+7(499)-938-48-12 Москва
+7(812)-425-63-82 Санкт-Петербург
8(800)-350-73-64 Горячая линия

Дисконтные карты магазинов: выгоды и типы

Содержание

Дисконтные смарт-карты: преимущества, различия и принцип их работы

Дисконтные карты магазинов: выгоды и типы

Очень важно знать о том, почему смарт-карты считаются наилучшей разновидностью дисконтных карт, как правильно ими пользоваться, а также как разобраться во всех деталях их применения.

Краткая историческая справка

Самые первые дисконтные карты по внешнему виду напоминали простые визитки. Спустя некоторое время появились карточки, оснащенные специальной магнитной полосой, на которую наносились данные о размере скидки. Эти карты были нескольких типов: золотая (Gold), серебряная (Silver), люкс (Lux) и т.д.

Принцип действия смарт-карт

На магнитную полосу записывается информация с данными о поставщике, номер дисконтной карты, а также процент скидки на определенную единицу приобретаемого товара.

При использовании дисконтной смарт-карты вся информация обрабатывается на сервере, куда она поступает при считывании, и где она проверяется в соответствие функциональных данных.

На общую сумму распространяется скидка, данные о которой зафиксированы на магнитной ленте карты.

Все данные являются конфиденциальными и не передаются третьим лицам, так как они сохраняются исключительно на самом сервере и в кассовом аппарате. Процент скидки и виды дисконтного товара являются постоянными величинами.

Следует иметь в виду, что магнитная дисконтная карта, так же как и любая кредитная карта, обладает определенным сроком службы.

Абсолютно все скидочные карты характеризуются внутренним процессором и памятью, благодаря которым владелец карты получает ряд преимуществ:

  • Возможность одновременного получения различного процента скидки на несколько товаров, или же разной скидки на один и тот же товар.
  • Возможность корректировки объема льготных товаров, бонусов, дополнительных баллов, информация о которых сохранена в памяти дисконтной карты. Данная возможность позволяет торговым сетям и магазинам организовывать для владельцев карт специальные акции и мероприятия по покупке товаров.
  • Для активации дисконтной карты клиентом заполняется анкета. Это может быть либо бумажный вариант на кассе в магазине, либо электронная анкета на интернет-сайте торговой сети. Заполненная в анкете информация о клиенте поступает в сервисный центр, где она обрабатывается, и при первом использовании карты, записывается на нее. Данная информация помогает предложить владельцу дисконтной карты действительно необходимый ему товар.

Следует иметь в виду, что владельцы торговых сетей, при расширении возможностей смарт-карты, получают доступ к специальной программе, которая обрабатывает всю поступающую информацию с «умных карт».

Такая специальная программа позволяет хранить и вести базу данных держателей карт и по платежным терминалам формировать отчеты, строить диаграммы и графики.

Также, благодаря этой программе, можно произвести как общие, так и персональные настройки для определенных дисконтных карт.

Она позволяет вести, как старые, так и новые карты одного владельца, а также создавать корпоративные скидки.

Более того, эта программа, являющаяся своеобразным дисконтным центром, дает возможность создать межкорпоративную систему предоставления скидок, то есть, позволяет внедрить дисконтный центр клиента в систему других дисконтных центров.

Кроме всего прочего, одной из функций данной программы является возможность обращения к персональному кабинету клиента на сайте той или иной торговой сети. Это дает возможность более тесно сотрудничать с клиентом.

Стоит отдельно выделить все существующие виды дисконтных смарт-карт и их различия. Основным критерием, которым руководствовались производители при эмиссии смарт-карт, является универсальность их использования. На сегодняшний момент нет карт, которые бы выпускались специально для программ предоставления скидок.

Все «умные карты» подразделяются на два вида: контактные и бесконтактные. Разновидность карты непосредственно зависит от типа считывателя, с которым она будет использоваться. Но бывают и комбинированные смарт-карты.

Их отличием является использование как контактных, так и бесконтактных считывателей, а также наличие магнитной полосы.

Ценовая политика комбинированных смарт-карт значительно выше, так как они имеют несколько информационных накопителей.

Контактные смарт-карты

Для получения информации с контактной смарт-карты ее проводят через специальное считывающее устройство. В некоторых случаях может потребоваться ввод кода.

Наиболее распространенными представителями данной категории являются банковские кредитные карты, SIM-карты для мобильных телефонов, а также электронные ключи.

Все контактные «умные карты» оснащены процессором, операционной системой, а также декодера, которые составляют их микросхему.

Стоимость такой карты различна. Цена варьируется, в зависимости от объёма памяти и степени шифрования объектов.

Для дисконтных смарт-карт нет необходимости слишком шифровать содержащуюся на ней информацию, следовательно, не требуется очень большой объем памяти.

Как правило, в таких картах используются карты памяти SLE4442 или SLE5542, которые обладают небольшим объемом памяти, и, логично, стоят недорого.

Бесконтактные смарт-карты

Бесконтактные смарт-карты стали выпускаться некоторое время спустя. Но, несмотря на это, они очень прочно укоренились в нашей повседневной жизни.

