+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Должностная инструкция продавца магазина

Содержание

Что должна содержать должностная инструкция продавца: примеры и образцы документов

Должностная инструкция продавца магазина

Должностная инструкция продавца – основной документ, регламентирующий трудовую деятельность сотрудника. Если инструкция составлена недостаточно подробна – работа продавца может не оправдать ожиданий работодателя, поэтому подходить к ее составлению необходимо предельно внимательно.

Как составить: общие положения

В первом (вводном) разделе должностной (рабочей) инструкции продавца прописывается:

  • к какой категории работников он принадлежит (к категории рабочих);
  • кем назначается и освобождается сотрудник от должности (приказом директора);
  • кому непосредственно подчиняется продавец (управляющему/директору);
  • какому должностному лицу переходят обязанности и ответственность продавца на время его отсутствия на работе (рабочем месте).

Там же указываются требования к образованию работника, наличию медицинской книжки и опыту работы.

Руководствоваться в своей деятельности продавец должен:

  • законодательными актами страны;
  • Уставом компании и установленными в ней нормативными документами;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • распоряжениями и приказами управляющего/директора;
  • должностной инструкцией.

Для обеспечения качественной и эффективной от продавца требуется знание:

  • правил коммуникации с посетителями торгового зала;
  • требований по проведению переучетов;
  • характеристик товаров;
  • приказов по учету ТМЦ;
  • положений норм охраны труда и правил техники безопасности.

Должностные обязанности: на что имеет право продавец и его ответственность

Отдельным параграфом прописываются трудовые функции продавца. Как правило, это:

  • обслуживание покупателей, включая консультирование, демонстрацию, подсчет стоимости, оформление, упаковку и выдачу покупки;
  • своевременное пополнение запасов;
  • подготовка товара к продаже, в том числе проверка соответствия наименований, ассортимента, количества, правильности маркировки, целостности упаковки;
  • подготовка рабочего места, включая осуществление проверки исправности оборудования, инструмента и инвентаря;
  • получение упаковочного материала и его подготовка для дальнейшего использования;
  • размещение товаров по группам, сортам и видам с учетом соответствующих требований;
  • заполнение и размещение ценников;
  • подсчет наличных денег, оформление их оборота и сдача в установленном порядке;
  • информирование покупателей о характеристиках, качестве и особенностях эксплуатации товаров;
  • изучение возражений, аргументов и замечаний посетителей торгового зала;
  • оформление витрин в соответствии с установленными нормами;
  • участие в получении товаров, проведении инвентаризации, составлении товарных отчетов и разрешении спорных вопросов с посетителями во время отсутствия представителей администрации;
  • информирование непосредственного руководства о товаре, не соответствующей сопроводительной документации и маркировке;
  • размещение заявок на замену и ремонт торгового инвентаря и оборудования.

Помимо обязанностей продавец имеет и права, в том числе на:

  • получение сведений о проектах решений руководства, касающихся его рабочей деятельности;
  • выдвижение к рассмотрению руководства предложений по улучшению работы и рационализации трудовых операций, а также требований о создании нормальных условий для выполнения собственных должностных обязанностей и прав;
  • принятие самостоятельных решений в рамках собственной компетенции;
  • размещение запросов и получение сведений, необходимых для исполнения своих прямых обязанностей;
  • обращение внимания руководства на необходимость ликвидации недостатков в деятельности компании;
  • получение всей необходимой документации, инвентаря и форменной одежды для выполнения поставленных задач;
  • отказ от исполнения функциональных обязанностей без обеспечения надлежащих мер безопасности и условий труда.

Также следует прописать и ответственность продавца за:

  • ненадлежащее выполнение должностных обязанностей;
  • причинение материального вреда компании, ее сотрудникам, контрагентами или покупателям;
  • несоблюдение сроков выполнения рабочих операций;
  • предоставление работникам компании или ее клиентам недостоверной информации о товарах;
  • неисполнение положений утвержденных инструкций, распоряжений, приказов;
  • разглашение личных и конфиденциальных сведений;
  • нарушение требований дисциплины, правил противопожарной защиты, трудового распорядка или техники безопасности.

В разделе об условиях работы следует указать их определение:

  • трудовым законодательством РФ;
  • распоряжениями и приказами руководства компании;
  • правилами техники безопасности и трудового распорядка организации;
  • требованиями санитарно-гигиенических норм.

Образцы должностной инструкции продавца

Перечень трудовых функций продавца может изменяться в зависимости от места его работы, поэтому ниже мы разместили несколько готовых вариантов должностной инструкции, подходящих для различных ситуаций.

