+7(499)-938-48-12 Москва
+7(812)-425-63-82 Санкт-Петербург
8(800)-350-73-64 Горячая линия

Call-tracking: как не пропустить ни одного звонка

Содержание

Как отслеживать звонки по рекламе. Примеры и описание систем коллтрекинга

Call-tracking: как не пропустить ни одного звонка

Для каждого рекламодателя важно понимать, приносит ли его рекламная кампания результаты и есть ли смысл вкладывать средства в определенный канал. Как это проверить? Отслеживать количество обращений с данного канала!

Допустим, вы владелец сети строительных магазинов. Есть несколько оффлайн-точек в городе, а также интернет-магазин. Потенциальный клиент ищет в Интернете обои, кликает на рекламное объявление, попадает на ваш сайт, находит нужный товар, но не оформляет заказ. Что это значит? Считать, что реклама не работает?

Не стоит торопиться с выводами. Не исключен такой вариант, что человек выбрал обои на сайте, потом заехал в оффлайн-магазин и совершил покупку.

Для отслеживания таких случаев в магазинах просят заполнить мини-анкету (например, при получении дисконтной карты, бонуса и пр.). Она включает в себя информацию о покупателе, а также вопрос типа «Как вы узнали о нас?».

Обращения с сайта или по телефону отследить довольно просто. В данной статье хочу затронуть тему отслеживания звонков в компанию.

Многие рекламодатели не занимаются анализом телефонных обращений, поскольку этот процесс кажется сложным и дорогим.

Попробуем разобраться, так ли это. Поговорим о вариантах отслеживания, разберем некоторые популярные и бюджетные системы коллтрекинга.

Почему важно отслеживать звонки?

Потому что чаще всего пользователи предпочитают именно звонить в компанию, а не оставлять запрос на сайте.

Если у вас грамотно настроены цели в Яндекс Метрике или другой системе аналитики, статистика отслеживается, но за месяц вы получили всего пару заказов с формы на сайте. Это вовсе не значит, что рекламный бюджет слит на нецелевые клики. Возможно, заказы были оформлены посредством звонка.

Не учитывая количество звонков, вы получаете неполную информацию по обращениям с рекламного канала.

Как отслеживать звонки?

Среди вариантов:

  1. Опрос оператора (как вы узнали о нас?).
  2. Кодовое слово (скажите кодовое слово и получите скидку на заказ).
  3. Подмена номеров на сайте (отдельный номер для каждого источника трафика).
  4. Отдельный номер (номер, по которому будут звонить клиенты, пришедшие по рекламе).

Как отслеживать звонки дешево?

Самый дешевый вариант – своими силами.

Если обязать оператора уточнять, откуда пришел обратившийся клиент, то это не потребует финансовых вложений. Но этот способ не является достоверным. Операторы забывают спрашивать, нередко путаются и дают недостоверную информацию и т. д.

Минус в том, что клиент может не ответить на вопрос (забыл/не знал), дать неточную информацию (из Интернета) или же указать не тот канал, из которого на самом деле пришел. Да, и согласитесь, такие вопросы могут раздражать клиента и отвлекать от основной цели – покупки.

Второй вариант – придумать кодовое слово для каждого источника трафика и просить назвать его по телефону. Например: назовите оператору кодовое слово «Ель2017» и получите подарок-сюрприз.

Недостатки этого способа в том, что обычно за озвучивание кодового слова клиентам выдается плюшка, ну и никуда не денешься от того, что клиент просто не назвал данное слово, хотя пришел по той самой рекламе.

Более точным методом является подмена номеров на сайте.

Если у вас есть продвигаемый сайт, несколько телефонных номеров, и вы можете настроить подмену с помощью JavaScript, то этот вариант подходит. В этом случае рекламодатель точно знает, с какого источника пользователь пришел на сайт и позвонил.

Еще проще, если под каждый рекламный канал у вас своя посадочная страница. На ней достаточно поместить уникальный номер телефона и отслеживать звонки с этого источника трафика.

Также можно воспользоваться услугами платных коллтрекинговых сервисов, которых с каждым годом становится все больше.

Из плюсов – они помогают собирать достоверную информацию, и могут сказать не просто, с какого канала пришел клиент, но и по какой фразе.

Отслеживаем звонки с помощью систем коллтрекинга

Коллтрекинг – технология отслеживания звонков с различных источников. С ее помощью рекламодатель получает статистику телефонных обращений со всех интересующих каналов. Принцип действия – подмена номеров. Для каждого источника или уникального посетителя выдается отдельный номер телефона, система регистрирует звонок и перенаправляет его менеджеру.

Коллтекинговые системы делятся на две основные группы:

  1. Статические

    Выдается номер телефона для отслеживания звонков с определенного источника трафика (вы можете купить несколько номеров для разных каналов). В результате вы получаете статистику по количеству звонков с определенного источника.

  2. Динамические

    Каждому посетителю, пришедшему на сайт, присваивается отдельный номер. С помощью динамического коллтекинга есть возможность узнать, по какому ключевому слову пришел позвонивший.

Если ваша цель – отследить количество звонков с определенного канала, то в этом случае подходят системы статического (классического коллтрекинга).

Статический коллтрекинг не даст вам возможности отслеживать детальную статистику по эффективности каждого ключевого слова, но поставленную задачу выполнит. Вы будете четко понимать, сколько звонков принес, например, Яндекс.Директ.

