+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Нужна ли CRM для малого бизнеса: мнение профессионалов

Содержание

Зачем CRM малому бизнесу и на что обращать внимание при выборе

Нужна ли CRM для малого бизнеса: мнение профессионалов

Часто ли вам приходит в голову мысль, что отдел продаж работает не на полную мощность? Это скорее всего так, если вы не знаете:

  • сколько входящих звонков и заявок поступает каждые день, неделю или месяц;
  • на каком этапе воронки продаж находится каждый клиент;
  • сколько лидов в работе у каждого менеджера;
  • на каком этапе вы чаще всего теряете клиентов;
  • сколько потенциальных покупателей не становятся реальными и почему.

Без четкого контроля за работой отдела продаж объективно оценить эффективность невозможно. Необходимость учета клиентов и управления сделками со временем осознает каждая компания.

Эту задачу решает CRM — бизнес-софт, призванный навести порядок в продажах, автоматизировать бизнес-процессы, повысить лояльность клиентов и создать комфортные условия работы для менеджеров. Выбрать подходящую систему не так просто, как кажется.

Утонув в гигабайтах противоречивой информации, вы начинаете задумываться, так ли действительно нужна CRM вашему бизнесу? Давайте сначала ответим на этот вопрос.

Зачем CRM малому бизнесу

Бывают ситуации, когда внедрение системы управления клиентами не принесет компании ощутимой пользы. Если фирма работает с узким кругом постоянных партнеров или по одному большому контракту и не занимается регулярным поиском и привлечением, учитывать особо нечего.

Но когда компания активно ищет новые каналы продаж и выделяет средства на рекламу, каждый лид на счету. Упускать их из-за того, что вы уделили мало внимания воронке продаж и организации работы менеджеров, значит сливать часть рекламного бюджета впустую.

Причина низкой отдачи от рекламы может крыться в неэффективной обработке заявок. От размера бизнеса это не зависит.

Потеря потенциальных клиентов — одна из главных проблем, которую при грамотной настройке поможет решить CRM. Некоторые сервисы интегрируются с сайтом и телефонией. Информация о клиенте поступает из формы заказа в CRM, новая сделка создается автоматически. Все заявки и звонки сразу попадают в систему, и ни один лид не будет упущен.

Отработка всех возможных контактов — лишь одна из многих задач. Кроме того, CRM помогает:

1. Удержать клиентов. Когда вся информация и история взаимоотношений с покупателем находится перед глазами у ответственного менеджера, он предлагает именно то, что ему нужно. При увольнении менеджера CRM сохранит данные, и продолжить общение сможет другой сотрудник.

2. Организовать совместную работу. В маленьких компаниях часто нет четкого разделения обязанностей — все занимаются всем. У таких «универсальных солдат» есть большой минус — невозможно понять кто за что отвечает. В большинстве современных CRM есть функционал для совместной работы.

3. Создать удобную базу клиентов. Порой нужно, чтобы к информации о партнере имел доступ не только менеджер, который с ним работает. В CRM есть настройки доступа к данным.

4. Управлять финансами. Функционал CRM позволяет создавать отчеты и на их основе выявлять ключевых клиентов и наиболее прибыльные продукты и услуги.

5. Отслеживать эффективность работы сотрудников. С помощью инструмента учета рабочего времени можно отследить, сколько часов сотрудники тратят на решение задач, найти бездельников и эффективно распределить нагрузку.

6. Повысить продажи. Менеджеры обрабатывают все поступающие лиды, не забывают о важных встречах, звонках и письмах. Они знают больше о клиенте и предлагают то, что ему нужно. Довольные партнеры возвращаются снова, а продажи растут.

7. Сэкономить время и успевать больше. В CRM можно автоматизировать многие рутинные операции — выставление счетов, составление отчетов, организация звонков и рассылок. Когда все данные хранятся в одном месте, не приходится тратить уйму времени на поиск в разных источниках — почта, excel, ежедневник, десятки папок в шкафу и на компьютере.

8. Анализировать результаты и вести статистику. В CRM можно сортировать данные по разным признакам и создавать отчеты. Вы увидите, сколько клиентов находится на каждом этапе воронки, сколько времени проходит от первого контакта до закрытия сделки, в какой момент отсеивается больше всего лидов и почему, каков бюджет проектов, которые сейчас в работе.

9. Доводить сделки до конца. Зная, на каком этапе воронки продаж находится каждый лид, и какие действия следует предпринять, чтобы протолкнуть его дальше, ваши менеджеры будут закрывать больше сделок, не теряя клиентов на полпути.

CRM решает задачи, которые имеют значение не только для больших корпораций. Напротив, чем меньше бизнес, тем важнее снижать затраты и выжимать максимум из рекламных бюджетов. Теперь, когда мы определились, зачем внедрять CRM в работу малых предприятий, давайте разберемся, как не ошибиться с выбором.

Какие трудности возникают при выборе CRM для малого бизнеса

Продуктов на рынке бизнес-софта с каждым годом становится больше. Разработчики предлагают разный функционал и условия использования. На поиски оптимального по временным и материальным затратам решения уходят месяцы.