Типовая инструкция

Образец типовой инструкции продавца вы можете найти по адресу: https://yadi.sk/i/bxnRQlzo3TdxrW

Старшего продавца

Должностные обязанности старшего продавца несколько шире обязанностей обычного сотрудника, и выглядят они, как правило, следующим образом: https://yadi.sk/i/HeYWdKm-3TdyAY

Продавца-кассира

Чтобы найти пример должностной инструкции продавца-кассира, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/loQ5gXFM3TdyHW

Непродовольственных товаров

В магазинах непродовольственных товаров используются документы следующего плана: https://yadi.sk/d/s3UX4rvI3TdyTa

Продовольственных товаров

Пример должностной инструкции работника продуктового магазина мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/Ltx2Vvez3Tdyeu

Алкогольной продукции

С образцом инструкции для продавца разливного пива вы можете ознакомиться по ссылке: https://yadi.sk/d/MUzHz92Y3TdzQ2

Оптики

Для скачивания документа, подходящего для сотрудников магазина оптики, необходимо нажать сюда: https://yadi.sk/d/OP9hjoyK3Tdzaa

Продавца-флориста

Бланк инструкции для продавца-флориста: https://yadi.sk/d/_c95Yqxq3Te23Q

Продавца буфета

В качестве основы для составления инструкции продавца-буфета предлагаем использовать следующий вариант инструкции: https://yadi.sk/i/pvjFMl5R3Te2am

В заключение хотелось бы отметить, что работодатель вправе корректировать текст должностной инструкции по собственному усмотрению, однако в конечном итоге противоречить действующему законодательству РФ и заключенному между сторонами трудовому соглашению документ не должен.

Источник: https://specworkgid.com/baza-znanij/info/dokumenty/obrazcy-instrukcij/dolzhnostnye/prodavca.html

Должностная инструкция и обязанности продавца-консультанта

Должностная инструкция продавца магазина

Любая должность сопровождается определенными обязанностями, которые необходимо выполнять для достижения общепоставленной задачи. Специальность продавца-консультанта не является исключением. Более того, в зависимости от сферы торговли перечень функций может отличаться, поскольку отличается и специфика товара.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Подписывая должностную инструкцию, продавец-консультант, тем самым, соглашается добросовестно выполнять свою работу и нести ответственность за нарушения того или иного порядка обязанностей.

Кого называют продавцом-консультантом?

Название должности продавец-консультант говорит за себя: это продавец с расширенным спектром обязанностей, который не только оформляет покупку на кассе, но также консультирует клиентов с применением методов убеждения. Его задача – «преподнести» товар так, чтобы у клиента появилась желание его купить.

На сегодняшний день продавца-консультанта все чаще называют менеджером по продажам, сохраняя при этом суть должностных обязанностей. Деятельность специалиста направлена с одной стороны на оказание помощи потенциальному и реальному клиенту, с другой стороны – на увеличение прибыли организации-работодателя.

С давних времен продавец является ключевой фигурой в торговле, и сегодня усовершенствованию этой личности уделяется особое внимание.

Проводится обучение для узких профилей, экзоменование, психологические и другой направленности тренинги – все, что поможет сотруднику эффективно выполнять свою работу.

Хороший продавец-консультант обязан уметь определять потребность покупателя, а затем находить подходящий продукт для удовлетворения потребности. Это не только долгая работа с клиентом, но и трудный путь самосовершенствования.

Кто составляет и утверждает должностные обязанности продавца-консультанта?

Должностная инструкция является рекомендуемым, но не обязательным документом при трудоустройстве очередного продавца-консультанта.

Тем не менее, большинство работодателей придерживаются правила закрепления трудовых функций в письменном виде.

Каких-либо точных указаний по составлению документа закон не предлагает, поэтому руководитель вправе сам решить, будут ли должностные обязанности прописаны в тексте трудового договора, оформлены в виде приложения к нему или в форме внутреннего нормативного акта. Ознакомление работника со своими обязанностями должно быть закреплено росписью.

Составляя перечень должностных обязанностей, работодатель, зачастую, опирается на единый квалификационный справочник должностей, предлагающий к рассмотрению квалификационные характеристики по каждой категории специалистов.

Разработка должностных обязанностей продавца-консультанта теоретически может быть возложена на любого сотрудника организации. Если предприятие большое, то составлением инструкций занимаются руководители структурных подразделений. Но чаще всего это задача специалиста отдела кадров, юриста или бухгалтера, в редких случаях – самого директора.

