+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как правильно написать письмо-напоминание

Содержание

Письмо-напоминание, Типовые оборот – Деловая речь для государственных служащих Библиотека русских учебников

Как правильно написать письмо-напоминание

Это служебное письмо, в котором говорится о приближении или окончания срока выполнения определенных задач, обязательств, проведения мероприятий

Напоминание непременно должен быть доброжелательным, ненавязчивым: ни в коем случае не следует обвинять адресата, так как причиной задержки оплаты или неоплаты, например, может быть очень затруднительна финансовая си итуация, в которой он оказался.

письма-напоминания прежде всего зависит от того, впервые, во второй или третий раз вы напоминаете партнеру о выполнении его обязательств, несоблюдение срока оплаты счетов тошо.

Если клиент не реагирует н на ваши напоминания, то, конечно же, вы вынуждены будете сообщить ему о своем намерении обратиться в суд и расторгнуть контракт.

Однако даже в этом случае стиль письма должен быть вежливым, сдержаннымим.

Например:

. Уважаемый!

. Пользуясь случаем, позвольте напомнить. Вам, что срок оплаты счетов за. Ваш заказ № от (дата) истек

. Будем. Вам благодарны, если к (дата). Вы пришлете перевод. Вашей задолженности на сумму

извинения за то, что вынуждены побеспокоить. Вас по этому поводу

. Остаемся с уважением

. Глубокоуважаемый господин!

. Идя. Вам навстречу, мы продолжаем срок оплаты до (дата) / выполняем при этом. Ваши новые заказы. Если вы не оплатите задолженность до (дата) и не пришлете чек, покажет оплату, мы вынуждены будем временно приостановить исполнение всех. Ваших зам вещанияовлень.

. Ждем. Вашего ответа

. С искренним уважением

. Уважаемые господа!

. Извините, что опять вынуждены побеспокоить. Вас, но, к сожалению, мы не получили никакого ответа на наши предыдущие напоминания огорчен, что. Ваша фирма так небрежно отнеслась к нашим просьбам, хотя м мы со своей стороны всегда четко придерживались условий контракта и качественно выполняли все ваши заказыя.

. Несмотря на неоднократные напоминания и принятые меры,. Ваш долг не только остается непогашенным, но и продолжает расти, поэтому считаем необходимым сообщить. Вам о своем намерении расторгнуть и контрактом.

. Очень жаль, но мы не видим другого выхода из этой досадной ситуации

. С.

. Уважаемые господа!

. Извините, пожалуйста, но мы вынуждены снова напомнить. Вали о большой задолженности нашей фирме, которая продолжает расти. Мы всегда пытались понять. Ваши финансовые трудности, однако на этот раз задолженность ность превышает все предыдущие, а срок оплаты давно минув.

. Надеемся,. Вы понимаете, что мы не можем больше пренебрегать интересами фирмы, а потому вынуждены подать иск в суд

. Очень жаль, что наше сотрудничество оказалось неудачным

. С.

Первое упоминание

1 позволит. Вам напомнить о

2. Пользуясь случаем, позвольте напомнить, что. Вы имеете задолженность

3. Просим. Вас обратить особое внимание на то, что у. Вас есть задолженность на сумму

4. Хотели бы напомнить. Вам о

5. Напоминаем. Вам, что срок подачи отчетов истек (дата)

6. Считаем нужным напомнить. Вам, что согласно контракту комиссионное вознаграждение должно выплачиваться до (дата)

7. Вынуждены напомнить. Вам, что срок оплаты счетов за печать заказанной. Вами полиграфической продукции проходит (дата)

8. В. Кстати, напоминаем. Вам, что отгрузка. Вами товаров со склада было закончиться еще (дата)

9. Уместно будет напомнить, что

10. Полагаем, что эта неуплата является лишь упущением, и надеемся, что. Вы устраните ее в течение

11. Чтобы. Вы смогли быстрее сориентироваться в ситуации, посылаем. Вам копии счетов, срок оплаты которых уже истек

12. Наша бухгалтерия сообщила, что. Вы вовремя не оплатили несколько счетов

13. Надеемся, что эта неуплата – лишь досадная ошибка, которая будет исправлена ??в ближайшее время

14. Извините (нам обидно), что вынуждены побеспокоить. Вас по этому поводу

Повторные напоминания

1. Нам очень неудобно, что вынуждены снова напомнить. Вам о

2. На сожалению, вынуждены снова напомнить. Вам, что до сих пор не получили от. Вас оплаченных счетов

3 нам очень обидно, что вынуждены вновь напоминать о наличии нескольких сих пор не оплаченных счетов

4. Задержка. Вами оплаты противоречит нашим предыдущим договоренностям об условиях торговли. Мы сохраняем за собой право дальнейших действий

5. Ваше нежелание четко придерживаться сроков оплаты является нарушением условий контракта

6. Жаль, но вынуждены сообщить. Вам об изменениях в системе оплаты заказов, которые вызваны тем, что. Вы вовремя не оплатили предыдущих

7. Мы никогда не беспокоили бы. Вас такими напоминаниями, если. Вы вовремя выполняли свои платежные обязательства

8. Напоминаем. Вам, что. Вы согласились на оплату в определенный нами термин. Задержка оплаты заставляет нас ежемесячно снимать с. Вашего счета% неуплаченной суммы

9. Извините, но мы уже раз вынуждены напоминать. Вам, что задолженность есть очень большой (значительной)