Даже понять, какой набор инструментов должен быть в вашей идеальной CRM не всегда удается с первого раза.

Давайте рассмотрим наиболее частые проблемы, с которыми сталкивается малый бизнес при выборе системы управления клиентами.

Большие CRM: дорого, долго и неэффективно

В нашей стране нет четкого понимания что такое CRM. На Западе, где бизнесмены предпочитают внедрять под каждую задачу свой инструмент и интегрировать их друг с другом, эта система управляет только клиентами.

Наши предприниматели предпочитают комплексные решения — CRM должна уметь принимать звонки и заявки, ставить задачи и напоминания, анализировать денежные потоки, распределять нагрузку между сотрудниками и многое другое.

Использовать один софт для управления всеми бизнес-процессами целесообразно:

  • не нужно постоянно переключаться между разными системами и сервисами;
  • упрощается обмен данными и электронный документооборот между отделами;
  • внедрять одну систему проще и дешевле.

Однако большинство популярных комплексных систем рассчитаны на крупный и средний бизнес. Они громоздки и неповоротливы. Чтобы начать полноценно работать, нужно прочитать тома инструкций, потратить несколько месяцев на настройку и обучение сотрудников. Да и стоят такие решения немало.

Просмотрев информацию о топовых CRM, владелец микробизнеса обычно отказывается от этой идеи. Однако в последнее время на рынке появляется все больше сервисов, ориентированных на небольшие компании.

Во многих из них тоже есть дополнительный функционал для комплексного управления бизнесом, но начать работать с ними намного легче. Нужно всего лишь зарегистрироваться и пригласить команду.

На настройку уйдет не больше 2 дней у любого, кто хоть немного разбирается в технологиях.

Нет нужных функций

Каждая система содержит разный набор инструментов. В одной удобно строить воронку продаж, в другой хорошо реализованы напоминания и задачи, третья интегрируется с сайтом, в четвертой можно вести бухгалтерию и управлять финансами.

Иногда кажется, что наконец нашлась идеальная CRM, но при ближайшем рассмотрении оказывается, что какие-то функции работают плохо, не хватает важных инструментов. В поисках подходящей системы можно перепробовать десяток.

На перенос данных каждый раз уходит много времени, какая-то информация может и вовсе потеряться.

Некоторые бизнесмены оставляют попытки найти один хороший софт и идут по западному пути — обрастают десятком сервисов под разные задачи.

В наших реалиях это означает, что 20-50 % рабочего времени уходит на переключение между системами, занесение и копирование данных.

Лучше потратить время на проработку собственных бизнес-процессов, определиться с набором задач и изучить предложения разных разработчиков. Скорее всего вам удастся найти CRM, которая максимально соответствует потребностям компании.

Сотрудники не хотят переходить на CRM

Если работа в системе требует дополнительных трудозатрат, менеджеры будут неохотно перестраиваться на новый лад, и внедрение не принесет нужного эффекта — лиды будут по-прежнему теряться, продажи останутся на том же уровне, а временные затраты даже увеличатся.

Чтобы этого не произошло, выбирая CRM нужно думать не только о клиентах и компании, но и о сотрудниках. Система должна разгрузить менеджеров от рутинных операций, а не добавить новых.

Для этого в сервисах есть автоматическое создание сделок и карточек клиентов, напоминания, отправка писем и смс-рассылка, быстрое формирование пакета документов по готовым шаблонам и многое другое.

Бизнес не готов к внедрению CRM

В нашей стране многие ведут дела по старинке. Бизнес-процессы не отлажены, этапы воронки продаж не проработаны, нет алгоритмов работы с клиентами в конкретных ситуациях и единой технологии продаж. В этой ситуации сначала нужно разобраться с бизнес-процессами и создать технологию продаж, и только после этого запускать CRM.

Как видите, с любой из этих проблем можно справиться, если выбирать систему исходя из потребностей бизнеса и положения дел в компании.

На что стоит обращать внимание при выборе CRM

Универсального решения не существует. Какие инструменты должны быть реализованы в системе, знаете только вы. Однако есть несколько важных параметров, которые нужно учитывать любому предпринимателю, чтобы избежать сложностей с внедрением и разочарования.

Функционал. Для малого бизнеса важно, чтобы в одном сервисе был максиму инструментов для управления предприятием. Такую CRM не нужно интегрировать или использовать параллельно с огромным количеством внешних ресурсов, за которые тоже придется платить.

Внедрение и настройки. На запуск CRM не должно уходить больше 2-3 дней. Тратить на это больше времени нецелесообразно — система может не подойти, и все начнется по новой.

Кастомизация. Сервис должен подстраиваться под потребности конкретного бизнеса. Важно, чтобы изменять и настраивать функционал можно было на пользовательском уровне, без участия программистов. Малым предприятиям обычно не требуется прописывать сложные сценарии, и на этом можно и нужно экономить.

Обновления. Следите, чтобы в CRM регулярно появлялись новые функции, совершенствовались старые и повышалась производительность. Это значит, что разработчики не забыли о своем продукте и активно развивают его. Когда ваш бизнес вырастет, вырастут и возможности сервиса.

