+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

CRM и телефония: не теряем ни одного клиента

Содержание

Телефония для CRM. Все, что нужно знать: выбор провайдера, облачной АТС, оборудования

CRM и телефония: не теряем ни одного клиента

В своих бизнес-процессах пользователи все чаще используют CRM в связке с телефонией. IP-телефония в офисе не только позволяет звонить клиенту прямо из карточки сделки, вести запись разговора и подгружать его в сделку, но и переводить звонок на менеджера, закрепленного за клиентом.

Без интеграции IP-телефонии работа в amoCRM не будет полноценной.


Телефонные разговоры все еще продолжают являться основным инструментом общения менеджера отдела продаж с клиентами. По сути, почти никогда внедрение CRM не проходит без интеграции с телефонией.

Но почему это самая популярная интеграция: что она дает для компании?

В-первую очередь, контроль. Запись разговоров и фиксация всех вызовов помогает улучшить качество работы с клиентами. Даже, если не проверять все звонки, менеджеры будут чувствовать ответственность и разговаривать очень аккуратно.

Во-вторых, сохранение истории общения. В телефонных разговорах либо принимаются важные решения либо совершаются критические ошибки – настройка IP-телефонии дает возможность полностью проследить работу менеджера.

В-третьих, умное распределение. CRM хранит в себе информацию о том, с каким менеджером уже общался клиент, а значит АТС направит звонок на нужного человека. Помимо сокращения работы секретаря, повышается лояльность клиента.

В-четвертых, автоматизация. Каждый звонок будет записан в CRM-систему, которая напомнит менеджеру перезвонить. Это очень сокращает потери клиентов, происходящие из-за недоступности или забывчивости сотрудников.

И, наконец, одно из самых главных удобств – звонить клиентам можно прямо из CRM. Не нужно набирать телефон на другом устройстве или искать его в телефонной книге – достаточно одного клика прямо в карточке на компьютере.

Выбор устройств для общения: SIP-телефоны и FMC-симкарты для офисной АТС

Выбор зависит от характера работы менеджеров в отделе продаж.

Первый вариант


SIP-телефоны.
Это обычные офисные трубки, но которые можно подключить к IP-АТС. Их преимущество в привычном формате для сотрудников.

Второй вариант


Этот вариант мы используем сами – софтфон. Это приложение для звонков, которое устанавливается на компьютер менеджера. Для звонков понадобится гарнитура. У этого варианта есть два основных плюса: менеджер лучше слышит клиента; у него свободны обе руки (это очень удобно при работе за компьютером).

Третий вариант


Также популярен благодаря развитию технологий – виджет для звонков из CRM-системы. Это дополнение, которое включается вместе с интеграцией и выглядит как встроенное приложение CRM-системы. Удобнее, чем софтфон, потому что не нужно переключать приложения. Но если браузер будет закрыт, есть вероятность пропустить звонок.

SIP-телефон на базе смартфона для офисной АТС

Еще два варианта подходят, если менеджеры работают не в офисе. В этом случае к АТС можно подключить мобильные телефоны.‍

Либо с помощью установки специального приложения для звонков (как софтфон на компьютер). Тогда связь будет зависеть от качества интернет-соединения.

Либо с помощью использования FMC-симкарт. Это специальные симкарты, которые превращают мобильный телефон в SIP-устройство. Важное преимущество в том, что они работают в обычных сотовых сетях, а значит связь будет более стабильной. проблема таких карт – они доступны не во всех регионах, а изготовление и подключение занимает длительное время.

При выборе устройства или приложения лучше прислушиваться к сотрудникам АТС или интегратору CRM-системы. Они подскажут, какая комбинация будет наиболее удобна для ваших сотрудников.

Источник: https://rocketsales.ru/blog-posts/telefoniya-dlya-crm-vse-chto-nuzhno-znat-vybor-provaydera-oblachnoy-ats-oborudovaniya

Топ-5 сервисов телефонии для CRM

CRM и телефония: не теряем ни одного клиента

Для успешного развития любая компания нуждается в быстром и эффективном инструменте связи с клиентом. Самым простым и быстрым способом связи является телефон.

В современных реалиях управляющие компаний движутся в сторону автоматизации процесса работы своих менеджеров, контроля качества входящих обращений, фиксации всех звонков в одном месте с возможностью послушать и проанализировать любой звонок.

С большим ростом популярности CRM систем возникла потребность в интеграции с телефонией. Мы подготовили подборку из пяти популярных сервисов телефонии на данный момент с возможностью интеграции в наиболее используемые CRM системы.

Zadarma

Проект Zadarma является одним из лидеров на рынке IP-телефонии благодаря оптимальным предложениям: бесплатные звонки, безлимитные тарифы, посекундный учет, передача номера при звонке.

