+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

E-mail маркетинг: что нужно знать малому бизнесу о e-mail рассылке

Содержание

Email-рассылки: стратегия и способы эффективного email-маркетинга

E-mail маркетинг: что нужно знать малому бизнесу о e-mail рассылке

В этой статье мы собрали самые полезные практические советы по написанию электронных писем. Если вам кажется, что на эту тему уже сказано все и email-маркетинг уже устарел – поверьте, это не так.

Какими бывают электронные письма

Рассмотрим основные виды писем, которые интернет-магазины отправляют потенциальным и реальным клиентам:

  1. Служебные уведомления – адресные письма с подтверждением регистрации, подтверждением логина и пароля и так далее.
  2. Адресные автоматические рассылки – высылаются индивидуально и зависят от активности клиента. В таких письмах напоминается о товарах, скучающих в корзине клиента, скидках на эти товары и так далее.
  3. Массовые рассылки каждому человеку из базы данных. Это информация о новых поступлениях, скидках и распродажах, поздравления с праздниками, статьи из блога, полезная информация, которую вы хотите донести до всех.
  4. Развлекательные письма – тоже, как правило, массовые. Их присылают, чтобы поднять настроение, повысить лояльность клиентов, заинтересовать их вашим продуктом. Вы можете предложить пройти тест, ответить в опросе, посмотреть смешную инфографику и так далее.

Не будем повторять очевидную информацию: что надо придумать письму завлекающий заголовок, назвать в теме имя пользователя, обозначить выгоду для адресата. Это и так понятно – но, увы, не всегда срабатывает. А что если отталкиваться не от маркетинговых приемов, а от психологии клиента? Представьте себя на его месте, что бы вам было интересно, а что бы заставило нажать кнопку “Спам”?

Переходите на “Ты-высказывания”

В психологии есть такое понятие: “Я-высказывание” и “Ты-высказывание”.

В первом случае человек говорит о себе и своих чувствах, во втором – о собеседнике, зачастую нападая на него.

Понятно, что для конструктивной беседы эффективнее всего общаться с помощью “Я-высказываний”. Не “Ты, гад такой, всю жизнь мне испортил” а “Я чувствую себя обиженной, когда ты так поступаешь”.

В email-маркетинге все ровно наоборот: ваши яканья никому неинтересны.

Даже если вы нашли мегакрутых поставщиков, закупили миллион наименований новых товаров, сделали 50-процентную скидку на все и горите желанием рассказать об этом в письме – смените тактику. Расскажите клиенту, что ОН получит от этого.

Поговорите не о вас, а о нем. Он получит возможность сэкономить, купить товары по оптовым ценам и получит действительно качественные товары, не в пример предыдущим, – вот об этом и надо говорить.

Персонализируйте больше

Продолжим тему индивидуальных рассылок и “Ты-высказываний”. Ваше письмо должно затронуть душу читателя, заставить его поверить, что письма ему присылает не бот, не программа, а живой человек. Понятно, что современные пользователи не столь наивны, но все же куда приятнее получать письма, похожие на личные.

Простой пример. Что вы знаете о конкретном покупателе, которому вот прямо сейчас готовите письмо? Ничего, кроме той информации, которую он указал при регистрации.

Это могут быть более или менее полные данные: ФИО, возраст, город проживания, электронный адрес или просто имя – многие не любят указывать о себе подробную информацию. А еще у вас есть корзина и история заказов человека. На этом и можно сыграть. Допустим, вы владеете магазином спортивных товаров.

Купил у вас человек гантели – спросите его: “Ну как, пользовались гантелями?” Такое начало подойдет и для заголовка, и для первой фразы письма.

Смотрим корзину: к примеру, там лежит несколько банок спортивного питания. Не ограничивайтесь стандартным: “Ваш заказ ждет вас в корзине”. Спросите человеческим языком, как сказали бы другу или коллеге: “Василий, вы не забыли про спортпит? Мы, конечно, подождем еще, но неужели вам не интересно попробовать?”.

Не навязывайтесь

Агрессивный маркетинг – не самая лучшая идея. Зачем с упорством, достойным лучшего применения, продолжать отсылать письма тем, кто на них не реагирует? В лучшем случае вас молча занесут в папку “Спам”, в худшем – начнут оставлять отрицательные отзывы. Просто оставьте их в покое: переключитесь на более отзывчивую аудиторию.

Не продавайте сразу

Базовое правило, которое, однако, не все помнят. Не нужно с первого же письма начинать рекламную кампанию и предлагать свои товары.

И снова упор не на “Я”, а на “Ты”: думайте о клиенте, а не только о своих продажах. Дайте человеку время, чтобы он привык к вам, заинтересуйте его.

Предлагайте сначала полезные и информативные материалы, а потом уж начинайте политику маркетинга.

Откажитесь от баз данных

Вам нравится, когда на телефон приходят бесчисленные рекламные СМС, а в особо тяжелых случаях – и звонки с предложениями что-то купить? Наверняка вы расцениваете такую рекламу как нарушение личных границ и возмущаетесь, откуда они узнали ваш номер телефона.

Не секрет, что базы телефонных номеров, как и почтовых адресов, можно купить за копейки. Но, во-первых, вы получаете абсолютно холодную аудиторию, которая слыхом не слыхивала про ваш интернет-магазин и вовсе не заинтересована в покупке.

А во-вторых, нанесете удар по репутации и заработаете гневные отзывы в интернете.