Интуитивный интерфейс. Удобное юзабилити — половина успеха. Чем лучше продуман функционал и внутренняя логика CRM, тем проще будет сотрудникам в ней разобраться.

Мобильная версия. Она должна быть удобна и функциональна, особенно если ваши сотрудники часто работают «в поле». Важно, чтобы можно было сразу внести информацию, получить сообщения и напоминания, увидеть изменения по проекту.

Первичное наполнение данными. Сервис должен поддерживать импорт данных в разных форматах и перенос из других сервисов. Это позволит сэкономить время, не забивая все вручную, и исключит риск потерь.

Теперь, когда мы знаем, на что обращать внимание при выборе системы управления клиентами, давайте рассмотрим популярные CRM для малого бизнеса.

«Мегаплан»

Программа для управления бизнесом через интернет, рассчитанная на малые и средние компании. Так позиционируют сервис разработчики. Действительно, помимо непосредственно CRM в системе много других функций — расчет зарплаты и график отпусков (1), проекты и задачи для совместной работы (2), выставление счетов (3) и хранение файлов (4).

Источник: https://TexTerra.ru/blog/zachem-crm-malomu-biznesu-i-na-chto-obrashchat-vnimanie-pri-vybore.html

Лайфхак: как выбрать правильную CRM-систему для малого бизнеса за 5 шагов — Сервисы на vc.ru

Нужна ли CRM для малого бизнеса: мнение профессионалов

Когда в компании работает несколько человек, есть ли смысл внедрять CRM-систему для малого бизнеса?

Очень часто приходится общаться с владельцами малого бизнеса на различных бизнес-конференциях. Их легко отличить от остальной публики – они не готовы очертя голову кидаться в омут бизнес-предложений и всегда очень внимательно изучают представленную информацию.

Один из наших кейсов начался на подобном мероприятии. Посетитель долго стоял у стенда нашей компании, на вопрос нужна ли консультация мотал головой, а спустя несколько кругов по экспозоне вернулся и спросил:

«Я вот сам выбрал amoCRM, настроил воронку и даже IP-телефонию, и вроде бы все хорошо, но не так как описывают на видео топ-интеграторы.»

Оказалось, что бизнесмен попытался запихнуть несколько бизнес-процессов компании в одну воронку продаж. Как следствие менеджеры путались, заявки ходили не так как надо, а сама сделка постоянно застревала в узких местах воронки.

Казалось бы мелочь, но аналитика перед внедрением CRM важна в любом, даже в малом, бизнесе. Если вы до сих пор ведете учет клиентов в Excel, это не значит, что он удобен и хорош, просто ваш бизнес еще не созрел. Когда это время наступит, вы сами откроете Яндекс и начнете выбирать CRM.

Почему малому бизнесу нужна CRM-система?

CRM-система является одним из самых важных инструментов для бизнеса, независимо от отрасли и масштаба.

Это очень хорошо отражает сопоставление поискового запроса «CRM».

По статистике Wordstat от Яндекс, в январе 2018 года «CRM» искали 141 687 человек в месяц, за январь 2019 эта цифра увеличилась на 20% и составила уже 172 562.

Популярность запроса «CRM» в 2018-2019 году

В первую очередь это связано с возрастающей потребностью внедрения CRM. Компании любого масштаба пытаются разобраться в вопросе: «Нужна ли нам CRM-система?», а если да, то какая и сколько она стоит?

Согласно исследованию, которое провела наша компания в январе-феврале 2019 года, более чем 54% организаций извлекают из CRM-системы максимум возможностей.

В ходе исследования опросили около 20 ТОП-менеджеров компаний которым кроме прочего задавали вопрос «Начали ли у вас зарабатывать больше после внедрения CRM?»

Данные исследования эффективности использования amoCRM после внедрения нашей компанией, Февраль 2019 года RocketSales

Более 65% руководителей ответили «Да».

На вопрос «Какие показатели изменились в вашем бизнесе после внедрения CRM?» ответы распределились следующим образом:

Данные исследования эффективности использования amoCRM после внедрения нашей компанией, Февраль 2019 года RocketSales

Многие из респондентов отмечали рост сразу по нескольким показателям и лишь 1 из 20 опрошенных перестал пользоваться amoCRM.

Широкий спектр CRM-систем и их интеграторов делает выбор того, что нужно именно вам довольно сложным, особенно если вы внедряете такую систему впервые.

Как выбрать CRM для малого бизнеса?

Мы не первый год занимаемся настройкой CRM, поэтому на своем опыте выделили 5 шагов, которые помогут выбрать CRM подходящую для вашего бизнеса.