Рассмотрим недорогие, но весьма полезные и простые системы коллтрекинга. Начнем, пожалуй, с самой популярной.

Целевой звонок 2.0 от Яндекса

Стоимость одного номера составляет 330 руб. за месяц.

Подключается данный инструмент к счетчику Метрики, поэтому его наличие обязательно.

Оплата должна производиться в аккаунте, в котором создан счетчик.

Целевой звонок настраивается в интерфейсе Яндекс Метрики:

Сначала вы пополняете счет:

После поступления оплаты подключаете номер:

Деньги начнут списываться после подключения.

Звонки с выданного Метрикой номера будут переадресовываться на ваш обычный номер телефона. Статистика отображается в отчетах Целевого звонка.

Инструмент очень бюджетный и удобный, но воспользоваться им могут не все. Доступен он только для номеров с кодами – 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846. А если ваш номер подходит и начинается на 8 800, то для замены будет выдан номер с кодом 495.

Сервис Callibri

Платный бюджетный сервис предлагает несколько тарифов с интересными названиями («Синица», «Дятел», «Пингвин», «Страус»). Тарифы делятся по количеству номеров. В каждом указано рекомендованное число уникальных посетителей.

Оптимальный вариант статического коллтрекинга с подключением одного номера – это «Синица». Стоимость – 1 000 руб. «Синица» – подходящий вариант, если требуется отследить отдачу всего от одного рекламного канала.

Сервис Callibri работает в 100 городах.

Для новичков у Callibri есть тестовый период – 5 дней, чтобы познакомиться с системой.

Co Magic

Сервис сквозной аналитики (оценка эффективности на основании данных о продажах). На сайт устанавливается один код со всеми каналами связи с клиентом. По ним начинает набираться единая статистика. При наличии CRM-системы можно связывать обращения клиентов с продажами и получать более полную картину.

Co Magic предлагает варианты статического и динамического коллтрекинга.
Стоимость – от 3 000 руб.

CallTracking

Еще одна система динамического и статического коллтрекинга. Подсчет и аналитика звонков с рекламы.

Тарифы сервиса зависят от кода номера телефона и посещаемости сайта.

Тарифный план выбираете, отталкиваясь от того, какую аналитику хотите получить (звонки по определенным каналам/звонки по определенным ключевым фразам).

Самым бюджетным тарифом является «Базовый». С его помощью проводится аналитика до канала рекламы. Стоимость составляет от 1 500 руб.

Есть возможность получить доступ к демо-кабинету и посмотреть отчеты в деталях, чтобы сформировать представление о сервисе.

CallTouch

Данный сервис, пожалуй, является лидером рынка. И чаще всего своим клиентам мы рекомендуем обратить внимание именно на эту систему. Сервис предоставляет услуги динамичекого и статического коллтрекинга. В арсенале CallTouch есть много функций для детальной аналитики. Этим сервисом пользуются многие агентства и профессионалы по контекстной рекламе.

CallTouch также предлагает получить доступ в демо-кабинет. Там вы сможете ознакомиться с отчетами сервиса и их описаниями.

Стоимость подключения – от 4 900 руб.

Если вы крутите рекламу, но еще не пользовались системами отслеживания звонков, рекомендуем начать со статического коллтеркинга. Если рекламная деятельность обширна, тогда отдавайте предпочтение динамическому коллтрекингу.

Сравнительная таблица коллтрекинговых сервисов

СервисЦена (руб/мес)ОхватОсновные преимущества
Целевой звонокот 330Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Самара и область
  • Низкая стоимость услуги.
  • Простота подключения (возможность подключить ЦЗ самостоятельно).
Callibriот 1 000100 городов
  • В тарифах указана окончательная цена (без последующих наценок).
  • Хорошая служба поддержки. Подробные оперативные консультации и помощь при настройке.
CoMagicот 3 00035 регионов
  • Не только коллтрекинг (CoMagic – это сервис сквозной аналитики всех каналов).
  • Интеграция со всеми рекламными и CRM-системами.
Calltrackingот 1 50063 региона
  • Сервис является оператором связи – номера «из первых рук».
  • Простота запуска.
CallTouchот 4 90082 города
  • Лидеры рынка.
  • Большой функционал для детальной аналитики.

Почему вам необходим коллтекинг:

  • По статистике большой процент обращений в компанию – телефонные звонки. При отслеживании только заявок с сайта вы получаете неполную статистику.
  • Вы будете знать, какой источник приносит прибыль, и сможете отключать неэффективные каналы.
  • Используя статистику коллтрекинга, вы будете повышать эффективность рекламных кампаний (зная, по какому ключевому слову перешел позвонивший).

Но, подключая какой-либо платный сервис, не забывайте о некоторых деталях.

Важные моменты, которые необходимо знать при работе с системами коллтрекинга:

  • У любых сервисов случаются сбои и погрешности (как отчетов, так и самого процесса). То есть, если в сервисе случаются сбои, клиенты в этот момент просто не могут дозвониться в вашу компанию.
  • В случае самостоятельного подключения номера телефона, обязательно перепроверьте правильность его написания. Нередко коллтрекинговые сервисы говорят о случаях, когда клиент сам указал неверный номер, на который должны поступать звонки. Зачастую ошибаются на одну цифру.
  • Если вы решили отказаться от использования подмены номеров, обязательно уберите этот параметр в коде сайта. Иначе выданный номер останется на страницах, но звонки на ваш реальный номер телефона переадресовываться не будут.