Основным их отличием от контактных карт является отсутствие необходимости проводить их через считыватель и избавляет держателя карточки от ввода кода.

Для получения информации с бесконтактной смарт-карты достаточно краткосрочного ее контакта со считывателем.

Бесконтактные смарт-карты подразумевают внутреннее размещение электронного чипа. Считывается информация путем включения микросхемы карты специальной антенной, находящейся внутри нее при попадании в электромагнитное поле. Представителями бесконтактных смарт-карт являются карты для парковки, банковские карты системы Pay Pass, а также бесконтактные талоны на проезд в общественном транспорте.

Делаем выводы

По сравнению с контактными, бесконтактные смарт-карты имеют более низкую стоимость, так как им не требуется ни высокая степень защиты записанной на них информации, ни большой объем памяти, в которой не понадобится хранить графические файлы, но из-за того, что работающие с данным типом смарт-карт устройства не очень распространены, то многие владельцы этих карт нередко сталкиваются с проблемой их использования.

Недостатки смарт-карт

Высокая цена – главный минус карт данного типа. Причиной высокой стоимости является тот факт, что производителем электронных чипов для контактных и бесконтактных карт являются иностранные компании, обладающие различными патентами на свою продукцию, таким образом, обеспечивая себе монополию в этой сфере. К сожалению, отечественных производителей «умных карт» пока не существует.

Помимо высокой стоимости, еще одним существенным недостатком считается и является отсутствие возможности автономной работы. Смарт-карта работает исключительно со специальным терминалом.

Также к отрицательным моментам можно отнести отсутствие смарт-карт, которые ориентированны только на программы скидок.

Но, несмотря на перечисленные минусы, конкуренцию этим картам пока составить никто не может, так как на сегодняшний день не существует более стоящего продукта.

Источник: http://www.order-cards.ru/content/diskontnye-smart-karty-preimuschestva-razlichiya-printsyp-raboty.html

Дисконтная карта магазина

Дисконтные карты магазинов: выгоды и типы
Рубрика: Новости 11.01.2012   ·   : 0   ·  На чтение: 5 мин   ·  Просмотры:

Во многих магазинах клиентам предлагают купить дисконтную карту. С помощью такой карты можно получить скидку на покупку. На первый взгляд это выгодно.

Но как обстоит дело на самом деле? Действительно ли можно получить реальную скидку на покупку, или же тут кроется какой-то подвох? В этой статье я покажу реальное действие таких платёжных инструментов, сопроводив их примерами из моей личной жизни.

Впариваем и всучиваем

Очень часто бывают случаи, когда, набрав товара на определённую сумму и подойдя к кассе, нам предлагают доплатить ещё пару сотен рублей и получить дисконтную карту, наличие которой гарантирует нам последующие скидки и подарки в этом магазине или супермаркете. В одном из магазинов бытовой техники со мной случилось тоже самое. Я приходил туда за стиральной машиной, потому что в этом магазине она была дешевле, чем в других магазинах. Когда я выбрал стиральную машину и пошёл к кассе её оплачивать, кассир мне сказала:

-Доплатите ещё 500 рублей и получите у нас дисконтную карту, и тогда в следующий раз ваша покупка будет стоить на тысячу рублей дешевле, следующая на две тысячи, следующая на три и так далее…

Но потом она дополнила свой ответ:

— Но скидка будет только при условии, что стоимость покупки будет больше или равна 7 000 рублей.

И вот тут я задумался: «Ведь скоро я собираюсь покупать новый холодильник, потом посудомоечную машину и плазменный телевизор. Хорошо ведь так сэкономить несколько тысяч рублей!». Как бы читая мои мысли, кассирша дала мне буклет, где указывались все адреса их магазинов. Их было очень много, даже были в моём районе.

Ну в общем я клюнул на это предложение, доплатил чуть меньше пятисот рублей и получил кредитно-накопительную карту их магазина. И я даже не обратил внимание на то, что поставить печать в гарантийный талон на стиральную машину можно было в течении полугода с момента доставки.

Кассирша что-то там несла про отсутствие человека, который ставить эти печати, а кроме него никто у них сделать этого не может.

Стиральную машину мне привезли вовремя. С ней было всё в порядке, она была правильно укомплектована. На следующий день я пошёл в тот же магазин поставить печать на гарантийном талоне и присмотреть ещё что-нибудь для покупки. Нетерпелось проверить свою новенькую карточку. Но тут меня ждал сюрприз: магазин был закрыт на ремонт.

Прошёл уже год. Стиральная машина работает исправно. Помещение отремонтировали, но вместо магазина бытовой техники там открылось новое кафе. Но ведь это был не один магазин их торговой сети. Я достал буклет и поехал по тем адресам, что в нём содержались. Но ни по одному из этих адресом магазина бытовой техники не существовало.

Я никого не обвиняю и не хочу сказать, что они скрываются именно от меня. Может быть продавцы, предлагая клиентам подобные карточки, и не знали о том, что магазин скоро ликвидируют.

Капля в море

Есть ещё один вид — накопительные. Их предлагают в продуктовых магазинах, в ресторанах и сетях мобильных телефонов.