Работа с устаревшей базой данных – тоже одна из ошибок маркетологов. Люди меняют электронные адреса, больше не являются вашими клиентами, а вы все шлете и шлете письма на деревню дедушке. Так можно нарваться на санкции почтовых провайдеров – вплоть до блокировки рассылки. Специальный сервис email-валидации удалит устаревшие адреса и обновит вашу базу.

Не обманывайте

Звучит прямо как заповедь, да это, в общем-то, она и есть. Итак, заповедь маркетинга: не обещайте клиенту то, что не можете дать.

Если в заголовке письма вы обещаете раскрыть главную тайну интернет-продаж, а в тексте даете скучнейшую информацию, не относящуюся к теме, – это обман.

Если обещаете 50-процентные скидки на все, пользователь ведется и проходит на сайт – а там снижены цены всего на три позиции – это обман. Уважайте своего клиента, делайте так, чтобы он доверял вам.

Старайтесь брать неизбитую тему

Простая информация о скидках или новых поступлениях – может быть, и полезная, но скучная.

Представьте, сколько одинаковых писем открывает ваш клиент в течение дня! Мы не спорим, об этом тоже нужно сообщать, но перемешайте такие письма чем-то неординарным.

Например, пригласите адресата на тематическое мероприятие, проведите мастер-класс, переведите англоязычную статью по теме и поделитесь ей – совершенно бесплатно, конечно же.

Придумайте забавного персонажа

Подписываться генеральным директором, владельцем магазина Иваном Петровичем – солидно. Менеджером Машенькой с милой фотографией – несерьезно, хотя многим может понравиться. Оставить подпись безликой, просто название интернет-магазина – нет, совсем не годится.

Если не знаете, как подписать письмо, придумайте смешного персонажа, поручите дизайнеру отрисовать его и вставьте в подпись. Можно подписать просто – “Ваш N.”, можно придумать более заковыристую подпись.

Идеально, если персонаж будет соответствовать основной тематике вашего интернет-магазина.

Сделайте полезную подборку товаров

Сто советов, сто идей – вроде бы избито, но как помогает, если собственная фантазия не работает! Отлично будет использовать такие советы в праздничных рассылках: например, на Восьмое марта большинство мужчин ломают голову, что же дарить женщинам, и очередная подборка будет как нельзя кстати. Заодно и переадресуете их на сайт интернет-магазина – подробнее об этом в следующем пункте.

Используйте кнопки вместо ссылок

Что может быть проще – прямо в письме прикрутить кликабельные кнопки, чтобы пользователи не медлили, переходили на сайт и делали заказ. Учтите правило конверсии: чем меньше кликов – тем выше конверсия.

Кнопка должна перекидывать адресата письма прямо на карточку товара или форму заказа, а не на главную страницу.

Кнопку “Посмотреть больше товаров” можно сделать другого цвета и больше размером – понятно же, что много кнопок в письмо не уместишь, и пользователю захочется посмотреть на весь ассортимент.

Используйте гифки и видео

Мы уже писали об основных трендах видеомаркетинга. Сейчас, в 2018 году, это актуально как никогда.

Попробуйте записать на видео все то, что вы хотели написать в рассылке, ограничившись минимумом текста.

Это может быть видеопрезентации товаров, экспертные обзоры, видеоинструкции, видеоотзывы и многое другое. Однако учтите, что не каждый любит смотреть видео – отразите в сопровождающем тексте самую суть.

Используйте ситуативный маркетинг

Смотрите на “Яндекс”: они оформляют главную страницу в зависимости от того, какой праздник на дворе и какие события происходят в мире. Интернет-магазин – не поисковая система, но основную тенденцию вы наверняка понимаете. Заранее продумывайте, какие товары будете продавать в зависимости от ситуации.

Например, летом – сезонные товары, сувениры к Чемпионату мира по футболу, обереги ко Дню любви, семьи и верности и так далее. Продажи можно связать даже с выходом долгожданного фильма или наиболее обсуждаемыми в интернете событиями.

Пишите тематические письма, оформляйте их в фирменном стиле и ждите ответной реакции.

Откажитесь от банальностей

“ВНИМАНИЕ!! Только сегодня – скидки до 90%!!!” – когда-то, на заре интернет-маркетинга, эти волшебные слова, может быть, и работали, сегодня они воспринимаются как словесный мусор, а то и явный спам. Все просто: потребители наелись обещаниями и распродажами. В каждом интернет-магазине найдутся скидки, и каждый старается привлечь к себе внимание. И вы привлекайте, только не таким топорным способом.

Создавайте авторский контент

Креативные компании не жалеют денег на услуги дизайнера. При этом их рассылки выглядят как конфетки: с уникальными рисунками, авторским текстом, узнаваемым юмором. Да, это затратно, зато каждое такое письмо будет восприниматься не как созданное на коленке незадачливым копирайтером, а как эксклюзивное послание, произведение искусства.

Пишите как для журнала

Сейчас популярные блоги и ресурсы перешли на новый формат почтовых рассылок. Это не просто безликие письма с предложениями о сотрудничестве, а полноценные статьи, адресованные вдумчивому читателю.

Авторы письма предлагают вместе поразмыслить над неким вопросом, обсудить проблему, рассказать о способах ее решения.

Да даже новое поступление товаров в интернет-магазин можно подать в виде красивого умного текста!