Осваивайте аналитику по звонкам и совершенствуйте ее. В дальнейшем подключайте новые функции систем и повышайте эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков.

Создавайте эффективные рекламные кампании и не упускайте из виду ни один звонок. Если возникнут трудности, обращайтесь к нам!

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Источник: https://1ps.ru/blog/promotion/2016/otslezhivanie-zvonkov-s-kontekstnoj-reklamyi-sistemyi-kolltrekinga/

Если клиенты звонят — это еще не значит, что все в порядке. Разбираемся, как работает технология call tracking

Call-tracking: как не пропустить ни одного звонка
Фото с сайта vitalsec.co.ua

О технологии call tracking — отслеживание звонков из разных рекламных каналов для учета офлайн-конверсии — сегодня слышали многие. Но не все понимают, зачем она нужна и как работает.

Мы решили разобраться в этом. Для чего нужно отслеживать и анализировать звонки и как call tracking помогает оптимизировать бизнес-процессы — рассказывает Константин Червяков, коммерческий директор компании Ringostat.

— Иногда у маркетологов складывается ложное впечатление, что если в компанию приходят звонки — значит, все в порядке. Зачем их анализировать?

Константин Червяков
Коммерческий директор компании Ringostat

Они настраивают контекстную рекламу, добиваются потока целевых клиентов на сайт и получают определенный процент входящих звонков. Но так происходит далеко не всегда. Тот, кто занимается контекстом, не знает точно, через какие источники приходят телефонные обращения.

Рост мобильного трафика провоцирует больше звонков

В 2016 году зафиксирован рекордный рост мобильного трафика, растет и количество звонков с него.

Данные Ringostat

Мобильный поиск вызывает конверсию в звонок гораздо чаще, чем другие каналы — в 48% случаев, согласно данным Invoca за 2015 год.

То есть пользователь смартфона, просматривая то или иное объявление, склонен быстро делать выбор — и сразу звонить по нему.

Этим он отличается от человека за большим экраном ноутбука, который располагает к долгому и вдумчивому сбору информации. Такая особенность учитывается при разработке приложений и мобильных версий сайтов.

Всплывающие push-уведомления, click-to-call кнопки и лаконичный дизайн с заметной контактной информацией — все это провоцирует звонки. Это хорошо видно на примере объявления по кампании типа «Только звонки» в сервисе Google AdWords — ничего лишнего, только побуждение к действию:

Скриншот предоставлен автором

Согласно исследованию сервиса Invoca:

  • 65% людей предпочитает звонить с целью покупки (только 24% предпочитают онлайн-форму заявки)
  • 63% приходят купить товар «вживую» после поиска в интернете
  • 70% процентов нажимают на объявления click-to-call в поиске

Современный пользователь использует в течение дня несколько устройств. Вот данные исследования Яндекс:

Данные Яндекс

Уже сейчас интернет-маркетинг заинтересован в объединении разных сессий с планшета, компьютера, телефона в одну. Этот позволяет сделать корректные выводы о всех этапах «путешествия покупателя» и выбрать правильную стратегию для повышения продаж. Если у вашей компании более 30% обращений — это звонки, стоит задуматься об их отслеживании.

Пробелы в работе отдела продаж

Некоторые отделы продаж в пиковые часы получают по 200 звонков. Принять и анализировать их «по-старинке» сегодня сложно. Для этого нужны не только мощные офисные или виртуальные АТС, но и максимальная автоматизация процессов. Вряд ли после каждого обращения менеджер при таком объеме звонков будет успевать вручную записывать информацию о разговоре.

А если звонок пропущен или не сработала схема переадресации — этого вы никогда не узнаете. Основываясь на таких урезанных данных, сложно говорить, как обстоят дела у вашего бизнеса и как на его успешность влияет реклама.

Чтобы не упустить потенциального клиента, оператор должен находиться на месте. Задача руководителя отдела продаж — продумать такой график, чтобы ни одно обращение не осталось не отвеченным.

А для этого нужно распределять звонки по часам и времени суток, анализировать данные — и делать выводы, когда часть сотрудников может переключиться на другие задачи, а когда находиться на месте и принимать звонки.

Фото с сайта cit-sites.ru

Оптимизация рекламных кампаний

Запуская рекламу, бизнес часто сталкивается с такими проблемами:

1. Кампания генерирует звонки в пиковые часы и дни, когда отдел продаж перегружен. Менеджеры не справляются с потоком обращений по телефону и пропускают их. Результат — потерянные клиенты и зря потраченные средства на привлечение лидов.

2. Нецелевой трафик. Без раздельного анализа целевых и нецелевых обращений может казаться, что кампания эффективна. На деле же звонки не конвертируются в продажи.

3. Учет повторных звонков. Например, звонок с уникального номера — покупка, еще один звонок с того же номера — замена товара. Посчитайте оба эти обращения двумя отдельными конверсиями — и вы получите ложное представление об эффективности рекламы.

Все эти проблемы способен решить коллтрекинг.

Как работает сall tracking

Call tracking — это технология учета офлайн-конверсий, определения источника рекламы, с которого был совершен звонок.

