+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как работает интернет-магазин: подробно о схеме работы сайтов в России

Содержание

Как работает интернет магазин изнутри – с поставщиками и без склада

Как работает интернет-магазин: подробно о схеме работы сайтов в России

Если вы решили заниматься продажей товаров через сеть, вам необходимо знать, как работает интернет-магазин изнутри.

При создании удобного и хорошо наполненного ресурса и правильной организации всех процессов, такой вид бизнеса начнет приносить прибыль владельцу уже в первые месяцы работы.

Перед открытием интернет-магазина нужно знать, как найти хороших поставщиков, как организовать доставку, как быстро оформлять заказы и мн. др. Не нужно учиться на своих ошибках – они и так будут, лучше учитесь на опыте других, успешных владельцев сайтов.

Как начать работать

Как работает интернет магазин и что нужно, для того, чтобы начать работать?

  1. Определиться с товарами или услугами, которые вы будете продавать через интернет.
  2. Рассчитать объем необходимых инвестиций, и найти источник финансирования.
  3. Найти подрядчика по разработке и наполнению ресурса и его продвижению.
  4. Подобрать поставщиков товара.
  5. Определить формат работы – с наличием офиса и склада, или на дому (так работают больше половины начинающих владельцев интернет-магазинов).
  6. Подобрать персонал или на первых порах самостоятельно выполнять все работы по сопровождению заказов.
  7. Продумать мероприятия по продвижению, схему контроля и аналитики эффективности затрат.

Схема работы

Схема работы – это алгоритм того, как работает интернет магазин изнутри: от организации приема звонков и доставки. Такие процессы обусловлены основным задачами, которые стоят перед собственником ресурса:

  • информирование покупателя об основных товарах, ценах на них, имеющихся в наличии размерах и цветах;
  • прием платежей по заказам;
  • заказ товара на складе или у поставщика;
  • организация доставки;
  • организация работы по жалобам и рекламациям;
  • аналитика продаж;
  • организация мероприятий по продвижению.

Схема работы интернет-магазина включает в себя:

  1. получение заказа от клиента;
  2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
  3. получение оплаты;
  4. резервирование товара на складе, упаковка;
  5. доставка товара на склад перевозчика;
  6. подтверждение о получении товара клиентом.

Схема работы интернет-магазина без склада:

  1. заказ клиента;
  2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
  3. получение оплаты;
  4. резервирование товара на складе у поставщика;
  5. оплата поставщику за заказанный товар;
  6. получение товара от поставщика;
  7. доставка товара на склад перевозчика;
  8. подтверждение о получении товара.

Технические требования к ресурсу

Для того, чтобы успешно конкурировать с аналогичными иностранными и российскими ресурсами, необходимо особое внимание уделить наполнению сайта качественными фотографиями и интересными описаниями товаров.

Основным отличием интернет-магазина от розничной торговли является невозможность примерить товар, пощупать его качество и увидеть реальный цвет.

Поэтому нужно обязательно разместить понятную таблицу размеров (адаптированную к российской, если продаете американские или китайские товары), качественные фотографии всех моделей и цветов.

Какие технические требования выдвигаются для качественной работы ресурса:

  • возможность выдерживать большое количество одновременно проводимых операций;
  • наличие удобных фильтров (обязательны для каталогов, в которых представлены сотни или тысячи единиц различных товаров);
  • быстрая работа, без «зависания» или долгой загрузки страниц или фотографий;
  • размещение информации о наличии товаров и возможность быстро ее обновлять;
  • возможность учета на витрине личных особенностей клиента – пола, возраста,       предпочтений в предыдущих сессиях и пр.

Выбирайте разработчика с наличием портфолио аналогичных работ и опытом успешного продвижения. При формировании ТЗ на разработку сделайте акцент на удобство пользованием, понятную навигацию и безопасность платежей клиентов.

Оплата

Виды оплаты, с помощью которых покупатель может рассчитаться за товары в интернет-магазинах:

  • платежные банковские карты;
  • электронные деньги (WebMoney, Яндекс Деньги пр.);
  • на безналичный банковский счет;
  • оплата лично при самовывозе;
  • оплата курьеру (при курьерской доставке);
  • оплата наложенным платежом (при наличии такой услуги у компании по доставке).

Безопасность

Очень важным вопросом в работе является безопасность электронных платежей клиентов.

Существует много случаев мошенничества с он-лайн платежами, когда при оплате пользователь перенаправляется на сомнительный сайт, где заполняет свои финансовые данные.

Во избежание этого, необходимо внедрять надежные механизмы безопасности (поставить такую задачу разработчикам). Для этого применяются безопасные протоколы HTTPS, зашифровывающие данные между сервером и браузером пользователя.

Мобильная торговля

Для оптимизации процесса и увеличения продаж много интернет-магазинов используют мобильные приложения, которые позволяют пользователю осуществлять покупки с помощью смартфонов. Преимуществами таких приложений является возможность купить понравившийся товар, без привязки к стационарному компьютеру.