Создайте закрытый клуб адресатов

В запертые двери хочется стучаться снова и снова, даже если поблизости широко открыты ворота. Такова людская психология: нам ужасно хочется попасть в число избранных, VIP-персон, даже если речь идет всего лишь о email-рассылке.

Попробуйте фокус, который использует компания Invisible: готовьте рассылку для членов закрытого клуба.

Создайте интригу, напустите туману, как в хорошей кальянной, и периодически рассказывайте о клубе для избранных, которые регулярно получают самые свежие и актуальные рассылки.

Только учтите: если решитесь на такой шаг, ваша рассылка действительно должна быть крутой. В противном случае это не вызовет ничего, кроме смеха и массовых отписок.

Смените пластинку

Если вам когда-то рассказали, что лучшие дни для email-рассылок – это середина недели, забудьте про это хотя бы на время. Потому что это рассказали и другим, и бедные клиенты получают по вторникам и средам письма от десятков интернет-магазинов, компаний, организаций.

Попробуйте отправлять письма в выходные – “Тинькоф-журнал”, например, делает рассылки по субботам и, как вы знаете, прекрасно себя чувствует.

К тому же в выходные люди больше времени проводят за компьютером и имеют больше возможностей сделать заказ, не отвлекаясь на служебные обязанности.

Простые правила, не правда ли? Придерживайтесь наших советов, думайте не о себе, а о клиенте, и результаты не заставят себя ждать. Удачи в продвижении!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/email-marketing

Как запустить email-маркетинг с нуля

E-mail маркетинг: что нужно знать малому бизнесу о e-mail рассылке

Советы

Сначала у компании не было ничего. Потом пришли email-маркетолог, дизайнер, копирайтер и разработчик.

И появились у компании красивые массовые рассылки, транзакционные письма, адаптивный дизайн и полная статистика. И посыпались на компанию клиенты, продажи и положительные отзывы покупателей.

Конец.

В жизни между появлением в компании маркетолога и работающим email-каналом лежит пропасть: нужно найти команду, разобраться с задачей, придумать дизайн, интегрировать рассылки в бизнес и настроить статистику. Если упустить один из этапов, появятся проблемы в будущем: база будет медленно расти, клиенты не будут открывать письма или вся рассылка попадет в спам.

Я расскажу, как запустить email-маркетинг с нуля: от планирования до отправки первого письма.

Шаг 1. Общаемся с клиентом

Цель. Понять, как устроен бизнес клиента, откуда он получает деньги и чего ожидает от email-канала.

Чтобы разобраться в задаче, встречаемся с заказчиком лично или созваниваемся по телефону. Перед встречей клиенту можно прислать бриф с вопросами. Тогда заказчик подготовится и вы быстрее обсудите задачу.

У email-маркетологов обычно есть «дежурные» вопросы, которые они задают клиенту. Вот примерный список, о чем нужно спросить клиента:

  • Чем занимается компания? Какой основной источник заработка? Какой геотаргетинг бизнеса?
  • Кто целевая аудитория? Можете описать своего покупателя?
  • Зачем нужна email-рассылка?
  • Рассылались ли какие-то письма раньше?
  • Какие письма будем рассылать?
  • Кто будет писать текст, готовить дизайн, верстать, анализировать метрики и придумывать контент для писем?
  • Как будем оценивать эффективность email-канала?

При общении с клиентом могут помочь вопросы Горбунова. Они включают 4 блока: о бизнесе клиента, главной задаче компании, возможных решениях и ожиданиях от сотрудничества.

После встречи с клиентом в голове должна быть четкая картина того, как устроен бизнес заказчика и чем email-маркетинг может ему помочь. С этой картинкой переходим на следующий этап.

Цель. Создать почтовый адрес на домене клиента, с которого будем отправлять письма.

Маркетологи не используют бесплатные домены вроде @gmail.com или @mail.ru для массовых рассылок. На это есть 4 причины:

  1. К ним нельзя подключить DKIM — метод, с помощью которого почтовый сервис проверяет, кто отправил письмо. DKIM повышает вероятность того, что письмо попадет во «Входящие».
  2. Нельзя смотреть за расширенной статистикой писем через постмастеры (инструменты почтовых сервисов).
  3. К некоторым сервисам рассылок нельзя подключать бесплатные домены.
  4. Шанс попасть в спам увеличивается в разы.

На корпоративной почте можно завести несколько доменов типа @mycompany.com и с легкостью управлять ими. Почтовые сервисы относятся к таким доменам с большим доверием, чем к бесплатным. Подробнее о том, как настроить корпоративную почту на Mail.ru, Яндекс.Почта и Gmail, читайте в нашей статье.

Письмо отправлено с корпоративного домена Письмо с бесплатного домена. Не удивительно, что я нашел его в спаме

Цель. Выбрать или создать платформу, с которой мы будем отправлять письма.

Выбрать сервис рассылок помогает понимание задачи. При выборе нужно отталкиваться от задач проекта и того, как сервис рассылок их покрывает.

Вам нужно создать цепочку писем с автоматическими подстановками с сайта — например индивидуальные рекомендации, товары в корзине или просмотренные страницы. Но такой функции в сервисе рассылок просто нет. Позвать программистов, чтобы подключить все это по API тоже не вариант — у клиента ограничен бюджет. Выход: найти сервис, который сможет автоматизировать этот процесс.