Она помогает в первую очередь оптимизировать бюджет: анализируя количество звонков с каждого рекламного канала, можно сделать вывод о целесообразности маркетинговых вложений по каждому из них.

Например, нет смысла платить за каждый клик (как предлагают многие рекламные площадки), если анализ показал, чтот эти клики не приносят никакого результата — звонков по этому источнику нет.

Существует три вида коллтрекинга:

  • Статический (классический) — номер присваивается каждому рекламному источнику, например: флаер, контекстная реклама Яндекс или Google, объявление в газете
  • Динамический — каждому посетителю сайта показывается отдельный номер. Так можно связать звонок с конкретным посещением. В результате доступна детальная информация — кампания, ключевое слово, просмотренные страницы и т.д.
  • Комбинированный — совмещение обоих способов. Например, для офлайн-рекламы используется статический коллтрекинг, а для онлайн — динамический

Как работает коллтрекинг

  • Пользователь посещает сайт и звонит на подменный номер телефона. Или видит его на листовке, биллборде и другой офлайн-рекламе.
  • После набора номера звонок направляется в виртуальную АТС
  • В call tracking поступают детальные данные об источниках звонка
  • Если коллтрекинг интегрирован с CRM или другими системами аналитики — уже в момент звонка данные о нем поступают туда

Чтобы call tracking действительно работал, нужно следовать нескольким простым правилам:

1. Делайте отчеты. У нас, например, существует отчет по распределению звонков по дням недели и времени суток.

Без использования коллтрекинга менеджерам пришлось бы вручную сопоставлять данные из виртуальной АТС по звонкам в конкретное время.

Если же не использовать облачную АТС вообще, то такой отчет можно составить только по звонкам, зафиксированным сотрудниками вручную. В этом случае велик процент погрешности.

Удобство отчета по распределению звонков по дням недели и времени суток в том, что он отражает фактическую нагрузку на отдел продаж. Вот пример, как нагрузка может быть отражена в интерфейсе call tracking:

Данные Ringosat

Руководствуйтесь таким отчетом, настраивая рекламные кампании, вы можете не крутить рекламу в те часы, когда менеджеры и так загружены по максимуму.

2. Отделяйте и анализируйте целевые обращения. Можно ориентироваться на длительность. Никто не покупает товар или услугу за полминуты. Скорей всего, вы знаете средний тайминг для плодотворного диалога с клиентом. Укажите его в настройках вашего проекта в коллтрекинге — «Длина целевого звонка» и формируйте отчеты, анализируя только обращения «по делу».

3. Настраивайте категории звонков. Есть бизнес-тематики, где два звонка с одного номера — два разных заказа. Например, заказ пиццы или доставка цветов. Но даже в них возможны такие варианты как уточнение, отмена заказа или его изменение.

Для оценки эффективности рекламы нужно опираться на уникальные целевые звонки. Хотя есть бизнес, где сделки длятся месяцами, — например, недвижимость. Там лучше ориентироваться на первые целевые звонки. Все зависит от особенностей бизнес-процессов компании.

Распределение рекламного бюджета

Мало принять звонок и ответить на него — нужно знать, с какого рекламного канала он поступил. Только так можно делать вывод о том, какая реклама работает, а какая просто «ест» бюджет — и исключить такую рекламу. Благодаря технологиям растет количество каналов, которые могут генерировать звонки и продажи.

1. Если компания размещает рекламу сразу нескольких видов — клиент может прийти по любой из них. Тот, кто не отслеживает звонки, не видит прямой связи между ними, рекламными источниками и продажами. А значит, не может определить самую эффективную рекламу. От 30 до 100% продаж происходит по телефону. Из всех обращений по телефону 30% «теряется» — менеджеры просто не берут трубку.

Коллтрекинг позволяет решить эту проблему, т.к. дает возможность отслеживать данные по каждому, даже пропущенному, звонку.

Данные Ringosat

2. Просчет стоимости генерируемых рекламой звонков — важный показатель, на который обращают внимание маркетологи.

Цель — получать входящие вызовы любой ценой сменяется сегодня более сбалансированной — привлекать только целевые звонки по адекватной цене.

В такой модели каждый пропущенный звонок, плохо обработанный вызов, за привлечение которых заплатил клиент, становятся объектом для совершенствования и исправления ошибок в бизнес-процессах.

Коллтрекинг позволяет тестировать различные маркетинговые стратегии и их влияние на конверсию в звонки и продажи.

Пример. Компания, продающая технику, начала анализировать звонки с целью распределения выгодного распределения рекламного бюджета. В итоге у их интернет-магазина получились такие результаты:

  • Переориентация с общих запросов на низкочастотные (конкретные товары и модели)
  • Рост звонков из контекстной рекламы на 48%
  • Высвобождено 2/3 рекламного бюджета и переброшено на самые эффективные каналы
  • За 3 месяца количество пропущенных звонков уменьшилось с 24% до 6,9%

Объединение онлайн и офлайн-данных в CRM

Если ваша компания использует CRM, call tracking можно интегрировать в нее. Это дает возможность получать следующие данные:

  • Статистика разговоров
  • Их запись
  • Рекламные источники
  • Данные о звонках каждого менеджера
  • Распределение задач по пропущенным звонкам

При наличии коллтрекинга, после обращения клиента в CRM можно сопоставлять звонки и заведенные сделки. Исполнителем автоматически назначается менеджер, принявший звонок, происходит проверка наличия контактов и его создание в случае отсутствия. В карточку сделки передается информация о посетителе (utm-метки, Client ID). По факту пропущенного звонка автоматически открывается задача:

Данные Ringosat

Оговоримся, что все вышесказанное справедливо для коллтрекингов, которые обладают полноценной интеграцией с CRM-системами. Выбирая сервис, необходимо учитывать ее степень.