Для интернет-магазинов, которые продают много товаров, можно установить мобильное приложение, но для крупных товаров, которые продаются не так часто, достаточно просто разработать мобильную версию ресурса.

Работа с поставщиками – основные нюансы

Важно также знать, как работает интернет магазин с поставщиками – где и как их находить, о чем договариваться, какие проблемы могут возникнуть при работе. Поиск поставщика зависит от того, будете ли вы продавать российский товар, европейский или китайский, в каком объем и по каким ценам.

При выборе производителя обратите внимание на такие параметры:

  • ассортимент;
  • цены оптовые, розничные;
  • минимальная партия закупки;
  • условия и сроки доставки;
  • оперативность предоставления информации о товарных остатках;
  • работа с возвратами и рекламациями клиентов.

Основные проблемы, которые могут возникнуть при работе интернет-магазина с поставщиками:

  • отказ поставки из-за слишком маленького заказа;
  • путаница с размером или моделью одежды;
  • несоответствующее качество;
  • нет оперативного обновления по товарным остаткам и пр.

Чтобы минимизировать сложности, лучше всего искать поставщиков на специальных порталах b2b – многие производители заинтересованы в таком сотрудничестве и даже предоставляют интернет-магазинам доступ в свои системы через личный кабинет, в котором можно загружать информацию о товарных остатках и делать заказы.

При выборе зарубежных поставщиков необходимо учитывать сроки доставки, которые могут составлять от 30 до 60 дней. На своем ресурсе нужно указывать сроки доставки с некоторым запасом.

Склад – нужен или нет?

Решение о том, нужен ли склад, необходимо принимать с учетом объемов продаж, сроков доставки от поставщика, наличия ресурсов.

Преимущества работы интернет-магазина со складом:

  • высокий уровень доверия покупателей (даже если они не забирают самовывозом, но видят, что такая возможность присутствует);
  • оперативность поставки покупателю.

Недостатки:

  • дополнительные денежные затраты на аренду и товарный запас;
  • возможность возникновения товарных остатков, которые не продаются.

Как работает интернет магазин без склада?

Вполне успешно — для небольших компактных товаров и тех, которые не требуют специальных условий хранения, можно в первые несколько месяцев работать по схеме «оформление товара — заказ у поставщика – получение товара и отправка его покупателю».

Прием и обработка заказов

Как происходит прием и обработка заказов:

  • покупатели приходят на сайт из поисковых систем, социальных сетей, по рекламным банерам и пр.;
  • выбирают товары из каталогов, помещают их в корзину;
  • если магазин работает со складом, администратор ресурса резервирует товар;
  • если практикуется предоплата, покупатель оплачивает товар удобным способом;
  • при оплате наложенным платежом, при поступлении заказа менеджер или администратор должен получить от покупателя подтверждение оформления покупки;
  • менеджер интернет-магазина связывается с поставщиком для того, чтобы уточнить наличие товара на складе и оформляет заказ у него;
  • получение товара от поставщика;
  • организация доставки покупателю, с сопроводительными документами на товар.
  • обратная связь с покупателем.

задача – сделать процесс покупки простым и понятным, товар должен заинтересовать клиента и не дать ему уйти с сайта.

Процесс обратной связи, при подтверждении заказа может осуществляться таким образом:

  • Телефонный звонок. Это самый эффективный инструмент коммуникации с покупателем. С помощью телефонного разговора вы не только сможете получить подтверждение оплаты, но и предложить акционные товары, узнать мнение о удобстве пользования ресурсом, о том, что необходимо изменить или добавить и мн. др.
  • Уведомление по электронной почте.
  • СМСуведомления. такого уведомления может информировать покупателя о том, что заказ принят в обработку, сроки доставки и пр.

Процесс получения подтверждения должен быть организован обязательно, особенно если практикуется постоплата – при доставке курьером, или наложенным платежом. При 100% предоплате, покупатель выявляет свое согласие тем, что оплачивает заказ, но все равно лучше связываться с клиентом для уточнения параметров товара.

Источники финансирования проекта

Для запуска проекта можно использовать собственные или заемные средства. Если источниками финансирования являются заемные средства, то рентабельность проекта должна превышать проценты по кредиту и покрывать текущие затраты.

РЕКЛАМА

Источник: https://Biznesogolik.ru/sxema-raboty-internet-magazina-iznutri/

Принцип работы интернет магазина — разбираем в деталях

Как работает интернет-магазин: подробно о схеме работы сайтов в России

Многие люди покупают одежду, технику и даже продукты в интернет-магазинах. Это достаточно просто и комфортно, а главное, не нужно покидать приделов собственного дома. Покупать в интернете более выгодно, чем в обычных магазинах и люди этим активно пользуются. Но покупая во всемирной сети, люди даже не задумываются о том, по какой именно схеме работает интернет-магазин.