10 считают своим долгом (считаем нужным) еще раз напомнить. Вам о долге, срок уплаты которого истек еще (дата)

11 протяжении последних недель. Вам было послано три официальных напоминание о значительной задолженности нашей компании. К сожалению, мы не получили от. Вас никакого ответа

12. Нам неприятно снова обращаться к. Вам. По этому поводу, однако все наши напоминания о необходимости отгрузить нашей компании товар сих пор остались без ответа

13. Мы раз продолжаем. Вам срок для оплаты счета-фактуры

14. Просим оплатить задолженность в течение дней

15. Мы ждем оплаты наших счетов уже месяцами. Просим перевести надлежащую сумму на наш счет в банке до конца этой недели

16. Наше сотрудничество было довольно плодотворным, и ее продолжение будет возможным только при условии погашения долга до (дата)

17 мы уже несколько раз (неоднократно) письменно обращались к. Вам с просьбой объяснить, почему. Вы не оппачуете счетов, но, к сожалению, так и не получили ответа

18. Вы уже на месяцы задерживаете представления годового отчета, поэтому мы вынуждены

19. Ваше пренебрежительное отношение к нашим просьбам наносит вред нашему сотрудничеству, которое когда-то было плодотворным

Последнее напоминание и предупреждение о следующие юридические действия

В случае, если деликатные напоминания и требования не дали желаемых результатов, вы вынуждены будете обратиться в суд или расторгнуть контракт. Следует сообщить об этом адресата, но сделайте все возможное, чтобы тон и с стиль письма окончательно убедили его в том, что для вас это крайне неприятный, однако единственно возможный выход из ситуацииї 34:

1. Ваша задержка с оплатой счетов является серьезным нарушением условий контракта, поэтому мы вынуждены передать это дело в нашего юридического отдела

2. Поскольку. Вы не отреагировали на наши неоднократные напоминания, мы передали дело нашему адвокату

3 нам очень обидно сообщать, что в связи с большой задолженностью. Ваш кредит временно закрыт

4. На сожалению, длительная неуплата. Вами счетов заставила нас передать это дело адвокату

5. В связи с тем, что. Вы, несмотря на наше настоятельной просьбе погасить долг, до сих пор не прислали чек, удостоверяющий уплату, мы вынуждены приостановить исполнение всех. Ваших заказов

63 учитывая ситуацию вынуждены принять решительные меры

7. Ваша задолженность превысила все предыдущие и составляет а срок уплаты истек еще (дата). Мы не можем больше пренебрегать интересами фирмы и вынуждены подать иск в суд

8. Учитывая ситуацию, сложившуюся на данный момент, вынуждены сообщить о своем намерении расторгнуть с. Вами контракт

9. Задержка. Вами оплаты счетов заставила нас обратиться в суд. Мы расстроились. Вашим небрежным отношением к нашим просьбам

10. Мы не имеем возможности больше ждать оплаты. Вами счетов конце недели вынуждены попросить наш юридический отдел организовать погашения долга

11. Через систематические и длительные задержки с поставкой товаров мы вынуждены расторгнуть с. Вами контракт

12. Предупреждаем. Вас о своем намерении расторгнуть контракт

13. Все наши просьбы о погашении. Вами задолженности были напрасными, поэтому мы вынуждены подать иск в суд. Поверьте, нам очень обидно, но сейчас мы не видим другого выхода из этой ситуации

14. Очень жаль, что наше сотрудничество оказалось неудачным

Источник: http://uchebnikirus.com/documentovedenie/dilove_movlennya_dlya_derzhavnih_sluzhbovtsiv_-_shevchuk_sv/list-nagaduvannya.htm

Письмо-напоминание (Sample of Reminder)

Как правильно написать письмо-напоминание

According to our records… Your invoice has now been outstanding for … days. Would you please send us a check by return. We look forward to …Yours sincerely,По нашим данным…На данный момент Вы просрочили оплату Вашего счёта на … Пожалуйста, вышлите нам чек почтой.С нетерпением ожидаем …С искренним уважением,

Согласие (Sample of consent)

Dear Sirs,I was very pleased to receive your enquiry of … and enclose … has also been sent by separate post.On regular purchases of quantities of not less than … individual items, we would allow …However, if you place your order not later than…, we guarantee delivery within … days of receipt.I am sure you will also be interested to see information on … if further details are required on any of these please contact me.I look forward to hearing from you. We have received with pleasure your letter dated the …in response to ours of the …concerning the …We greatly appreciate your invitation to …to visit you for the purpose of discussing… proposes flying to …about the…, and we will advice you of the exact date after …Yours faithfully,Уважаемые господа,Я очень благодарен за Ваш запрос от … и прилагаю к этому письму … Также мы выслали … отдельной посылкой.При условии, что Вы регулярно будете делать закупки в количестве не менее … единиц, мы сможем предложить Вам …Тем не менее, если вы сделаете заказ не позднее …, мы можем гарантировать вам доставку в течение … дней с момента его получения.Я уверен, что Вы заинтересуетесь информацией о …Если Вам понадобиться дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной.С нетерпением ожидаем Вашего ответа.С удовольствием подтверждаем получение Вашего письма от …, в ответ на наше письмо от …, касающегося…Мы благодарны за Ваше приглашение …, приехать к вам с целью обсудить…предполагает вылететь в … приблизительно …, и мы сообщим Вам точную дату, как только …С уважением,