Большой опыт и техническая база гарантируют услуги высокого качества для каждого клиента.

Служба поддержки оперативно окажет помощь при настройке и дальнейшее консультативное сопровождение, она доступна 24 часа в сутки 7 дней в неделю по телефону, через онлайн-чат и систему заявок.

«Эконом»  

В данном случае лучший выбор: можно звонить с высоким качеством по максимально низкой цене!

  • Россия мобильные (только из РФ) – 1,65 руб
  • Россия Москва – 0,59 руб
  • США – 0,54 руб
  • Израиль – 0,48 руб
  • Канада – 0,3 руб
  • и другие

«Стандарт»

Самым популярным среди пользователей Zadarma является тариф «Стандарт». Его используют многие клиенты, от частных пользователей до корпораций и колл-центров.

  • Посекундная тарификация звонков.
  • Отсутствие абонплаты.
  • Отсутствие минимальной суммы пополнения.
  • 100 бесплатных минут в 7 стран.

«Безлимитный»

Звоните в любую из 80 крупнейших стран мира не ограничивая себя во времени всего за 790 руб в месяц. В тариф входит 2000 минут в 80 стран мира + 500 минут на российские мобильные.

Стоимость тарифа 790 руб за 30 дней.

  • Тарификация – посекундная.
  • Используются премиум маршруты с наивысшим качеством связи.
  • Во всех тарифах, звонки между абонентами сети Zadarma, а также все входящие звонки на прямые номера, бесплатны!
  • Цены указаны в RUB с учетом налогов.
  • Плата за соединение – отсутствует.

«Корпорация»

Специально для малого и среднего бизнеса разработан тариф «Корпорация».
Пользователи тарифа получают пакет телефонных услуг, достаточный для полноценного решения задач офисной связи. При этом стоимость пакета фиксирована, что значительно упрощает расчеты и планирование бюджета.

  • Тарификация посекундная.
  • Во всех тарифах, звонки между абонентами сети Zadarma, а также все входящие звонки на прямые номера (кроме номеров 800), бесплатны!
  • Используются премиум маршруты с наивысшим качеством связи.
  • Цены указаны в RUB с учетом налогов.
  • Плата за соединение – отсутствует.

С какими CRM системами есть интеграция:

  • Битрикс24
  • AmoCRM
  • Мегаплан
  • Планфикс
  • SuiteCRM

Телфин

«Телфин.Офис» — это облачная телефония для малого и среднего бизнеса. Облачная АТС «Телфин.Офис» позволяет быстро создать корпоративную телефонную сеть с учётом особенностей вашего бизнеса. Возможности Телфин.Офис намного больше, чем возможности традиционных офисных АТС. В рамках сервиса доступна интеграция с CRM-системами и сайтами компании.

Поминутный – без абонентской платы

  • Универсальность
  • Совместим с АТС «Телфин.Офис», многоканальными номерами Телфин и программными телефонами.
  • Поминутная тарификация — от 0.45 руб./мин.
  • Отсутствие абонентской платы. Бесплатное общение внутри компании.
  • Без дополнительных и скрытых платежей.

Городской — абонентская плата 750 руб/мес

  • Бесплатные исходящие звонки на городские номера Москвы или Санкт-Петербурга
  • Бесплатное общение внутри компании

Безлимитный мир — абонентская плата 1900 руб/мес

  • Безлимит на международные звонки
  • Бесплатное общение внутри компании

Mango Office

Объединяет офисную телефонную сеть и мобильные телефоны в одно общее пространство с безлимитными звонками. Функциональная Виртуальная АТС с гибкими настройками в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Сервисы увеличения продаж – обратный звонок и звонок с сайта. Быстрое подключение при доступе в интернет. Простота подключения любого количества номеров. Каждому телефону можно присвоить внутренний номер. Низкая стоимость звонков.

Внутренние — бесплатны.

Виртуальный номер — абонентская плата 490 руб/мес

Версия с ым приветствием и переадресацией

Базовый — абонентская плата 685 руб/мес

Простой и быстрый способ объединить сотрудников, принимать и совершать звонки

Расширенный — абонентская плата 1500 руб/мес

Для компаний, которые активно занимаются продажами и обслуживанием

Максимальный — абонентская плата 2450 руб/мес

Инструменты повышения управленческой культуры: отладки процессов, повышения качества работы сотрудников

Виртуальная АТС Мегафон

Сервис корпоративной телефонии, объединяющий в себе виртуальную АТС, ваши SIM-карты от МегаФон, короткую нумерацию, ое меню, запись звонков, удобную графическую статистику с разбивкой по менеджерам, возможность уведомления о пропущенных звонках и многие другие возможности.