Принцип работы интернет-магазина довольно сложный и с ним разобраться могут только опытные профессионалы. Чтобы человек имел возможность понять как именно работает интернет магазин, ему стоит рассмотреть принцип строения такого бизнеса чуть ближе.

Интернет-магазин – основные принципы работы

Принцип работы интернет магазина и другие подробности раньше были известны только опытным профессионалам, но сейчас возможность узнать об этом имеют многие люди. Для того чтобы наладить работу интернет магазина нужно приложить очень много усилий.

Схема работы торговой точки, которая работает в режиме онлайн выглядит таким образом:

  1. Закупка товаров и создание реального склада.
  2. Создание красиво оформленного и грамотного сайта.
  3. Продвижение сайта в интернет.
  4. Создание хороших рекламных роликов и их вирусное распространение на пространстве всемирной сети.
  5. Грамотное размещение товаров по разделам и подразделам, их положительное описание.
  6. Присутствие на сайте положительных комментариев от пользователей.
  7. Организация сотрудников, которые будут отвечать за закупку товаров, их пересылку и доставку.
  8. Открытие банковского счета, на который будут поступать деньги клиентов магазина.
  9. Организация работы продавцов-консультантов.

Интернет-магазин только на первый взгляд кажется очень простым. На самом деле такая организация имеет реальный офис, много сотрудников, которые занимаются поставленными на них задачами.

Работа интернет-магазина за границами интернета

Схема работы онлайн магазина – это очень сложная и многогранная структура. Часть персонала работает исключительно в сети, а другие сотрудники занимаются организационными моментами за ее пределами.

Люди, которые работают на интернет-магазин, но при этом никогда не появляются в сети, выполняют следующий ряд задач:

  • заключение выгодных сделок с поставщиками товара;
  • организационные моменты, которые касаются доставки товаров;
  • курьерская служба, которая занимается пересылкой по почте;
  • люди, которые загружают и разгружают, привозят товары на склад.

Работа персонала постоянно регулируется директором интернет магазина, что позволяет все организовать четко и правильно.

Схема работы магазина в режиме онлайн и обязанности персонала

Работа в интернет-магазине, которая касается необходимости проводить различные операции в сети, является довольно сложно и ответственно. Персонал этого уровня занимается задачами следующего характера:

  • оформление сайта таким образом, чтобы он был комфортным для покупателя;
  • предоставление грамотных консультаций касательно покупки в режиме онлайн;
  • уведомление потребителей о состоянии их посылки и времени, когда она прибудет;
  • прием предоплаты и управление банковскими счетами;
  • постоянный анализ рынка, изучение принципа работы конкурентов, применение более современных методик привлечения покупателей;
  • оформление информации о каждом товаре таким образом, чтобы она была максимально полезной и интересной для покупателя;
  • размещение действенной рекламы на других сайтах, которые являются наиболее посещаемыми.

Работа в интернет магазине осуществляется по очень сложной и ответственной схеме. Это довольно большая структура, которая только на первой взгляд кажется очень простой. Каждый сотрудник здесь имеет свои обязанности и если не будет исполнять их качественно, то сможет притормозить работу целой огромной системы.

Изучение потребительского рынка производится постоянно, а сайт должен всегда выглядеть привлекательно и понятно для пользователя.

Работа всех сотрудников магазина должна быть быстрой и слаженной, а умение общаться с клиентами играет важную роль.

Интернет магазины, которые хотят заработать доверие клиентов, все время предлагают им скидки и выгодные предложения – это еще одна часть сложной, но умной схемы торговли.

Все секреты маркетинга полным ходом используются при организации работы интернет-магазина, ведь без этого нельзя привлечь внимания клиента.

Конкуренция в этом плане существует довольно большая и поэтому каждый старается сделать все как можно лучше.

Работа в интернет магазине кажется простой только на первый взгляд, ведь каждый сотрудник отвечает за свою область работы, а если соединить это все вместе можно понять, с какими сложностями сталкивается главный директор.

Принцип организации рабочего процесса в интернет-магазине немного отличается от рабочих моментов, которые применяются в обычных торговых точках.

При этом человек, который хочет работать в такой сложной структуре, должен учиться тонкостям торговли в режиме онлайн, ведь в противном случае он не сможет достичь определенных высот.

Схема организации рабочего процесса требует значительных временных и умственных затрат, но бизнес является действительно прибыльным. Организационные моменты работы внутри интернет-магазина должен проводить его директор, но и участие сотрудников в этом процессе является очень важным.

Принцип работы интернет магазина видео:

Принцип работы интернет магазина — разбираем в деталях Ссылка на основную публикацию

Источник: https://mihailermakov.ru/dlya-novichka/princip-raboty-internet-magazina.html

Принцип работы сайта

Как работает интернет-магазин: подробно о схеме работы сайтов в России

Со времен появления интернета, количество его пользователей возросло до нескольких миллиардов. Это делает сайты одним из основных инструментов для рекламы.