Выводы

Высокая конкуренция стимулирует бизнес становиться более внимательным к процессу продаж. С помощью отслеживания звонков маркетологи могут контролировать, как проходит разговор с клиентами, откуда пользователи переходят на сайт и какими страницами интересуются перед тем, как позвонить.

Бизнес учится управлять звонками, которые раньше генерировались без специальной стратегии. Способность вести их постоянный учет дает возможность эффективно использовать маркетинговый бюджет и добиваться результатов.

Источник: https://probusiness.io/marketing/3065-esli-klienty-zvonyat-eto-eshche-ne-znachit-chto-vse-v-poryadke-razbiraemsya-kak-rabotaet-call-tracking.html

Возможности системы отслеживания и анализа звонков с сайта

Call-tracking: как не пропустить ни одного звонка

Ни для кого не секрет, что рынок работает по модели cost per action, и для многих отраслей action – это телефонный звонок. У маркетологов возникает потребность в инструменте, который может связать пользовательскую сессию на сайте с обращением пользователя по телефону. Для того, чтобы рекламодатель мог точно определить, с какого рекламного источника пришел клиент.

Коллтрекинг – это технология отслеживания и учета звонков в интернет-маркетинге. Если у вас больше одного рекламного источника или кампании и вы хотите знать, с каких источников звонят клиенты, то коллтрекинг просто необходим.

Calltouch представляет динамический и статический коллтрекинг.

Как работает коллтрекинг?

Основа технологии — это пул телефонных номеров, который выделяется только для вашей компании. За каждым посетителем на все время сессии Calltouch закрепляет уникальный номер, что позволяет безошибочно привязать параметры клиента к звонку.

Зачем нужен коллтрекинг и что он может?

В любом бизнесе есть клиенты, которые охотнее звонят, чем оставляют заявки. Звонки могут составлять до 70% от всех лидов. Их нельзя игнорировать в аналитике. Используйте коллтрекинг Calltouch и смотрите, какая реклама приносит вам звонки клиентов и продажи, а какая только пускает бюджет на ветер.

Что умеет Calltouch:
     

  • Учитывает данные с сайта Calltouch соберет всю информацию в личном кабинете: звонки, обратные звонки, чаты и заявки. Скажите «нет» множеству аккаунтов, непонятным отчетам и перепутанным логинам и паролям – с Calltouch все в одном окне!
  • Показывает количество звонков по каждому рекламному каналу Calltouch выводит показатели в отчет в разрезе кампаний и ключевых слов, из которого легко можно понять, какая кампания успешна и приносит лиды, а какая впустую тратит бюджет.
  • Записывает разговоры Функция записи и прослушивания разговоров создана для того, чтобы анализировать потребности ваших клиентов, оценивать и корректировать работу call-центра.
  • Собирает статистику для анализа Для корректного анализа маркетологу необходимо смотреть статистику в разных разрезах за разные периоды. Часто возникает потребность сравнить показатели за периоды, оценить работу рекламы по устройствам, понять, в какое время чаще звонят клиенты и т.д.

С Calltouch все необходимые отчеты представлены в одном окне. Никаких нудных и долгих таблиц в Exсel – только моментальные понятные отчеты. Только Calltouch.

Как подключить коллтрекинг?

Подключение Calltouch – это легко и быстро. Отправьте нам заявку или позвоните по телефону нашему менеджеру, который ответит на все интересующие вопросы.

Менеджер Calltouch посчитает стоимость ежемесячного платежа и подскажет, где можно сэкономить.

Также вы получите договор и техническое задание, с которым правильно настроите Calltouch и проверите корректность установки.

После настройки и сбора статистики (на это потребуется некоторое время), вы увидите количество поступивших звонков клиентов и реальные показатели эффективности вашей рекламы в отчетах Calltouch.

Что такое Freeze Time?

Freeze Time – это дополнительное время, которое закрепляется за пользователем после того, как он завершил сессию на сайте. Freeze Time необходим для отслеживания клиентов, которые набрали номер телефона, закрыли сайт, но не позвонили сразу. Calltouch закрепляет номер телефона за клиентом, и вы сможете отследить, с какого источника он к вам пришел.

Что такое динамический коллтрекинг?

Динамический коллтрекинг работает так: каждому посетителю сайта показывается определенный номер. Этот номер привязывается к сессии пользователя, что дает возможность получить данные об источнике перехода и много другой полезной информации.

Например, обращался ли пользователь ранее в компанию, с какого устройства совершен переход, стоимость звонка (если уже настроена интеграция рекламных площадок с Calltouch) и т.д. С динамическим коллтрекингом Calltouch вы сможете отслеживать источники с точностью до ключевой фразы.Коллтрекинг для рекламы Яндекс.

Директ и Google Adwords

Интернет-рекламу невозможно представить без Яндекс.Директ и Google AdWords, поэтому динамический коллтрекинг Calltouch неотрывно связан с этими площадками.
Коллтрекинг позволит отследить все звонки с Яндекс.

