+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Кассы самообслуживания: стоит ли внедрять?

Содержание

Как это устроено: кассы самообслуживания

Кассы самообслуживания: стоит ли внедрять?
/ Город и герои

Кассы самообслуживания в гипермаркетах — популярная техническая новинка, к которой привыкли не все.

Несмотря на то, что автомат существенно сокращает количество и длину очередей, постоянно слышны жалобы покупателей: терминал пробивает продукты с десятого раза, машина виснет, а сотрудников-помощников регулярно нет на месте.

Мы протестировали несколько самарских магазов и выяснили, насколько хорошо работает система, помогает ли она сэкономить время и с какими проблемами приходится столкнуться, используя робота-кассира.

По статистике, на то, чтобы обслужить одного покупателя, у кассира уходит 35 секунд — терминалы должны сократить это время едва ли не вдвое.Кассы самообслуживания установлены почти во всех самарских гипермаркетах сети «Магнит».

Появились они еще прошлым летом в точке на Ипподроме, позже техническую новинку стали внедрять и на других локациях. Для чистоты эксперимента мы проверили два «Магнита» — на Авроре в ТЦ «Юг» и на Московском шоссе около «Самолета».

Также мы сравнили их работу с системой «Ашана», в котором не отказались от кассиров полностью.

«Магнит» на Авроре

Чтобы пробить товар, курицей нужно было едва ли не протирать окошко

Еще месяц назад покупатели жаловались, что в терминале возникают проблемы с товарами на развес: чтобы пробить покупку, приходилось вымаливать помощь сотрудников.

Неудобство доставляло и расположение считывающего штрих-код устройства — чтобы оформить товар, курицей нужно было едва ли не протирать окошко.

Казалось бы, мелочи, но временные затраты составляли до получаса — не все готовы проторчать в очереди до появления первых морщин.

К нашему визиту проблемы устранили. Для теста берем бутылку пива и несколько бананов на развес. На кассах очереди в 4-5 человек, у терминалов — тишина: покупатели не спешат осваивать новинку. Нажимаем на сенсоре «Старт» и следуем простым инструкциям на экране. Автомат пробивает алкоголь, но подтвердить возраст может только сотрудник.

Охранник подлетает через 10 секунд, проверяет паспорт, и проводит картой — «Жигуль» готов. Интересуюсь, можно ли купить сигареты, не подходя к обычной кассе — сотрудник уточняет марку и приносит пачку. Пробиваю фрукты и оплачиваю покупку.

 Ознакомление с инструкцией, оформление и оплата товара, а также ожидание сотрудников в сумме заняло четыре минуты — дольше, чем в обычной кассе, так что сэкономить заветные секунды не вышло.

«Магнит» на Ипподроме

Примерно треть терминалов в гипермаркете не работает

Примерно треть терминалов в гипермаркете не работает, поэтому консультанты в желтых свитерах, в основном, заняты заменой бумаги для чеков. Из-за этого часть покупателей ютится в очереди. В магазе все в порядке с безопасностью — вокруг едва ли не десяток камер наблюдения, кроме того, у терминала дежурит охранник.

Время угрожающе подбирается к десяти. Мужчина впереди, увидев в моей корзине алкоголь, понимающе пропускает вперед. Машина быстро пробивает продукты.

Проблема возникает с ценником на фруктах: чтобы автомат прочитал стоимость, бумагу приходится выпрямлять до крайности. С табачными изделиями все проще, чем в предыдущем пункте — прилавок с сигаретами находится внутри магазина.

Там же, кстати, можно пробить и алкашку, на случай, если есть опасения, что запретные часы наступят слишком быстро.

Время у терминала — те же три-четыре минуты.

«Ашан» в «Амбаре»

После оплаты кладите чек в секретный кармашек на семейках или любое другое место, чтобы не потерять

В «Ашане» кассы самообслуживания установили еще в августе 2014 года. К удобству привыкали медленно: на старте терминалы услышали немало ругани от покупателей, которые не могли разобраться с системой.

Местные кассы отличаются от магнитовских — общения с персоналом не избежать. Кассир пробивает товары и выдает талон, затем покупатель сам сканирует штрих-код на терминале и сует кэш в купюроприемник. Все приходится делать технично: рядом с кассами охранники подгоняют замешкавшихся покупателей.

После оплаты кладите чек в секретный кармашек на семейках или любое другое место, чтобы не потерять — без него из гипермаркета не выпустят. Так как в очереди передо мной стояло пять человек, при неспешном сервисе время покупки составило семь минут.

В «Ашане» машина не смогла заменить человека полностью, но сократила время ожидания в очередях. Кассир, освобожденный от обязанности рыскать в поисках сдачи, справляется с работой быстрее, оставляя все финансовые операции автомату.

Можно предположить, что в обозримом будущем из персонала в магазине останется только уборщица — если и ее не заменят на суперпылесос.