Чем больше задач проекта сможет покрыть сервис, тем лучше. Мы подготовили подробное руководство по выбору сервиса, которое состоит из 3 частей:

В некоторых случаях выгоднее создать свое приложение для отправки писем. Тогда компания нанимает разработчиков, которые создают платформу, интегрируют ее с сайтом, CMS-системой и серверами для отправки писем.

Клиент однократно тратится на команду программистов, но в будущем экономит на рассылках. Иногда такие приложения подключают к уже готовым решениям, в которых настроены команды для отправки писем.

Такой процесс мы описывали в статье про сервис транзакционных рассылок UniOne.

Шаг 4. Настраиваем домен для проверки почтовыми сервисами

Цель. Повысить доставляемость писем и получить доступ к настройке постмастеров.

Почтовые сервисы и интернет-провайдеры проверяют подлинность всех отправителей писем. Для этого они запускают процесс email-аутентификации. В ходе аутентификации почтовые сервисы анализируют домен, с которого пришла рассылка. Если в нем есть специальные записи, то отправитель пройдет проверку. Всего таких записей 2:

  1. SPF. Защищает домен от подделки и не дает письмам, отправленным с ваших адресов, попадать в спам.
  2. DKIM. Подтверждает, что адрес, указанный в поле «От кого», принадлежит вам. Повышает доставляемость писем.

Вместе с ними часто настраивают еще одну запись — DMARC. Она указывает, что делать с письмами, которые не прошли проверку SPF и DKIM. DMARC помогает владельцам доменов бороться со спамерами, которые подделывают имена отправителя.

О том, как настроить эти записи для домена, можно прочитать в статье про аутентификацию.

Шаг 5. Настраиваем статистику рассылок

Цель. Получать статистику о рассылке: доставляемость, репутация, наличие проблем, открытия.

Чтобы получить расширенную статистику, нужно настроить постмастеры — специальные инструменты для анализа рассылок. Постмастеры есть у Gmail и Mail.ru. С ними удобно смотреть за основными метриками в каждом почтовом сервисе — вы сразу увидите, кто блокирует рассылку или где письма посыпались в спам. У нас в блоге есть инструкция по настройке постмастера Mail.ru. и Postmaster Tools от Gmail.

Пример статистики из постмастера Mail.ru. Можно оценить доставляемость, открываемость, количество жалоб и удаленных писем

Цель. Собрать реальные контакты, которые дали согласие на рассылку.

Заниматься сбором базы удобно, когда вы уже зарегистрировались в сервисе рассылок и создали корпоративную почту:

  1. Все контакты будут сразу падать в сервис рассылок.
  2. Вы сможете прислать письмо-подтверждение подписки со своего корпоративного ящика.

На встрече клиент может предложить «базу» подписчиков — людей, чьи контакты остались у него с конференций, предыдущих заказов и личных встреч. Расспросите, как эти контакты собраны и давали ли они согласие на рассылку. Тут может быть два варианта:

  1. Контакты давали согласие на рассылку, но писем не получали. В таком случае базу нужно реанимировать — очистить от неактивных и брошенных адресов.
  2. Контакты не давали согласие на рассылку. Такие адреса можно смело выбросить — первая же рассылка вызовет волну отписок и жалоб на спам. Репутация домена в почтовых сервисах ухудшится и все следующие письма будут блокироваться.

Email-маркетолог должен решить, откуда брать новых клиентов. Для этого нужно понимать, как работает бизнес клиента — где можно поставить форму подписки и откуда получать лиды. Приведем несколько источников новых контактов:

  • форма подписки на сайте, в блоге и соцсетях;
  • мероприятия: конференции, вебинары, форумы;
  • целевые лендинги;
  • подписка в видео;
  • участие в конкурсах;
  • онлайн-чат на сайте.

Форма подписки в блоге Tilda Staffcop.ru берут email при регистрации на бесплатный вебинар Reebok собирают адреса на странице заказа товара

Все эти идеи подробно описаны в статье про 30 способов увеличить базу подписчиков.

Первое письмо, которое должны получить подписчики, — не полезный контент и не реклама вашей компании, а подтверждение подписки. Так мы избавимся от недействительных адресов в базе, роботов и живых контактов, которые мог подкинуть конкурент. Вы защитите компанию от жалоб, а email-базу — от невалидных подписчиков.

Шаг 7. Сегментируем базу

Цель. Распределять подписчиков в разные списки, чтобы отправлять им разный контент.

Сегментация — это деление базы контактов на несколько групп по какому-то признаку. Каждая группа получает уникальный контент, благодаря чему увеличиваются открытия и переходы в письмах.

Задуматься о сегментации стоит еще до отправки массовых рассылок. Так мы сразу распределим клиентов в разные списки, и не будем бомбить всю базу одинаковыми предложениями. Сегментация зависит от бизнеса — кому-то подходит разделение по полу, кому-то — по активности и жизненному циклу клиента. Иногда подписчиков можно сегментировать сразу же во время подписки:

Вместо кнопки «Подписаться» сразу сегментируем

У нас есть несколько статей, которые могут подкинуть идей для сегментации:

Шаг 8. Интегрируем бизнес с email-маркетингом

Цель. Привязать рассылки к бизнесу, чтобы следить за статистикой, переносить контакты клиентов и подгружать нужные данные с сайта.