Стоимость

1 000 руб/мес — за каждого сотрудника Все входящие — бесплатно Исходящие вызовы — 0,8 руб/мин

Исходящие вызовы и переадресация на номера других операторов России — 1,5 руб/мин

OnlinePBX

OnlinePBX — виртуальная АТС с интеграцией в CRM. Подключите облачную АТС за один день при помощи удалённой поддержки. Используйте интеграцию с CRM, чтобы автоматически загружать записи разговоров и вести историю общения с клиентами. Объединяйте выгодные тарифы операторов и управляйте несколькими номерами как одним.

CRM и телефония: 7 преимуществ интеграции

CRM и телефония: не теряем ни одного клиента

Американская компания Six Pack Shortcuts подсчитала: после интеграции CRM и IP-телефонии их продажи фитнес-программ увеличились на 227%. Впечатляет, не так ли? Давайте разберем, как работают звонки в CRM и что полезного такая интеграция дает бизнесу.

В СРМ телефония работает, как и все виртуальные АТС, то есть позволяет совершать звонки клиентам через интернет без  стационарного телефона. Все, что вам требуется — это компьютер и гарнитура.

У ВАТС, или IP-телефонии, есть ряд преимуществ перед традиционными АТС: многоканальность, возможность подключить ое меню и распределять звонки, а также экономить на связи.

А если еще настроить интеграцию телефонии и CRM, то плюсов получится гораздо больше.

I. Запись звонков в CRM
II. Аналитика звонков в CRM
III. Индивидуальный подход к клиенту
IV. Скрипты звонков в CRM
V. План по звонкам для сотрудников 
VI. Звонки в один клик из CRM
VII. Может быть, что-то ещё?

Запись звонков в CRM

Многие компании объединяют CRM и IP только ради того, чтобы записывать звонки менеджеров. В CRM записи звонков хранятся в карточке клиента в хронологическом порядке: менеджер всегда может прослушать состоявшийся разговор, чтобы освежить в памяти детали.

Если клиента передадут новому менеджеру — он быстрее войдет в курс дела, ознакомившись с историей звонков, писем, сделок. Для руководителя же это способ оценить работу сотрудников: выяснить, используют ли они скрипты, в какой манере ведут беседу, какие типичные ошибки допускают.

 Если необходимо, записи можно скачать на компьютер.

Читать по теме
Более детально о том, чем отличается виртуальная АТС (IP-телефония) от обычной АТС, вы можете прочитать в этой статье.

Аналитика звонков в CRM

Интеграция СРМ-системы с телефонией — самый удобный способ… вычислить ленивых менеджеров. Благодаря детальной аналитике в СРМ руководитель в любой момент времени может узнать:

  • количество звонков, совершенных менеджером за день-неделю-месяц;
  • динамику входящих звонков;
  • сравнение динамики звонков отдельных менеджеров;
  • общее количество звонков каждого из них на круговой диаграмме.

Отчеты по звонкам в SalesapCRM

Это особенно актуально для компаний, которые специализируются на продажах по телефону. Благодаря доступной в CRM аналитике звонков руководитель сразу видит, насколько стараются его менеджеры.

Читать по теме
Способы мотивации сотрудников: 30+ эффективных методов 

Назад

Индивидуальный подход к клиенту

Если вы привыкли общаться с клиентами как с лучшими друзьями, то вам наверняка понравится принимать входящие звонки в CRM-системе. Интегрированная с СРМ телефония позволяет распознать номер клиента и перенаправить звонок ответственному менеджеру.

В углу экрана тот видит окошко-уведомление с именем клиента. Менеджер нажимает на него, снимает трубку, и перед ним открывается карточка клиента с подробной информацией о собеседнике. Здесь хранятся не только контакты и данные о текущем заказе, но и вся история работы с клиентом:

  • все звонки и письма;
  • примечания, оставленные менеджером в ходе общения;
  • поставленные задачи и проведенные встречи;
  • покупки, выставленные счета, платежи;
  • документы, фотографии;
  • любая нужная информация в пользовательских полях: марка автомобиля, срок действия полиса, особые пожелания клиента и т.д.

Объединение СРМ-системы с телефонией позволяет менеджеру получить всю необходимую информацию о собеседнике прямо во время разговора. В результате каждый покупатель получит максимум внимания и почувствует себя вашим самым главным покупателем.

Читать по теме
Подробнее про работу с карточками клиента можно прочитать здесь.

Назад

Скрипты звонков в CRM

Скрипты — это готовые сценарии разговоров с клиентом, например, как обработать возражение по цене, какие дополнительные услуги предложить. Готовые скрипты можно встроить в CRM-систему — это очень удобно: менеджер в каждый момент беседы будет знать, что нужно сказать, чтобы довести сделку до финала.