Составленная инструкция должна быть согласована с начальником структурного подразделения либо иным лицом, курирующим ведение деятельности фирмы. Однако утвердить документ имеет право лишь лицо с соответствующими полномочиями. Зачастую, это генеральный директор, чье право закрепляется учредительными документами.

Какую роль играет утвержденная должностная инструкция?

Должностные обязанности продавца-консультанта считаются важной бумагой внутреннего организационно-распорядительного порядка. Правильно составленный документ с соблюдением всех формальных тонкостей будет иметь юридическую силу, и выполнять свое назначение.

Инструкция с перечнем трудовых функций позволит руководителю в должной мере оценить качество работы, выполняемой продавцом-консультантом.

Без нее уволить сотрудника за плохое выполнение должностных обязанностей будет нельзя, поскольку трудовой контракт не содержит сведений о критериях оценки качества исполнения.

Иными словами, трудовой договор отвечает на вопрос «Что?», а трудовая инструкция — на вопрос «Как?».

Составление должностной инструкции продавца-консультанта должно производиться с учетом интересов обеих сторон трудового договора. Ссылка на документ позволяет быстро и без лишних проблем:

  • решить трудовой спор;
  • четко разграничить обязанности и ответственность между сотрудниками;
  • оценить уровень квалификации кандидата на должность;
  • установить иерархию подчиненности работников;
  • оздоровить психологический климат на рабочем месте.

Правильно составленный должностные обязанности продавца-консультанта (согласно рекомендации Роструда) должны содержать следующие пункты:

  1. порядок назначения на должность продавца-консультанта и освобождения от нее;
  2. непосредственная подчиненность сотрудника конкретному лицу;
  3. требования к образованию и опыту работы при трудоустройстве;
  4. требования к навыкам работы с ККМ, компьютером и компьютерными программами учета товаров;
  5. требования к определенным знаниям и коммуникабельности.

Все квалификационные требования должны быть записаны с учетом действующих нормативов, но без завышения.

Скачать должностную инструкцию продавца-консультанта

Обязанности для резюме

Находясь в состоянии поиска работы кандидат на должность продавца-консультанта должен предоставлять в торговых точках свое резюме, составленное таким образом, чтобы у работодателя появилось желание пригласить его на собеседование. Иными словами соискатель должен уметь «продать» себя. С этой целью его резюме должно выгодно, и при этом правдиво отражать предыдущий опыт работы с перечислением должностных обязанностей и приобретенных профессиональных навыков.

Круг должностных обязанностей продавца-консультанта для резюме, охватывающий все сферы продаж, включает в себя:

  • обслуживание клиентов по схеме, принятой в конкретной торговой точке;
  • консультирование клиентов по ассортименту товара, его характеристикам;
  • помощь в выборе продукта одной ценовой категории;
  • упаковка выбранного товара;
  • контроль качества товара;
  • расчет стоимости и оформление продажи на кассе;
  • информирование об акциях, бонусах и скидках;
  • работа с возвратом и обменом товара;
  • проверка исправности товара, соответствия артикулов на товаре и его упаковке.

Данный перечень трудовых функций может быть дополнен в разумных пределах, что во многом зависит от специфики торговли. Нередко в обязанности продавца-консультанта входит мониторинг спроса, выкладка товара, чистота торгового зала и прочее. Чем шире перечень обязанностей и навыков в резюме, тем больше шансов получить высокооплачиваемую должность.

Должностные обязанности продавца-консультанта одежды

Для продавцов-консультантов магазинов одежды устанавливают следующий перечень трудовых функций:

  • консультирование клиентов по ассортименту одежды, ее размерам и ценам;
  • информирование об используемых материалах, качестве, производителе;
  • ознакомление с правилами ухода за изделиями;
  • знание системы размеров одежды разных стран-производителей;
  • отслеживание мировых модных тенденций;
  • умение со вкусом оформлять витрины, торговый зал;
  • владение отпаривателем для предпродажной подготовки изделий и поддержания их товарного вида;
  • информирование руководства о недостачах и пересортице товара;
  • содержание торгового зала и витрин в чистоте;
  • прием нового товара;
  • участие в инвентаризации;
  • составление заявок на товар;
  • работа с ценниками, контроль их наличия и актуальности;
  • противодействие хищению товара.

Дополнительно в обязанности продавца-консультанта одежды может входить проведение мелкого ремонта изделий.

