физическими лицами, а лишь с ИП или юридическими лицами.

Транспортные компании

Для интернет-магазинов является самой невостребованной службой доставки.

Речь идет о доставке при помощи таких компаний как ПЭК, Деловые Линии и т.д. Преимущество данных компаний заключается в быстрой доставке в сравнении с Почтой России и большим числом офисов по России (больше 1000 городов).

Такой тип доставки прекрасно подходит для:

  • Оперативной доставки в города, где покупатель самостоятельно сможете забирать со склада транспортной компании заказы;
  • Доставки довольно габаритных грузов;

Покупатели делают заказы, вносят за них предоплату и после вы осуществляете отправку заказа в город. В сравнении с Почтой России данный тип доставки обладает меньшим охватом (средние и крупные города), однако более скоростной доставкой, что в особенности актуально для отдаленных регионов.

Некоторыми транспортными компаниями предлагается возможность оплаты товаров при их получении, однако мы советуем пользоваться системами предоплаты.

Транспортные компании:

  • ПЭК
  • Деловые Линии
  • Результаты:
  • Стоимость
  • Скорость
  • Надежность
  • Возможность принятия наличных при получении в некоторых компаниях есть

Стоимость: сравнима стоимость доставки со стоимостью отправки с помощью Почты России. Выгоднее осуществлять отправку габаритных грузов транспортными компаниями.

Скорость: в сравнении с Почтой России скорость более высокая, однако охват меньший.

Надежность: более высокая надежность, чем у Почты России благодаря меньшим срокам доставки и более бережному отношению к отправкам.

Что же выбрать в результате в качестве доставки для интернет-магазина?

Мы рассмотрели самовывоз, курьерскую доставку, транспортные компании и Почту России. Теперь проведем сравнение их по характеристикам:

Скорость:

  • Самовывоз
  • Курьерская доставка
  • Транспортная компания
  • Почта России

Уже было отмечено, что курьерская доставка – это самый быстрый способ доставки заказа конечным покупателям. Зато Почта России имеет максимальный охват на территории РФ.

Стоимость:

  • Самовывоз
  • Курьерская доставка
  • Транспортная компания
  • Почта России

Всегда высокая скорость доставки характеризовалась высокой стоимостью доставки. Здесь достаточно сложно сравнивать различные типы, потому что каждый из данных типов осуществляет свои задачи, разница себестоимости которых велика. Главное, что в интернет-магазинах задействовано множество различные вариантов оплаты.

Надежность:

  • Самовывоз
  • Курьерская доставка
  • Транспортная компания
  • Почта России

Самая надежная – это доставка собственными силами при задействовании курьеров или самовывоз. Все по большому счету происходит у вас на глазах и производить контроль намного легче. При отправке в регионы, осуществлять контроль становится тяжелее.

Отправить курьера в командировку за тысячу километров – сами понимаете, что такая поездка не окупит продажу. Если, конечно, вы продали не состав бытовой техники, насчитывающий двадцать вагонов.

Потому молодому магазину лучше с регионами не связываться, а сосредоточитья на том городе, где он ведет работу.

Как видно, во всех номинациях нет очевидного победителя. Поэтому мы рекомендуем всегда не использовать только один вариант доставки, а сочетать их, предоставляя тем самым покупателям возможность выбора. Кому-то удобнее платить за оперативную доставку курьером, а кому-то лучше подъехать самому, чтобы не переплачивать.

Выбор доставки на старте

При запуске интернет-магазина в обязательном порядке должна присутствовать курьерская доставка (сроком до двух дней) + желателен и самовывоз. Со временем стоит попробовать сделать тест доставки Почтой России, как по предоплате, так и наложенным платежом. Полученные результаты смогут вам помочь окончательно определить схему работы с почтой.

Если вы распространяете габаритный товар или вам удобнее производить работу с транспортными компаниями, то стоит оценить себестоимость подобной услуги и выбрать подходящую службу. На этом сайте вам могут предоставить помощь в автоматическом расчете стоимости доставки по различным направлениям.

Для того, чтобы не ошибиться с выбором варианта доставки, необходимо обязательно учитывать тип поставляемого товара. К примеру, нужно помнить, что нежная электроника и различные мелочи не любят транспортировки почтой, так как в ходе пересылки они могут быть гелко повреждены.

Потому мобильные телефоны, гаджеты, электронику, запчасти для компьютера лучше всего доставлять через курьера, а еще лучше – отдавать самовывозом. Нужно не забывать, что курьерска доставка – это еще и дополнительный заработок.

Как правило, себестоимость поездки для курьера в разы ниже, чем оплата доставки, потому предлагать клиенту услуги курьера – выгодно.

Если же ваш товар не боится ударов (к примеру, одежда), то самый выгодный способ доставки – это, несомненно, почта. При помощи почтовых отделений можно запросто переслать товар, не переживая о его сохранности. Наконец, если сфера вашей деятельности – нечто габаритное (водогрейные котлы, газовые плиты, мебель…

) – ваш выбор – специализированные службы доставки, получившие широкое распространение в России в последнее время. Как правило, такие службы имеют удобные сайты, где можно отслеживать прохождение доставки, потому как вы, так и ваш клиент всегда сможете узнать, где находитя товар.

Кроме того, стоимость услуг этих компаний достатоно выгодна.

Как мы видим, все варианты доставки хороши в определенной степени. Бльшинство магазинов предпочитают комбинировать преимущества и практикуют разные варианты доставки. Как правило, по городу, где расположен магазин, осуществляется курьерская доставка. А в удаленные регионы товар отправляется почтовыми службами.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/chetyre-osnovnyh-sposoba-organizatsii-dostavki-dlya-internet-magazinov

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.