Собственный сайт позволяет в кратчайшие сроки найти новых клиентов, партнеров и сотрудников, увеличить доходы за счет продажи товаров и услуг, является средством творческого самовыражения и источником информации для людей, которые потенциально заинтересованы деятельностью фирмы.

Что представляет собой сайт?

Сайт — это множество файлов (интернет-страниц), хранящихся в папке на каком-то компьютере (сервере). Эти файлы могут быть текстовыми, графическими или исполняемыми, т.е. содержащими алгоритмы программного кода.

Как работает сайт?

Принцип работы сайта

Когда посетитель набирает в адресной строке браузера (программы для просмотра веб-сайтов) адрес определенной страницы проекта (его доменное имя) – то браузер соединяется с сервером доменных имен (DNS-сервер) и запрашивает место расположения искомого сайта. Это место определяется ip-адресом.

DNS-сервер перенаправляет посетителя на тот сервер, на котором хранится искомый ресурс и далее он уже будет взаимодействовать с веб-ресурсом.

Таким образом доменное имя, например conversion-labs.ru, зарегистрировано на dns-сервере, а сам ресурс может быть расположен на любом компьютере в любой точке мира.

Дополнительная информация

Будущему владельцу проекта очень важно понять принципы работы сайта, ведь он будет администрировать его в течение длительного времени.

Прежде всего, следует знать, что любой веб-ресурс представляет собой набор взаимосвязанных файлов – интернет-страниц, оформленных, как правило, в едином стиле и имеющих различное наполнение (контент).

Обычно среди них выделяют главную страницу, т.е. ту, которая должна первой отображаться посетителю.

Каждая из страниц веб-ресурса представляет собой документ, сформированный посредством языка гипертекстовой разметки – HTML.

HTML определяет, какие именно элементы будут расположены на интернет-странице – например, ссылки, текст или картинки.

Их внешний вид и положение на странице зависят от содержимого стилевого файла – таблиц каскадных стилей (CSS), с помощью которых можно, допустим, выделить текст синим цветом или установить картинку слева от него.

Кроме того, при разработке страниц может применяться язык серверного программирования PHP, особенно, если проект предполагает наличие сложного функционала.

Современные, высокотехнологичные сайты также нуждаются в базах данных (например MySQL), необходимых для того, чтобы можно было хранить большое количество информации.

Еще необходимо установить и настроить систему управления контентом – CMS.

Для того, чтобы все это заработало, нужен хороший веб-хостинг. Хостингом называют место (компьютер) для размещения сайта в сети Интернет. А компанию, которая предоставляет его – хостинг-провайдером.

Выбор хостинга и домена

Для владельца проекта важной задачей является правильный выбор хостинга и доменного имени сайта. Дело в том, что сервис, который предлагает хостинг-провайдер, как правило, различается как по техническим характеристикам, так и по количеству предоставляемых возможностей. Веб-хостинг бывает платный и бесплатный. Для справки отметим, что возможности платного хостинга значительно шире.

Доменное имя – это адрес ресурса, по которому его можно найти в Интернете. Внешне оно представляет собой набор англоязычных или русских символов, которые пользователь, желающий зайти на ваш сайт, вводит в адресную строку своего браузера.

Желательно, чтобы доменное имя было коротким, легко запоминающимся и соответствовало содержанию проекта, его тематике или направленности.

Многие используют в качестве домена название компании, либо фамилию – если владелец интернет-ресурса ведет частную деятельность.

Помимо перечисленного, нужно определиться с доменной зоной. Доменная зона – это то, что идет после последней точки в адресе интернет-проекта (например, .ru, .com и т.д.). Сочетание английских букв .

ru означает, что ваш ресурс функционирует на территории России и предназначен преимущественно для русскоязычной аудитории, .com – выбор коммерческих веб-проектов, а .info – новостных и информационных порталов.

Подробнее о доменных зонах вы можете прочитать в Интернете.

Обращаем особое внимание на то, что контент определяет популярность проекта, востребованность услуг и товаров, которые на нем рекламируются. Поэтому важно, чтобы тексты на сайте были действительно качественными, яркими и зазывающими. Чтобы это стало возможным, вы можете воспользоваться услугой по написанию статей и заказать эффективные продающие и SEO-тексты в нашем интернет-агентстве.

Источник: http://conversion-labs.ru/poleznye-stati/printsip-raboty-sayta.php

Интернет-магазин: сложный квест или понятная структура?

Как работает интернет-магазин: подробно о схеме работы сайтов в России

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

на рассылку и получи книгу в подарок!

В погоне за оригинальностью владельцы интернет-магазинов часто совершают одну ошибку: усложняют структуру сайта до такой степени, что клиент, если и находит товар, то не может его заказать.

Почему? Потому что нет ни важной информации о доставке и оплате, ни кнопок заказа и быстрого оформления.

Но есть красивый интерфейс, причудливая расстановка блоков и современные дизайнерские приёмы, которые, безусловно, украшают сайт, но не увеличивают продажи.