Правда, эта функция встречается не часто. Например, она есть в SalesapCRM: скрипты можно прописать для каждого этапа сделки. К примеру, менеджер перешел на этап «согласование цены» — CRM система автоматически показывает ему скрипт для обработки возражений по цене.

Скриншот карточки сделки со скриптом для менеджера в SalesapCRM

Назад  

План для сотрудников

Интеграция СРМ с телефонией позволяет не только получать статистику по работе персонала, но и ставить им личные цели: планы по количеству и сумме обработанных заявок (например, на обратный звонок), созданных контактов или компаний. Прогресс выполнения целей можно отслеживать прямо через рабочий стол на специальном виджете.

Читать по теме
Ищем кадры: 25 вопросов для менеджера по продажам

Звонки в один клик из CRM

Интеграция CRM-системы и IP-телефонии упрощает поиск и набор номера. Менеджер может совершить звонок из любого раздела CRM: из карточки клиента или сделки, из общей таблицы с историей звонков и даже из доски с задачами. При наведении курсора на имя клиента всплывает окошко с активным номером телефона и электронной почтой: звоните или отправляйте письмо всего в один клик.

Раздел со звонками в SalesapCRM

Назад  

Может быть, что-то ещё?

Все перечисленные возможности по интеграции IP-телефонии в CRM — и даже больше! — есть в SalesapCRM.

Вы можете в один клик совершить звонок клиенту прямо из его карточки, а при входящем звонке — открыть карточку с информацией о нём и внести данные прямо по ходу беседы.

SalesapCRM не потеряет ни одной записи беседы, позволит прослушать любой звонок и продемонстрирует подробные отчеты по телефонным разговорам менеджеров. И все это без лишнего ПО и дорогостоящего оборудования.

Узнать больше о возможностях IP-телефонии в SalesapCRM можно здесь.

Конечно, этим возможности программы SalesapCRM не ограничиваются. С помощью нашей программы можно:

• ставить задачи,
• хранить информацию о клиентах,
• управлять продажами,
• автоматизировать бизнес-процессы,
• работать с онлайн-аналитикой и т.д.

SalesapCRM — это CRM с IP-телефонией и почтой, которая также интегрируется с сайтом, мессенджерами и любыми нужными вам программами по API. Вы сами можете убедиться в этом: зарегистрируйтесь в системе бесплатно прямо сейчас.

Назад

Внедрите SalesapCRM — систему, которая помогает сотрудникам избегать ошибок,
а вам — зарабатывать больше!

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

Любовь Аброськина

Источник: https://salesap.ru/blog/preimushhestva-integracii-crm-s-telefoniej/

Не теряйте клиентов – интегрируйте телефонию с CRM-системой!

CRM и телефония: не теряем ни одного клиента

Интеграция виртуальной IP-телефонии с CRM-системами – это современный инструмент эффективного ведения бизнеса, который позволяет анализировать, контролировать и оптимизировать взаимоотношения сотрудников компании с клиентами, тем самым поднять показатели производительности и качества их работы.

Современные функциональные возможности контроля и учета данных

Интеграция систем управления с IP-телефонией позволяет компании хранить данные о клиентах, о заявках и о сотрудниках в одном месте, что упрощает разработку эффективной стратегии взаимодействия с заказчиками, тем самым повышает уровень продаж.

Автоматическое создание карточки клиента

При входящем звонке с незнакомого номера, CRM-система автоматически создает новую карточку лида и записывает данные о нем. Таким образом информация о потенциальном клиенте фиксируется и доступна менеджеру в любое время.

Удобное взаимодействие с данными, все под рукой

В карточке клиента отображается вся необходимая информация для эффективной работы: запись предыдущих разговоров, личные данные, возникшие вопросы и способы их решения. Благодаря этому, можно вести диалог с потенциальным покупателем в нужном русле, что увеличит шанс заключения сделки.

Информация о клиенте до ответа на звонок

Карточка клиента со всей собранной о нем информацией высвечивается до поднятия трубки, менеджер заранее проинформирован о том, кто звонит и по какому вопросу. Быстрое введение сотрудника в курс дела снизит вероятность упустить покупателя.

Оптимизация работы с исходящими звонками

Виртуальная АТС с интегрированной CRM-системой позволяет совершать звонки из любого раздела CRM: непосредственно из карточки клиента, из истории звонков, из страницы сделок. Такая функция значительно упрощает работу менеджеров – больше не нужно тратить время на поиск необходимого номера телефона в записной книжке и его набор. Совершать звонки можно буквально в один клик.

Детальная аналитика

Увидеть детальную аналитику продаж от первого звонка до заключения сделки, а также определить наиболее эффективный рекламный канал позволит интеграция CRM с call-tracking.

Отслеживание количества звонков, совершенных сотрудниками за определенный период, прослушивание разговоров менеджеров с клиентами – все это позволит руководителю повысить эффективность работы, оценить качество обслуживания и держать дисциплину в компании.