Уклонение от ответа (Sample of avoidance)

Thank you for your letter of…It is hardly reasonable to expect us to…In the circumstances we hope that …We look forward to…Thank you for your letter of …I appreciate …I the …I hope to hear from you soon. Yours sincerelyБлагодарим Вас за Ваше письмо от …Едва ли разумно ожидать от нас …В данных обстоятельствах мы надеемся, что …С нетерпением ожидаем…Благодарим за ваше письмо от… Я высоко оцениваю …Мне нравится …С нетерпением ожидаем Вашего ответа в ближайшем будущем.С искренним уважением,
Введение3
Коммуникативное намерение “побуждение к действию”5
Коммуникативное намерение “информирование”10
Коммуникативное намерение “жалоба”14
Коммуникативные намерения “согласие”, “отказ”, “уклонение от ответа”17
Коммуникативное намерение “извинение”21
Внешняя структура и оформление делового письма24
Практические задания по переводу деловых писем26
Библиографический список52
Приложение53

Учебноеиздание

КлараАлексеевна Касаткина

ЕвгенияВалериевна Косс

Переводделового письма

(английскийязык)

(учебно-методическоепособие)

Редактор

Подписанов печать………

Формат60х84/16

Печатьоперативная. Усл. п. л. – .Уч.-изд. л. –

Тираж экз. Заказ № 

Тольяттинскийгосударственный университет

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник: https://StudFiles.net/preview/4200599/page:20/

Письмо напоминание образец составления 2019

Как правильно написать письмо-напоминание

Письмо-напоминание составляется в разных ситуациях, однако главная цель документа – уведомление партнера о наступлении важных событий, необходимости исполнения им своих обязательств.

При этом составление документа в первую очередь полезно для компании-отправителя.

Именно напоминание послужит одним из основных доказательств того, что юридическое лицо предприняло все меры для разрешения разногласий мирным путем, но бездействие второй стороны вынудило его обратиться в суд.

Ранее мы приводили примеры составления деловых писем, ознакомиться с их образцами вы можете тут.

Назначение письма-напоминания

Отправка письма напоминания может быть связано со следующими причинами, например:

  • о ранее высланном коммерческом предложении;
  • о выполнении обязательств в соответствии с договором, дополнительным соглашением, другими документами;
  • о поставке товаров, выполнении услуги;
  • о денежном переводе в оговоренные сроки;
  • о наступлении важного мероприятия;
  • о начале или продолжении проведения переговоров и др.

Письмо может быть составлено любым уполномоченным на то сотрудником в соответствии со сложившейся системой иерархии. Например, напоминание на имя главного директора корректно отправить также от руководителя компании. Письмо в адрес бухгалтерии о выставлении счета можно направить бухгалтеру, напоминание об ответе на коммерческое предложение – менеджеру по продажам и т.п.

Образец письма напоминания и правила составления

Структура письма-напоминания достаточно простая – она включает в себя такие разделы:

  1. Наименование отправителя – название, адрес, контактные данные организации, а также ФИО и должность сотрудника, действующего от имени компании. Номер и дата документа в журнале регистрации исходящей корреспонденции.
  2. Наименование получателя – должность, ФИО, название компании.
  3. Название документа – например: «Напоминание о перечислении оплаты товара по договору поставки».
  4. Собственно текст письма. Здесь важно коротко описать ситуацию, сослаться на текст заключенного соглашения, при необходимости – на законодательные нормы. Отправитель указывает на то, что его компания уже выполнила взятые обязательства, поэтому ожидает перевода средств или исполнения других шагов.
  5. При необходимости в конце письма указывают на возможную необходимость обращения в суд, если получатель проигнорирует обращение.
  6. В конце ставится дата, подпись, расшифровка подписи (фамилия, инициалы, должность), печать компании.

Письмо с напоминанием можно составить как на обычном листе формата А4, так и на фирменном бланке организации. При оформлении можно ориентироваться на такой образец.

Письмо-напоминание следует составить в 2 одинаковых оригинальных экземплярах – один отправляется получателю, другой остается у отправителя. Его нужно сохранить в качестве дополнительного доказательства на случай возможных судебных разбирательств.

На что обратить внимание при составлении письма с напоминанием

Вне зависимости от цели составления напоминания отправитель должен добиться своей цели, т.е. привлечь внимание заочного собеседника и замотивировать его на выполнение нужных действий. Для этого следует придерживаться общих правил:

  1. Писать кратко и информативно – все письмо должно занять 2-3 абзаца, максимум 1 страницу.
  2. Четко обосновать необходимость действий, сославшись на конкретный пункт договора или законодательные нормы.
  3. Четко описать желаемые действия – поставить товар в течение 1 месяца и т.п.
  4. Ясно дать понять, что при игнорировании письма компания подаст исковое заявление с требованием компенсации возникшего ущерба.

Порядок отправки и срок ответа

Руководитель и другие уполномоченные сотрудники организации самостоятельно определяют форму, порядок составления и отправки письма. Сделать это можно:

  • по электронной почте;
  • по Почте России;
  • через курьера, частную службу доставки;
  • по факсу.

Предпочтительнее всего направить напоминание в виде физического письма, которое можно вручить лично в руки руководителю, его заместителю или секретарю. В таком случае у отправителя на руках останется уведомление о вручении – дополнительное доказательство того, что сторона пыталась урегулировать разногласия в досудебном порядке.