Мы собрали всю актуальную информацию об ошибках, приемах, а также секретах в создании структуры интернет-магазина, и написали подробное руководство, которое позволит увеличить эффективность торговой площадки.

Структура интернет-магазина: ключевые страницы и разделы

В зависимости от тематики, списка предоставляемых услуг и размера интернет-магазин может содержать разное количество страниц. Ниже приведено подробное описание самых популярных разделов.

Страница, на которую сразу же попадает клиент при переходе на сайт. «Лицо» интернет-магазина, демонстрирующее масштабы площадки и её составляющее.

страница открывает большие возможности перед владельцем маркета и способна удивить, привлечь и даже «уговорить» клиента купить товар.

В данном разделе всегда размещается информация об акциях и распродажах, а также выносится навигация по разделам сайта.

Рекомендуем добавить на главную страницу несколько популярных товаров с ценами. Какие именно добавлять позиции — зависит от целевой аудитории. задача — заставить посетителя перейти по ссылке, изучить информацию и купить товар. Чаще всего позиции добавляются с маркировкой «Хит продаж», «Новинки», «Товар недели/месяца», «Выбор покупателей», «Рекомендуем» и так далее.

Каталог

Зачастую интернет-магазин занимается реализацией разных групп товаров, которые предполагают разделение на уровни. Мы рассмотрим стандартные три уровня на примере структуры каталога интернет-магазина зоотоваров:

  • 1 уровень — «Собаки».
  • 2 уровень — «Сухие корма».
  • 3 уровень — конкретный корм.

Для того чтобы правильно структурировать каталог, следует ориентироваться на семантическое ядро сайта и список реализуемых товаров. Немаловажной является оценка поведения целевых пользователей: что хочет видеть клиент в каталоге, на каком месте должен стоять тот или иной запрос и какая информация должна находится в разделе.

В каталоге очень важно правильно структурировать ассортимент и не допустить путаницы, после которой потенциальный клиент просто закроет сайт и уйдёт к конкурентам. Заходя во вкладку «Сухие корма», посетитель не должен видеть одновременно препараты от блох и клещей, консервы и игрушки. Всё просто и доступно, без «лабиринтов» и сложного поиска.

Рекомендуем чётко разделять разделы и карточки товара, прибегая к дизайнерским приёмам (выделение цветом, шрифтом, элементами). Покупатель должен точно знать, что, нажав на картинку, где изображён определённый корм, он увидит цену и кнопку «Купить», а не получит список ещё десяти производителей и разновидностей лакомства.

Акции

А ещё скидки, распродажи и розыгрыши. Всё это должно быть размещено в отдельном разделе, где клиенту будет комфортно изучать условия предложения. Как правило, в маркетах, особенно крупных, одновременно проводится несколько акций, поэтому в структуру сайта интернет-магазина необходимо включить два раздела:

  • все акции и распродажи;
  • акционные товары по одному виду скидки.

Не забывайте отмечать (цветом, рамкой, значком) товары, участвующие в акции, в общем списке продукции.

Блог

Создавая собственный магазин, вы наверняка хотите увеличить продажи и сделать полезный ресурс, который будет привлекать новых клиентов.

С этой задачей поможет справиться блог, в котором, как правило, размещают обзоры собственной продукции и актуальные статьи о трендах по теме магазина. Ещё одна причина добавить блог в структуру сайта интернет-магазина — это продвижение.

В разделе можно использовать все приёмы SEO, маскируя их качественным и интересным текстом.

Технически раздел состоит из двух страниц:

  • общая (здесь пользователь сразу же видит список всех публикации с небольшим анонсом);
  • отдельная для статьи (страница, на которой находится сам текст).

Как должен выглядеть блог — решать только вам. Самое главное — добиться того, чтобы читатель заинтересовался и не отвлекался от прочтения текста, например, на постоянно всплывающее окно рекламы. Выделяйте интересные моменты статьи, акцентируйте внимание на важных фразах, используйте цитирование и сочетание шрифтов.

Рекомендуем добавлять в раздел тексты со ссылками на товары из каталога. Это позволит обратить внимание посетителя на конкретный продукт и, как следствие, увеличить продажи.

Новости

Раздел в целом похож на блог, с тем лишь отличием, что статьи здесь короче, а периодичность их обновления — чаще.

В новости можно включать информацию о поступлениях в каталоге, новых акциях, запуске усовершенствованных разделов, выходе нового товара (например, для магазина электроники можно анонсировать презентацию нового iPhone).

Раздел также делится на две части: общий список новостей (с датами, фото и анонсом) и детальная страница каждой отельной новости.

Рекомендуем использовать этот раздел для продвижения интернет-магазина, и, как и в случае с блогом, не забывать выделять важные фрагменты текста (курсивное или полужирное начертание, подчеркивание, рамка или цитирование).

О нас

Повысить доверие посетителей, предупредить ряд вопросов и даже увеличить продажи — всё это поможет сделать грамотно составленная информация «О нас». Главное — писать честно, интересно и подробно, не забывая упоминать все достоинства магазина и его основателей.