Готовые интеграционные модули лучших CRM-систем

Компания 1ATS предлагает пользователям несколько готовых интеграционных решений.

Bitrix 24

Система Bitrix 24 в связке с виртуальной IP-телефонией обеспечивает:

  • появление карточки клиента при входящем вызове;
  • автоматическую переадресацию на знакомого менеджера;
  • совершение звонков непосредственно из системы;
  • хранение и прослушивание разговоров;
  • автоматическое создание лидов при звонке с незнакомого номера.

AmoCRM

Данное решение делает возможным:

  • отображение карточки клиента при входящем звонке;
  • хранение истории разговоров;
  • совершение звонков из системы;
  • прослушивание записи разговоров;
  • переадресацию на ответственного менеджера.

GenCRM

Такая система позволяет:

  • вести полную статистику по звонкам;
  • записывать разговоры непосредственно в карточку клиента;
  • переадресовывать входящий звонок ответственному менеджеру;
  • звонить прямо из GenGRM;
  • настраивать логику обработки звонков.

RetailCRM

Использование виртуальной IP-телефонии в связке с данной системой позволяет:

  • высвечивать карточку клиента при входящем звонке;
  • вести журнал звонков и записывать разговоры;
  • совершать звонки в один клик непосредственно из RetailCRM;
  • автоматически переадресовывать звонки на ответственного менеджера.

Envybox

Используя такое интеграционное решение можно:

  • видеть карточку клиента при входящем вызове;
  • хранить историю звонков;
  • прослушивать записи совершенных ранее разговоров;
  • перенаправлять звонки на ответственных менеджеров;
  • звонить непосредственно из любого раздела системы.

Simplit-1C

Интеграция с Simplit-1C предлагает пользователям:

  • появление карточки клиента до поднятия трубки;
  • хранение записи предыдущих разговоров непосредственно в карточке клиента;
  • соединение со знакомым менеджером без очереди;
  • отслеживание потерянных звонков.

Интеграция IP-телефонии с CRM-системой от 1ATS

Облачная АТС с интегрированной CRM-системой от 1ATS – это выгодное предложение для бизнеса, что позволит недорого повысить показатели компании.

Бесплатное использование

При подключении к виртуальной АТС, интеграция с модулями CRM предоставляется пользователям абсолютно бесплатно.

Не нужно быть программистом

Для связи IP-телефонии с CRM-системами совершенно не нужно быть IT-специалистом. Все можно легко настроить, воспользовавшись подробной и понятной инструкцией на сайте.

Открытое API

Оператор 1ATS предоставляет открытый API, благодаря которому возможно интегрировать свою CRM-систему в виртуальную IP-телефонию.

Источник: https://1ats.ru/crm/

Как увеличить продажи: 7 простых правил сохранения клиентов

CRM и телефония: не теряем ни одного клиента

Ни один менеджер не застрахован от ошибок, потерянных контактов и забытых дел. Поэтому для эффективной работы вам нужно построить особую клиентосберегающую систему, которая будет сопровождать менеджеров на каждом этапе продаж и не даст им упустить ни одного клиента.

Для этого нужно сделать три простые вещи:

  1. Организовать работу с клиентами  по телефону, в соцсетях, на сайте и в других каналах связи. Любое обращение клиента должно фиксироваться в системе, где оно точно не потеряется.
  2. Настроить CRM так, чтобы она подсказывала менеджерам, что сделать на каждом этапе продаж. Так сотрудники всегда будут вовремя связываться с клиентами.
  3. Автоматизировать работу с клиентской базой. Чтобы не терять клиентов после первой продажи, нужно автоматизировать их повторное привлечение: настроить роботов CRM, которые будут звонить, отправлять рассылки в соцсетях и мессенджерах или другим способом напоминать клиентам о вашей компании.

Всё это можно легко настроить в CRM «Битрикс24». Ниже мы разберём семь правил, которые помогут вам шаг за шагом создать идеальную систему продаж, удобную и для менеджеров, и для руководителей.

Правило 1. Любое обращение клиента должно регистрироваться в системе

Прежде всего нужно подключить к CRM все каналы, через которые к вам могут обратиться клиенты: телефонию, электронную почту, социальные сети, мессенджеры, CRM-формы, онлайн-чаты. В «Битрикс24» подключение происходит на стартовой странице и занимает всего пару минут.

Старт

После подключения любое обращение клиента тут же попадёт в CRM. Все звонки, письма, сообщения в чатиках будут автоматически фиксироваться в системе и передаваться менеджерам для обработки.

В результате менеджеры экономят время, поскольку им ничего не нужно заносить вручную, а компания не рискует потерять клиентов из-за того, что сотрудник просто забыл записать номер или перезвонить.