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели

Должность продавца-консультанта мебели считается непростой и требует выполнения следующих обязанностей:

  • консультирование клиентов по ассортименту, габаритам, комплектации и стоимости;
  • информирование об используемых материалах и их свойствах, о производителе, сроках службы товара и гарантиях;
  • ознакомление покупателей с правилами эксплуатации и ухода за мебелью;
  • уведомление о проводимых скидках и акциях;
  • проведение предпродажной подготовки мебели и поддержание ее товарного вида (чистка и мытье);
  • демонстрация мебели в действии;
  • изменение комплектации мебели в соответствии с потребностями клиента;
  • продажа мебели по каталогам и прием индивидуальных заказов на ее изготовление;
  • контроль оформления покупки, гарантийных талонов и дальнейшего сопровождения товара, включая организацию доставки и сборки;
  • участие в оформлении торгового зала и расстановке демонстрационной мебели;
  • поддержание чистоты торгового зала и рабочего места;
  • участие в инвентаризации;
  • уведомление руководства о несоответствиях в маркировке товара, его недостаче и пересортице;
  • решение споров с покупателями при отсутствии администратора.

Продавец-консультант мебели в обязательном порядке должен знать стандарты и ТУ, предъявляемые к качеству предлагаемой мебели, ориентироваться в материалах и фурнитуре, следить за исправностью и комплектностью товара.

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви схожи с обязанностями продавца одежды. В перечень входит:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • консультирование клиента по ассортименту обуви, аксессуаров и средств по уходу за изделиями;
  • информирование клиентов о проводимых распродажах, акциях, бонусных программах;
  • информирование о гарантийном сроке, правилах ухода за обувью и условиях ее возврата;
  • прием и выкладка товара, оформление покупки;
  • отслеживание модных тенденций и спроса покупателей;
  • предпродажная подготовка обуви и аксессуаров;
  • содержание торгового зала и товара в чистоте;
  • проверка наличия и соответствия ценников;
  • участие в инвентаризации;
  • противодействие хищению;
  • уведомление руководства о недостачах и пересортице товара.

Также в случае необходимости продавец-консультант вправе помочь покупателю с примеркой.

Должностные обязанности продавца-консультанта бытовой техники

Несмотря на особую специфику товара, трудовые функции продавца-консультанта бытовой техники примерно те же, что и у любого другого:

  • консультирование клиентов по ассортименту бытовой техники, их комплектности, а также по сопутствующим товарам;
  • информирование о гарантийных сроках и условиях гарантийного ремонта;
  • информирование о распродажах и акциях;
  • демонстрация работы бытовой техники;
  • проверка исправности, упаковка, выдача товара;
  • оформление покупки, заказов, товарных накладных;
  • контроль доставки и установки техники;
  • прием и выкладка товара;
  • проведение предпродажной подготовки товара;
  • контроль качества;
  • отслеживание спроса покупателей;
  • составление необходимой отчетности;
  • участие в инвентаризации;
  • проверка наличия и соответствия ценников;
  • работа с претензиями клиентов.

Продавец-консультант должен хорошо разбираться в характеристиках бытовой техники, особенностях ее установки и эксплуатации.

Должностные обязанности продавца-консультанта строительных материалов

Сфера стройматериалов является одной из самых сложных в торговле, так как требует от продавцов широких познаний в этой области. Менеджер должен знать все о продаваемых материалах и их характеристиках. Кроме этого он обязан:

  • дать грамотную консультацию по рассматриваемому ассортименту;
  • порекомендовать лучшие материалы для каждого конкретного случая;
  • помочь рассчитать необходимое количество стройматериала;
  • консультировать по сопутствующим материалам;
  • оформить заказ, покупку, доставку стройматериала;
  • участвовать в выгрузке и выкладке товара;
  • контролировать качество товара;
  • контролировать своевременное пополнение запасов товара;
  • участвовать в инвентаризации;
  • составлять необходимую отчетность;
  • проверять наличие и соответствие ценников;
  • доводить до руководителя сведения о недостаче и пересортице;
  • работать с возвратом и обменом.

Нюансы

Должностная инструкция – это не только перечень трудовых функций продавца-консультанта. Это также описание его прав, ответственности за правонарушения, условий работы. Опираясь на данный документ, можно сделать вывод о производительности сотрудника и принять решение касательно его увольнения.