Пути интеграции сильно зависят от сферы бизнеса и технических возможностей заказчика. Перечислю основные направления для объединения email-рассылок с другими каналами:

  1. Перенос базы в сервис рассылок. Если у клиента уже были контакты, которые давали согласие на рассылку, их нужно перенести в сервис рассылок
  2. Интеграция с Яндекс.Метрика или Google Analytics. Сервисы статистики помогут сравнить эффективность email-маркетинга с другими каналами, отслеживать перемещения клиентов по сайту, определить географию подписчиков и узнать, с каких устройств они смотрят почту.
  3. Интеграция с CRM-системой. Такая связь помогает следить за активностью каждого подписчика: его заказами, средним чеком, реакцией на другие каналы связи.

Шаг 9. Отправляем первую массовую рассылку

Цель. Отправить письмо, которое понравится пользователям, не нарушит правила сервиса и не попадет в спам.

Массовая рассылка должна быть регулярной. Хорошо, когда письма приходят с постоянной периодичностью. Так удобнее анализировать, что нравится подписчикам и составлять контент-план.

У нас в блоге есть статья о типичных ошибках в первом письме. По мнению Дениса, сотрудника отдела по заботе о клиентах UniSender, многие новички делают похожие ошибки:

  1. Не соблюдают правила сервиса.
  2. Мудрят в дизайне.
  3. Высылают коммерческие предложения в первом же письме.
  4. Рассылают с бесплатного домена.
  5. Используют некачественную базу.

Советуем прочитать советы Дениса, перед тем как отправлять первое письмо.

Еще раз

Чтобы запустить email-маркетинг с нуля, нужно пройти 8 этапов:

“>

Источник: https://www.unisender.com/ru/blog/sovety/kak-zapustit-email-marketing-s-nulya

Email маркетинг для малого бизнеса

E-mail маркетинг: что нужно знать малому бизнесу о e-mail рассылке

Малые предприятия часто не хотят вкладывать деньги в рекламу, просто потому, что у них не так много денег, которые можно потратить.

Тем не менее, программное обеспечение email маркетинга доступно по приемлемым ценам и позволяет качественно отслеживать расходы. Вы будете знать, куда пошла каждая копейка, и, что очень важно, при меньшем рекламном бюджете.

Кроме того, люди реагируют более обостренно, когда речь идет об email маркетинге, так как подписчики, должны подтвердить получение электронных писем. Разрешение на самом деле очень важная вещь, но это довольно запутанное понятие для тех, кто только начинает.

Email маркетинг основан на разрешении, и обычно пользователи должны подтвердить свой адрес электронной почты, когда подписываются на электронную рассылку. Кроме того, разрешение на получение почты – это то, что отличает email маркетинг от других форм прямого маркетинга, поскольку он действительно позволяет строить отношения с клиентами.

Email маркетинг повышает узнаваемость бренда, что является полезным для большинства предприятий, в особенности для местных. Если человек узнает о вас из ваших электронных писем намного более вероятно, что он выберет ваши продукты при предоставлении ему такой возможности.

Email маркетинг очень хорошо вписывается в современные тенденции маркетинга

, и другие социальные медиа очень легко интегрируются в проводимые кампании. В то время как эффективность социальных медиа часто ставится под вопрос, сайты социальных сетей облегчают клиенту общение с вами. Добавление потоков социальных медиа в электронные письма будет стимулировать пользователей давать драгоценные отзывы… и также добавит немного живого общения.

И, наконец, большинство малых предприятий так или иначе уже используют email маркетинг. Он помогает им удерживать каждого клиента как можно дольше и является очень эффективным методом маркетинга, причем не только из-за своей дешевизны.

Итак, вот почему email маркетинг является отличным средством для малого бизнеса:

  • Email маркетинг может отслеживать каждую вложенную копейку.
  • Email маркетинг имеет больший процент отклика.
  • Он создает узнаваемость бренда (действительно полезно для предприятий, только начинающих свою деятельность).
  • Email маркетинг обеспечивает возможность взаимодействия с клиентами и создания динамичного маркетинга.
  • Большая часть малых предприятий так или иначе уже используют его.

Кроме того, списки адресов электронной почты являются отличным пассивным источником дохода, на который можно рассчитывать в долгосрочной перспективе. Если вы лояльны к клиентам и не делаете ничего из ряда вон выходящего, они будут уважать вас и выбирать ваши продукты в течение многих месяцев и даже лет. Это также важно для приобретения новых подписчиков.

Мы не говорим, что email маркетинг – это магическая чаша Грааля, которую все так долго искали. Но мы говорим, что email маркетинг достаточно близок к ней. Вы по-прежнему должны делать многое самостоятельно и проявлять креативность в своих кампаниях, следить за развитием маркетинга и на самом деле очень много работать, чтобы сделать ваши кампании email маркетинга по-настоящему успешными.

Вот несколько простых советов, если вы решили попробовать email маркетинг:

Добавьте регистрационную форму на свой веб-сайт. Вы будете приобретать подписчиков, даже если пока отправляете им совсем немного информации.

Добавьте каналы социальных медиа вашего предприятия – это поможет вашим электронным письмам стать динамичными и даст клиенту больше возможностей для взаимодействия с вами.

Попробуйте провести A/B сплит-тестирование – отправьте разные версии вашей рассылки разным абонентам и посмотрите, какая из них дает лучшие результаты.

Знайте разницу между спамом и электронной рассылкой на основе разрешения. Вы должны получать разрешение от людей на отправку им электронной почты. Не добавляйте вручную не знакомых вам людей в свой список рассылки, не покупайте списки адресов электронной почты, отправка по которым в конечном итоге окажется спамом.