Подпишитесь на наш Instagram — только важные новости и красивые фото Самары

Источник: https://bigvill.ru/city/14258-kak-eto-ustroeno-kassy-samoobsluzhivaniya/

Нужны ли нам кассы самообслуживания и как примирить с ними покупателей

Кассы самообслуживания: стоит ли внедрять?

Кажется, еще совсем недавно – около года назад – сообщали, что в России начали работу первые кассы самообслуживания. Помнится, это был какой-то смелый западный гипермаркет.

Теперь они встречаются часто: захожу в очередной гипермаркет за едой, а там – 4 новеньких и блестящих аппарата с большими экранами и небольшими лентами под продуктами. Рядом с ними нет очередей. Рядом с ними вообще никого нет.

Решил попробовать – тут же подлетела продавец и начала все вежливо объяснять. Вроде все понятно. В следующий раз попробовал сам – и ничего. Касса упрямо отказывалась сканировать штрих-код, а куда его вводить на экране было неясно.

Времени стало жалко, и я отправился в очередь к обычной кассе.

Давайте изучим автономные кассовые терминалы подробней – у них ведь есть масса плюсов и при правильном применении они могут принести магазину немалую пользу.

Статистика использования касс самообслуживания

26 марта 2015 года завершилось совместное международное исследование (http://www.statisticbrain.com/store-self-checkout-usage-statistics/) IBM Corp Study, Global EPOS, MarketingCharts и NCR (исследовательскими агентствами и производителями кассовых терминалов), посвященное кассам самообслуживания.

Выяснились интересные цифры.

Общий объем расходов, которые проводились через кассы самообслуживания$ 197 000 000 000
Процент увеличения краж в магазинах с кассами самообслуживания20%
Количество касс самообслуживания по всему миру468500
Процент людей, которые готовы использовать эти кассы66%
Процент людей, которые сказали, что не будут использовать кассы самообслуживания9%
Почему люди не используют кассы самообслуживания43% — не знают об их существовании17% — не нравится отсутствие личного контакта.12% — по привычке.7% — не знают, как их использовать.

Другое исследование принадлежит New Vision (http://www.new-vision.com/en/solutions/customer-service/selfservice/self-service-checkout) – поставщику технологий для розничного бизнеса в Балтийском регионе. Компания в цифрах рассказала, почему стоит использовать кассы самообслуживания.

Сколько покупателей ненавидят очереди54% покупателей считают, что тратят впустую от 30 минут до 4 часов в неделю, простаивая в очередях.
Сколько покупателей покидали магазин из-за очередей64%
Сколько рабочих рук можно освободить, если использовать кассы самообслуживанияВ среднем, освобождаются 2,5 сотрудника на магазин.
Насколько возрастает пропускная способность магазина20% (для США и Европы – 25-44%)
Насколько сокращаются очереди40%

New Vision также напоминает, что большую часть всех покупателей составляют экспресс-посетители, в корзине которых до 15 товаров. Они-то и становятся главными жертвами очередей, все чаще отказываясь от ожидания в пользу небольших магазинов с маленьким ассортиментом.

Краткий обзор плюсов и минусов кассы самообслуживания

Плюсы:

  • Больше касс.
  • Меньше сотрудников.
  • Быстрее скорость обслуживания (не надо искать сдачу или ждать, пока клиент выгребет всю мелочь).
  • Меньше споров и ссор.

Минусы:

  • Трудности у клиентов. Даже самые технически подкованные ребята не всегда понимают, почему касса отказывается читать их штрих-код.
  • Потенциал для краж.
  • Отсутствие обратной связи.

Уверен, прибыльность использования этих касс вы можете подсчитать сами: даже количество краж окупается повышением пропускной способности и сокращением количества сотрудников. К тому же, кражи можно предотвратить.

Скорее всего, кассы самообслуживания в России приживутся, как прижились пенсии на банковских карточках. Но это произойдет совсем не скоро: менталитет и некоторые особенности прошлого не допустят бойкого старта полезным новым технологиям.

Чтобы это произошло быстрее, важно не только массово закупать автономные кассовые терминалы, но и грамотно их устанавливать.

Как подключить к работе кассы самообслуживания

Внимательно отнеситесь к выбору терминала

Изучите опыт использования, возможные трудности, проконсультируйтесь с владельцами магазинов, которые уже закупили кассовые аппараты. Убедитесь, что они принимают и наличные, и карты. Убедитесь, что их легко ремонтировать и программировать. Убедитесь, что процент ошибок не высок.

Проверьте скорость работы и адаптацию к другому вашему оборудованию. Хорошие поставщики помогут вам сделать эту работу.

Сделайте очень простую инструкцию с крупными буквами и иллюстрациями

Прежде, чем размещать инструкцию у кассы, несколько раз протестируйте ее  на разных группах покупателей: на детях, стариках, молодых мамах. Узнайте все вопросы, найдите на них простой ответ и протестируйте еще раз.