Благодаря автоматизации клиентская база быстро растёт, ведь в CRM попадают абсолютно все обращения и заявки.

Даже если сейчас потенциальный клиент не стал настоящим, его контакт остаётся в базе. Через какое-то время он может получить рассылку или более выгодное предложение и совершить покупку.

Правило 2. Создайте продающий сайт сразу в CRM

Если у вас ещё нет продающего сайта, проще и выгоднее сразу создать его в CRM, чтобы потом не пришлось проходить отдельную интеграцию.

Недавно в «Битрикс24» появился конструктор сайтов со множеством готовых блоков и шаблонов, простым управлением и редактированием. Примерно за два часа вы можете создать красивый сайт, готовый к продвижению.

Создание сайта на «Битрикс24»

В сайт уже встроены все необходимые инструменты удержания клиентов: бесплатный онлайн-чат, обратный звонок и CRM-формы.

Когда клиенты пишут вам в онлайн-чат, заказывают обратный звонок или заполняют форму, все обращения автоматически попадают в CRM, фиксируются там и передаются менеджерам для обработки.

Вы сразу видите, как работает сайт и сколько он приводит клиентов.

Более того, CRM не только хранит все контакты ваших клиентов, но и помогает привести их к сделке с помощью подсказок и счётчиков.

Правило 3. Создайте сценарий продаж, чтобы CRM помогала менеджерам

Когда обращения и контакты клиентов попадают в CRM, они распределяются между менеджерами для обработки. После этого система начинает подсказывать им, что делать в каждый конкретный момент сделки.

Чтобы CRM не просто хранила все данные, а помогала менеджерам продавать, вам нужно создать сценарий продаж: один раз выстроить полную цепочку продаж и указать, что должно происходить на каждом этапе.

После этого вашим менеджерам остаётся только следовать подсказкам системы. В CRM загораются счётчики, которые говорят, что должен сделать менеджер на каждом этапе работы с клиентом: обработать обращение, позвонить, написать письмо.

Счётчики с задачами

Счётчики показывают, какие дела менеджер должен сделать сегодня, а какие задачи у него просрочены. Если по каким-то сделкам или лидам ничего не запланировано, CRM напоминает менеджеру, что нужно сделать, чтобы продажа состоялась.

Вам даже не придётся учить новых менеджеров работе с CRM. Человек просто приходит, садится за компьютер и начинает закрывать счётчики, выполняя запланированные системой действия.

Правило 4. Используйте роботов для рутинных задач

Чтобы не отнимать время у менеджеров и исключить человеческий фактор, доверьте рутинные задачи роботам и триггерам в CRM.

Триггеры автоматически реагируют на действия клиентов, например, на посещение сайта, звонок, заполнение CRM-формы, и запускают роботов.

Создание триггера

Роботы, в свою очередь, выполняют запланированные действия: отправляют письма клиентам, ставят задачи менеджерам, планируют встречи и даже запускают рекламу в соцсетях и поисковиках.

Создание робота

Разберём на примере, как это работает. Клиент заполнил CRM-форму на вашем сайте, тут же срабатывает триггер и переводит лид в контакт. После того как статус лида меняется, запускаются роботы. В нашем случае они, например, могут поставить задачу менеджеру: позвонить созданному контакту или отправить предложение по почте.

Получается, как только у вас появляется лид, он тут же обрабатывается CRM и принимается в работу. Система сама создаст контакт, подскажет менеджеру, что делать, отправит письмо, запланирует встречу или звонок. В общем, сделает всё, чтобы лид превратился в сделку.

Конечно, CRM не научит ваших менеджеров хорошо продавать, но поможет им в процессе: подскажет, напомнит и проконтролирует.

Вы показываете CRM, как продавать, дальше она показывает это вашим сотрудникам.

Кажется, что автоматизация — это сложный процесс, однако в «Битрикс24» это не займёт много времени. Здесь есть уже готовые сценарии, нужно просто выбрать подходящих роботов и триггеры и один раз установить их, а дальше система будет работать сама.

Правило 5. Работайте с клиентской базой: стимулируйте повторные продажи

Важно не только работать с текущими клиентами, но и регулярно обрабатывать уже накопленную базу. Недавно «Битрикс24» анонсировала новый инструмент, который позволит автоматизировать повторное привлечение клиентов, — CRM-маркетинг.

Чтобы работать с большой и разнообразной базой клиентов и каждому предлагать то, что с большей вероятностью приведёт к повторной продаже, нужно распределить их по категориям. Именно это и делает CRM-маркетинг — распределяет всех клиентов на сегменты, с которыми вы будете работать отдельно.