1. Сформируйте точные требования к потенциальной CRM-системе

Перед тем как приступать к выбору CRM нужно точно определить, как она будет работать и что внедрение даст вашему отделу продаж. Проще всего сделать это поэтапно:

  • Сопоставьте свои бизнес-процессы с техническими решениями. CRM-система приносит гораздо большую эффективность, когда она дружит с сервисами привлечения клиентов – 1С, соцсети, сайт, телефония. Практически у каждой CRM-системы есть каталог интеграций, обязательно ознакомьтесь с ним.
  • Продумайте построение своей воронки продаж. Лучше всего поручить это задание вашему лучшему менеджеру, он как никто другой знает устройство системы продаж в компании.
  • Не пытайтесь упростить работу путем разграничения каждого продукта в отдельную воронку. Сделайте типы клиентов или продукты в виде полей. При помощи этого вы сможете фильтровать сделки и получать аналитику.
  • Составьте систему квалификации клиента. Определите все поля, которые будет заполнять менеджер, двигаясь по воронке продаж. Правильно заполненная карточка клиента особенно важна, когда сделка переходит от одного менеджера к другому, к тому же это позволит сегментировать базу по необходимым критериям.

2. Выберите CRM-систему, которая действительно вам подходит.

Каждый из разработчиков стремиться привлечь внимание к системе при помощи головокружительных функций, слоганов и заголовков, но никто не говорит о масштабах компаний, для которых эта CRM-система разработана.

Поэтому перед тем как зайти на сайт и заказать внедрение CRM-системы известной торговой марки, вроде Битрикс-24, подождите секунду и подумайте, действительно ли вашему бизнесу нужна сложная, многофункциональная корпоративная соцсеть или лучше сделать выбор в пользу специализированной системы?

На эту тему мы написали подробную статью.

3. Узнайте стоимость CRM-системы

Как при любой инвестиции, для покупки CRM нужен бюджет. В бюджет внедрения CRM-системы стоит закладывать следующие аспекты:

  • Количество лицензий
  • Оплата часов затраченных сотрудниками вендора на внедрение
  • Дополнительные доработки и интеграции
  • Обучение пользователей (Чаще всего оно входит в первичную стоимость проекта, но некоторые интеграторы оформляют это в дополнительный платёж)
  • Импорт данных (Только в случае, если вам это необходимо)
  • Техническая поддержка (Условия, как и в пункте про обучение пользователей)

Выберите какое решение вам подходит: коробочное или облачное.

Коробочное решение – это пакет ПО, который вы самостоятельно устанавливаете на вашем серверном оборудовании, поддерживает и администрируете своими.

Поэтому определитесь с вопросом, есть ли у вас в компании жесткие стандарты по безопасности и хранению данных на своих серверах и IT-специалисты, которые будут следить за этой системой? Если на оба этих вопроса вы ответили «да», то коробочное решение вам подходит.

Во всех остальных случаях, мы предлагаем начать работу с облачного решения. Попробуйте этот вариант в рамках пилотного проекта или же используйте его для полноценной работы.

По мере работы с сервисом ваши идеи в духе: «Вот бы нам базу квартир сделать прямо в CRM и чтоб на все площадки выгружать было, и подборки клиенту отправлять прямо из CRM, и чтобы он оценки мог им ставить»

(у нас, например, подобным образом появился отраслевой модуль, который изначально был разработан под определенную компанию) превратятся в техническое задание, которое можно будет отдать на разработку интегратору, который внедрял вам CRM-систему или стороннему специалисту. Всё это позволяет создать уникальную систему, которая заточена именно под вас.

4. Уточните есть ли у CRM-системы возможность масштабирования?

У малого бизнеса есть свойство перерастать в средний или даже крупный. Поэтому важно ещё на этапе базового внедрения узнать есть ли у выбранной вами CRM-системы возможность доработок.

Такие функции как настраиваемые поля, автоматические задачи, дополнительная аналитика могут стать полезными в процессе масштабирования бизнеса.

5. Убедитесь в простоте использования

CRM-система для отдела продаж должна быть интуитивно понятной и простой в использовании. Проверить это легко – ваш самый сложно обучаемый новым технологиям менеджер должен без особого труда ориентироваться в выбранной CRM.

Немаловажно, чтобы минимальные действия, вроде редактирования названия полей или настройку воронки продаж можно было осуществлять без привлечения стороннего IT-специалиста.

Подведем итоги

Скорее всего какую бы CRM-систему вы не выбрали она вряд ли подойдет для вашего бизнеса, как пара перчаток. Для «дружбы» бизнеса и CRM могут потребоваться доработки, иногда весьма значительные.

Относитесь к вопросу серьезно, потому что это не разовая покупка, а долгосрочная инвестиция в взаимоотношения с клиентами. Помните, что принятие поспешного решения при выборе CRM может обернуться вам потерей денег, а самое главное времени.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/services/62859-layfhak-kak-vybrat-pravilnuyu-crm-sistemu-dlya-malogo-biznesa-za-5-shagov

CRM для малого бизнеса

Нужна ли CRM для малого бизнеса: мнение профессионалов

При выборе CRM для малого бизнеса или микропреприятия очень часто возникает вопрос – нужна ли мне вообще эта система? Чтобы правильно на него ответить, необходимо рассмотреть причины перехода и выгоды от внедрения CRM.

Также необходимо оценить затраты на использование системы и только тогда делать вывод о целесообразности перехода к CRM. Забегая наперед стоит сказать, что популярность данных систем у малого бизнеса стремительно растет. Рынок предлагает все больше решений за адекватную стоимость, которые способы увеличить продажи в малом сегменте бизнеса.