Конкретные сроки ответа на письмо-напоминание не установлены за исключением тех случаев, когда они прямо прописаны в договоре. Поэтому организации должны исходить из общепринятых традиций, сложившихся в деловой практике: компания отвечает на письмо в пределах 1-2 рабочих недель (максимум 30 календарных дней с момента получения).

При этом отправитель может сам установить срок ответа, определи его так: «Ожидаем вашего ответа в течение 10 рабочих дней, после чего будем вынуждены обратиться в судебную инстанцию для восстановления своих прав».

ссылкой:

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://2ann.ru/pismo-napominanie/

Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту

Как правильно написать письмо-напоминание

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

I. Как правильно написать письмо клиенту
II. Письма клиентам: примеры и готовые образцы
1. Письма холодным клиентам
2. Письма-напоминания 
3. Письма после встречи
4. Если клиент не выходит на связь

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

  1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
  2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
  3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом.

Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента.

Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.

Читать по теме
Как написать продающее письмо для рассылки без копирайтера

Назад

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма холодным клиентам

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Назад

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то  поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы.Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Назад

Письма после встречи

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Назад

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с Вами

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему ое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

Назад

Внедрите SalesapCRM — систему, которая помогает сотрудникам избегать ошибок,
а вам — зарабатывать больше!

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

Любовь Аброськина

e-mail письма клиентам шаблоны

Источник: https://salesap.ru/blog/shablony-pisem-klientam/

Как напомнить о себе клиенту: способы, советы, поводы

Как правильно написать письмо-напоминание

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

на рассылку и получи книгу в подарок!

У вас получилось: вы успешно продали пользователю свой товар или услугу. Но вернется ли клиент снова? Иногда просто хорошего сервиса и выгодного предложения недостаточно. Со временем у клиента ослабевает эмоциональный эффект от контакта с вами. Как пробудить былые чувства?

Все верно: необходим хороший информационный повод. Если все процессы корректно организованы, то каждое обслуживание — уже триггер. Но не стоит ограничиваться этим.

Ваш пока еще не постоянный заказчик/ покупатель/ клиент приятно удивиться, когда получит от вас не предложение о покупке, а простое милое письмо. Просто знак внимания.

Push-сообщения

Пуш сообщения — это маркетинговый инструмент с высокой эффективностью. Если у вас кроме сайта (вместо сайта) есть приложение, то обязательно продумайте стратегию сообщений-напоминалок.

Они помогают напомнить клиенту о себе, увеличивают возврат, а также вовлеченность пользователей. Правильный пуш должен быть полезен: нужно создавать его, ориентируясь на пользователя, на его потребности и проблемы.

Вы должны делать его жизнь лучше.

Это же просто мечта маркетолога: пользователь сам разрешает вам вторгаться в его жизнь в абсолютно любой момент. Вам дали просто невероятный шанс, которым нужно правильно воспользоваться. Если вы не оправдаете ожидания клиента, то, скорее всего, вам быстро прикроют лавочку или вообще удалят ваше приложение, дабы избежать головоломок с настройками.

Push-сообщение — это разговор тет-а-тет. Согласитесь, чтобы диалог состоялся, ваши реплики должны быть уместны, информативны и интересны.

Конечно же, стандартное сообщение, которое систематически повторяется в ленте, нельзя назвать хорошим примером. Давайте разберемся, как напомнить клиенту о себе и сделать это хорошо.

Мотивируйте

Приведу пример: у меня есть приложение-тренер, в котором можно настроить программу небольшой тренировки ровно на семь минут. В те дни, когда я забываю о своей утренней непродолжительно зарядке, приложение пишет: “Есть семь минут?”. Я понимаю, что у меня есть свободные семь минут, мне становится стыдно и я захожу в приложение и начинаю заниматься.

Также хорошие мотиваторы у LinguaLeo (приложение, помогающее изучать английский язык.)

Поменяйте звук push-сообщения

Благодаря этой опции вы можете выгодно отличиться от прочих приложений, атакующих телефон пользователя. Главное — не переборщить. Звук не должен быть неприятным, пугающим или слишком длинным.

Больше пользы

В сети я нашла отличный пример от Burton Snowboards, которые действительно делают жизнь клиента лучше. Что они делают? Просто присылают уведомления о снегопадах. Любой сноубордист не прочь проехаться на своей доске по пухлому свежему снегу. Такое напоминание действительно полезно.

Подумайте, что полезного можете сообщить вы. Представляете компанию по доставке еды на дом? Присылайте интересные / полезные факты о продуктах. Например, про то что зеленые оливки и черные “маслины” на самом деле плоды одного дерева. Разница лишь во времени сбора урожая. Или о том, что спагетти — множественное число. Одна штучка называется спагетто.

Будьте конкретны

Всего пару предложений, в которых содержится максимум информации. Рассмотрим приложение “Готовят все!”, пуши которого можно посмотреть на скриншоте выше.

Возможно, ребята решили, что загадочность сможет разжечь интерес. Но, это не всегда так. К примеру, мне вообще не хочется тратить свое время неизвестно на что. А вдруг там рецепт гуся, которого невозможно купить? Или какой-нибудь кекс, который я терпеть не могу.

Думаю, что я не единственный человек, не желающий тратить время на неизвестность.

Триггерные письма

Многие клиенты пропадают сразу после покупки. Можно подумать, что причиной тому служат высокие цены. Но чаще всего о вас просто забывают.