Возможно, стоит сделать список предполагаемых трудностей: например «Не считывается штрих-код» и объяснить, что делать в этих ситуациях (только помните, что этот список не должен быть большим, иначе покупатели испугаются еще на подступах).

Убедитесь, что ваша инструкция понятна всем с первого раза и ее можно быстро прочитать.

Включите  в работу консультанта

По данным New Vision, достаточно одного консультанта на 8 касс.

В интернете легко можно найти курсы для повышения квалификации собственных сотрудников: на них учат обращению с автономными кассовыми терминалами. Скорее всего, подобные курсы вам предложит даже компания, которая будет поставлять терминалы.

Не стоит нанимать еще одного сотрудника, когда можно задействовать людей, которые уже отлично понимают ваш магазин.

Убедитесь, что у вас есть технических специалист

Вся техника может ломаться. В кассах самообслуживания нет ничего инопланетного, и после небольшого обучения их сможет обслуживать практически любой инженер.

Расширьте программы лояльности для тех, кто использует кассы самообслуживания

На первых порах предложите покупателям небольшую скидку за использование касс самообслуживания. Так люди убедятся, что в аппаратах нет ничего страшного, и будут использовать их и впредь.

Уделите особое внимание мамам и пожилым клиентам

Убедитесь, что ваш консультант достаточно внимателен: в первую очередь, нужно помогать пожилым людям, мамам с детьми (даже очень милые детки имеют свойство отвлекать и заставлять людей нервничать).

Предложите альтернативы

Всегда в строю должны быть обычные кассы. Некоторые группы покупателей ни при каких обстоятельствах не будут пользоваться терминалами самообслуживания, и вы должны их понять. Если консультант видит, что в обычной кассе столпились люди, он может подойти к последним в очереди и предложить им помощь в покупках через кассу самообслуживания.

Еще одна альтернатива – мобильные онлайн-платежи. Но они заслуживают отдельной статьи.

Установите элементарные средства защиты от краж

Электронные противокражные системы, видеонаблюдение (прямо над кассой), распознающие специальные бирки, внимательные охранники и продавцы-консультанты – лучшая на сегодня защита от краж. Мы все ждем момента, когда мир техники предложит способ понадежнее.

Дополнительно на ленты автономных касс устанавливаются незаметные датчики веса, чтобы устанавливать соответствие веса на этикетке и веса в пакете.

Расскажите о своем опыте

Чем в большем количестве магазинов появятся эти кассы, тем проще покупатели будут к ним относиться. Чтобы опыт стал повсеместным, владельцам бизнеса нужно делиться друг с другом опытом и упрощать задачи.

Расскажите в блоге, как долго и как дорого вы устанавливали эти кассы. Как изменились продажи после их установки.

В социальных сетях сделайте это еще раз, но уже для собственных покупателей: публикуйте посты о преимуществах и простоте использования автономных касс.

P.S. О других не менее интересных способах увеличить прибыль вашего магазина вы можете узнать на конференции «Как увеличить прибыль магазина-2015», которая состоится 28-29 мая в Москве. Подробности и регистрация: http://conference.image-media.ru/kupm2015/

Источник: http://supersales.ru/roznichnaya-torgovlya/nuzhny-li-nam-kassy-samoobsluzhivaniya-i-kak-primirit-s-nimi-pokupatelej.html

Интернет-издание о высоких технологиях

Кассы самообслуживания: стоит ли внедрять?

Кассы самообслуживания – закономерный этап эволюции технологий для ритейла. Растет потребительская культура, покупатели ожидают нового уровня обслуживания.

В настоящий момент наиболее бурный рост рынка автоматических касс наблюдается в США, немногим меньше динамика в европейских странах. Большинство российских ритейлеров пока снижают затраты более привычными методами, сокращая персонал и расходы на логистику.

Но темпы развития розничной торговли в России (даже с учетом кризисных потерь) не оставляют сомнений в том, что освоение новой технологии – лишь вопрос времени.

Если оставить в стороне вопрос стоимости касс самообслуживания (Self-Checkout), то можно говорить лишь об их плюсах. Использование таких касс помогает избежать очередей и повысить “работоспособность” кассовой линии.

По данным исследования Cell Consulting, 21% своего рабочего времени кассир не пробивает покупки, а только считает деньги (промежуточные инкассации, сдача и т. д.). В разы быстрее может действовать интеллектуальная система самообслуживания.

Покупатель сканирует отдельные товары, откладывает их в пакеты, под которыми находятся контрольные весы, и оплачивает покупки наличными или пластиковой карточкой. Интеллектуальное управление весом товаров позволяет контролировать упаковку именно тех товаров, которые прошли сканирование.

Машина сама принимает деньги покупателя и выдает сдачу. Нет необходимости использовать труд кассира и тратить его время и время покупателя на расчет сдачи.

Другой плюс – имиджевый. Кассы самообслуживания привлекают в магазины дополнительный поток “технологически продвинутых” покупателей.