Такую карту могут дать в подарок, если вы являетесь постоянным клиентом, или можно получить, купив товара на определённую сумму.

Покупая потом товар, на эту карту начисляется определённый процент от покупки в виде баллов. Эти баллы потом можно обменять на какой-нибудь товар.

Вроде всё честно — деньги действительно поступают. Но очень мало! Самое большое — 2-3 % от стоимости покупки. За год я купил телефонный аппарат, дорогой плеер, и два дешёвых мобильника. После этих покупок на моей карте накопилось 100 рублей. И что мне с ними делать? В магазине нет товара за сто рублей. Продавцы мило подсказывают:

— А вы приобретите у нас видеокамеру и фотоаппарат. Потом на ноутбук вам будет ощутимая скидка.

Я думаю, вы сами понимает, что это просто самый настоящий «развод на деньги».

У меня есть один товарищ, которому тоже навязали такую карту.

Он высчитал, что если четыре года будет ходит в развлекательные учреждения и кафе, и заправлять машину на автозаправках, которые принадлежать этой фирме, от которой была карта, то он накопит на…. велосипед! Причём самый дешёвый.

Ну вот зачем ему этот дешёвый велосипед, который получить он сможет только через четыре года? Ведь можно пойти в магазин, и купить тот, который ему будет нужен.

У меня был ещё один случай. Один раз я всё-таки накопил баллы для получения бутылки французского шампанского.

Но когда я объявил о своём намерении продавцу, она стала внушать мне, что лучше не тратить эти баллы сейчас, а подкопить ещё и обменять их на дорогой коньяк.

Но я настоял на своём и заявил о том, что хочу шампанское и именно сейчас. Продавщица посмотрела на меня с такой ненавистью, будто я должен ей деньги и не отдаю.

Выгода от дисконтных карт идёт только магазинам. Ведь, имея такую карту, покупатель подсознательно совершает больше покупок.

В то же время магазинам не выгодно, когда вы хотите обменять накопленные баллы на бесплатный товар. Ведь самих денег на карте реально не существует, а товар, который вам дают заместо баллов, реален и стоит денег.

Поэтому продавцов специально обучивают уговаривать клиентов на то, чтобы они копили баллы, а не меняли их.

Все включено

Но есть и хорошие моменты. Например, заветный пластик вам дали в дорогом фирменном магазине. Такая карта действительно рабочая и даёт скидку на несколько сотен рублей. Но если сравнить цены такого магазина с ценами обычных бутиков, то обнаружится , что на самом деле никакой выгоды тут нет.

Эта скидка уже входит в стоимость самого товара. Вы получаете скидку в дорогом магазине, в то время как другой человек покупает такой же товар в обычном бутике. И вы и он потратите те же самые деньги. Тут вы выигрываете только за счёт «понтов», когда ваши знакомые видят вас в престижном магазине, совершающем покупки.

Делаем выводы

Дисконтные карты — это банальный способ привязать к себе клиента. Для покупателя она выгодна лишь в том случае, когда он бывает в этом магазине очень часто и тратит там немало денег. Например в супермаркете рядом с домом, куда он ходит каждый день за продуктами и пивом.

Тут может быть ещё и скрытый умысел: предлагая дисконтную карту, продавцы отвлекают внимание клиента от каких-нибудь недомерок (отсутствие гарантии на технику, низкое качество обслуживания и.т.д. и.т.п.).

Загрузка…

Источник: https://offshore4you.info/diskontnaya-karta-magazina-realnaya-vygoda-ili-skrytyj-podvox/

Дисконтная карта

Дисконтные карты магазинов: выгоды и типы

Дисконтная карта (талон, ваучер, купон) — это способ, дающий право на приобретение покупателем скидки в торговых центрах продавцов, либо участников дисконтного клуба при соблюдении ими правил применения дисконтных карт.

Особенности воздействия и применения дисконтных карт:

– применяются бизнесменами с целью формирования системы организации бонусов, скидок, добавочных услуг;

– могут быть соучастниками дисконтных формирований, имеют возможность предопределять привилегии и бонусы разных компаний, вступающих в данное формирование и работать в рамках одной установленной компании;

– дают возможность  покупателю приобретать бонусы, привилегии, лучшее услуги;

– производятся с применением разных типов персонализации (с магнитной полосой, штрих-кодом);

– чаще всего их издают: автоцентры, автозаправочные станции, спорт клубы, аптеки, продуктовые торговые центры, гипермаркеты, авиакомпании, салоны красоты, рестораны, клубы, автомастерские, зоомагазины с целью реализации своих проектов и лояльности посетителей.

Какими бывают дисконтные карты?

Дисконтные карты издают в разных конфигурациях:

– в форме пластмассовой карты, которая оборудована штрих-кодом, магнитной полосой, чипом;

– в форме карты из пластмассы, картона либо документа где указывается объем скидки, период воздействия карты и категория продуктов;

– в форме электронной дисконтной карты — числового билета, кодировки, либо описания, на электронном носителе (телефоне, планшете) включающее в себя любой способ идентификации скидки (шифр, заметка в базе, числовая роспись).