Допустим, что есть некая Наташа, которая хочет заказать туфли в вашем магазине. Но то у нее денег нет, то она не может решиться на покупку, то просто из головы вылетает и некогда даже сайт открыть. А может быть, она забыла название сайта… В общем, причин предостаточно.

Как напомнить о себе клиенту: возвратное письмо

Продемонстрируйте свою заботу о клиенте. Предложите ему специальный промокод (как показано в примере), бесплатную доставку, демо-версию и все в таком духе. Неожиданный бонус не только напомнит о вас, но и смотивирует на покупку тех, кто раздумывал о цене или товаре.

Если покупатель бросил корзину

Если посетитель зашел на ваш сайт, набрал себе кучу всего, а потом бросил корзину без внимания, деликатно сообщите ему об этом. Намерение совершить покупку все-таки есть, осталось развить его.

Подождите месяц, а потом пришлите клиенту триггерное письмо в котором будут указаны все оставленные товары и описания к ним. Добавьте отзывы — пусть клиент ощутит поддержку правильности его выбора.

Также оставленная корзина может быть признаком того, что посетитель вашего магазина засомневался в цене. Решить эту проблему можно легко — пообещайте принять товар обратно в течение определенного времени или сделайте скидку на доставку. С помощью этих приемов покинувший вас клиент может стать реальным покупателем.

Да здравствует сюрприз!

Клиентов надо баловать, особенно постоянных. Лояльность — это ключ, который легко открывает сундук с успехом. Используйте триггерную рассылку чтобы укрепить отношения с вашими клиентами.

Идея: отправьте подарочный сертификат, тест новой услуги, предложение бесплатной консультации и так далее.

Пришлите открытку

Самый популярный и нераздражающий повод напоминания — поздравление с Днем рождения.

Как узнать заветную дату?

  1. Спросить при регистрации (самое простое).
  2. Предоставить скидку тем, кто родился зимой (летом, весной). В обмен на промокод попросите фото с паспортом.
  3. Если у вас есть группа в соцсетях, то можете воспользоваться данными со страниц участников.

Рассказывайте об изменениях

Чем обусловлена столь бешеная популярность реалити-шоу? Людям нравится следить за жизнью других. Конечно, метод рискованный, но советую попробовать. Расскажите своему клиенту о новом сотруднике, о переезде в новый офис, о новом контракте, который позволит вам повысить свое качество обслуживания / товара.

Расскажите, где вы были

Разумеется, речь не идет об отпуске директора или поездке на дачу главного бухгалтера. Поведайте, например, о выставках и ярмарках, на которых вы присматриваете новые товары для НИХ.

Своим рассказом вы не только покажете заботу о своих клиентах, но и ненавязчиво проинформируйте о новом поступлении.

Попросите оставить отзыв

Если ваши отношения сложились удачно (вы быстро доставили товар, оказали качественную услугу, все прошло без накладок), то предложите клиенту написать свой отзыв о сотрудничестве. Радостный и довольный клиент с радостью пойдет вам навстречу, а его отклик поможет вам в SEO продвижении.

И еще: разговаривайте с пользователем на одном языке. Не умничайте и не занудствуйте. Будьте проще. Рассылайте то, что хочет услышать пользователь… а не то, что ВЫ хотите ему сказать.

Кстати, у нас полно статей-инструкций, в которых много практических советов с историей многолетней практики. Чтобы получать все это богатство как можно быстрее и надежнее, советую подписаться на группу нашего блога, куда мы сразу расшариваем новые статьи, как только они появляются в блоге.

Источник: https://semantica.in/blog/kak-napomnit-o-sebe-klientu.html

Письмо напоминание о выполнении обязательств

Как правильно написать письмо-напоминание

Письмо-напоминание – деловое письмо, используемое при невыполнении организа­цией-партнером взятых на себя обязательств или принятых договоренностей, при неосуществлении действий, вытекающие из ее функциональных обязанностей.

Текст письма-напоминания, как правило, состоит из двух частей: ссылки на официальный документ, в котором зафиксированы обязательства сторон или обстоятельства, в связи с которыми организация обязана предпринять определенные действия, и просьбы выполнить те или иные действия.

Как составляется письмо-напоминание

  1. Образцы доверенностей и коммерческих предложений
  2. Автоматическое заполнение типовых форм документов
  3. Отправление документов по email прямо из системы
  4. Выгрузка документов в форматах Excel, PDF, CSV
  5. Фирменные бланки с вашим логотипом и реквизитами
  6. Печать документов с изображением подписи и печати

Даже в нашу эпоху электронной почты бумажные письма по-прежнему используются различными организациями для рассылки различных объявлений, счетов, поздравительных открыток и пр.

Письмо-напоминание — деловое письмо, направляемое в случаях, когда организация-партнер не выполняет взятые на себя обязательства, принятые договоренности или установленные законом нормы. Письмо-напоминание может сообщать о приближении установленных сроков, если у автора письма есть серьезные опасения об их возможном нарушении.

ссылки на пункты договора или другого документа, в которых прописаны основные обязательства сторон сделки; просьба выполнить условия контракта; основные действия, которые будут приняты к стороне в случае невыполнения обязательств (указываются по мере необходимости).

Составляем письмо-напоминание

По жанру и стилю письма-напоминания являются информационными сообщениями.

Основная цель этих посланий – напомнить получателю об обязательствах, которые ему надлежит выполнить.