Директ и Google AdWords и получить информацию, вплоть до названия кампании, типа кампании, объявления, позиции объявления и ключевого слова.
С простыми интеграциями Calltouch вы можете подтягивать бюджеты в личный кабинет. Это позволит вам в одном окне видеть затраты на рекламу, количество лидов, стоимость лида по каждой кампании и многое другое.

Просматривайте статистику за любой период и проводите оптимизацию рекламного бюджета с легкостью! А еще Calltouch умеет отправлять данные о звонках в Google Analytics и Яндекс.Метрика. Звонок в системах учитывается как достижение цели.

Что такое статический коллтрекинг?

Статический коллтрекинг Calltouch работает так: одному рекламному источнику присваивается один номер телефона.
Статический коллтрекинг используется для источников, где не нужна подробная детализация, таких как: офлайн реклама, баннеры, визитки, буклеты, конференции, Яндекс Карты, Яндекс Визитки и Google Call Extention.

Как рассчитать количество номеров?

С 2012 года Calltouch копит опыт в звонящих тематиках и бизнеса и является лидером рынка по выручке и качеству технологий. Calltouch упростил процедуру расчета количества номеров, которые необходимы для успешной кампании. Для расчета достаточно воспользоваться калькулятором расчета стоимости.

  Нужно ввести только один параметр – среднее количество посетителей сайта в день.

Если вы решили приобрести собственные номера для коллтрекинга, но не знаете, сколько необходимо для работы с нашим сервисом, специалисты Calltouch посчитают количество для вашей компании и ответят на интересующие вопросы.

Скрипт коллтрекинга

Скрипт коллтрекинга надо установить для того, чтобы на вашем сайте заработала подмена номеров. Менеджеры Calltouch пришлют вам техническое задание для установки . Это элементарная процедура, и для обычного сайта достаточно установить один фрагмент кода на все страницы сайта. Сервис начнет работать только тогда, когда все установлено правильно.

Установили коллтрекинг, а что дальше?

Вы уже установили Calltouch, восхитились дизайном и новым кабинетом, и теперь думаете, что делать дальше.

Настройте необходимые вам интеграции с рекламными площадками, аналитикой и CRM. Это не займет много времени – у Calltouch большинство интеграций совершается в один клик.Для анализа эффективности рекламы, дайте Calltouch немного времени, чтобы в личном кабинете собралась статистика.

Мы не можем сказать вам точное время сбора, так как это зависит от проекта. Чем больше звонков, тем быстрее проясняется картина. Если у вас большое количество звонков, то статистика соберется быстрее. Если звонят 2 раза в неделю – придется подождать чуть дольше. Одно мы знаем точно – Calltouch не упустит ни одного обращения.

Получив статистику, можно приступать к анализу.

С Calltouch вы узнаете:

  • Какие кампании приносят лиды?
  • Какая конверсия по кампании?
  • Какая стоимость лида?

Имея информацию из отчетов Calltouch, вы можете объективно взглянуть на свои кампании и распоряжаться рекламным бюджетом правильно:

  • снижать бюджет на неэффективных кампаниях или с высокой стоимостью лида
  • перерабатывать кампании с низкой конверсией
  • совершенствовать посадочную страницу и многое другое.

Коллтрекинг со своими номерами
 Если у вас уже есть свои номера, Calltouch подключит их и заведет в личный кабинет. Оплата в случае подключения собственных номеров будет только за использование ПО.
Анализируйте рекламу правильно с Calltouch.

#всемколтач

Коллтрекинг

Отслеживает все звонки с сайта до ключевого слова с точностью выше 96%

  • Технология подмены и показа определенных телефонных номеров на сайте
  • Свой уникальный номер для каждого посетителя сайта и источника трафика
  • Подробная информация по каждому звонку: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Запись каждого звонка и удобный плеер для прослушивания

Узнать подробнее

Источник: https://blog.calltouch.ru/chto-umeet-kolltreking/

13 важных свойств, которых не хватает в Google call tracking

Call-tracking: как не пропустить ни одного звонка

Бесплатный продукт Google по отслеживанию звонков, релиз которого состоялся в 2014 году, стал логичным продолжением корпоративного пакета веб-аналитики, который предоставляет американская корпорация. Сервис Ringostat решил проанализировать преимущества и недостатки этой услуги.

Вот несколько моментов, которые делают Google call tracking заманчивым решением:

  • он бесплатный;
  • в отличии от Целевого звонка «Яндекса» Google предоставляет динамическую подмену номеров;
  • он интегрирован с другими продуктами Google;
  • лояльность пользователей к бренду Google.

Тем не менее появление Google call tracking не разрушает рынок услуг по аналитики звонков, но делает более популярным.

Основные ограничения Google call tracking

Ключевое ограничение для рынка СНГ — география. Продукт Google недоступен ни в России, ни в Украине, ни в Казахстане, но может быть полезен при выходе на страны Европы или США. При условии что вы будете готовы принять другие ограничения, которые мы выявили в результате тестирования.

Cossa рекомендует: онлайн-курсы ИКРЫ, на которых каждый студент может учиться мягким компетенциям, не отрываясь от работы и применять знания на реальных задачах, не выходя из дома.