Огромное число продуктов и услуг, при приобретении которых могут применяться дисконтные карты, включают в себя вот такого рода подкатегории: продуктовые товары, гардероб, обувка, сумочки, девайсы, парфюмерия, украшения, домашняя аппаратура и автоэлектроника, пища в ресторанах и кафетериях, медикаменты, строй материалы, обслуживание салонов красоты и спортзалов, туристические обслуживание, врачебные обслуживание.

Виды дисконтных карт

Дисконтные карты подразделяются на 2 вида:

– местные, так они функционируют в границах одной торговой системы;

– многоцелевые, так как они дают возможность извлекать бонусы в самых различных участках.

Скидочная или накопительная пластмассовая карта имеет возможность функционировать в границах какой-либо или одной установленной сети, а может также и распространяться на некоторое количество сетей, куда интегрированы торговые центры, кафетерии, спортивные залы, клубы. В данном случае фирмы соединяются в дисконтный блок, в случае если круг интересов их целевых аудиторий похожи.

При подборе дисконтных карт следует установить последующие свойства: проектирование, тиражность, тип, объем бонусов, процедуру распространения, качество распространения, период годности карт. Рабочее место обязано быть оборудовано специальным оборудованием с целью считывания данных.

Обычная пластмассовая карта — это наиболее легкий тип дисконтной карты. Пластмассовая карта предъявляется кассиру при покупках, льгота предоставляется попросту за ее наличие.

Её характерные черты: никак не предполагает ведение сбережения покупок и предоставления бонусов; является наиболее комфортной концепцией дисконтных карт и наиболее недорогой; в случае, если в сети торговых центров есть дисконтная система, то взаимодоверие покупателя увеличивается.

Магнитная карта предполагает устройство ПК с ридером магнитных карт. При совершении новых приобретений кассир вводит магнитную карту в считыватель карт, объем скидки определяется ПК и находится в зависимости от группы покупаемого продукта.

Подобная карта дает возможность осуществлять контроль на все скидки, сбережения и изменять необходимую сумму скидок.

Покупатель, соглашаясь пробрести магнитную карту, предоставляет о себе основные данные: фамилию, имя, отчество, паспортные сведения, вид работы, указывает откуда он разузнал о компании.

Смарт-карта, сегодня имеет огромную популярность среди людей и является наиболее успешной формой дисконтной карты. Она свободно используется в больших сетях.

При ее поддержке возможно не только сохранять данные о покупках, скидках и сведениях покупателя, но и заносить скидки, привилегии и призы. Подобные скопления допускается разменивать на финансы и осуществлять приобретения всего лишь только суммой скидок.

На подобные карты в перспективе допускается дополнять какие-либо вспомогательные функции с учетом обновления клиентской основы фирмы, либо согласно желания самого покупателя.

Карты с зафиксированной скидкой – это наиболее легкий и популярный вид дисконтных карт, который предоставляет возможность на дискаунт в объеме с 5% вплоть до 10%.

Способы получения такого рода дисконтной карты:

  • бесплатно, осуществив приобретения на некоторую необходимую сумму;
  • оплатить некоторое предложение (чистка одежды), какой-либо продукт либо билет;
  • купить карту у торгового агента.

Срок действия карты подобного вида может быть урезан. Согласно истечению какого-либо времени ее нужно будет продолжить, произведя следующую большую покупку.

Бонусные дисконтные карты подразумевают не дискаунт, а увеличение премиальных баллов, какие потребитель сумеет использовать при оплате продукта, либо обслуживание согласно собственному усмотрению. Организация, предлагающая премиальную программу, может быть любой: туристическое агентство, магазин, гипермаркет продуктов.

Вы оплачиваете каждый продукт, либо предложение и приобретаете премиальную карту, на которую начисляются баллы за любую закупку. Данные скидки вы обмениваете на продукт, либо расплачиваетесь за какую-либо услугу.

Клубные дисконтные карты приобретаются при покупке на некоторую необходимую сумму, оговоренную инструкциями. Вид карты зависит от размера потраченной суммы в торговом центре. Совершается зачисление скидок на карту, предусматривается покупательская инициативность владельца карты.

Накопительные дисконтные карты дают возможность извлекать потребителям прочную скидку (5% – 10%), однако объем скидки может возрастать, если совокупная сумма в карте доходит установленного значения. В отдельных торговых центрах сумма бонусов согласно накопительным дисконтным картам имеет возможность доходить 30%.

Дисконтная карта — это средство гарантирующее приобретение покупателем скидки в торговых местах продавца, либо у участников дисконтного клуба, при соблюдении правил применения данных карт. Она является главным аргументом покупателя в “проекте лояльности”. Как правило, их делают из пластмассы и ламинируют, так как они должны обладать высокой степенью износоустойчивости.

Дисконтная политика — это на самом деле нужная вещь. Вскоре в абсолютно всех областях услуг и торговли будут применяться бонусы и сбережения в соответствии с программами дисконтных карт.