Советы, как правильно составить письмо-напоминание, образцы готовых писем и типовые фразы-клише для них вы найдете в материалах данной статьи. По жанру и стилю письма-напоминания являются информационными сообщениями.

Как правильно написать письмо-напоминание

Довольно часто письмо-напоминание является вместе с этим и письмом-просьбой, или служит ответом на какой-либо документ, или даже содержит перечень мер, которые будут приняты в случае невыполнения каких-либо обязательств.

Также в письме-напоминании могут содержаться ссылки на пункты договора или другого документа по сделке, которые не были выполнены.

исходящий номер и дату, а если это ответ на другое письмо, то как ссылку — номер и дату входящего письма; наименование компании-адресата; возможное обращение к руководителю, ответственному лицу (по имени-отчеству); собственно напоминание, ясно, лаконично и вежливо изложенное, с возможным перечнем невыполненных обязательств/пунктов договора и прочее, с указанием мер (штрафных санкций), которые могут быть применены в случае отсутствия реакции на напоминание.

Письмо-напоминание — это побуждения получателя к какому-то еще невыполненному обязательному действию и меры, которые будут приняты в случае невыполнения обязательств. Такое письмо может содержать напоминание об оплате, о долге, может отправляться в случае отсутствия ответа на письмо, отправленное ранее и т.п.

Составляют письмо-напоминание в том случае, если не удается с помощью переговоров добиться желаемого результата.

Языковые конструкции деловых писем: письмо-напоминание (письмо-предупреждение)

Письмо-напоминание относится к разряду информационных писем.

Цель такого письма — тактично напомнить о необходимости выполнить некие взятые на себя обязательства. Письмо-напоминание следует направлять тогда, когда не удается с помощью телефонных переговоров или личного контакта получить необходимый ответ или добиться своевременного выполнения принятых обязательств.

Такое письмо может быть направлено также, если отправитель допускает возможность, что адресат, по независящим от него причинам, еще не получил письма, отправленного ему ранее.

Как написать письмо-напоминание

Обычно письму предшествует устное напоминание, но, если оно не возымело должного эффекта, отправитель прибегает к письменному извещению.

Таким образом, это письмо не только служит напоминанием, но и является доказательством произведенного действия. В некоторых случаях письма-напоминания используются тогда, когда иная форма передачи сообщений от одной стороне другой по какой-либо причине невозможна (например, в соответствии с условиями договора).

Источник: http://juridicheskii.ru/pismo-napominanie-o-vypolnenii-objazatelstv-38415/

Хорошие поводы напомнить клиенту о себе [contact-form-7 404 "Not Found"]

  • Поделитесь данными о стоимости ▲▼
  • Пожаловаться ▲▼

Всем тем людям, кто работает в продажах, известно, что на построение контактов и налаживание деловых связей уходит много времени.

И очень обидно, когда это время растрачивается впустую, а собранная клиентская база не работает и не приносит нужной прибыли. Очень многие менеджеры с этим сталкиваются.

А вся причина в том, что менеджеры не умеют поддерживать контакты длительное время.

Для того, чтобы контакты с клиентами приносили прибыль, с ними нужно работать.

Нужно напоминать о себе, периодически писать, звонить, поздравлять клиента с праздниками – все для того, чтобы напоминать о себе, а в последствии самому стать для клиента нужным человеком.

Таким образом, цель развития долгосрочных контактов с клиентом – это показать ему весь свой профессионализм и стать для него полезным и нужным знакомым, стать носителем нужной информации и связей.

Итак, у вас получилось: вы успешно продали пользователю свой товар или услугу. Но вернется ли клиент снова? Иногда просто хорошего сервиса и выгодного предложения недостаточно. Со временем у клиента ослабевает эмоциональный эффект от контакта с вами.

Как пробудить былые чувства? Все верно: необходим хороший информационный повод. Если все процессы корректно организованы, то каждое обслуживание – уже триггер. Но не стоит ограничиваться этим.

Ваш пока еще не постоянный заказчик/ покупатель/ клиент приятно удивиться, когда получит от вас не предложение о покупке, а простое милое письмо. Просто знак внимания.

Поблагодарите за покупку

«Спасибо, что вы стали нашим покупателем!» – что может быть естественней, чем выражение благодарности человеку за то, что он просто Покупатель! Получатель письма, несомненно, будет приятно удивлен.

Отправьте клиенту интересную статью про его бизнес

Найдите что-нибудь в Гугле или Яндексе по ключевым словам его рынка, отберите что-нибудь стоящее и после этого отправьте ему ссылку со словами: «Иван-Иваныч, наткулась тут на интересную статью в сети, стала читать и сразу вспомнила про вас. Я подумала, вам это может быть любопытно. Скажите, это так?»

Расскажите о новинках

У вас появился новый товар? Вы начали оказывать новые виды услуг? Не ждите, когда клиенты сами обо всем разузнают – пошлите им письмо с описанием подробностей. Предсказуемая реакция на новости: «…наверняка эти новинки – что-то стоящее, раз фирма взяла на себя труд написать об этом».

Пришлите бесплатный образец

Если вы запланировали в бюджете раздачу бесплатных образцов, то стоит предусмотреть и дополнительные расходы на рассылку их по почте своим клиентам.

С одной стороны, это замечательный способ показать им, как вы их цените, с другой – позвольте им счесть присланный образец своим персональным бонусом. И помните: всегда существует возможность сделать клиенту подарок, который вам самим не будет стоить ничего.