Реклама

Алгоритм аналитики звонков Google учитывает только вызовы пришедшие из системы контекстной рекламы компании. Это сделано для того, чтобы сфокусироваться только на том сегменте, который приносит прибыль Google, и создать полный цикл аналитики без необходимости обращаться к сторонним компаниям.

Тем не менее обращаться придется, так как Google call tracking не отслеживает ни реферальные звонки, ни пришедшие из баннерной рекламы. Таким образом, получить полную картину с помощью этого инструмента не получится, но решить небольшие локальные проблемы в рамках нескольких рекламных кампаний — может быть.

2. Сервис не делает записи работы операторов

Этой функцией активно пользуются многие клиенты подобных сервисов, и ее точно будет не хватать при использовании Google call tracking. Запись работы продажников позволяет понять структуру принимающихся вызовов и проследить динамику.

Кроме того, эта функция позволяет определить причины неэффективности одних менеджеров и успехов других. На основании этих данных можно построить KPI для отдела продаж.

Отличный пример эффективного использования этой функции можно найти в одном из наших кейсов. На диаграммах мы видим, как клиент Ringostat смог определить причины пропущенных вызовов в свой отдел продаж.

3. На странице подменяется только один номер телефона

Динамический call tracking подразумевает, что каждый пользователь будет видеть уникальный номер телефона, который будет идентифицировать его поисковый запрос и переходы по сайту.

Но если на вашем сайте будут присутствовать не подменяемые номера телефонов, то всегда есть риски сбоя статистики, когда пользователь наберет этот номер, и вы не получите данных о нем в аналитическом отчете.

Именно поэтому важно, чтобы все номера на сайте подменялись.

Google call tracking позволяет подменить только один номер на странице. Таким образом, если мест с номером несколько, нужно будет выбрать только одно из них, которое вы хотите оставить.

4. Не сохраняются номера звонящего в журнале звонков

Один из недостатков Google call tracking — нельзя вести полноценный журнал звонков с возможностью перезвонить клиенту. Дело в том, что продукт Google не сохраняет номер телефона в своей программе, что значительно усложняет дело и требует поиска дополнительного решения.

5. Google call tracking доступен только в 20 странах

Использование продукта Google для отслеживания звонков ограничено Австрией, Бельгией, Канадой, Чехией, Данией, Францией, Германией, Венгрией, Ирландией, Израилем, Италией, Польшей, Румынией, Словакией, Испанией, Швецией, Швейцарией, Великобританией и США.

Если у вас есть задача по продаже ваших товаров или услуг в рамках этих стран, то использование Google call tracking возможно.

Недостаток географической ограниченности продукта — если вы хотите торговать и в России или Украине, и в Европе или США, то выбрав Google call tracking, придется искать еще один сервис. Возможно, в таком случае получится разная аналитическая картинка по звонкам, формирующаяся разными алгоритмами, которые придется сравнивать между собой.

6. Google call tracking не ведет статистику пропущенных вызовов

Как мы уже упоминали раньше, у сервиса Google нет виртуальной АТС, что создает ряд неудобств для пользователей. Одним из них является невозможность фиксировать пропущенные звонки и вести их учет.

Использование Google call tracking может помочь при оптимизации рекламы. Но вы не узнаете, сколько звонков по рекламным объявлениям было пропущено. Это делает полученную аналитику неточной.

7. Нет фиксации уникальности звонков

В Google call tracking нельзя определить, звонил ли этот человек раньше. Основная задача сервиса — считать вес звонков в каждой кампании Google AdWords, в том время как пользователи других сервисов понимают, что еще нужны метрики уникальности клиентов. Данные о пользователе, собираемые благодаря cookies, позволяют системе понять, что клиент обращается к вам повторно.

8. Нельзя подготовить несколько типов отчетов

Еще один недостаток Google call tracking — отсутствие соответствующих фильтров, которые бы позволили отсортировать данные аналитики для разных уровней управления и разных отделов.

К примеру, в отделе продаж более важна информация о том, сколько длился звонок, был ли он пропущенным или отвеченным и другие метрики.

В отделе маркетинга более важны данные об источнике звонка и ключевых словах, которые использовали пользователи.

Частично это связано с тем, что аналитика Google call tracking сфокусирована только на вспомогательной задаче для Google AdWords, а не полноценная статистика.

9. Google call tracking не предоставляет виджет обратного звонка

Наш опыт показывает, что использование callback уже стало нормой для компаний, которые получают большое количество телефонных обращений. Это связано с тем, что использование виджета обратного звонка способно почти на 30% повысить количество телефонных обращений в компанию.

На инфографике представлены данные одного из наших клиентов, которые подтверждают этот тезис.

Таким образом, используя Google call tracking, необходимо дополнительно искать решение по настройке виджета обратного звонка для своего сайта, а также проводить дополнительные настройки, чтобы информация об этих вызовах попадала в общую статистику.

10. Подмена разных номеров в зависимости от региона не производится

Функция с подменой номеров с разным региональным кодом для страны или города, в котором находится пользователь, также недоступна в Google call tracking.

Таким образом, при использовании этого сервиса придется использовать универсальные коды.

Такое решение может быть некритичным, если потенциальные клиенты не чувствительны к стоимости звонков. Но многие клиенты стараются выбрать номер, который вызывает доверие, тогда как универсальные номера могут заставить человека обратиться через онлайн-форму или просто еще поискать конкурентов.