Нужна ли мне CRM-система?

Когда открывается микропредприятие, имеющее на первом этапе своей работы всего несколько обращений в день, информацию о заказах и клиентах можно легко обрабатывать в электронной таблице на компьютере.

Для ведения деятельности достаточно нескольких узкоспециализированных программ. Одна система для контроля продаж, другая для складского учета (зависит от деятельности) и документооборота.

В процессе развития бизнеса клиентов будет становиться больше, следовательно, увеличится количество таблиц или программ для обслуживания. Если вовремя не перейти на продвинутое решение, в данном случае CRM, то могут возникать проблемы с потерей клиентских обращений.

Человеческий фактор, а именно – забыл перезвонить, записать, передать, становится причиной потери доверия и лояльности клиентов, что мешает компании развиваться.

Развитиеклиентской базы и перевод покупателей из разряда разовых в постоянных требуетбеспрерывного взаимодействия с ними и персонального подхода. Качественное управлениемалым бизнесом невозможно без применения современных ИТ-решений, в частностиCRM-систем.

Исключением считается бизнес, ориентированный на розничные продажив офлайн режиме, например, небольшой продуктовый магазин. Также для компаний сузким кругом постоянных партнеров, которые не акцентируют внимания нарегулярном поиске и привлечении новых клиентов, это не актуально.

обеспечивает удержание клиентов. Вся информация о

Ключевые возможности CRM для малого бизнеса и микропредприятий

Приграмотном выборе и настройке CRM для малого бизнеса удаётся полностью решить потери потенциальных клиентов, настроить омниканальность обработки заявок от них. Также построить индивидуальную воронку продаж под ваш вид деятельности для просмотра всех сделок.
Рассмотрим ключевые возможности более детально:

  • Эталонное взаимодействие с клиентами. Вся информация о потребителях находится в единой системе, включая детальную историю взаимоотношений с ними. Базу можно сегментировать для проведение маркетинговых кампаний и А/B тестирований. История посещений клиентом сайта компании, совместно с его интересами позволяет выстроить триггерные кампании по взращиванию.
  • Организация совместной работы менеджеров. В микропредприятиях часто отсутствует четкое разделение обязанностей, то есть все сотрудники являются «универсальными солдатами». Иногда сложно понять, кто и за что должен отвечать, кто ответственен за клиента, пока его менеджер в отпуске или на больничном. CRM для малого бизнеса предоставляет удобный функционал для совместной деятельности.
  • Планирование. Четкий план на месяц, квартал, год для всего отдела продаж или каждого сотрудника. Поэтапный контроль выполнения, расчет бонусов и другие возможности, связанные с планированием продаж товаров или услуг.
  • Детальная аналитика работы компании и каждого сотрудника. Система формирует детализированные отчеты в виде удобных графических дэшбордов. Руководитель может анализировать количество сделок, объем текущих операций, находящихся в воронке продаж. Статистика работы каждого менеджера, определение ключевых клиентов и самой ходовой/маржинальной продукции. Многие другие отчеты в режиме 24/7 помогут сделать бизнес более прозрачным, а персонал эффективным.
  • Автоматизации рутинных процессов. Вы можете автоматизировать регистрацию нового заказа, назначение ответственного менеджера, выставление счета и многие другие рутинные задачи. Автоматизация позволит освободить рабочее время менеджера и загрузить его более продуктивной работой, направленной на результат. Также создание триггерных цепочек взаимодействия (напоминание о незавершенной корзине, персональные скидки к Дню Рожденья и другие маркетинговые активности) для повышения продаж и лояльность клиента.
  • Использование всех каналов коммуникаций. CRM позволяет использовать все канала взаимодействия с клиентом – e-mail, телефония, онлайн чат, мессенджеры. Также у вас будет детальная статистика по самым популярным и эффективным каналам для планирования дальнейших маркетинговых кампаний.

Вышеперечисленные возможности являются лишь самыми популярными, независимо от вида деятельности. Большинство систем позволяют индивидуализировать систему под конкретные требования и вид деятельности бизнеса.

Отличие CRM для малого бизнеса от крупного

К выбору CRM для малого бизнеса необходимо подходить взвешенно, необходимо потратить время на изучение функционала предлагаемой системы. Большинство популярных решений разработано под потребности среднего или крупного бизнеса.

Такие системы оснащены функционалом, который для мелких компаний и микропредприятий являются бесполезным и дорогостоящим. Выбор сложной и дорогой CRM будет серьезной ошибкой и повлечет за собой ненужный расход времени и средств.

Вот несколько примеров CRM-систем, которые будут правильным выбором для малого бизнеса и микропредприятий:

AmoCRM – одна из самых популярных систем данного сегмента. Предоставляет все необходимые инструменты для успешной работы. Базовый тариф от 499 рублей в месяц за 1 пользователя.

  • Воронка продаж
  • База клиентов
  • Управление задачами

Примеры интерфейса amoCRM

Bpm’online sales – только пакет team, остальные рассчитаны для средних и крупных компаний. Мощная система с широким функционалом и возможностями. Стоимость от 980 рублей в месяц за 1 пользователя. Данную систему многие компании выбирают «на перспективу».