Кроме того, в магазины приходит множество людей, которые по тем или иным причинам предпочтут общению с кассиром взаимодействие с автоматом.

Тем более, что справиться с этой задачей не сложнее, чем с пополнением счета в привычных всем мобильных терминалах оплаты.

В значительной степени такие кассы позволяют справиться с проблемой воровства.

По данным исследовательской компании Clarendon Reports, наибольшая доля краж в магазинах приходится на собственных сотрудников: на работников касс приходится 48% магазинных краж, тогда как на покупателей – лишь 28%.

При использовании касс самообслуживания исключены обсчет, прием подложных или поддельных банкнот. По сути, касса самообслуживания – это банкомат, обмануть который в разы сложнее, чем человека.

Выгода ритейлера от использования технологий самообслуживания достаточно очевидна. Операционные расходы магазина уменьшаются в разы по целому списку задач. На месте одного  кассира можно установить две кассы самообслуживания.

Таким образом, владельцы магазинов экономят полезные площади, не тратятся на мебель, которая порой обходится дороже, чем стандартное кассовое оборудование. По данным исследовательской компании Clarendon Reports, в среднем затраты российских торговых сетей на одного кассира в год составляют 1 млн руб.

Правда, с подобной оценкой вендора не все ритейлеры могут согласиться. Но если взять эту оценку за основу, то окажется, что в среднем касса самообслуживания может окупиться за полтора – два года.

(К слову, именно такой срок возврата инвестиций в кассы самообслуживания от Wincor Nixdorf заложила торговая сеть “Максима”, работающая на территории Латвии и Литвы).

“Сегодня для ритейлера важнее не начальная цена решения, а скорость возврата инвестиций, –  считает глава российского представительства Wincor Nixdorf Виталий Постолатий. – Торговым компаниям, которые обосновались на рынке всерьез и надолго, кассы самообслуживания будут существенно экономить средства”.

Антистрессовые технологии

На основе идеи касс самообслуживания возможна реализация самых различных технологических сценариев взаимодействия покупателя и магазина.

Один из примеров – замкнутые системы управления наличностью, позволяющих покупателю использовать для внесения денег и получения сдачи аппараты. При этом сводится на нет целый комплекс возможных рисков.

Например, исключен сценарий грабежа: если в обычной ситуации ящик кассира никак не защищен, то при использовании замкнутых систем управления наличностью деньги хранятся, как в защищенном сейфе или в банкомате.

Второй положительный момент – облегчение работы с наличностью. Из кошелька потребителя она сразу попадает в сейф. Нет необходимости считать деньги, проверять их на подлинность, выдавать сдачу: за кассира все это делает “умная машина”. Есть еще один плюс – психологический.

Когда кассир перестает считать деньги,  он прекращает испытывать стресс от ответственности за их сохранность, за правильность отсчета сдачи. Вместо этого он может переключиться на более приятные вещи: уделить больше внимания покупателю, предложить ему дополнительный товар или услугу.

Инкассация и пополнение подобных систем деньгами для размена осуществляется автоматически — оператор АСУ сразу видит, где превышен лимит наличности, где требуется подвоз купюр для размена и т. д. Подобное решение уже установлено на бензоколонках Shell.

Внедрение позволило снизить уровень грабежей на АЗС, а также вдвое уменьшить потери от воровства собственного персонала.

Еще один возможный сценарий – использование покупателем при “путешествии” по торговому залу небольшого мобильного устройства, помогающего совершить весь цикл приобретения товара. Отсканировав при входе в магазин свою кредитку или карту лояльности, покупатель берет с собой мобильный терминал.

Товары сканируется им в момент перекладывания в корзину. “Мобильный помощник” может проинформировать покупателя о скидках, помочь найти полки с необходимым товаром. Он сохраняет историю покупок клиента в этом магазине и может подсказать, если о каком-то товаре из привычного списка покупатель забудет.

На выходе терминал сдается кассиру, который отмечает окончание покупок. Не нужно будет вынимать из корзины товар – он весь уже отсканирован самим покупателем в процессе покупок. Соответственно, на кассе происходит только оплата.

Такие решения уже сегодня можно встретить в европейских магазинах Metro Group, а также в строительных магазинах B&Q

На Западе достаточно популярен еще один сценарий использования “умных машин”. В магазины премиум-класса часто приезжают не сами покупатели, а их домработницы.

Чтобы не давать им наличных денег, а также предотвратить приобретение ими “не тех” товаров, владелец карты через интернет дает указание конкретному магазину по определенному списку покупок.

Домработница, приезжая в магазин, приобретает необходимые клиенту товары, при этом с кредитки или с карты лояльности списывается определенная сумма, а клиенту отсылается уведомление, что именно и по какой цене было приобретено.

Но главный плюс в том, что при использовании “продвинутых сценариев” покупатель перенимает на себя достаточно большой круг задач торговой сети.