Например, исследование рынка или интересная журнальная статья. Чем не повод лишний раз написать клиенту и напомнить о себе?

Узнайте мнение

Любому человеку есть что сказать, и большинство людей страдает от того, что их никто не слушает. Обратитесь к своим клиентам с просьбой высказать мнение о тех или иных ваших идеях или готовящихся нововведениях. Не забудьте позаботиться о том, чтобы адресату было легко отреагировать и отправить ответ. Вы будете приятно удивлены полученными откликами.

Больше пользы

Продемонстрируем это правило на примере Burton Snowboards, которые действительно улучшают жизнь клиента. Что они делают? Просто присылают уведомления о снегопадах. Любой сноубордист не прочь проехаться на своей доске по пухлому свежему снегу. Такое напоминание действительно полезно.

Подумайте, что полезного можете сообщить вы. Представляете компанию по доставке еды на дом? Присылайте интересные / полезные факты о продуктах. Например, про то что зеленые оливки и черные “маслины” на самом деле плоды одного дерева. Разница лишь во времени сбора урожая. Или о том, что спагетти – множественное число. Одна штучка называется спагетто.

Сообщите об акции

Любая готовящаяся в компании акция является прекрасным поводом написать клиенту, чтобы рассказать ему о том, как вы его цените. Ну и заодно проинформировать о самом мероприятии.

И вашим, и нашим

Ваш собственный профессиональный праздник тоже может послужить чудесной оказией для напоминания о своих услугах. Ваши партнеры будут рады узнать, что ваша компания отмечает день своей отрасли.

Проявите инициативу, не ждите, пока поздравят вас, сами поздравьте коллег с вашим профессиональным праздником. В таком случае достаточно будет оригинальной электронной открытки, которая будет разослана всем партнерам. Хороший ход придумал один крупный туристический оператор.

В качестве праздничной открытки коллегам была разослана веселая фотография, которая запечатлела улыбающиеся лица всех сотрудников туроператорского офиса.

Таким образом, был получен еще один результат-эффект: все партнеры наконец-то познакомились «лично», и с тех пор многочисленные телефонные переговоры велись не с безликим «оператором по бронированию туров», а с конкретным человеком, так белозубо улыбающимся с фото-открытки.

Предложите скидку

«Уважаемый Иван Иванович! Начиная с … вы являетесь нашим постоянным клиентом. В знак признательности и благодарности мы хотели бы предложить вам

скидку… или бонус… В следующий раз, когда вы появитесь у нас…» Получатель подобного письма может и ускорить запланированное на отдаленное будущее обращение к вам. А вдруг вы передумаете, или спустя длительное время скидка окажется недействительной!

Пригласите в клуб

Не в ночной, конечно, а в клуб VIP-клиентов, например. Такой клуб может носить и виртуальный характер. Известен положительный опыт оптовой фирмы, которая выпускает журнал, где постоянно публикует мнения членов клуба поклонников фирмы.

Информируйте об изменениях

Не забывайте сообщать своим клиентам обо всех существенных изменениях в вашей фирме: местоположении, названии, реквизитах, профиле деятельности и т.д. Настоятельно рекомендуем из списка поводов исключить уведомление о банкротстве или ликвидации.

Устройте мероприятие и пригласите на него ваших клиентов. Любое: день рождения вашего агентства, корпоратив, мастер-класс, конференцию, деловой завтрак, встречу с интересным человеком, обсуждение насущных городских проблем и т.

д. Поводов для контактов будет масса – само мероприятие, телефонное приглашение, письменное приглашение, подтверждение участия, благодарственное письмо после участие, письмо / звонок с вопросом понравилось или нет – и так далее.

Поздравляйте с праздниками

Не только с календарными.

Лучший повод написать клиенту (и добиться его расположения) – поздравить его с днем рождения! Не всегда уместно спрашивать об этой дате в лоб, однако есть масса предлогов, позволяющих получить эту информацию: например, при случае завести разговор об астрологии или рассказать о подготовке для лучших клиентов сувениров со знаками зодиака. При этом, как правило, любой человек расскажет, когда он появился на свет.

Если отношения с клиентом это позволяют, и если вы уверены в его чувстве юмора, то ничто не мешает вам иногда (1-2 раза в год) поздравлять его с прикольными выдуманными праздниками (день бетонного изделия, день запчасти, день козлового крана, годовщина знакомства наших компаний и т.д.). Но не слишком усердствуйте в этом безумии; все хорошо в меру.

Учредите свой собственный Новый год

Позвоните и скажите: «Иван-Иваныч, знаете, хочу поздравить вас с Новым годом. Да, сегодня 26 сентября, именно поэтому мы и отмечаем Новый год – Новый год

работы с вами. Возможно, вы не помните, а мы помним, что ровно три года назад состоялась наша с вами первая сделка. Для нас это важно, мы этот день отмечаем».

Если это важный клиент – ничто не мешает вам отправить ему в этот открытку (хотя бы по электронной почте), к примеру.

Поверьте, это поздравление с «Новым годом» он запомнит гораздо ярче, чем реальное стандартное новогоднее поздравление в конце декабря.

Рекомендуйте клиента кому-нибудь

Или рекомендуйте кого-нибудь ему. Вообще, занимайтесь сводничеством и сутенерством. Нет лучшего способа позаботиться о клиенте, как найти ему хороших партнеров, покупателей и коллег.