Также и продавец может себя защитить от дискриминации по квалификационным требованиям при трудоустройстве, от неправомочных действий руководителя фирмы, от выполнения обязанностей, не являющихся частью должностной инструкции. Данный документ направлен на регулирование взаимоотношений между сторонами трудового договора и, прежде чем подписывать, кандидату на должность следует внимательно с ним ознакомиться.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/torgovlya/dolzhnostnye-obyazannosti-prodavtsa-konsultanta/

Обязанности продавца в магазине продуктов: что должен делать, какими правами обладает и кому подчиняется?

Должностная инструкция продавца магазина

Продавец магазина, торгующего продуктами, имеет массу различных обязанностей.

Что это за обязанности, есть ли особенности в трудовой деятельности у продавца супермаркета, в чем состоят права и ответственность этого работника?

Обязанности

Продуктовый маркет может иметь разные размеры и свою специфику, есть профильные специализированные магазины, занимающиеся реализацией только рыбы, или алкогольными напитками, или колбасами и пр.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Часто гастроном торгует различными товарами, употребляемыми в пищу, что удобнее потребителям, которые могут купить все необходимое в одном месте, но сложнее для сотрудников, вынужденных заменять друг друга и запоминать сведения о массе товаров.

Должностные

Должностные обязанности продавца продуктового магазина включают такие действия:

  1. обслуживание клиентов: продемонстрировать товары, помочь выбрать, взвесить (при необходимости), подсчитать стоимость, упаковать;
  2. консультации по поводу качества, вкусовых особенностей и различий, калорийности, рейтингу производителей и пр.;
  3. контроль количества и качества, сроков годности имеющихся в рабочем запасе товаров, составление разумных заявок на своевременное пополнение;
  4. наблюдение за потоками посетителей в отделе, секции, зале;
  5. содержание торгового оборудования не только в должном санитарном состоянии, но и в эстетичном виде (витрин, полок, стеллажей, холодильников), с созданием максимальной удобности обозрения;
  6. контроль правильности кодов, цен, сортности, сроков годности;
  7. сортировка товаров, переборка, выбраковка;
  8. оформление актов списания, актов уценки;
  9. участие в инвентаризации;
  10. содержание в чистоте и порядке инструментов, инвентаря, тары;
  11. при выявлении пропажи товаров уведомлять об этом руководство;
  12. улаживать спорные ситуации с покупателями, по возможности не доводя до серьезного конфликта.

При этом сотрудник гастронома, как и любого обслуживающего предприятия, обязан быть чисто одетым, вежливым, честным с посетителями и с администрацией.

Досконально знать, понимать и выполнять требования СанПиНов при работе с продовольствием также обязан торговый работник любого предприятия, будь то киоск, обычный магазин или супермаркет

Функциональные

Продавец продуктового магазина выполняет такие функциональные обязанности:

  1. обслуживание потребителей;
  2. подготовка продуктов питания к продаже;
  3. информирование клиентов обо всех свойствах продуктов, кулинарном использовании, сроке годности;
  4. изучение покупательского спроса и формирование заявок в соответствии с выявленными предпочтениями с целью максимально полного удовлетворения потребностей покупателей.

Функции сотрудника гастронома, контактирующего непосредственно с покупателями, исполнять не так и просто. Важно еще понимать, что подобная деятельность является командной, особенно в крупной торговой точке

В чем отличие продавца в супермаркете?

Все отличие в том, что супермаркет организован, как магазин самообслуживания, где персонала крайне мало в торговом зале, и в функции этих продавцов не входит информирование потребителей.

Выбор клиент совершает полностью самостоятельно, наполняя корзину понравившимися продуктами.

В супермаркете обязанности продавца составляют существенно более короткий перечень, практически исключающий общение с клиентами:

  • наполнение полок, стеллажей товарами;
  • контролирование наличия ценников и правильности отображения стоимости;
  • отслеживание продуктов с истекающим сроком годности;
  • расположение предметов торговли в соответствии с маркетинговыми приемами повышения уровня продаж;
  • продвижение акций путем привлечения внимания клиентов особыми метками, знаками и пр.

Если в супермаркете все же есть отделы, где нужно обслужить клиента и нарезать, взвесить колбасные изделия или рыбу в ассортименте, тогда продавец обязан выполнять все обязанности, возлагаемые на сотрудника обычного гастронома

Основные права

Права торговца продуктами таковы:

  • требовать от администрации создания нормальных условий работы, необходимых для выполнения обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией;
  • докладывать руководству о проблемах или о неполадках в работе оборудования, инструментов и т.п.;
  • предлагать методы, приемы усовершенствования рабочего процесса;
  • решать вопросы в пределах своей компетенции.

Если для осуществления своей трудовой деятельности понадобятся какие-либо сведения, документы, то работник вправе потребовать их предоставления.