Например, один из магазинов по продаже цветов однажды получил заказ на несколько букетов от Кремля. С тех пор магазин не забывает упоминать об этом в своей рекламе и информации на сайте, а тем временем продажи неуклонно растут.

Оплата и доставка

Заходя в интернет-магазин, пользователь изучает одной из первых информацию о доставке и оплате. Почему? Всё очень просто: возможно, ему не подойдёт ни один из способов, а значит, и каталог смотреть нет смысла. Именно поэтому важно добавлять этот раздел в структуру и стараться максимально ёмко и детально описывать все возможные пути получения и оплаты товара.

Корзина

Правильная структура интернет-магазина немыслима без ключевого элемента продаж — корзины. Многие владельцы онлайн-маркетов уделяют недостаточно внимания созданию этого раздела, что, впоследствии, приводит к снижению уровня дохода.
Всё дело в том, что сам процесс покупки происходит в разделе «Корзина».

Именно здесь посетитель оценивает общую сумму, проверяет и корректирует список товаров, а также переходит по ссылке для оплаты заказа. И ваша главная задача — сделать так, чтобы потенциального клиента ничто не отвлекало от процесса.

Рекламные баннеры, ссылки на разделы каталога, анимированный дизайн — всё это отводит взгляд от главной кнопки «Купить»/ «Заказать»/ «Оформить».

Рекомендуем создать максимально простой дизайн «Корзины», где пользователю будет просто разобраться в способах корректировки списка товаров и схеме заказа.

Контакты

Этот раздел необходим для того, чтобы клиент мог быстро связаться с консультантами магазина, не занимаясь поиском телефона, почты или адреса по всему сайту. Создавайте структурированную информацию о способах связи и не забывайте указывать реквизиты и ставить геометку, если у вас есть офлайн-представительство магазина.

Регистрация

Даже несмотря на то, что в последнее время появляется всё больше интернет-магазинов без данного раздела, «Регистрация» всё-таки ещё актуальна там, где пользователю предоставляются персональные скидки и промокоды.

Постарайтесь сделать страницу простой и понятной, без ввода ненужной информации со стороны клиента. Почта/номер телефона, логин и пароль — вот ключевые данные, которые следует оставить для персонализации.

FAQ

Полезный раздел как для владельца интернет-магазина, так и для покупателя. Здесь вы можете разместить часто задаваемые вопросы и сразу же ответы на них. Это разгрузит работу консультантов и позволит клиентам быстрее разобраться в во всех нюансах, связанных с заказом.

Если вы планируете добавлять много вопросов, рекомендуем сортировать их по темам, что облегчит поиск и сделает информацию ещё доступнее.

Структура интернет-магазина в виде схемы

Мы рассмотрели общий список рекомендуемых разделов, однако немаловажным является способ расстановки всех блоков. Ведь даже если вы составите идеальные разделы, добавите туда всю необходимую информацию, включая красивые фото товаров и заманчивое описание, запутав подход к ним, клиент развернется и уйдет, не дойдя и до третьей ссылки.

Блочная схема

Специфичная структура, где все страницы разделов ссылаются на несколько следующих. Чаще всего такую схему используют для описания конкретного товара, где ссылки переносят клиента на страницу с описанием какого-либо достоинства или свойства.

Линейная схема

Не совсем удачная схема для большого интернет-магазина, суть которой заключается в том, что каждая страница ссылается на следующую. Максимум — это продвижения одного товара, однако даже в этом случае сложно говорить о росте продаж.

Древовидная схема

Универсальная, эффективная и популярная схема, которая используется практически для всех интернет-магазинов. Для каждого направления здесь есть своя линия, а информация подробно структурирована, что исключает путаницу в процессе выбора товара.

Помните, что простая и ёмкая схема структуры сайта интернет-магазина обеспечивает эффективное продвижение продукции и выгодно преподносит товары клиентам.

Правило «трёх кликов»: да или нет?

Ещё в 2001 году веб-дизайнер Джеффри Зельдман издал книгу, в которой указал, что правило «трёх кликов» позволит создать интуитивно понятный интерфейс сайта и увеличить продажи. С тех пор информация распространилась по просторам интернета и теперь часто «мелькает» в разнообразных пособиях по созданию структуры и продвижению онлайн-ресурса.

И действительно, долгое блуждание по магазину в поисках необходимого товара обязательно расстроит пользователя, однако не стоит буквально воспринимать количество кликов, ведь никто не считает их, а лишь оценивает время, потраченное на поиск информации.

А последнее исследование, опубликованное в американском журнале «Технология интерфейса пользователя» показало, что число кликов не влияет на уровень отказа пользователей от изучения сайта.

Так, клиент может уйти после второго клика, а может успешно заказать товар после тридцатого.

Всё это позволяет сделать логичный вывод: правило не работает, а лишь напоминает владельцам о том, что интерфейс и структура интернет-магазина, схема которого должна отвечать потребностям аудитории, обязаны быть максимально простыми и понятными для посетителя.