Магазину в меньшей степени необходимо продвижение того или иного товара, отпадает потребность во множестве консультантов, объясняющих покупателям, где в торговом зале размещен тот или иной продукт.

Фактически, все, что нужно сделать магазину – это принять от клиента деньги.

Лучшее “лекарство от несуна”

Задача защиты магазина от нечестного покупателя, как правило, не решается путем использования одной, пусть даже самой замечательной технологии. Например, остановить “несуна”, положившего за пазуху пачку масла, – это не совсем технологическая задача.

Подобная кража возможна в магазине вне зависимости от того, установлена ли там касса самообслуживания или работает кассир.

С “несунами” есть смысл бороться, используя комплекс традиционных защитных мер (охрана, видеонаблюдение, защитные рамки на выходе из торгового зала и др.).

Однако и “умные машины” также могут поспособствовать в распознавании хитростей вороватых покупателей.

Например, если пронести товар мимо сканера, то весы, установленные под столом упаковки кассы самообслуживания, “заметят”, что общий вес реального товара не совпадает с весом отсканированного. Система не “пройдет мимо” подмены дорогого товара дешевым, а также ряда других уловок.

В определенной степени противодействовать воровству покупателей помогает еще одно “умное” решение – ворота на выходе, открывающиеся перед клиентом только в случае, если весь товар отсканирован и оплачен. Но оно применяется пока достаточно редко – даже за рубежом.

Обычно рядом с кассами на “островке самообслуживания” стоит оператор и внимательно наблюдает за тем, что и как покупатели сканируют и упаковывают. А на выходе их ждет не менее внимательный охранник.

Западные реалии

Сегодня на мировом рынке уровень распространения систем Self-Checkout достаточно высок. Готовые решения предлагают многие производители кассового оборудования: IВМ, NCR, Wincor Nixdorf. Кассы самообслуживания впервые были установлены в 2002 г. в США (в сети Wal-Mart).

В этой стране они и сегодня наиболее широко используются. Американский кассир в среднем зарабатывает около 2 тыс. долл.

в месяц, и ритейлерам выгоднее поставить на такую операцию вместо кассира машину, – тем более, что местные покупатели охотно используют эти прогрессивные технологии.

Сегодня есть немало примеров использования технологий различных поставщиков Self-Checkout в Европе: Tesco, Marks&Spencer (Великобритания), Metro, Billa (Германия), Auchan, Carrefour, Champion (Франция), Alcampo (Испания), Coop Nordic (Скандинавские страны), Mercator (Словения) Iki, Maxima (Литва). Недавно новшество было внедрено в крупных строительных сетях B&Q. В настоящее время в 1200 европейских магазинах покупки с использованием Self-Checkout совершают 6,5 млн человек еженедельно, что составляет порядка 40% от общего числа покупателей.

По оценке Wincor Nixdorf, в Европе количество инсталляций разработанных компанией касс самообслуживания ежегодно растет на 60%.

“Российский прорыв” запланирован на 2010 год

В России, конечно, подобная динамика пока представляется маловероятной. Но не только в силу приверженности отечественных ритейлеров традиционным технологиям и вынужденной экономии на дорогих решениях в кризис.

Например, до недавнего времени у Wincor Nixdorf не было систем, полностью готовых для установки в российской торговой сети.

Лишь с декабря 2009 года Self-Checkout-решения вендора обладают полностью локализованным интерфейсом, всеми необходимыми российскими сертификатами, “умеют” принимать бумажные и металлические рубли.

Этот фактор, по мнению компании,  должен позитивно повлиять на динамику продаж касс самообслуживания в России. Так что сегодня у отечественных ритейлеров появился веский довод в пользу того, чтобы попробовать применить новые технологии. И, возможно, ожидаемый производителем рост уровня проникновения этих решений на российский рынок – не за горами.

В Wincor Nixdorf отмечают, что сегодня ведутся переговоры с рядом российских и международных ритейлеров. Те демонстрируют весьма предметный интерес. По оценкам участников рынка, в торговой сети “Виктория” достаточно давно задумываются над тем, чтобы сократить издержки, внедрив систему Self Checkout.

Возможно, вскоре “русифицированные” кассы самообслуживания cмогут появиться в IKEA и OBI. Ожидается, что в 2010 году будет реализовано множество проектов по замене экспресс-касс супермаркетов “островами сканирования и экспресс-оплаты”.

При этом стоимость такого оборудования будет варьироваться в зависимости от функциональных возможностей касс.

В вопросах распространения решений от Wincor Nixdorf есть еще один существенный сдерживающий фактор. Если оборудование других производителей российский ритейлер может взять на тестирование (и к такой схеме сотрудничества он уже привык), то сценарий взаимодействия с Wincor Nixdorf несколько иной.

Компания сама занимается внедрением и поддержкой касс самообслуживания. И для того, чтобы предложить заказчику оптимальное для него решение, вендору необходимо детальное понимание его бизнеса, типа покупательского спроса.