Разработайте стратегию, четко определяющую цели, которых необходимо достичь с помощью email маркетинга. Будет ли это просто увеличение продаж или расширение бизнеса в международном масштабе, зависит только от вас.

Мы поможем его реализовать и у вас! Напишите нам

(1 votes, average: 4,55 5)

Источник: https://www.mailigen.ru/blog/email_marketing_dlya_malogo_biznesa/

Email-маркетинг что это такое. 3 секрета и 5 советов емейл-рассылки

E-mail маркетинг: что нужно знать малому бизнесу о e-mail рассылке

В мире бизнеса все хотят знать больше информации о клиентах, и поэтому кажется что Email-маркетинг должен получить максимальное признание маркетологов. Но посмотрите на рекламные расходы в СМИ.

По данным eMarketer, американские компании тратят около 64 млрд долларов в год на телевидение, 34 млрд долларов на печатную рекламу и 39 млрд долларов на интернет-рекламу.

И сколько они тратят на email-маркетинг? Для ответа на этот вопрос у нас есть данные Forrester: всего около 1,5 миллиарда долларов.

Обычная почтовая рассылка стоит более 600 долларов за тысячу писем. С электронной почтой затрат почти нет. И ее низкая стоимость только усиливает аргумент в пользу того, что email-маркетинг является наиболее экономически эффективным методом рекламы, среди доступных сегодня каналов.

Email-маркетинг бьет конкуренцию с точки зрения уровня измеримости. С телевизором вы не знаете, кто именно смотрит ваши объявления. То же самое с печатью.

Даже при использовании прямой почтовой рассылки вы не будете уверены, что ваша почта доставлена ​​или что кто-то ее в итоге прочитает.

С помощью Email-маркетинга вы точно знаете, какие письма и кем были открыты, по каким ссылкам кликали и какой фрагмент вашего письма сработал эффективно. И вся эта информация у вас будет уже в течение 24 часов.

Правильно структурированное письмо обеспечивает массу преимуществ не только маркетологу, но и для потребителей. В экрана телевизора или в газете нельзя уточнить детали товара, нельзя приблизить товар.

С Email-маркетингом клиенты могут исследовать и просматривать тысячи товаров, не слезая со стула. Они могут видеть цвета и размеры, читать рейтинги и отзывы.

Они могут положить продукты в свои корзины и купить их.

«Хорошо, — говорят телевизионщики, — но продажи через емейл редко превышают 5% от общего объема продаж. Ничего особенного…».

Эти критики преднамеренно игнорируют то, что Email рассылка создает правильные впечатления, которые приводят к продажам через другие маршруты, по другим маркетинговым каналам.

Некоторые из этих маршрутов можно отслеживать. Получатель может открыть письмо, а может удалить, и мы об этом будем знать.

Если он откроет письмо, он щелкнуть по ссылке и возможно что-нибудь купить или распечатает купон, чтобы потом показать его в магазине.

Наконец, если клиент кладет вещи в свою корзину, но не покупает, вы можете позже отправить ему письмо-напоминание о забытой корзине, обычно это дает 29% дополнительных продаж.

Но, есть вещи, которые трудно отследить. Например, если клиент сядет в свою машину и поедет в торговый центр, чтобы своими руками купить продукт. Он может закрыть ноутбук, и сделать заказ через телефон, обрывая свой куки-след.

Всплывающее окно может предложить ему исследовать Google на аналогичные товары с более выгодными ценами. Он может обсудить предложение со своим супругом или другом, что приведет к отсрочки покупки.

Это модели поведения, ставят телевизионную или печатную рекламу в выгодном свете.

Но, подобные отклонения есть в любых рекламных каналах. Таким образом, вне зависимости от рекламного канала, существует некий коэффициент.

Для каждой покупки мы можем справедливо предположить, что есть некое число, некое количество других не отслеживаемых рентабельных покупок с email-рассылки.

Это число, определяет все не действия подписчиков email-рассылки, которые нам не под силу отследить, даже с использованием сквозной бизнес-аналитики.

Если вы намерены активно инвестировать в емейл маркетинг, вы должны определить для себя этот множитель, который не связан с емейл-рассылкой, чтобы учесть все продажи, которые, как ожидается, будут генерировать ваша рассылка. Как это можно сделать?

Один ритейлер, который имеет 900 магазинов и активно использует емейл-маркетинг, провел интересное исследование. Он взял группу из 105000 клиентов в своей базе данных клуба лояльности, разделил их на три группы по 35000 человек и продал им по разному. Благодаря программе лояльности он смог увидеть все последующие покупки этих клиентов.

Классическая почтовая рассылка имеет более высокий уровень отклика, чем электронная почта. Но учтите, что прямая почтовая рассылка стоит примерно в 100 раз дороже.

Между тем, данные, собранные продавцом, позволили ему рассчитать свой коэффициент вне Email-маркетинга (делением процента всех онлайн-продаж на процент Email-продаж). Это 3.76.

Другими словами, за каждую продажу через email-рассылку этот розничный продавец получает 3,76 не отслеживаемых продаж.

Каким будет ваш множитель вне E-mail маркетинга? Конечно, возможен ноль. Но исследования на показывают, что это число обычно колеблется от двух до трех.

После того, как вы учтете этот множитель вне Email-маркетинга, тогда можно будет с уверенностью заявить, что почтовая рассылка превосходит все остальные ваши каналы с точки зрения возврата инвестиций (ROI).