За что несет ответственность?

Ответственность продавца продовольственных товаров заключаются в следующем:

  1. неисполнение или исполнение недолжным образом должностных обязанностей;
  2. в случае причинения материального ущерба – в соответствии с Законодательством РФ;
  3. за допущенные на рабочем месте правонарушения – наказание соответственно характеру проступка.

Этот перечень может быть и более длинным, мера ответственности прописывается в должностной инструкции и в трудовом договоре.

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Далее предлагаем к просмотру интересное видео об обязанностях продавца в магазине продуктов.

Торговать продовольствием нужно уметь, соблюдая при этом требования санитарных норм и правил, а также этику торговли.

Работа с людьми требует быть внимательным, учтивым, причем неискренность и безразличие, хотя и не наказуемы, сильно вредят имиджу всего предприятия.

Давайте обсудим эту тему, близкую каждому человеку, приобретающему продовольственные товары. Случалось ли вам испытывать уважение, желание покупать именно в часы работы определенного продавца?

Встречались ли в вашем опыте потребителя недобросовестные или грубые, неаккуратные торговцы продуктовыми товарами? Ждем ваших комментариев.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/produkti.html

Должностные инструкции продавца продуктового магазина

Должностная инструкция продавца магазина

По каким правилам и с какой целью составляются должностные инструкции продавца продуктового магазина? Во многом этот формальный документ при правильном составлении становится инструментом эффективного управления персоналом и даже предотвращает некоторые риски бизнеса. Рассмотрим актуальную должностную инструкцию продавца продовольственных товаров.

Образец должностной инструкции продавца

Должностные обязанности продавца в магазине продуктов фиксируются специальным документом — должностной инструкцией. Её наличие обязательно: это косвенное требование 21 статьи Трудового кодекса.

Удобнее всего оформить инструкцию как приложение к трудовому договору.

В нём обязательно нужно сделать отсылку, что полный перечень обязанностей работника содержится в Приложении — должностной инструкции.

В большинстве ситуаций этот документ является полностью формальным: работодатели и работники скачивают его из интернета, вносят минимальные правки или даже подписывают не глядя. Это неэффективно. В действительности должностная инструкция может быть полезным инструментом для управления персоналом.

Работнику такой документ тоже полезен: он помогает быстрее сориентироваться после трудоустройства и не выполнять лишнюю работу.

Должностная инструкция поможет работнику быстрее вникнуть в обязанности, а работодателю — лучше контролировать работника

Общие положения

Документ начинается с раздела «Общие положения». Здесь фиксируется статус работника, условия и механизм его приёма на должность и увольнения, какими документами он руководствуется при исполнении рабочих обязанностей. Раздел пишут таким образом:

  1. Продавец продовольственных товаров входит в число технических исполнителей в штате магазина.
  2. Принимается на должность и покидает ей по приказу руководителя ООО/индивидуального предпринимателя/вписать другого ответственного.
  3. Трудоустройство возможно при наличии среднего профессионального образования. Требования к трудовому стажу или опыту работы не предъявляются.
  4. Подчиняется непосредственно старшему продавцу/директору магазина/другой вариант.
  5. По ходу исполнения рабочих обязанностей сотрудник руководствуется:
  • уставом ООО;
  • приказами и распоряжениями руководителя/другого должностного лица;
  • настоящей инструкцией;
  • другими актуальными документами.

Таким образом, раздел «Общие положения» содержит формальную информацию о регулировании работы специалиста и его места в организации. Практической информации здесь как таковой нет. Если в разделе называются документы, которыми сотрудник руководствуется в работе, важно обеспечить ему доступ к ним.

Функции продавца

Второй раздел инструкции называется «Функции продавца». Здесь максимально конкретно описывается то, что будет делать сотрудник во время смены:

  1. Обслуживание покупателей: упаковка и отпуск товаров через кассу.
  2. Раскладка продукции по полкам, оформление витрин, предварительная оценка, допуск к продаже.
  3. Консультирование покупателей, помощь с ориентацией в магазине, выбором покупок.
  4. Предложение и оформление карт лояльности.

Обязанности продавца

Третий и наиболее важный раздел посвящается обязанностям продавца. Чем обязанности отличаются от функций? Обязанности — это конкретные действия работников, а функции — это общее направление деятельности, место сотрудников в процессе работы предприятия, в данном случае, магазина. Обязанности исполняют, чтобы выполнять функцию.