Наберите имя клиента в Яндексе или Гугле

Найдите хорошие упоминания о нем и пришлите ему ссылку на это, сказав, что случайно наткнулись и удивились. (Разумеется, убедитесь, что это действительно про него – как вы понимаете, этот способ подходит только для клиентов с довольно уникальными именами и фамилиями).

Поделитесь с клиентом креативной идеей, которая пришла вам в голову или которую вы подсмотрели где-нибудь

Бесплатно. И особенно упомяните и пошутите о том, что вы просто пишете поделиться и просите не считать это официальным коммерческим предложением.

Брошенная корзина – отличный повод напомнить о себе

Если посетитель зашел на ваш сайт, набрал себе кучу всего, а потом бросил корзину без внимания, деликатно сообщите ему об этом. Намерение совершить покупку все-таки есть, осталось развить его.

Подождите месяц, а потом пришлите клиенту триггерное письмо в котором будут указаны все оставленные товары и описания к ним. Добавьте отзывы – пусть клиент ощутит поддержку правильности его выбора.

Также оставленная корзина может быть признаком того, что посетитель вашего магазина засомневался в цене. Решить эту проблему можно легко – пообещайте принять товар обратно в течение определенного времени или сделайте скидку на доставку. С помощью этих приемов покинувший вас клиент может стать реальным покупателем.

Как писать напоминания правильно?

1. Не извиняйтесь. «Не хотел бы вас беспокоить». «Извините, что заваливаю вас письмами». «Простите, что снова вас отвлекаю». Знакомые фразы? Скорее всего, именно с них вы обычно начинаете свое письмо-напоминание. Такое начало отлично подойдет для письма кадровику, но что если вы напоминаете человеку о том, что он обязан ответить на ваш вопрос?

В таком случае, вам уже не нужно извиняться. Вам нужен ответ, чтобы продолжить работу, и тут уже не за что просить прощения. Вы же не делаете ничего плохого. Так что подавите желание начать письмо с извинений – они вам не нужны.

2. Пишите проще. Если вы пишете письмо-напоминание, значит вы уже связывались с этим человеком. А значит в ваших предыдущих сообщения уже была вся необходимая информация.

Конечно, контекст не помешает – получатель должен понять основную суть дела из одного письма, чтобы ему не пришлось просматривать всю переписку.

Но запомните – вам нужно указать лишь основные моменты вопроса.

Если вам очень нужен ответ, постарайтесь составить письмо максимально просто – а значит, откажитесь от лишних слов и переходите сразу к делу.

3. Не стоит указывать в теме письма стандартное «Напоминание». Лучше напишите там суть вопроса. Старайтесь разбить само письмо на параграфы, используйте короткие предложения и маркированные списки – так его будет легче воспринять.

4. Что еще? Добавьте в конце точный срок, к которому вам нужно получить ответ – желательно, выделить его жирным шрифтом. Чем проще читается ваше сообщение, тем выше шансы, что на него ответят и вы получите желаемое.

Продумайте время и частоту таких контактов. Таким образом, чтобы ваше предложение оказалось в нужный момент и в тоже время, не перегружать человека слишком частыми контактами.

Например, если грядут праздники, позвоните за месяц, и расскажите какие замечательные вещи можно приобрести у вас в качестве подарка своим близким.

Также удачным моментом, является время, когда у клиента может снова возникнуть потребность в вашем товаре: например, вы знаете, что через два месяца, мыло ручной работы заканчивается и, возможно, человек захочет купить новое.

5. Берите на карандаш все приемы послепродажной работы с клиентами. Записывайте все методы работы, которые вам понравились у других магазинов, компаний, учитесь у других и пробуйте удачные ходы на практике. Это может быть поздравительная открытка, текст рекламной СМС, который «зацепил» или просто нечто приятное, что может понравиться и вашим клиентам.

6. Говорящая тема. Тема должна быть такой, чтобы через пять лет ты легко смог по ней найти ветку переписки.

7. Reply to all. Очень часто в переписке участвуют одновременно несколько адресатов. В этом случае обязательно отвечай сразу всем адресатам (кнопка reply to all в почтовом клиенте).

8. Новичков приучайте к себе. Расскажите где и что можно найти на вашем сайте, где вы в социальных сетях. Следующим письмом список самых читаемых публикаций на вашем сайте, расскажите немного о себе интересного. Другими словами, развивайте доверие и привыкание.

9. Подкрепляйте интерес к продукту интересными фактами, без предложения купить. («В этом году в Тайланде», «Как сэкономить деньги отдыхая в Греции»). Следите кого что интересует. Продать вы им успеете, когда придет время.

10. Тем кто уже делает покупку, расскажите о дополнительных возможностях вашего сервиса (Например, программе лояльности, скидке на повторную покупку)

Заключение

Не рекомендуем в email и смс рассылках:

  • Использовать все приёмы сразу
  • Заваливать клиента ненужными сообщениями
  • Писать скучно
  • Обманывать ожидания клиента
  • Писать потому что пришло время
  • Спешить

Так что, смело выбирайте для себя то, что наиболее вам подходит по-душе и соответствует специфике вашего бизнеса. А ещё лучше, что будет интересно и полезно для ваших клиентов, чтобы вы стали настоящими друзьями

Источник: http://mfina.ru/xoroshie-povody-napomnit-klientu-o-sebe/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.