Триумфальное возвращение почтовой рассылки

Недавно Gmail объявил, что набрали 1,5 миллиарда пользователей. Многие предприниматели утверждают, что Email-маркетинг сейчас важнее, чем когда-либо прежде. Есть веская причина, по которой 85% ритейлеров в США считают Email-маркетинг одной из самых эффективных тактик привлечения клиентов!

Пока кто-то утверждает что почта мертва, email-маркетинг многое дает владельцам малого бизнеса. Согласно опросу Salesforce.com, проведенному в 2015 году, 73% маркетологов утверждают, что канал email-маркетинга является для них основным.

«Больше никто не заботится о трафике», — говорит Стейси Фергюсон, основатель сообщества социальных сетей Blogalicious. «Теперь все раздельно — сайт, , Instagram, ».

Сейчас важнее влияние, не количество а качество связи с аудиторией. Необходимо через хаос такого большого количества контента как-то достучаться до своей аудитории. И лучший способ сделать это — отправить емейл рассылку, которую люди точно не пропустят.

Речь идет о проблеме открытий писем. Большинство из нас не хотят больше контента — мы хотим меньше, но лучше.

Вот почему такие новостные рассылки, как The Skimm, имеют миллионы подписчиков — они легко усваиваются, давая каждое утро четыре или пять кратких анонсов со ссылками, чтобы только заинтересованные в теме читатели могли открыть и погрузиться глубже. Их рассылка регулярна и отправляется всегда в одно и тоже время.

Эти простые причины объясняют возрождение email-маркетинга. Почему же емейл-рассылка сейчас так приятна для нас?

Во первых письма «личные». В эпоху, когда блоги стали популярными, бывший вице-издатель LA Times и преданный email-маркетолог Никко Меле говорит, что наши почтовые ящики все еще являются для нас «личным пространством».

Личный подход сработал у журналистки Энн Фридман, которая пишет популярную и влиятельную «Ann Friedman Weekly».

Рассылку Фридман хочется слушать как друга и в конце недели наверстать упущенные важные события.

В своем email-маркетинге, она миксует ссылки на личные работы с лучшими произведениями из интернета за последнюю неделю, и добавляет привлекательные статьи с инфографикой, гифками и шутками.

Она начала вести email-рассылку, чтобы следить за собой, что она как писатель произвела за неделю:

«В значительной степени я делала это для себя. Это отличный способ привести в некую структуру всю информацию, изученную мной за неделю… что я прочитала? Что я создала? Я подписываюсь на некую философию «что пришло и что ушло». Если вы не потребляете интересные вещи, вы не будете создавать интересные вещи».

Джессика Гроуз, писатель романов, помимо основной работы, начала свою еженедельную рассылку, освещая для ведущих онлайн-изданий волнующие темы от вакцин до феминизма . Гроз говорит:

«Это была единственная часть моей работы, за которую мне не платили, но это была моя любимая часть недели. Когда вы делаете обычную работу, вы занимаете как-бы строгую позицию. А в свободный период я могу быть веселой и открытой. Это потрясающе. И любой подписчик может сам выбрать что ему читать или что нет. Если ему не нравится, он может отказаться от подписки. Это похоже на облегчение».

Лиза Герш, генеральный директор Goop подчеркивает, что этот «личный» и персональный голос укрепляет доверие аудитории.

«[Goop’s] POV обеспечивает авторитет бренда, и благодаря этому люди доверяют нам и люди хотят покупать наши продукты».

И я должен признать, для меня это правда. Если в очередной раз Goop расскажет мне о трех безопасных солнцезащитных кремах, которые они сами любят, или порекомендуют пять лучших черных кожаных штанов, я буду это читать.

Гроз повторяет эти мысли. На вопрос, почему email-рассылка является предпочтительным каналом для нее, Гроз отвечает:

«Слова, которые я снова и снова использую, — это близость. Формат рассылки особенный за его интимность. Когда вы пишете и читаете, нет постороннего шума, который мешает. Электронная почта — это отдых от шума социальных сетей».

Эта близость и обязательная регистрация для получения контента, заставляет вас чувствовать эксклюзивность, даже если кроме вас есть еще тысячи подписчиков.

Письмо Lenny приходит по вторникам с пятью  историями, одна на 2000 слов, а затем четыре более коротких истории от 500 до 800 слов. Каждую пятницу команда Lenny отправляет интервью.

Этот контент является эксклюзивным для подписчиков email-рассылки.

«В открытый доступ информация выкладывается позже. Мы хотим, чтобы наши подписчики чувствовали себя особенными и было ощущение, что они больше нигде этого не получат».

Или возьмем, к примеру, журнал «Politico Playbook» Майка Аллена, который предлагает несколько суждений или отрывков из историй дня, с редкими жизненными тайнами, которые Аллен считал самыми актуальными.

Хотя они могут быть длинными и кажутся не такими привлекательными, но через пять-десять минут вы будете точно знать, о чем будут говорить самые влиятельные люди в мире, еще до того как вы подниметесь с кровати.

Личность, удобство, близость, эксклюзивность, доверие. Когда все самое важное, доступно у меня под рукой, не удивительно, что я полагаюсь только на рассылку умных, интересных людей.