  • Аналитика продаж в CRM
  • Анализ бюджета мероприятий
  • Детальный анализ рекламной рассылки email

Примеры интерфейса bpm’online

RetailCRM – решение для интернет-магазинов. Отлично подойдет начинающим сайтам с количеством заказов до 300 в месяц. В таком случае система предоставляется бесплатно для одного пользователя. Полноценный функционал системы от 1500 рублей за 2 пользователей в месяц.

  • Заказы
  • Карточка товара
  • Клиенты

Примеры интерфейса retailCRM

SalesapCRM – интересная и функциональная система, набирающая популярность. Бесплатный тариф для 3-х пользователей, платные тарифы от 300 рублей за 1 пользователей в месяц. Готовые отраслевые решения.

  • Клиенты
  • Сдлеки
  • Задачи

Примеры интерфейса salesapcrm

Перед тем как выбрать систему, обязательно закажите бесплатный тест-драйв. Данную возможность предоставляют все CRM-вендоры, это поможет ознакомиться и оценить интерфейс, удобство работы и возможности системы. Также предлагаем ознакомиться с нашим ом CRM-систем 2018-года.

Источник: https://best-crm.ru/crm-for-small-business/

CRM для малого бизнеса: секреты успешного внедрения

Нужна ли CRM для малого бизнеса: мнение профессионалов
Представьте себя в комнате, например, в офисе. Душно, плотно закрыты окна, приятный еще с утра запах кофе и духов превратился в пытку. Но вы работаете, несмотря на головную боль и дурное настроение. Как принято говорить, жить можно.

А теперь представьте, что открыли окна или включили кондиционер — приятная прохлада, чистый воздух, рост трудоспособности, хорошее настроение. Все условия для успешной работы.

Эта аналогия неслучайна. Малый бизнес без CRM-системы может жить, работать и зарабатывать.

А малый бизнес с CRM-системой может работать качественнее, зарабатывать больше, жить лучше. И вот почему.

Малый бизнес — цели и ценности

Если обратиться к букве закона, то к предприятиям малого бизнеса можно отнести огромное количество компаний: по численности — до 100 человек, по предельным значениям годовой выручки: микропредприятия до 60 млн.рублей, малые предприятия — до 400 млн. рублей. Очевидно, что в обыденном сознании даже профессионалов и предпринимателей предприятия с такой выручкой не считаются малыми.

В ключе же разговора о CRM-системах стоит заострить внимание прежде всего на численности персонала — до 100 человек.

Безусловно, управлять таким количеством человек гораздо проще, чем 500 или 2000, но в то же время большинство руководителей и сотрудников компаний даже из 10-20 человек недовольны организацией процессов и взаимодействий, протекающих внутри организации. В свою очередь, проблемы внутри компании неизменно сказываются на отношениях с клиентами:

  • менеджеры не могут «поделить» клиентов и, как следствие, качественно и в срок удовлетворить все их потребности;
  • согласование документов занимает большой период времени;
  • задачи забываются;
  • звенья одной цепочки процесса могут подвести — и вот уже весь процесс рушится, клиент недоволен упущениями в работе с ним;
  • на место персональной ответственности каждого приходит коллективное перекладывание обязанностей и ошибок друг на друга и проч.

Между тем, именно для малого бизнеса клиенты — основная ценность, отвечающая главной цели компании — получению прибыли. Отношения с клиентами подвержены множеству факторов, на ряд которых просто сложно воздействовать (например, активные действия конкурентов или изменение финансового положения клиента).

Но всегда можно минимизировать все негативные факторы при работе с клиентом, в том числе связанные с отношениями внутри компании (потеря данных, документов, отсутствие допродаж, потеря программ лояльности и проч.). CRM-система, внедряемая в компании, должна быть нацелена именно на решение этих проблем.

CRM для малого бизнеса: череда правильных решений

По сути, любое взаимодействие с клиентом с целью получения от него денег в обмен на услугу (товар) — это продажа.

В каждой компании существует свой арсенал техник продаж — проверенных временем стратегий, приемов и уловок, которые ведут к успешному закрытию сделки.

Таким арсеналом располагает каждый опытный продажник и редко… вся компания в целом: что-то забывается, что-то теряется с уходом людей.

Первое, в чем может помочь внедрение CRM-системы – это накопление знаний, методик продаж. А хорошая база знаний о клиентах, помноженная на накопленный опыт сотрудников – это технология, работающая на результат. И именно в результативности кроется вся философия CRM.