Само наличие у покупателя подобной карты говорит о том, что он не уйдет в другую сеть торговых центров, где у него или нет бонусов, или льгота по программе “лояльности” меньше.

То есть с поддержкой карт можно резко повысить количество посетителей и существенно увеличить торговый обороты фирмы, вследствие этого дисконтная политика полезна не только потребителям.

Система дисконтных карт – это взаимовыгодное сотрудничество, позволяющая торговым, либо гарантийным компаниям повышать собственный оборот товаров за расчет постоянных потребителей, а покупателям – экономить, приобретая нужные вещи, либо оплачивая различные видя услуг. Суть абсолютно всех дисконтных карт: вознаграждение посетителей бонусами на продукты или обслуживание. Обычная пластмассовая карта имеет возможность значительно повысить размер продаж и позволить фирме выйти на новый уровень.

Источник: https://utmagazine.ru/posts/9736-diskontnaya-karta

Дисконтные карты торговых сетей: реальная выгода или рекламная уловка?

Дисконтные карты магазинов: выгоды и типы

Человек всегда стремился что-либо купить выгодно для себя. Это естественное желание имеет первостепенную важность в вопросах сохранения семейного бюджета. Одним из таких способов сбережения денежных средств являются бонусные программы.

Они используются в маркетинговых кампаниях многих магазинов.

Покупатель имеет дисконтную карту, по которой может получить либо фиксированную скидку на товар, либо накопительную (то есть с возможностью собирать баллы за покупки, а потом ими оплачивать часть её или целиком).

К сожалению, многие магазины подключают покупателей к бонусной программе не сразу. Необходимо совершить покупку на оговоренную сумму, и только потом вам вручат заветный кусок пластика c привилегиями.

Однако бывают и исключения. Некоторые торговые точки готовы предоставить скидочные карты просто через заполнение анкеты в магазине (без необходимости что-либо покупать).

В этом посте мы решили собрать такие предложения воедино для вашего удобства.

Сразу хотим отметить тот факт, что все карты, представленные здесь, можно получить абсолютно бесплатно с 18 лет. Не нужно делать никаких покупок в торговых точках. Описанные на сайте программы регистрируются только на физических лиц.

Достаточно просто прийти в магазин, заполнить анкету и пользоваться привилегиями с их помощью.

В нашем сборнике представлены также и электронные программы лояльности, для получения привилегий по которым необходимо установить приложение на мобильное устройство или зарегистрироваться на сайте.

В чем принцип действия дисконтной карты

Базовый принцип – возможность сэкономить. Каким образом выглядит скидка – другое дело. Все зависит от фантазии менеджеров компании.

Дисконтные карты выдаются в период распродаж, праздников. Некоторые компании предпочитают выдавать их на протяжении всего года, не имеет значения ни сумма, на которую приобрел товары или услуги клиент, ни иные факторы. Если предлагается массовая выдача, скидка не особенно высокая, более выгодно получить карту, если она выдается на протяжении ограниченного периода времени.

Предприниматели стараются привлечь к себе потенциальных клиентов и рекламируют не только свои услуги, но и шанс воспользоваться скидкой. Факт выдачи дисконтной карты способен оставить у человека приятное впечатление и заставить его задуматься, не стоит ли снова посетить это место? Вдобавок достигается еще несколько целей:

  • создается база клиентов с персональными данными;
  • накопленная информация помогает формировать представление о потребностях клиента и предлагать наиболее подходящую для него форму поощрения;
  • никакая реклама не привлекает так, как регулярные скидки.

Какая выгода для покупателя

Потребителю предлагаются разные бонусные программы. В основном они касаются возможности приобрести по менее высоким ценам дорогие товары. Какие еще плюсы получит потребитель?

  • Происходит постепенное накопление очков, которые снижают цену товаров из определенного списка.
  • Время от времени владельцы карты получают приз, становясь участником акции автоматически.
  • Предоставляется информация о предстоящих розыгрышах, акциях и иных мероприятиях, примеры тому дисконтные карты магазинов.

Нельзя забывать о чисто психологическом факторе. Шанс оставить в своем кармане немного лишних денег еще никого не оставлял равнодушным.

Разновидности проектов по увеличению лояльности

Программы лояльности в рознице представлены широким списком. В первую очередь объяснимо это тем, что розничный рынок сегментирован. То есть то, что эффективно для бутика с модной одеждой, может не подходить продуктовому магазину.

Кампании проводятся одной конкретной торговой сетью или в партнерстве с другими представителями сегмента рынка. Как вариант, можно прибегнуть к взаимодействию неконкурентных магазинов, задействованных в разных сферах. Рассмотрим популярные виды программ, их особенности, достоинства и недостатки.

Бонусные программы

В этом случае клиент будет получать баллы после совершения каждой покупки, которые в итоге сможет обменять на нечто ценное. особенность здесь – ограничение по сумме, то есть получение бонусов только при совершении покупки на определенное количество денежных единиц.

Это помогает магазину увеличить средний чек. Еще один важный момент – списание. Предложите клиенту оплатить бонусами до 50% покупки, и это будет восприниматься как выгодная скидка. И последнее – возможность сгорания.