Структура интернет-магазина: пример

Мы проанализировали несколько крупных интернет-магазинов детской одежды и решили показать пример оптимальной структуры каталога подобной торговой площадки.

  1. Девочкам.1.1. Одежда.1.1.1. Платья.1.1.2. Костюмы.1.1.3. Школьная форма.1.1.4. Головные уборы.1.1.5. Джинсы.1.2. Верхняя одежда.1.2.1. Куртки.1.2.2. Комбинезоны.1.2.3. Жилеты.

    1.2.4. Одежда из меха.

  2.  Мальчикам.2.1. Одежда.2.1.1. Брюки.2.1.2. Костюмы.2.1.3. Школьная форма.2.1.4. Джинсы.2.1.5. Жилеты.2.2. Верхняя одежда.2.2.1. Куртки.2.2.3. Комбинезоны.2.2.4. Жилеты.

    2.2.5. Пальто.

Безусловно, в зависимости от ассортимента структура интернет-магазина будет меняться, однако неизменным остаются два аспекта: логичная сортировка и понятное название всех подразделов.

Несколько полезных советов

Создание интернет-магазина — это сложный и трудоёмкий процесс, требующий максимальной концентрации и понимания целей и задач ресурса. Для того чтобы упростить работу, можно воспользоваться некоторыми рекомендациями:

  1. Изучайте конкурентов. Подробно рассмотрите структуру интернет-магазинов схожей или аналогичной тематики, обращая особое внимание на успех ресурса. Составив «полный портрет» ситуации на рынке, вы сможете выделить для себя полезные разделы или, наоборот, — исключить лишний элемент из своего плана.
  2. Не изобретайте велосипед. На самом деле оптимальная структура сайта уже давно создана ведущими маркетологами и веб-разработчиками со всего мира. Крупные онлайн-магазины, такие как, например, EBay, из года в год оттачивают мастерство структурирования площадки, внедряя новые технологии. Именно поэтому есть смысл перенимать схему у авторитетных маркетов. И не сомневайтесь — там всё верно. Ваша задача — правильно внедрить и подстроить уже имеющуюся структуру под свой магазин.
  3. Старайтесь понимать аудиторию. Подробно изучите привычки и желания целевых клиентов. Это позволит «выстрелить в цель» и дать посетителю именно то, что он хочет.
  4. Обращайте внимание на тренды. Следите за изменениями в мире веб-разработки и старайтесь сохранять современную и актуальную структуру сайта.

Главное — это не бояться ошибаться. Именно метод «проб и ошибок» позволит вам найти оптимальную структуру для вашего бизнеса. Позвольте себе экспериментировать и не расстраивайтесь, если что-то пошло не так. Постоянный поиск лучшей схемы и совершенствование уже имеющейся структуры обязательно приведут вас к успеху.

Источник: https://semantica.in/blog/internet-magazin-slozhnyj-kvest-ili-ponyatnaya-struktura.html

Создание структуры интернет магазина: схема категорий

Как работает интернет-магазин: подробно о схеме работы сайтов в России

Структура интернет магазина состоит из двух частей:

  • SEO структура: категории, товары, информационные страницы, производители, статьи;
  • Техническая (функциональная) структура сайта.

Меня зовут Александр Антипов и эта статья для тех, кто собирается создавать интернет магазин с нуля или переделывать свой текущий сайт.

Мы подробно разберем эти 2 составляющие, как основу для созданию удобного, SEO friendly и продающего интернет магазина.

1. SEO структура сайта магазина. Схема категорий и товаров

Разработка любого IT проекта начинается с технического задания (ТЗ). Но в случае с интернет магазином, чтобы поставить правильную задачу разработчику, нужно знать какая будет структура SEO страниц интернет магазина, исходя из чего будет продумываться функционал сайта.

Обычно есть 5 основных типов СЕО страниц в магазине:

  1. Категории товаров
  2. Товары
  3. Информационные страницы
  4. Производители (бренды)
  5. Статьи

Почему в этом списке нет главной страницы магазина? Я напишу в отдельной статье.

1. Категории товаров

Это разделы сайта, по которым покупатель сможет быстро перейти к интересующему типу товаров.Пример: Интернет магазин одежды

На сайте есть мужская, женская и детская одежда. Логично сделать 3 основные категории магазина: Для мужчин, Для женщин, Для детей. Таким образом покупатель определит к какому разделу он относится и быстро найдет нужный товар.

Схема категорий интернет магазина обычно выглядит так

В форме ЧПУ ссылок это будет так: vash-domen.ru/glavnaya-categotiya-1/podcategoriya-1

  • glavnaya-categotiya-1 — это ЧПУ главной категории
  • podcategoriya-1 — ЧПУ подкатегории

Как правильно создать структуру категорий и ЧПУ удобные для пользователя и для успешного SEO продвижения в Google, Yandex, мы разберем в следующей статье.