Система предлагает три вида сегментов:

  1. Готовые. Это распространённые категории клиентов, которые не нужно настраивать: «Клиенты без сделок», «Клиенты с неоплаченными счетами» и так далее.
  2. Динамические. В этих сегментах количество клиентов постоянно меняется с течением времени, например: «Кто купил в прошлом месяце», «Кто заполнил CRM-форму на сайте».
  3. Статические. Для этих сегментов вы выбираете базу один раз, и она не меняется со временем, например: «Покупатели за 2016 год».

Далее вы задаёте автоматические действия для всех своих сегментов. Например, клиентам, купившим продукт на прошлой неделе, можно отправить опрос, чтобы узнать их впечатления от покупки, а покупателям прошлого месяца — СМС-рассылку с новыми предложениями и скидками.

Инструменты для рассылок

Вот несколько возможностей CRM-маркетинга:

  1. Email-рассылки по клиентской базе.
  2. Реклама в , Instagram, «ВКонтакте», Google, «Яндексе».
  3. Голосовой обзвон. Вы можете записать своё сообщение или использовать голос робота.
  4. Сообщения в соцсетях и мессенджерах.
  5. СМС-рассылка.

Таким образом, вы постоянно поддерживаете контакт с клиентами из базы, а за счёт распределения по сегментам выбираете наиболее подходящий вид рекламы.

Правило 6. Автоматизируйте повторные продажи

Вы можете не только стимулировать повторные продажи, рассылая рекламу, но и частично автоматизировать их, поставив напоминания для менеджеров.

Например, при закрытии первой сделки CRM создаст ещё одну, точно такую же, а затем через заданное время напомнит об этом менеджеру и предложит заново пройти путь, который привёл клиента к покупке.

Также после продажи основного товара CRM может автоматически создать сделку на продажу сопутствующего или дополняющего и через определённое время напомнить об этом менеджеру.

Для клиентов с абонентской платой или сервисными услугами «Битрикс24» может автоматически выставлять регулярные счета.

Регулярный счёт

CRM «Битрикс24» не только способствует повторным продажам, но и помогает анализировать их. Вы можете просмотреть повторные продажи отдельно от первичных и узнать, по каким каналам они совершались.

Правило 7. Анализируйте продажи

Без анализа продаж вы не поймёте, кто из менеджеров не справляется, сколько клиентов от вас уходит и как увеличить продажи.

В CRM «Битрикс24» вы найдёте полный набор инструментов для аналитики. Они представлены в виде ярких виджетов, которые можно передвигать и настраивать по своему желанию.

В отчётах есть наглядный график воронки продаж за любой период, суммы счетов по сделкам, количество сделок в работе.

Воронка продаж

Ваши менеджеры увидят своё место по сумме совершённых сделок, а также графики контроля оплаты. Менеджер в любой момент сможет просмотреть свой список забытых сделок, вернуться к ним и дожать клиентов.

С помощью аналитики вы сможете понять, как работает отдел продаж, выявить ошибки и слабые места и улучшить положение дел.

Даже лучшие менеджеры не поднимут ваши продажи, если им приходится забивать имена клиентов в таблицу или записывать ASAP-задачи на стикерах. CRM «Битрикс24», конечно, не заменит продажников от Бога, но сделает работу ваших сотрудников гораздо проще и эффективнее.

Попробовать «Битрикс24»

Источник: https://Lifehacker.ru/bitrix-24-crm/

Инструкция: как объединить телефонию и CRM — Промо на vc.ru

CRM и телефония: не теряем ни одного клиента

Подключение «облачной» АТС на примере сервиса Zadarma

Виртуальные автоматические телефонные станции (АТС) не задействуют работу оператора, не требуют покупки специального оборудования, а их настройка занимает не больше одного рабочего дня. Обеспечить офис телефонной связью можно с помощью десятков сервисов. Для клиента разница будет только в количестве функций, простоте использования и тарифной сетке.

На vc.ru — инструкция для предпринимателей о том, как настроить «облачную» АТС и объединить её с CRM-системой.

Материал подготовлен при поддержке сервиса Zadarma.

Виртуальные АТС «телефонизируют» бизнес (даже распределённый в разных городах или странах), практически бесплатно создают структуру для колл-центра и позволяют интегрировать клиентскую базу. Сервисы виртуальных АТС созданы таким образом, чтобы не использовать программистов — все настройки, например, с CRM-системой, выполняются без навыков программирования.

По словам представителей сервиса Zadarma, подключение к их виртуальной АТС занимает не больше пяти минут. Ещё пять минут потребуется на интеграцию с «Битрикс24», AmoCRM или другими CRM.

1. Регистрация и тарифы

В Zadarma стандартный процесс регистрации — клиенту нужно ввести имя, электронный адрес и пароль. До момента покупки номера никаких документов отправлять не нужно.

После регистрации клиент выбирает тариф. Сервис предоставляет 30 тестовых минут или 20 рублей в зависимости от тарифа.