Если бонусы исчезают через полгода (или другой период времени), частота совершения покупок увеличивается.

Из этого следуют очевидные преимущества:

  • повышение среднего чека у постоянных клиентов;
  • учащенные походы в магазин;
  • гибкость инструмента. Курс начисления и списания бонусов на разные товарные категории может отличаться.

Есть и минусы. Первый – относительно высокая стоимость внедрения (в сравнении с дисконтами). Второй – возможность разочарования покупателей, если логика начисления и списания баллов оказывается не такой, как они предположили.Для примера можно рассмотреть бонусную программу торговой сети Перекресток https://shop-perekrestok.ru/.

Скидочные программы

Сразу заметим, что увлекаться скидками не стоит. Они однозначно позитивно сказываются на отношении клиентов, но для самих компаний не очень выгодны.

Способ проведения такой программы прост – это продажа товара по сниженной стоимости. Кстати, она имеет свою вариацию – дисконтную.

Это более рациональный выбор, так как дисконтная скидка редко превышает 7-10%, а такие «потери» вряд ли негативно скажутся на бюджете магазина.

У обоих вариантов два преимущества:

  • Возможность быстро повысить прибыль. Для этого достаточно предложить скидку в 7% вместо 4% имеющихся, если сумма чека превысит какое-то количество денег.
  • Возрастание спроса. Программа подойдет тем, кто совершает покупки часто. Для этого задается несколько уровней скидки. К примеру, 3% на один товар в чеке, 6% на два, 10% на три и т.д.

Недостаток был оговорен сразу – постоянные скидки могут негативно отразиться на общей доходности компании. Применять их нужно, но умеренно.

Разработка мобильных приложений

Смартфон сейчас есть практически у каждого. Поэтому без программ, действующих в мобильной среде, не обойтись. Особенность таких приложений по повышению лояльности заключаются в их многогранности.

Они являются удаленным представительством компаний и способствуют установке более тесных контактов с клиентами.

Из чего состоят подобные программы? Из карты с адресами ближайших магазинов, личного кабинета с информацией об имеющихся бонусах, новостного блока (актуальные цены, поставки, распродажи и т.д.).

Преимущества очевидны:

  • Возможность постоянного «общения» с покупателями.
  • Передача важной информации бесплатна. Если на СМС-рассылку придется потратиться, то Push-сообщения отправляются непосредственно в приложении, платить за них не придется.
  • Таргетирование. Рассылка информации только заинтересованным клиентам (по возрасту, полу, частоте покупок, сумме чека и т.д.).

Существенный недостаток – необходимость в обновлении приложения. Социум стремится к улучшениям, значит, придется постоянно модернизировать программу.

Выдача пластиковых карт

Карта покупателя – это уже традиционный инструмент поощрения. Что они приносят магазинам? Историю «жизни» клиента, то есть данные о том, кто, когда, с какой периодичностью и что именно покупал. Как правило, информация предоставляется в виде отчетов, на базе которых удобно проводить анализ рынка, спроса, доходности и эффективности использования программы.

Карта постоянного клиента включает несколько предыдущих составляющих – она позволяет накапливать баллы, получать увеличенную скидку и актуальную новостную информацию. В идеале карта привязывается к мобильному приложению, а продавец в магазине идентифицирует клиента по номеру, прописанному в нем.

Преимущества использования таковы:

  • наличие данных о ценных клиентах;
  • рост выручки («карточные» покупатели чувствуют себя особенными, что усиливает желание возвращаться в магазин);
  • живая реклама (постоянные клиенты будут продвигать любимую сеть).

Недостаток – возможность понижения рентабельности продажи (если размер постоянной скидки слишком высок).

Акционные предложения

Акции – это не только инструмент для повышения потребительского интереса. Они помогают определить целевую аудиторию и дифференцировать ее; проанализировать покупки и выявить наиболее популярные товары; установить динамику накопления и использования бонусных баллов.

Компании, с регулярностью проводящие «горящие акции», получают такие преимущества:

  • Повышение оборота на 3-10%. Цифра кажется незначительной, но на деле такой «выигрыш» ощутим, особенно если получен за один-два дня.
  • Компенсация сезонного спада. Спрос на сезонные товары по окончании их периода использования падает, и они перестают приносить прибыль. Продажи по акционной стоимости компенсируют «простой».

Недостаток проведения акций состоит в том, что они не влияют на продолжительность «жизни» клиента в розничной сети. Очень часто товар по акции приобретают случайные покупатели, увидевшие привлекательную цену, но больше никогда не планирующие посещать торговую точку.

Cash Back

Пожалуй, кэшбек – лучший способ привлечь клиента обратно в магазин. Из названия понятно, что он предполагает возвращение части денег, потраченных на товар. Возврат осуществляется не наличными, а посредством конвертации в валюту торговой сети, например. Чаще всего кэшбек реализуется на обычную банковскую карту, если та предполагает наличие такого сервиса.

В отличие от баллов, накопленные средства допустимо тратить, не привязываясь к конкретному магазину (в любой торговой точке, поддерживающей сервис). В чем же тогда достоинства, если тратить накопленное разрешается где угодно? В первую очередь – в создании базы данных, ведь чтобы вернуть деньги, покупателя понадобится идентифицировать.