Список обязанностей будет шире списка функций. Рекомендуется включить в третий раздел инструкции не только основные обязанности продавца, но как можно наиболее полный перечень того, что требуется от сотрудника. В противном случае подкованный работник сможет отказаться от выполнения каких-либо действий, ссылаясь на их отсутствие в этом документе.

  1. Обслуживать покупателей продуктового отдела магазина: взвешивать, резать, упаковывать и отпускать продукцию через кассу наличным и безналичным способом.
  2. Выдавать покупателю его продукцию в упакованном виде (пластиковом пакете) и чек, проверять его содержание.
  3. Расставлять продукцию в закреплённом отделе в соответствии с внутренней программой «Требования к расстановке товаров в продуктовом магазине». Проверять их свежесть и нужное количество на полках каждые 2 часа.
  4. Принимать участие в подготовке продуктов к продаже: проверять наименование, количество, состояние, целостность, свежесть, соответствие описанию.
  5. Оформлять ценники и расставлять их у продуктов в закреплённом отделе.
  6. Оформлять рабочее место к приёму покупателей, поддерживать чистоту, проверять исправность техники до начала обслуживания.
  7. Обслуживать покупателей в соответствии со стандартными правилами вежливости: приветствовать, предлагать упаковку, проверять наличие карты лояльности, благодарить за покупку.
  8. Своевременно и оперативно (до 30 минут) уведомлять старшего сотрудника или начальника о возникновении проблем:
  • с работой ККТ, включая считывание штрих-кода на определённой категории продукции;
  • с приёмом и расстановкой товаров.
  • Участвовать в плановой и внеплановой инвентаризации.

Образец должностной инструкции продавца

Права

Обычно права работника закрепляются в трудовом контракте, а в этом документе прописываются более формально:

  1. Своевременно знакомиться с новыми приказами руководства, касающимися работы продавца, а также в любой момент получать доступ к уже действующим.
  2. Предлагать руководству способы усовершенствования работы, решения текущих проблем работы магазина.
  3. Исполнять обязанности в комфортных условиях на исправном оборудовании.
  4. Консультироваться у руководства по любым вопросам, связанным с рабочим процессом.
  5. Защищать свои права, честь и достоинство любыми разрешёнными законом способами.

Ответственность

Продавец, работающий с кассой — материально ответственный сотрудник. Его ответственность фиксируется трудовым договором и дублируется здесь:

  1. За некачественное исполнение трудовых обязанностей, указанных в настоящей инструкции, продавец отвечает в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
  2. За правонарушения и материальный ущерб, совершённые или нанесённый в процессе работы, продавец отвечает в соответствии с административными, гражданскими и уголовными нормами, установленные законами Российской Федерации.

Условия труда

Описывать условия труда в данном документе необязательно: они не относятся к работе напрямую, а право на комфортное рабочее место и исправную технику фиксируется четвёртым разделом. Поэтому раздел «Условия труда» можно опустить или ограничиться стандартной формулировкой:

«Режим и труда работы продавца продовольственных товаров фиксируются Правилами внутреннего распорядка магазина».

Скачать должностную инструкцию: Должностная инструкция продавца продовольственных товаров

Заключение

Составление должностной инструкции продавца продуктов не представляет большой трудности. Это типовая бумага, форму которой можно скачать из нашего материала и адаптировать к потребностям своего магазина. При составлении инструкции наиболее важно чётко описать функции и обязанности сотрудника, чтобы избежать недопонимания и конфликтных ситуаций.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://biztolk.ru/organizatsiya-biznesa/dolzhnostnye-instruktsii-prodavtsa-produktovogo-magazina.html

Должностная инструкция продавца (старшего продавца)

Должностная инструкция продавца магазина

Должностная инструкция продавца разрабатывается для упорядочивания трудовых взаимоотношений.

Документ содержит перечень функциональных обязанностей, пункты, относящиеся к правам, условиям работы, ответственности сотрудника.

Предоставленная ниже типовая форма может быть использована при составлении должностной инструкции продавца в продуктовом магазине, непродовольственных товаров, старшего продавца.

1. Продавец принадлежит к категории рабочих.

2. Назначение или освобождение от должности продавца осуществляется приказом директора.

3. Продавец подчиняется непосредственно управляющему/директору.

4. На должность продавца назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего профессионального, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку, без предъявления требований к стажу работы.

5. В период отсутствия продавца его права, ответственность, функциональные обязанности передаются иному должностному лицу, о чем сообщается в соответствующем приказе.