В компании объясняют это тем, что максимальная отдача от применения столь дорогих решений происходит именно за счет подбора правильного сценария их использования.

Впрочем, сами российские ритейлеры пока не очень-то готовы к подобной форме взаимодействия. Например, в Х5 Retail Group, всерьез задумывающейся о системах Self Checkout , для начала планируют открыть один магазин с одной кассой самообслуживания и посмотреть, что даст такой подход – сокращение затрат или рост потерь.

ИТ-директор Х5 Retail Group, Теймур Штернлиб считает, что если потребуется возле каждой такой кассы поставить по сотруднику службы безопасности – тогда от этого решения придется отказаться.

Но если пилотный проект покажет, что потребности в персонале магазина действительно сократились, а потери остались на приемлемом уровне, – то технология Self Checkout будет рекомендована к повсеместному применению в магазинах сети. Компания предложит производителям таких касс предоставить их на пилотный проект.

По мнению г-на Штернлиба, вендор, согласившийся на такие условия, станет фактически монополистом этого рынка в России. Ведь если X5 примет решение применять кассы этого поставщика – речь будет идти о поставках тысяч устройств, о сотнях открываемых магазинов в год.

Элеонора Ершова/CNews Analytics

На вопросы CNews ответил исполнительный директор дирекции информационных технологий ТД «Копейка» Александр Артюхов.

CNews: Какие тенденции информатизации российских торговых сетей вы можете отметить в числе ключевых в 2008-2009 г.?

Александр Артюхов: Последние полтора года прошли «под знаком кризиса». Поэтому именно он стал определяющим фактором формирования тенденций, главной из которых явилась оптимизация затрат на ИТ.

Следствием этого стал целый ряд ключевых тенденций. Это, в первую очередь, рост интереса к ERP-системам или развитию их функциональности.

Данная тенденция обусловлена потребностями в реорганизации бизнес-процессов компаний.

Полный текст интервю

Вернуться на главную страницу обзора

в 2010 г.

Источник: http://www.cnews.ru/reviews/free/retail2009/articles/kass.shtml

Будущее за кассами самообслуживания – преимущества селф-чекаутов и сферы применения

Кассы самообслуживания: стоит ли внедрять?

ЦТО “МЕТА” 25 октября 2016

В российских магазинах терминалы «Self-Checkout» – новшество. Они повышают эффективность работы торговой точки, сокращают количество появления возможных ошибок со стороны персонала, обеспечивают высокий уровень безопасности и защищают от мошенников.

Расскажем, что такое селф чекаут, каковы его преимущества и как им правильно пользоваться.

статьи:

Что такое Self-Checkout – принцип действия кассы самообслуживания

Электронно-механические устройства, предназначенные для самостоятельного расчета и оплаты товара, – именно это и есть Селф чекауты, или же «Self checkout», что в переводе с английского означает «касса самообслуживания».

Кассовое оборудование такого типа дает возможность клиентам магазинов произвести самостоятельно покупку: отсканировать штриховой код товара, упаковать его и внести оплату.

Селф чекауты – отличная заменатрадиционным кассам, использующимся в розничных сетях для автоматизации процесса покупки.

Главное их отличие состоит в том, что отсканированный товар устройство может распознать, как ложный, если вдруг покупатель решил обмануть, отсканировав штрих код одного товара, положить на весовую платформу другой товар. Расплатиться за товар на селф чекауте можно и наличными, и банковской картой.

Как предотвратить кражи в магазине с селф-чекаутами, и как правильно пользоваться кассой самообслуживания?

Процесс покупки товара на кассе «Self checkout» достаточно прост. Воспользоваться сможет любой клиент.

Чаще всего оборудование устанавливают в:

  • Розничных торговых точках, причем неважно сетевых или нет.
  • Мелкооптовых магазинах, реализующих весовой товар.
  • Оптовых точках, в которых также не обойтись без весового оборудования.
  • Магазинах строительных материалов.
  • Книжных магазинах.

Обычно в зоне самообслуживания находится сотрудник магазина, который поможет не только разобраться в технике, но и проследит, чтобы процесс покупки проходил без обмана.

Специалист может потребовать сверить чек и купленный товар, если у него возникнут подозрения.

Состоит Self checkout из следующих важных устройств и деталей:

  1. Сенсорного монитора.
  2. Сканера штрих-кодов.
  3. Электронных весов.
  4. Купюроприемника.
  5. Диспансера купюр.
  6. Пин-пада, благодаря которому возможно расплатиться за покупку банковской карточкой.
  7. Карт-ридера.
  8. Веб-камеры.

  9. Принтера чеков или же фискального регистратора.
  10. Монетоприемника.
  11. Лотка для выдачи сдачи.
  12. Стола для упаковки товара.

Несмотря на то, что принцип действия селф чекаута очень прост, в таком кассовом оборудовании имеется встроенное программное обеспечение.