  • Тариф «Стандарт» подойдет для начала работы любой компании. В нем нет ни абонентской платы, ни минимальных платежей, предусмотрена посекундная тарификация и 100 бесплатных минут в месяц после пополнения. Для крупных клиентов возможны скидки.
  • Тариф «Эконом» – для тех, кто звонит немного, но разговор при этом длится несколько минут. Тарификация звонков поминутная, но стоимость звонков еще ниже чем в тарифе «Стандарт».
  • Корпоративный тариф – самый крупный пакет: 5000 минут, 20 линий и посекундная тарификация. Стоимость 3200 рублей в месяц. Предусмотрено масштабирование тарифа в два, пять или десять раз для среднего и крупного бизнеса.
  • Также существуют тарифы «Бесплатный» и «Безлимитный», но они рассчитаны на одного пользователя и предоставляют только одну линию для звонков: как правило, это не подходит для бизнеса.

Пополнять счет можно как с банковской карты, так и с помощью платёжных сервисов: «Яндекс.Деньги», QIWI, WebMoney и других. Для бизнеса доступно корпоративное подключение можно произвести оплату по безналичному расчету и получить полный комплект документов для бухгалтерии.

2. Выбор номера

После подключения и выбора тарифа пользователю нужно определиться с номером. К примеру, если часть клиентов предпринимателя находится в другой стране, имеет смысл зарегистрировать два номера — один российский, а второй — в стране с клиентской базой

Процесс подключения зарубежного номера не отличается от стандартного

3. Финальная настройка и интеграция с клиентской базой

В Zadarma есть мастер настройки, который ведёт клиента по основным этапам: созданию внутренних номеров, подключению внешней линии, настройке ого меню и интеграции с CRM.

Создание внутренних номеров

На первом этапе клиент указывает количество нужных ему номеров. Чаще всего, количество номеров равняется количеству сотрудников. Например, если в колл-центре компании десять человек, то и номеров понадобится столько же.

Иногда бывают ситуации, когда номеров нужно больше. К примеру, если один человек отвечает за несколько сфер деятельности — продажи и техподдержку.

Zadarma поддерживает до 50 активных номеров и их количество можно всегда увеличить в личном кабинете.

Внешняя линия — это номер, по которому будут звонить клиенты. По умолчанию это подключенный телефонный номер (или номера). Однако, если у компании остался старый номер, на который еще могут звонить клиенты, его также можно подключить к АТС.

Голосовое меню

Настраивая ое меню, можно вписать текст, который будет начитан роботом. Здесь же создаются и пункты ого меню. При создании стоит учитывать некоторые особенности. К примеру, не ставить больше пяти пунктов меню и начинать с приоритетных направлений. Если клиенты чаще всего звонят в отдел продаж, то их пункт в ом меню должен идти первым.

Можно создать несколько ых меню для каждого номера, например если у бизнеса есть номер в Москве и в Лондоне, для каждого будет отдельное ое меню — на русском и английском соответственно.

Сервис Zadarma дает клиентам возможность бесплатно подключить АТС к пяти CRM-системам «Битрикс24», AmoCRM, «ПланФикс», RetailCRM и U-ON.Travel. Эта интеграция позволяет звонить клиентам из карточек в CRM-системе, видеть фотографию клиента при звонке, записывать разговоры в CRM и анализировать статистику. В скором времени появятся интеграции с другими популярными CRM-системами.

Преимуществ такой интеграции несколько. Во-первых, менеджмент компании может получить всю информацию о клиенте и его взаимодействии с компанией в одном месте. Во-вторых, компания не теряет ни одного звонка — все пропущенные звонки или нерешенные проблемы отмечаются в CRM.

4. Дополнительные функции

Организация процесса звонков и интеграция телефонии с CRM — это основные функции АТС. Но есть и другие, которые используются реже, но пригодятся в частных случаях. К примеру, в Zadarma можно создавать конференции среди сотрудников. Подключиться к ним можно и удалённо, набрав на офисный телефон с мобильного.

Для поднятия конверсии можно установить на сайт виджет обратного звонка. Нужно выбрать дизайн и получить код для сайта: услуга бесплатна, а платить остается непосредственно за сами звонки по выбранному тарифу.

После интеграции АТС с клиентской базой, можно подключить запись звонков. Тогда все звонки с клиентом будут храниться в его карточке.

Если колл-центр бизнеса работает не круглосуточно, в личном кабинете Zadarma есть функция «Часы работы». Её активация переводит все звонки в нерабочее время на автоответчик. Для этого же случая нужна переадресация — если сотрудник находится не в офисе, звонки, поступающие на его рабочий телефон, будут переадресовываться на мобильный.

Источник: https://vc.ru/promo/22441-zadarma

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.