6. Продавец руководствуется в своей деятельности:

  • положениями Закона о защите прав потребителей;
  • законодательными актами РФ;
  • установленными нормативными документами;
  • Уставом компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • приказами, распоряжениями директора/управляющего;
  • данной должностной инструкцией.

7. Продавец должен знать:

  • правила коммуникации с посетителями торгового зала;
  • требования по проведению переучетов;
  • характеристики товаров;
  • приказы по учету товарно-материальных ценностей;
  • положения правил техники безопасности, норм охраны труда.

ІІ. Должностные обязанности продавца

На продавца возложены следующие должностные обязанности:

1. Проводить обслуживание покупателей: консультирование, демонстрацию, упаковку товара, подсчет его стоимости, оформление, выдачу покупки.

2. Производить своевременное пополнение запасов товаров. Контролировать их сохранность, правильную эксплуатацию торгового оборудования, чистоту в торговом зале.

3. Производить подготовку товаров к продаже: проверку соответствия наименований, количества, ассортимента, цены, правильность маркировки; целостность упаковки, осмотр внешнего вида.

4. Подготавливать рабочее место, в том числе осуществлять проверку исправности оборудования, инвентаря, инструмента.

5. Получать упаковочный материал, подготавливать его для дальнейшего использования.

6. Размещать товары по группам, видам и сортам с учетом соответствующих требований, удобства и безопасности работы.

7. Участвовать в заполнении и размещении ценников.

8. Подсчитывать наличные деньги, оформлять их оборот и сдавать в установленном порядке.

9. Информировать покупателей о качестве, характеристиках, особенностях эксплуатации товаров.

10. Предлагать посетителям торгового зала аналогичный, взаимозаменяемый или сопутствующий товар.

11. Изучать возражения, замечания, аргументы посетителей торгового зала.

12. Оформлять витрины по установленным нормам и производить контроль за их состоянием.

13. Принимать участие в:

  • получении товаров, определять их качество по органолептическим признакам и иным показателям;
  • составлении товарных отчетов, документов, связанных с приемом и передачей материальных ценностей;
  • проведении инвентаризации;
  • разрешении спорных вопросов с покупателями во время отсутствия представителей администрации.

14. Информировать руководство о товарах, не соответствующих маркировке, сопроводительной документации.

15. Размещать заявки на замену, ремонт торгового оборудования, инвентаря.

ІІІ. Права

Продавец имеет право:

1. Получать сведения о проектах решений руководства, касающихся его деятельности.

2. Выдвигать к рассмотрению руководства:

  • предложения по улучшению работы, рационализации трудовых операций;
  • требования о создании условий для выполнения своих должностных обязанностей, прав.

4. Принимать самостоятельные решения в рамках собственной компетенции.

5. Размещать запросы и получать информацию, применяемую при исполнении своих обязанностей.

6. Обращать внимание руководства на необходимость устранения недостатков в деятельности компании.

7. Получать все необходимые документы, инвентарь, форменную одежду для выполнения поставленных задач.

8. Не приступать к исполнению функциональных обязанностей без обеспечения надлежащих условий труда и мер безопасности.

ІV. Ответственность

Продавец несет ответственность за:

1. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

2. Нанесение материального ущерба компании, ее сотрудникам, покупателям, контрагентам.

3. Несоблюдение сроков выполнения трудовых операций.

4. Неисполнение положений инструкций, приказов, распоряжений.

5. Предоставление сотрудникам компании, ее посетителям недостоверных сведений о товарах.

6. Разглашение личных данных, конфиденциальной информации.

7. Нарушение требований трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты, техники безопасности.

V. Условия работы

1. Условия работы продавца определяются:

  • Трудовым кодексом РФ;
  • правилами техники безопасности, внутреннего трудового распорядка;
  • требованиями действующих санитарно-гигиенических норм;
  • приказами, распоряжениями руководства компании.

Старший продавец – должностное лицо, отвечающее за работу продавцов, кассиров и иного подчиненного ему персонала. В перечень его функциональных обязанностей входят задачи, которые отличаются от возложенных на обычного продавца. К таковым относятся:

1. Проведение операций по учету, приему, выдаче, хранению денежных средств и товарно-материальных ценностей с соблюдением правил по их сохранности и поддержанию эксплуатационных свойств.

2. Составление и предоставление руководству сводных отчетов за необходимый период деятельности на основе приходных и расходных документов.

3. Оформление витрин, торгового помещения.

4. Внесение и обработка информации в базы данных, работа с программами складского учета.

Источник: https://working-papers.ru/dolzhnostnaja-instruktsija-prodavtsa

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.