11. Google call tracking не присваивает звонкам статус целевого или нецелевого

В Google call tracking нет возможности автотегирования звонков по заданным параметрам, чтобы при последующей работе с аналитикой можно было отделить звонки, которые соответствуют критериям целевых.

12. Нельзя определить пики нагрузок на отдел продаж

В Google call tracking нет возможности увидеть статистику звонков в разрезе дней недели и времени суток. Этот отчет позволяет спланировать работу операторов и нанять дополнительных сотрудников для определенных дней недели, когда нагрузка на отдел продаж наибольшая.

Также это позволяет при необходимости сместить время обеда или график работы, чтобы отвечать на наибольшее количество телефонных обращений. Отчет распределения нагрузки снижает количество пользователей, которым нужно в последствии перезванивать.

13. Google call tracking не интегрируется с СRM-системами

Аналитику звонков из продукта Google невозможно добавить в в корпоративную систему работы с клиентами, привязать звонки пользователей к их карточкам клиентов. Между тем это очень важная функция, актуальная для большинства бизнесов.

Call tracking: запись звонков как источник увеличения конверсии

Call-tracking: как не пропустить ни одного звонка

Найти критерии самой эффективной рекламы — одна из главных задач отдела маркетинга в любой сфере бизнеса. Запись разговоров позволяет не просто вести учет телефонных звонков, но и связывать их с эффективностью рекламной кампании.

Прослушивание звонков стало символом международного шпионажа в двадцать первом веке (говорят, что всех президентов Франции прослушивали американцы). Тем не менее оно может приносить выгоду не только шпионам, но и бизнесу вместе с его клиентами.

Почти в каждой компании есть call-центр, в котором операторы наперебой принимают заявки, выслушивают жалобы, диктуют последовательность настройки программ, продают, в конце концов, товары и услуги. И каждый из этих разговоров никуда не пропадает благодаря виртуальным АТС, где их возможно записать для дальнейшего прослушивания, с целью оттачивания мастерства качественного обслуживания.

Кроме того, сервисы, предоставляющие динамический коллтрекинг или статический коллтрекинг, обеспечивают системную работу над увеличением конверсии сайта с помощью отслеживания звонков для анализа контекстной рекламы.  Кроме того,  в их интерфейсе ведется учет звонков, поступающих в компанию. 

Что позволяет учет звонков:

  • неопытный менеджер может в первый рабочий день прослушать запись звонков своих более опытных коллег;
  • руководитель отдела продаж в конце дня проверить как прошел день и оценить работу своих подчиненных;
  • скорректировать стандартный скрипт-разговора с клиентами, чтобы помочь менеджерам сориентироваться в нестандартных ситуациях, с которыми они сталкиваются;
  • разобраться в причинах долгого реагирования или игнорирования звонков операторами;
  • оценить работу каждого оператора и персонализировать стимулы или штрафы, чтобы сделать работу отдела продаж более эффективной;
  • как результат — уменьшить количество пропущенных звонков, увеличить количество продаж и лояльность клиентов.

Возможность увидеть пропущенные обращение — еще одно незаменимое преимущество использования виртуальных АТС и, в частности, сервисов call tracking (отслеживание звонков). Это позволяет постоянно держать руку на пульсе, подхватывая все входящие звонки, за которые компания платит круглые суммы. Многие организации, оценив преимущества записи и учета звонков, обращаются к нам в Ringostat.

Иногда клиентов волнует, что происходит дальше с записанными разговорами, не могут ли они попасть мошенникам? Защита персональных данных — важный элемент для рынка call tracking. Если выясниться, что запись звонков попадает не в те руки — скандал может похоронить репутацию, как оператора связи, так и сервиса по отслеживанию звонков, который выбрал его в качестве партнера.

Как правильно обращаться с записями разговоров

Сервис Ringostat, специально для того, чтобы предотвратить возможность утечки информации, ввел внутренние правила работы с записанными звонками:

  1. Записи звонков клиентов считаются коммерческой тайной и охраняются также, как и финансовая отчетность или другие важные документы.
  2. Сотрудники, которые работают с ними, подписали документ об обязательстве нераспространения конфиденциальной информации.
  3. Введен режим запрета на сбор персональной информации контрагентов в других целях, кроме аналитики эффективности каналов маркетинга и повышения качества обслуживания.
  4. Каналы связи, по которым передаются записи звонков, имеют дополнительные уровни защиты, кроме того сотрудникам запрещено использовать их для любых других коммуникаций, кроме служебных переговоров.  

Режим конфиденциальности при работе с записанными звонками позволяет клиентам компаний, пользующихся Ringostat, чувствовать себя защищенными, наслаждаясь результатами обработки разговоров в виде вежливых и осведомленных операторов и оперативных перезвонов или реагирования на звонок.

Учет телефонных звонков — это полезный инструмент самосовершенствования вашего отдела продаж по телефону, так как именно благодаря нему менеджеры способны учиться на своих ошибках, а супервайзеры контролировать процесс без прямого вмешательства.

Но выбор контрагента по телефонии должен быть построен, прежде всего, с учетом фактора безопасности данных, только при этом условии вы можете рассчитывать на долгосрочные экономические эффекты от использования сервисов по отслеживанию звонков.

– выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

Источник: https://blog.ringostat.com/ru/call-tracking-zapis-zvonkov-kak-istochnik-uvelicheniya-konversii/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.