  • CRM-система поддерживает свободное и в то же время формализованное общение сотрудников компании — настроенные связи и процессы, системы напоминаний и постановки задач минимизируют риск «перекладывания» вопросов и нарушения внутрикорпоративной иерархии.
  • Инструменты CRM дают возможность в несколько кликов создавать, фильтровать, управлять задачами, ценами, товарами, документами, встречами. Все огромные списки из блокнотов и Excel обретают приятный интерфейс и мощный функционал.
  • CRM-система «умеет» накапливать данные и на их основании строить отчеты, которые в разрезе нескольких периодов позволят получить опыт и новые идеи для управления клиентами и организации цикла продаж. Немаловажными помощниками являются воронка продаж, инструмент ABC-анализа и другие отчеты, отражающие реальное положение дел в продажах, в силу того, что они основаны не на кабинетных исследованиях и прогнозах, а на реальных данных.
  • Решения CRM позволяют сократить цикл продаж, во многом за счет быстрой и слаженной работы всех подразделений и, например, оперативного формирования пакета всей документации в несколько кликов.
  • Выстраивание бизнес-процессов внутри CRM-системы – это эффективный метод выстроить отношения в реальности: когда есть настоящая электронная карта процесса с ответственными, напоминаниями, планированием и отчетностью, остается только успешно продвигаться от этапа к этапу.
  • При наличии сайта или интернет-магазина CRM-система поможет собирать лиды прямо с сайта и из кабинета пользователя. Подобный подход даст возможность не упустить ни одного клиента.

Таким образом, внедрение системы CRM неизбежно повлечет решение многих проблем, которые в своей совокупности мешали интенсивному развитию бизнеса.

Что касается дороговизны инвестиции в решение этих проблем, можно посоветовать сравнить затраты на внедрение системы с тратами, например, на развлечения или, что объективнее, оценить цену внедрения CRM-решения в связи с зарплатой сотрудников.

С учетом того, что платите вы один раз за проект (не считая возможной платы за обновления по желанию клиента), а CRM-система работает на вас долгие годы, эта инвестиция крайне выгодна и легко окупается за счет роста объема клиентов и эффективности управления клиентской базой.

CRM: как выбрать и как подружиться

Внедрение CRM-системы затрагивает всех в компании, особенно, если это компания малого бизнеса, работающая как единый организм.

Этот процесс должен быть продуманным и запланированным, постепенным, чтобы избежать ряда проблем внедрения, таких как саботаж со стороны персонала, неиспользование программы, ошибочное и некорректное внесение данных, неумение и нежелание использовать весь спектр функционала.

Иногда случается так, что после внедрения CRM-система не используется, так как все привыкли работать по-своему. Это тупиковая ситуация, нельзя позволять себе отказываться от автоматизации бизнеса уже на каком-то этапе, потому что это будет очевидный путь назад, причем не на один шаг. При внедрении системы CRM важно соблюсти ряд условий:

  • Руководство должно быть напрямую заинтересовано во внедрении (для топ-менеджеров планирование, контроль и отчетность играют решающую роль).
  • В штате компании должен быть обученный на уровне эксперта сотрудник, готовый отвечать на все вопросы внутренних пользователей и терпеливо объяснять особенности использования системы. Чтобы такой человек (люди) появился внутри фирмы, важно не экономить на обучении со стороны вендора, тем более, что плата за обучение составляет небольшую часть стоимости проекта внедрения.
  • Работа над внедрением должна идти в тесной связи с вендором. В любом случае, разработчик CRM знает свою систему лучше всех и провел от сотни до нескольких тысяч внедрений, поэтому именно он знает, как учесть все особенности бизнеса, составить верное техническое задание, развернуть систему с учетом ИТ-инфраструктуры клиента.
  • Не стоит пренебрегать доработками, если они вам необходимы — система, тонко настроенная именно под ваш бизнес позволит вам использовать весь функционал максимально результативно.

CRM как часть команды

Вы установили CRM-систему – считайте, в офисе появился важный, безотказный и очень способный сотрудник. Соответственно, система будет требовать определенных действий, чтобы работа была максимально комфортной.

  • CRM-система должна развиваться. Речь идет не только об обновлениях, предлагаемыех вендором. Прежде всего, решение необходимо развивать как базу данных клиентов и базу знаний. Автоматизация бизнеса — это всегда комплекс действий, направленных на результат, а в случае с малым и средним бизнесом — на упорядочивание процессов и получение прибыли. Если изначально правильно настроить CRM-систему и сохранять в ней максимально возможные корректные данные, в скором времени она станет мощнейшим информационным инструментом управления, продаж и маркетинга.
  • CRM-система должна расти вместе с бизнесом. Если вы расширяете штат или меняете направление бизнеса, постарайтесь сохранить отношения с используемым решением. Обязательно обратитесь к разработчику, который в случае необходимости сможет поставить дополнительные лицензии или изменить редакцию программного обеспечения. Именно подобная гибкость позволяет легко масштабировать бизнес вне зависимости от объема изменений.

Российский менталитет во многом базируется на недоверии и на это есть объективные исторические и социальные основания. И тем больше недоверия возникает, когда речь идет о любой инвестиции в свой бизнес, то есть о потенциальных затратах.

По опыту можно сказать, что внедрение CRM-системы быстро окупается за счет результативности каждого сотрудника и роста количества удовлетворенных клиентов.

Поэтому, если есть сомнения, попробовать стоит, тем более, что существуют различные возможности полноценно протестировать решение CRM, не оплачивая стоимость всего проекта.

Внедрение CRM-системы – это движение вверх по лестнице, к новому этапу жизни бизнеса. Это движение не всегда простое и кратковременное, но всегда результативное. И после внедрения CRM-системы непременно наступает момент, когда уже сложно представить, как вы могли раньше обходиться без нее.