Топ 6 лучших книг по Email-маркетингу

Источник: https://clubshuttle.ru/email-marketing-chto-eto-takoe

E-mail-маркетолог

E-mail маркетинг: что нужно знать малому бизнесу о e-mail рассылке

E-mail-маркетолог — специалист в команде интернет-маркетинга, главной задачей которого является создание почтовых рассылок по адресам пользователей с целью увеличения клиентской базы.Профессия подходит тем, кого интересует психология и информатика (см.выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Задача главная, но не единственная. Успешный E-mail-маркетолог должен виртуозно владеть такими приёмами маркетинга, как:

  • формирование базы;
  • аналитика;
  • тестирование;
  • контент;
  • интеграция.

В век цифровых технологий успех бизнес-проектов зависит от раскрученности сайта и постоянного притока клиентов. E-mail-маркетинг позволяет построить долгие и доверительные отношения с подписчиками, а это способствует постоянной обратной связи с покупателями и повторным продажам.

Согласно неумолимой статистике E-mail-маркетинг — высокоэффективный инструмент, который занимает 1 место по рентабельности среди других инструментов интернет-маркетинга — SMM, SEO, Директ-маркетинга, баннерной рекламы и т. п.

Статистика также гласит:

  • 25% продаж в интернет-магазинах осуществляется благодаря E-mail рассылкам;
  • 95% пользователей интернета пользуются электронной почтой;
  • 91% пользователей ежедневно проверяют свою почту.

Особенности профессии

Функциональные обязанности E-mail-маркетолога:

  • разработка стратегии E-mail-маркетинга — анализ целевой аудитории и постановка задач для триггерных и контекстных писем;
  • формирование редакционной политики — определение жанров, рубрики, периодичности, объёма писем;
  • создание и грамотная настройка триггерных писем;
  • поиск привлекательного контента и верстка контентных писем;
  • работа с клиентской базой — отслеживание доставляемости рассылок, открываемости писем;
  • анализ и оптимизация ключевых позиций рассылок.

Эффективность работы E-mail-маркетолога можно конкретно измерить с помощью следующих бизнес-показателей:

  • Количество подписок — численность клиентской базы. Чтобы иметь реальное представление о потенциальных покупателях, надо получить их электронные адреса в обмен на бонус — книги, видео-курсы, полезные статьи.
  • Показатель Open Rate (открытия писем) — количество прочитанных писем. Высокий показатель возможен при удачном заголовке, отражающем суть письма и заинтересовавшем клиентов.
  • Показатель Click Rate и Click through open rate — показывают число людей, кликнувших и скачавших продукт.
  • Показатели отписок и нажатий на кнопку «спам». Допустимый предел отписок 1-2%. Больший процент отписок говорит о том, что рассылка давно не проводилась или если заголовок не соответствует теме письма.
  • Показатель конверсии в покупку на сайте — это показатель закрытий продаж, то есть число клиентов, совершивших покупку на сайте.

Плюсы

  1. Высокая востребованность и соответствующая оплата труда.
  2. Необходимость постоянно развиваться.
  3. Много элементов творческой работы.
  4. Возможность удалённой работы и совмещения нескольких проектов.
  5. Возможность получить профессию, не обучаясь в вузе, а на краткосрочных курсах.

Минусы

  1. На начальных этапах работы — небольшая оплата труда.
  2. Возможное недовольство заказчиком результатами работы.
  3. Много рутинной и однообразной работы, связанной с мониторингом и статистикой.
  4. При работе фрилансером возможность недобросовестной оплаты со стороны работодателя.

Место работы

Везде, где есть клиентская база: интернет-магазины, электронная коммерция, финансовые и страховые организации, туризм,  сфера образования, услуг

Важные качества

  • Аналитический склад ума
  • творческий подход к делу
  • ориентация на результат
  • умение работать в команде
  • ответственность
  • внимание к деталям
  • интерес к изучению и освоению новых технологий
  • умение работать с большими объёмами информации

Профессиональные навыки:

  • навыки работы с e-mail-сервисами;
  • знание MS Excel, основ HTML/CSS, Photoshop, Google Analytics, Яндекс.Метрика.

Опыт работы с платформами для рассылок: Mailchimp, Subscribe.Pro, Get Response, Ofsys, ExpertSender.

Ступеньки карьеры и перспективы

Начинающий E-mail-маркетолог может начать свою карьеру стажером в отделе маркетинга. Следующая ступень — младший E-mail-маркетолог, затем E-mail–маркетолог, старший E-mail-маркетолог. Параллельно он может осваивать и другие инструменты интернет-маркетинга — SEO, SMM и далее до руководителя отдела маркетинга.

Интересные факты о профессии

E-mail рассылки подразделяются на 3 вида:

  • тематическая — информирование клиентов, деятельность которых совпадает с тематикой писем;
  • региональная — информирование потенциальных клиентов в отдельном регионе;
  • спам — массовое информирование клиентов, не желающих получать информацию.

Самая эффективная из всех рассылок – тематическая

Письма также бывают нескольких видов:

  • транзакционное письмо отправляется пользователю после его определённых действий;
  • анонс — такие письма сообщают о какой-либо новости;
  • рекламное письмо — письмо для прямых продаж с сообщением об акциях, скидках;
  • автореспондеры (триггеры) — целая серия писем в ответ на подписку пользователя;
  • информационное письмо содержит полезную информация для клиента, отправляется с целью поддержания лояльности.

Флюра Ягофарова

Источник: https://www.profguide.io/professions/email_marketer.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.