Оно подключается к общей кассовой системе торговой точки.

С помощью чекаута можно:

  • Провести мониторинг платежных операций, которые были совершены на данном оборудовании, или платежей, отложенных на время.
  • Определить работающее состояние техники.
  • Провести инкассацию.
  • Создать несколько пользователей, которые могут управлять системой. Например, для клиентов можно создать гостевой профиль.
  • Формировать отчеты.
  • Обновить настройки, имеющиеся в системе, или настроить под определенные параметры, чтобы покупателям было удобно пользоваться интерфейсом.
  • Удаленно управлять аппаратом.
  • Подключаться к базе данных клиента.
  • Сохранять и шифровать данные, которые не предназначены для открытого доступа.

Мы перечислили все технические составляющие селф чекаутов. Если у вас возникли вопросы, можете обратиться к специалистам ЦТО «Мета».

Они с радостью ответят на них, а также помогут подобрать необходимое для вашей торговой точки кассовое оборудование.

Преимущества касс самообслуживания перед обычными ККМ с кассирами – скоро ли окупится терминал Селф Чекаут в магазине?

Селф чекауты, бесспорно, повышают уровень обслуживания клиентов в торговых точках. Главные преимущества этого оборудование – конкурентность и инновационность.

Благодаря такой технике, ритейл начинает процветать, формируя у клиентов лояльность и доверительное отношение к магазину.

Обслуживание покупателей с помощью терминалов Self-checkout имеет массу преимуществ.

Расскажем о них, чтобы вы представляли, в чем же отличие селф чекаутов от обычных ККМ:

  1. Организация автоматизированного процесса, без привлечения специалистов. Руководитель торговой точки должен понимать, что, поставив терминал, он может сократить штат сотрудников.
  2. Возникновение чувства защищенности у клиентов.

    Терминал самообслуживания вызывает доверие у покупателя, так как человек сам, без чьей либо помощи, может отсканировать товар, произвести оплату. Он будет уверен, что его никто не обманет и не обсчитает, выдавая сдачу.

  3. Привлечение новой классовой ниши клиентов.

    Существуют люди, которые отдают предпочтение «общению» с гаджетами, нежели с обслуживающим. И это касается не только молодежи, но и клиентов пенсионного возраста, для которых важно исключение «человеческого фактора».

  4. Эффективное использование торговой площади.

    На территории, где располагается одна касса с кассиром-операционистом, можно установить от 4 до 6 касс самообслуживания. Это заметно экономит площадь торгового помещения.

  5. График работы оборудования может быть устроен так, что доступны кассы будут в режиме нон-стоп.

    Благодаря этому увеличится пропускная способность магазина, а также исчезнут очереди.

  6. Можно отрегулировать очереди. Чаще всего люди, покупающие несколько товаров, не желают стоять в очереди. Им проще воспользоваться терминалом самообслуживания.

    А клиенты с тележками, забитыми доверху продуктами, будут стоять в общей очереди на кассу с кассиром.

  7. Сокращаются затраты на инкассацию.
  8. Можно контролировать принятые денежные средства посредством общей кассовой системы.
  9. Быстрое обслуживание клиентов.

  10. Различные варианты оплаты товаров. Приниматься могут наличные средства, банковские карты, чеки и даже скидочные талоны, подарочные сертификаты.

Конечно же, все преимущества позволяют добиться результата по быстрой окупаемости оборудования – за 1,5-2 года. По сути, селф чекаут может полностью заменить кассиров-операционистов. Персонал можно занять другой работой в магазине и силы направить на действительно важные моменты.

Приведем в пример таблицу, по которой можно определить, какими преимуществами обладает терминал «Self-Checkout», по сравнению с обычной кассой

ПоказательОбычная кассаАвтоматическая кассаSelf-Checkout
БезопасностьНизкаяВысокаяВысокая
Защита от мошенничества и обмана персоналаНизкая, влияет «человеческий фактор»Высокая,исключен контакт с персоналомВысокая,исключен контакт с персоналом
Скорость работыНизкая-средняя,зависит от способности и умений персоналаВысокая,процесс покупки и расчета происходит автоматическиВысокая,процесс покупки и расчета происходит автоматически
Время работы в течение сутокНепостоянное, так как требуется «пересменка» персоналаПостоянноеПостоянное
Время зачисления средств1-2 дняOnlineOnline
Удобство учета и управленияНизкоеВысокоеВысокое
Поддержка нескольких языковНе всегдаВсегдаВсегда
Оплата банковскими картами, скидочными купонами, чеками, подарочными сертификатамиНе всегдаВсегдаВсегда
Обнаружение неотсканированного товараЗависит от внимательности персоналаПостоянноПостоянно
Надежность контроля подлинности купюрНизкаяВысокаяВысокая

Конечно же, сравнивая кассу селф чекаут и автоматическую кассу с ККМ, можно сделать вывод, что первая – лучше и выгоднее.