Источник: http://www.crm-practice.ru/articles/4267/

CRM для малого бизнеса, обзор CRM-систем

Нужна ли CRM для малого бизнеса: мнение профессионалов

Выбор CRM-систем в условиях избытка рыночных предложений и гигантского функционала, который они предлагают, становится непростой задачей. Какую именно CRM для малого бизнеса выбирают пользователи – рассказывают эксперты интернет-журнала Бизнес.Ру.

1. Нужна ли CRM для малого бизнеса
2. CRM-система для малого бизнеса
3. Обзор CRM-систем

Нужна ли CRM для малого бизнеса

Денис Матюхин, генеральный директор ГК «Аэроклуб»:

– На российском рынке представлено огромное количество CRM-систем, с помощью которых можно упорядочивать процессы, хранить контакты, устанавливать напоминания и вносить информацию о проведенных встречах и договоренностях с каждым клиентом.

CRM для малого бизнеса могут быть предназначены как для ведения существующих клиентов, так и привлечения новых.

К примеру, можно составить список компаний, которым хотелось бы предложить свои услуги и прорабатывать потенциальных заказчиков, используя CRM-систему.

Например, можно вести статистику участия в тендерах или фиксировать результаты прошедших встреч. Таким образом, подобные сервисы упрощают и работу линейного персонала и дают больше возможностей для контроля руководителям.

Однако есть некоторые нюансы, которые ограничивают массовый переход на использование подобных сервисов.

Коробочные решения, предлагаемые производителями CRM, кастомизировать крайне трудно. Это обусловлено спецификой бизнес-процессов в разных компаниях.

Таким образом, приобретая систему, нужно пытаться либо подстроиться под коробочное решение, что зачастую встречает недовольство линейного персонала и ограничивает полезность самой системы, или же инвестировать дополнительные ресурсы в ее изменение.

При этом если речь о банальном переименовании бизнес-процессов – тут все достаточно просто, но если потребуется, к примеру, описать дополнительный процесс согласования контрактов или процедуру по работе с жалобами клиентов, доработка системы может затянуться на очень долгий срок.

Если компания действительно крупная – процесс кастомизации имеет все шансы растянуться на год и больше. И даже после детальной проработки каждого процесса и описания всех возможных нюансов, получив практический идеальный продукт, где все учтено, можно столкнуться с тем, что персоналу будет банально неудобно с ним работать.

О бизнес плане такси читайте здесь

Тут возникает новый конфликт интересов – с одной стороны в CRM вложено много ресурсов и руководство настаивает на использовании системы, c другой – процессы могут казаться сотрудникам лишними, трудоемкими, а главное – не оставлять времени для непосредственного обслуживания клиентов. Поэтому прежде всего нужно адекватно оценить, будет ли этот продукт служить персоналу реальным вспомогательным инструментом для работы с клиентом или же будет, наоборот, вносить суету и добавлять сотрудникам лишних задач.

CRM-система для малого бизнеса

Николай Журавлев, генеральный директор, консалтинговое агентство Мастерпланс:

– Мы перепробовали довольно много CRM-систем для малого бизнеса, но сбалансированную так и не нашли.

И хотя у нас есть оплаченная CRM Sales Expert, мы все же остановились на SmartyCRM. Выбор был обусловлен двумя факторами: удобным вводом данных о клиенте и визуальным представлением клиентской базы.

Плюс – система довольно быстро работает и имеет мобильные версии для всех ОС, включая Windows Phone.

Но о чем мы мечтаем – так это о CRM, в которую можно было бы перетащить мышью карточку из контактов Outlook или же сообщение электронной почты с автоматическим созданием карточки клиента.

У Microsoft есть такое решение – Business Contact Manager, который позволяет все это благодаря интеграции с Outlook, но его база невыносимо «тормозная» и требует заполнения несметного количества дополнительных полей, так что сводит на нет всю экономию времени.

Илья Отькало, генеральный директор онлайн-конструктора экскурсионных туров Tourex.me:

– Мы для ведения базы туроператоров взяли за основу программу 1С: Вектро Турагентство.

Однако как опытный автоматизатор (в прошлом я долго работал в структурах 1С), скажу, что каждая программа для ведения клиентской базы, имеет свои плюсы и минусы. Наша программа была сильно улучшена силами программистов.

Добавлены возможности для работы туроператора: встроен почтовый клиент, улучшен функционал событий, добавлена подсистема для интеллектуальных рассылок.

Кто встал перед выбором системы CRM, должен понять, что он хочет от системы. Так, облачная CRM «Битрикс24» позволяет интегрировать возможность ведения клиентской базы и телефонной связи.

С другой стороны, CRM системы на платформе 1С позволяют интегрировать возможность ведения взаимоотношения с клиентами с другими подсистемами, такими как торговля, оказание различных услуг.

Еще один плюс таких систем – гибкость и конфигурируемость.

Есть и зарубежные системы, но с ними я не работал, да и зачем: отечественные решения ничуть не хуже, а во многом даже лучше импортных.

Источник: https://www.business.ru/article/691-crm-malyy-biznes

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.