2. Товар

Страница с описанием товара или как еще говорят — карточка товара.

СЕО структура страниц этого типа не требует предварительной проработки, как было с категориями выше, но важно указать в техническом задании, что не должно быть дублей ссылок в интернет магазине (обычно это касается только товаров).

Происходит это потому, что товар может быть одновременно относится к разным категориям, соответственно будет доступен по нескольким ссылкам.

Пример: Товар может относится к главной категории 1, главной категории 2, подкатегории 1 (главной категории 1) и к подкатегории 3 (главной категории 2) исходя из чего будет 4 ссылки на один и тот же товар: vash-domen.ru/glavnaya-categotiya-1/tovar-1 vash-domen.ru/glavnaya-categotiya-2/tovar-1 vash-domen.ru/glavnaya-categotiya-1/podcategoriya-1/tovar-1

vash-domen.ru/glavnaya-categotiya-2/podcategoriya-3/tovar-1

Схематически это будет выглядеть так

Для того чтобы не было дублей ссылок, товару технически нужно присваивать одну главную категорию, а все остальные ссылки по которым можно зайти в товар — дополнительными. Таким образом все ссылки будут рабочими, но для поисковых систем будет выдаваться только одна основная ссылка в файле sitemap.xml.

3. Информационные страницы

Текстовые страницы сайта со статическим контентом называют информационными. Для интернет магазинов обычно это страницы: О магазине, Оплата, Доставка, Гарантия, Возврат, Политика конфиденциальности. Ссылки таких страниц состоят с доменного имени и ссылки самой страницы.Пример: vash-domen.ru/oplata

4. Производители (бренды)

Это страницы со списком и описанием производителей товаров. Используются если в магазине больше одного производителя.Пример: vash-domen.ru/manufacturer — страница со списком брендов (производителей)

vash-domen.ru/manufacturer/apple — страница с описанием конкретного бренда (производителя). В данном случае Apple

5. Статьи

Статьи — это страницы блога сайта (сейчас все чаще используются в интернет магазинах), где вы можете писать познавательные статьи о ваших товарах. Этот тип страниц позволяет получать больше трафика из поисковых систем в ваш магазин за счет SEO продвижения.

Дополнительно на этих страницах вы можете показывать покупателям сразу список товаров относящихся к тематике статьи — как результат, увеличите продажи.
Пример: vash-domen.ru/blog — страница со списком статей

vash-domen.

ru/blog/statia-1 — страница самой статьи

Исходя из этого, перед тем как писать разработчику “сделай мне хороший магазин”:
— нужно продумать какие типы SEO страниц вам нужны в интернет магазине;
— составить схему структуры этих страниц: категории, товары, производители, статьи, информационные страницы и т.д. (удобно и очень наглядно это делать в специальной программе, но можно и на листочке нарисовать, главное чтобы понятно) Чем больше разнотипных страниц, тем выше стоимость магазина. Поэтому вы должны четко представлять, какие страницы должны у вас быть и сгрупировать их по типам в схему, чтобы поставить правильную задачу подрядчику.

2. Техническая структура сайта интернет магазина

Помимо тех 5 типов страниц, что я описал в первой части, есть еще дополнительные функциональные страницы интернет магазина- которые связаны с функционалом и будут дополнительными типами страниц.

Вот перечень функциональных страниц структуры интернет магазина:

Основные страницы (14):

  • страница
  • Каталог товаров (категории товаров)
  • Карточка товара (страница товара)
  • Производители (список)
  • Страница производителя
  • Акции (список акционных товаров)
  • Поиск по сайту
  • Сравнение товаров
  • Корзина
  • Оформление заказа
  • Отзывы о магазине
  • Контакты
  • Блог (список статей)
  • Блог (отдельная статья)

Личный кабинет (8):

  • Вход
  • Регистрация
  • Учетные данные (Имя, Фамилия, Email, Телефон покупателя)
  • Адреса доставки
  • Списки желаний (закладки, избранное)
  • История заказов
  • Возврат товара

Текстовые страницы (1):

  • О нас
  • Доставка и оплата
  • Гарантия
  • Вопросы и ответы
  • Возврат товара
  • Политика конфиденциальности

У нас получилось 23 разнотипных страницы интернет магазина. У вас их может быть меньше или больше, но понимание структуры магазина и типа страниц которые вам необходимы, позволит вам сэкономить время и деньги при разработке интернет магазина. Используя эту информацию можно переходить к составлению технического задания.Это моя первая статья на Habr, буду благодарен за критику и обратную связь.
Создание интернет магазинов достаточно объемная тема и в одной статье всего не напишешь.

Поэтапно в серии статей мы будем подробно разбирать каждую страницу, каждую функцию интернет магазина, что и для чего нужно делать, а также всю сопутствующую информацию касательно сайтов этого типа.

  • интернет-магазин
  • интернет-магазины
  • интернет маркетинг

Источник: https://habr.com/post/423445/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.