Еще одно преимущество – несколько вариантов траты средств. Необязательно предлагать клиенту перевести деньги на личный банковский счет. Накопленная сумма может обмениваться на каталожный товар (конечно, это выгодно для магазина). Особых недостатков здесь нет, ведь компания ничего не теряет (в основном размер возврата не превышает 3-5%).

Источник: http://www.ccdi.ru/articles/dom-i-byt/diskontnye-karty-torgovyh-setei-realnaja-vygoda-ili-reklamnaja-ulovka.html

Бонусная vs дисконтная программы лояльности: выбираем оптимальный вариант

Дисконтные карты магазинов: выгоды и типы

Покупатели, выбирая магазин, обращают внимание не только на богатство ассортимента, уровень цен и качество сервиса. Зачастую спонтанный выбор определяют всевозможные акции, подарки и скидки.

Грамотный маркетинг розничной торговли позволяет не только привлечь в магазин больше клиентов, но и удержать их, заставить возвращаться снова и снова. Системы лояльности предоставляют ритейлерам большой выбор инструментов, которые делают магазин привлекательным для покупателей.

Стоит предусмотреть, что программы лояльности, основанные исключительно на предоставлении скидок, не привлекают платёжеспособных покупателей.

Это значит, что результат внедрения программы может быть неудовлетворительным — магазины будут привлекать покупателей, которые готовы покупать только дешёвые товары со скидками.

Целесообразнее сразу ориентироваться на правильную аудиторию и выстраивать с ней длительные отношения, которые будут выгодны обеим сторонам.

Существует две основных разновидности таких систем — бонусная и дисконтная.

Бонусная программа лояльности

Бонусная система основана на том, что за каждую покупку клиент получает какое-то количество баллов, которые в дальнейшем конвертируются в скидки. Например, баллы могут использоваться для оплаты части покупки.

Бонусные программы выгодны прежде всего ритейлерам — покупатели предпочли бы сразу получать скидки. Но их суть в том, чтобы клиенты возвращались в магазин снова и снова в погоне за баллами. Ритейлеры часто усложняют систему, вводят дополнительные условия относительно сроков действия баллов, размера скидок.

Необходимо сразу определить принципы начисления бонусов. Слишком большая щедрость принесёт ритейлеру убытки, а чересчур скромная выгода вряд ли привлечёт покупателей. Также следует продумать правила траты накопленных баллов.

Для внедрения программы лояльности необходимо подходящее программное обеспечение, которое будет контролировать конвертацию реальных денег в баллы, а баллов в скидки, одновременно учитывая всевозможные условия и ограничения.

Например, с этой задачей хорошо справляется балльный процессинг «Профи-Т Баллы», который легко интегрируется с информационными системами пользователя (POS, рассылки).

Он используется для управления лояльностью покупателей, формирования акций, хранения истории покупок, получения и сгорания баллов, создания отчётов.

Дисконтная программа лояльности

Дисконтная система предназначена для поощрения постоянных покупателей. Чем больше клиент совершает покупок, тем на большие скидки может рассчитывать. Условия дисконтной программы могут быть разные: иногда скидка растёт пропорционально сумме покупок, иногда для получения бонуса нужно, чтобы общая стоимость покупок за определённый срок превышала указанный показатель.

Существуют различные виды дисконтных программ — от обычных, по которым можно получить фиксированную скидку, до «продвинутых», предусматривающих изменение скидок при различных условиях. Второй вариант предпочтительнее, поскольку позволяет анализировать спрос, оценивать эффективность маркетинговых мероприятий, привлекать клиентов различными дополнительными акциями и скидками.

Какую программу выбрать?

Системы лояльности рассчитаны на длительное использование, покупатели отрицательно относятся к частым изменениям правил и принципов начисления скидок. По этой причине нужно ответственно отнестись к выбору программы и продумать все детали заранее.

Перед внедрением системы лояльности следует выбрать подходящий тип программы. Дисконтные разновидности хорошо подходят для продуктовых магазинов.

Это легко объяснить: принимая решение о покупке, клиенты таких точек ориентируются прежде всего на удобство расположения магазина, конечную стоимость товаров, а возможность сэкономить оказывается хорошим стимулом. Для магазинов сегмента non-food предпочтительными оказываются бонусные системы.

В таких торговых точках покупки совершаются реже, чем в продуктовых. Клиенты магазинов одежды, книг, детских товаров, бытовой техники, электроники и товаров для дома высоко ценят возможность накопить баллы на ту или иную покупку.

Выбор крупных игроков рынка

У каждого ритейлера своя маркетинговая стратегия. Некоторые сети, например, «Ашан», не используют никаких программ лояльности, привлекая вместо этого клиентов низкими ценами, огромным ассортиментом и постоянными скидками на те или иные группы товаров.

«Пятёрочка» использует бонусную программу с использованием «ВЫРУЧАЙ-карты», которая выдаётся при совершении крупных покупок или продаётся по символической цене.