Источник: http://kassa-spb.ru/blog/budushchee-za-kassami-samoobsluzhivaniya---preimushchestva-self-chekautov-i-sfery-primeneniya/

Будущее уже наступило. Кассы самообслуживания в магазинах России

Кассы самообслуживания: стоит ли внедрять?

Как много всего меняется в окружающем нас мире: телефоны становятся тоньше, ноутбуки легче, техника «умнеет» и многое делает за человека. Почти как в песне из «Приключений Электроника»:

Позабыты хлопоты, остановлен бег
Вкалывают роботы, а не человек.

Не так давно в России появились кассы самообслуживания. Мы решили немного рассказать вам о них. А еще интересно, сможет ли машина заменить человека? Есть ли у таких касс будущее? Постараемся разобраться.

Возьмем для примера кассу самообслуживания (КСО) марки NCR, которую представляет компания «ШТРИХ-М». Такие кассы стоят в супермаркете в Омске, в магазинах «Перекресток», «Карусель» в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Белгороде, а скоро появятся в магазинах сети «Магнит». В Красноярске пока таких касс нет, но не исключено, что эта волна дойдет и до нас.

Фактически, все перечисленные части системы можно условно разделить на 3 зоны: работа с товарами, оплата и контрольные весы.

Работа с товарами — модуль управления и обработки

Внутри системный блок с мощным процессором, через него проходят все торговые операции. Товары распознает биоптический сканер, рядом с ним весы. Чеки печатает встроенный программно-технический комплекс. Информация выводится на сенсорный монитор, а чтобы клиенту было комфортнее, есть аудиосистема, дающая подсказки.

Тут же стоит система оповещения: она подаст сигнал, если кассе потребуется обслуживание персонала (например, заменить ленту), а еще она действует как антикражная.

Оплата покупок — модуль приема и обработки наличных

Касса одинаково уверенно работает и с банкнотами, и с монетами. Дает сдачу, причем покупатель может бросить горсть монет, не пересчитывая, а модуль примет столько, сколько нужно, остальное вернет. Предусмотрена проверка подлинности купюр, сортировщик банкнот.

Для легкой инкассации встроена денежная кассета, которую не вскрывают в магазине, а отправляют в банк. В среднем, инкассация требуется примерно раз в неделю, а н каждый день, как на обычных кассах.

Именно этот модуль значительно ускоряет процесс покупки — ведь в отличие от кассы с кассирами не приходится при приеме считать купюры и монеты вручную, а потом вручную отсчитывать сдачу.

Система контроля веса товаров

Сложная система контрольных весов отслеживает вес сканируемого товара, и по усредненным значениям определяет, сколько должен весить пакет с покупками. Если значения не совпадают, срабатывает система оповещения.

Производители предлагают разные варианты — на 1,2 и 3 пакета.

Этот модуль работает, чтобы снижать кражи и бороться с мошенничеством со стороны покупателей.

Сколько стоит касса самообслуживания

Примерная цена КСО от 800 тысяч до 1,5 миллиона рублей, стоимость сильно зависит от технической начинки и размеров. Производители утверждают, что это выгодное вложение денег для средних и крупных магазинов, поскольку касса экономит на зарплате персоналу, перераспределяет поток покупателей, ускоряет обслуживание, сводит практически к нулю ошибки, вызванные человеческим фактором.

Что говорят покупатели

Мы проследили за новостями и форумами, смотрели отзывы тех, кто пользовался такими кассами. Если сложить все реплики, получается так:

Касса хороша, но не для всех покупателей

  1. Суть работы кассы — клиент сам пробивает свои товары. Это удобно не всем. В основном, на кассы самообслуживания идут те, у кого покупок не очень много. С другой стороны, цель была разбить поток покупателей и быстрее обслужить именно таких клиентов, и она вроде как выполнена.
  2. Управиться с такими кассами проще молодому поколению. А самое старшее поколение новшеств скорее испугается и пойдет на привычные кассы. Хотя тут всё зависит от человека, а не от возраста. Ну а к тому же в России обычно на зону с кассами самообслуживания ставят человека, который поможет и подскажет.

До чего дошел прогресс..

Кассы самообслуживания становятся все популярнее. Нам кажется, что у них есть все шансы занять почетное место в супер- и гипермаркетах. А вопрос — хорошо это или плохо, что всё в мире меняется и прогресс не стоит на месте, будем считать риторическим.

А вот и нериторические вопросы. Нам интересно будет узнать:

Как вы относитесь к таким кассам? Как по-вашему, удобно это или нет? Есть ли будущее у касс самообслуживания? Вы бы сами пользовались ими или шли на привычные кассы с кассирами? Делитесь мнениями.

Источник: https://portKKM.ru/overview/budushchee-uzhe-nastupilo-kassy-samoobsluzhivaniya-v-magazinakh-rossii/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.