Количество начисляемых баллов зависит от суммы покупки, поэтому у клиентов магазина появляется стимул оставить на кассе не менее 555 рублей.

В гипермаркетах «Карусель» также используется бонусная программа, причём предусмотрено начисление дополнительных баллов при соблюдении определённых условий.

Бонусная программа сети «О’кей» предполагает участие в накопительных программах и персональные скидки, подобранные с учётом предпочтений покупателя.

Карта постоянного покупателя сети гипермаркетов «Лента» позволяет получать постоянную скидку 5%, а также специальные скидки и бонусные баллы. Некоторые баллы имеют ограниченный срок действия.

Дисконтные программы предпочитают такие крупные ритейлеры сегмента non-food как «Подружка» и «Бетховен». Скидки по карте «Бетховен» растут по мере увеличения общей суммы покупок в магазине.

Аналогично обстоят дела и в «Подружке». Сеть «Читай-город» перешла с дисконтной программы на бонусную, с прозрачной и понятной системой начисления баллов. Карта «М.

» позволяет накапливать бонусы и использовать их для оплаты покупок.

Таким образом, наибольшей популярностью у российских ритейлеров пользуются бонусные программы. Это относится как к продуктовым сетям, так и к магазинам non-food.

Такие системы хорошо знакомы покупателям.

При этом каждый ритейлер, выбирая, какая программа лояльности ему нужна — бонусная или дисконтная — стремится разработать уникальный продукт, который вызовет энтузиазм у потенциальных клиентов.

Чтобы рассчитать эффективность программы лояльности, стоит ориентироваться на следующие моменты:

01

Простые и прозрачные условия

Покупатели должны ясно понимать, в чем их выгода, и как её получить.

02

Доступность

Чем проще клиентам присоединиться к программе, тем охотнее они это сделают

03

Забота о клиентах

Узнавайте ожидания своей аудитории и ищите к покупателям подход, предлагая им именно то, чего они ждут.

04

Реакция постоянных клиентов

Прежде чем привлекать новых покупателей, стоит протестировать программу — это поможет выявить её преимущества и недостатки.

05

Постепенное внедрение

Для начала стоит озвучить базовые условия, а затем регулярно подогревать интерес к программе, сообщая о новых привилегиях клиентов.

06

Автоматизация

Желательно настроить систему оповещений о баллах и скидках, предусмотреть удобные функции в личном кабинете участника программы.

07

Отслеживание эффективности

Оценить полезность программы можно с помощью специальных метрик. Наиболее важные показатели — процент вовлечённых клиентов, доход от каждого постоянного покупателя, процент использования баллов, изменения коэффициента оттока клиентов, коэффициент удержания. Анализ этих данных позволяет определить, как можно усовершенствовать программу лояльности.

Управление торговлей: маркетинг с ПО «Профи-Т»

Кассовая программа «Профи-Т» не только облегчает процессы расчётов с покупателями. Это решение предусматривает эффективные инструменты для управления лояльности.

С помощью модуля «Промо Сервер» возможно не только поддерживать существующие дисконтные программы магазина, но и создавать сложные промо-акции, а также получать ежедневные отчеты о количестве товаров, проданных в рамках проводимых акций, и сумме предоставленных покупателям скидок.

Среди преимуществ «Промо Сервера» можно отметить:

  • возможность создания акций с учётом различных условий их срабатывания (периода проведения — дни недели, счастливые часы; типа выгоды для покупателя — купон на следующую покупку, скидка, продажа по промо-цен; типа оплаты);
  • наличие удобного маркетингового календаря для запуска акций как в отдельных магазинах или регионах, так и по всей сети;
  • быстрое формирование отчётов для анализа результатов;
  • онлайн-обработку запросов от касс относительно возможности применять акции.

Программный комплекс «Профи-Т Баллы» обеспечивает информационное сопровождение бизнес-процессов по управлению лояльностью покупателей.

Он позволяет создавать уникальные акции с начислением баллов при соблюдении тех или иных условий. По результатам проведения акций отображается статистика в удобном для анализа виде.

«Профи-Т Баллы» оптимально подходит для проведения любых операций с бонусными баллами в онлайн-режиме.

Решения от «Пилота»

Кассовая система «Профи-Т» — отличный вариант для магазинов, заинтересованных в привлечении и удержании покупателей с помочью акций и дисконтных программ. В распоряжении ритейлера есть весь необходимый инструментарий для внедрения систем лояльности.

При выборе программы стоит ориентироваться не только на опыт ведущих игроков рынка, но и на индивидуальные особенности собственного бизнеса. Несмотря на то, что в России крупные сети обычно отдают предпочтение бонусным программам, непродовольственным магазинам стоит рассмотреть и возможность внедрения дисконтных систем.

Наличие подходящего программного обеспечения, такого как «Профи-Т», открывает перед ритейлерами широкие возможности для управления лояльностью.

Можно изобретать собственные условия или находить оригинальные решения для привлечения покупателей — хорошая кассовая программа справится с реализацией задуманного и повысит популярность магазина или сети у клиентов.

Источник: https://spark.ru/post/41882

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.