+7(499)-938-48-12 Москва
+7(812)-425-63-82 Санкт-Петербург
8(800)-350-73-64 Горячая линия

Автоматизация работы с клиентской базой с помощью CRM-систем

Содержание

Автоматизация бизнеса с помощью CRM системы

Автоматизация работы с клиентской базой с помощью CRM-систем
30/11/2018

  • автор: Сергей Емельянов
  • 8

Итак, вы внедрили у себя CRM-систему, начали вносить клиентов в базу. Но не останавливайтесь на этом. Система CRM может автоматизировать работу с клиентами.

Даже если ваша CRM не предусматривает автоматический функционал в сфере маркетинга, существует множество вариантов, благодаря которым вы можете достучаться до клиентов.

Внесите в вашу базу клиентов и убедитесь в том, что они получают ту информацию, в которой нуждаются.

Нарастите базу клиентов с помощью автоматизации в CRM

Мало кто знает, но CRM может автоматически сформировать клиентскую базу. Для этого достаточно просто связать её с сайтом и разметить кнопку заказа продукции.

И все потенциальные клиенты, оставившие заказ на сайте, автоматически будут вноситься в вашу CRM-систему.

При этом автоматизацию можно настроить таким образом, чтобы CRM сама ставила задачу ответственному сотруднику и создавала необходимые документы для оформления заказа. Например, генерировала опросник или анкету.

Нарастите клиентскую базу с помощью автоматизированной электронной почтовой рассылки

Список адресов для e-mail рассылки – это не только отличный способ получить потенциальных клиентов, но и способ проводить рекламную кампанию среди лидов.

Добавив контакты в существующую рекламную кампанию, вы сможете разослать серию рекламных сообщений через заданный промежуток времени или отправить информационное письмо по всей клиентской базе.

Или, используя такие профессиональные инструменты, как MailChimp, вы можете использовать оба подхода одновременно: как рассылать рекламные сообщения, так и информацию об акциях.

Отправляйте новым клиентам приветственное письмо

Возможно, проводить масштабную кампанию по электронной рассылке будет затратной процедурой для бизнеса.

Вместо этого, вы можете отправлять новым потенциальным клиентам подробное e-mail сообщение с информацией о вашей компании, прайс-листом, дополнительной документацией, контактной информацией и т.д.

Для этого, вам понадобиться создать шаблон электронного сообщения с важной информацией и затем CRM система автоматически будет отправлять её при создании нового контакта.

Если вы не хотите, чтобы потенциальные клиенты получали электронное сообщение сразу после создания контакта, вы можете использовать специальные обработчики, которые отсылают электронное сообщение через заданный период времени.

Или можно использовать специальные фильтры и связать их с триггерами, которые рассылают электронные сообщения только контактам, удовлетворяющим заданным условиям.

Например, вы можете настроить обработчик таким образом, чтобы он автоматически рассылал сообщение при переходе контакта на стадию переговоров или заключения договора. Таким образом увеличивая вероятность заключения сделки.

Звоните или переписывайтесь с потенциальными клиентами

Если у вас два разных клиента – большая компания, с которой удобнее вести переговоры по телефону или вы контактируете с небольшой фирмой, у которой много молодых сотрудников, с которыми удобнее вести переписку, вы должны учесть эти аспекты при взаимодействии с ними.

Всё что вам будет нужно – это просто отметить контакты, которым вы должны позвонить и CRM система может автоматически совершить вызов с предварительно записанным сообщением или отправить смс. И опять же, можно настроить систему так, чтобы она звонила клиентам только с определённым статусом или в заданный период времени.

К примеру, вы можете послать клиенту телефонный звонок через пять минут после того, как он попал в базу системы CRM.

Отправляйте факс вашим клиентам

Если вы работаете с организациями, которые предпочитают взаимодействовать по-старинке. К примеру, это могут быть юридические компании или государственные учреждения, которые чаще всего общаются по факсу.

В большинстве случаев требуется ручная отправка, но при помощи CRM вы можете организовать автоматическую рассылку факса. Вы можете отобрать контакты в вашей системе, отметить и автоматически разослать им факс.

Создание новых проектов и задач

В зависимости от вида бизнеса и способа работы в CRM, ваша команда должна будет работать над целым рядом новых задач или над проектом после внесения нового контрагента в базу или при переходе клиента на стадию поступления предоплаты.

Поэтому, обучите CRM критически важным стадиям работы, позвольте автоматически создавать проекты и ставить задачи вашим сотрудникам. Автоматическая постановка задач может происходить как с потенциальными, так и существующими клиентами.

К примеру, после регистрации потенциального клиента, CRM автоматически может поставить задачу менеджеру по продажам на исходящий звонок, на отправку КП и т.п. После подписание договора CRM автоматически создаёт проект с подзадачами и назначает ответственных лиц на его выполнение.

Вы можете использовать имя клиента или электронную почту при создании нового проекта, таким образом можно синхронизировать данные из проекта с CRM. Кроме того, вы можете предоставить доступ клиентам к проекту после перехода на заданную стадию, чтобы клиент отслеживал ход выполнения проекта в режиме реального времени.

Создавайте персонализированные документы

Возможно, у вас появится потребность в создании множества документов во время работы над проектом. К примеру, клиенты должны подписать дополнительное соглашение или договор, определённой формы и т.п.

Здесь вам на помощь может прийти CRM, которая автоматически может создать и заполнить документы, которые останется только подписать.

Система автоматически подставит нужные значения в документ и вам останется его только распечатать или нажатием на кнопку отправить по электронной почте.

Неважно, какой документ вы хотите распечатать для своих клиентов и как вы хотите использовать их, есть способ автоматизировать их составление с помощью CRM. Просто настройте печатные формы, привяжите их в определённому этапу проекта и вы сможете получить готовый к использованию документ.

Автоматически создавайте счета и акты в CRM

Наконец-то вы подписали договор и получили нового контрагента. Поздравляю! Но вы должны заставить его заплатить. И здесь CRM может за вас сделать всю работу. Просто добавьте нового контрагента и CRM автоматически может сформировать счёт на оплату, а по завершении работы – выставить акт. Работать никогда не было так просто!

Автоматическое напоминание о предстоящих событиях

Все мы знаем, что вы должны пройти несколько этапов работы с потенциальным клиентом и это – основная причина добавления лидов в CRM. Но можно легко забыть пройти один из этапов, если вам никто не напомнит о предстоящем звонке или встрече. Даже если CRM и показывает вам, с кем вы должны сегодня связаться, вы не увидите это, если не откроете её.

Вместо этого, специалисты Центра информационных технологий интегрируют систему CRM с календарём Google, отправляют информацию о событии по почте или в виде смс. И даже если вы чересчур забывчивы, один из перечисленных способов напоминания сработает в любом случае. И помните, быдь на связи с клиентом – это бесценно!

Хотите внедрить в своей организации CRM или получить бесплатную консультацию? Тогда звоните нам по телефону: +7(843)202-38-93

Источник: https://itvolga.com/blog/crm-automatization

Клиентская база – с этой СРМ интерес к бизнесу будет только расти

Автоматизация работы с клиентской базой с помощью CRM-систем

СРМ «Клиентская база» – простой программный продукт для работы с потребителями ваших товаров или услуг. Здесь нет заумных функций – в то же время есть всё, чтобы ваши клиенты почувствовали вашу заботу о них.

О программе

Существует эта crm с простым названием с 2009 года, база клиентов в ней организована обширно и удобно.

Здесь множество критериев поиска, фильтрации посетителей, а также действий (рассылок, обзвонов, заданий) на этой основе.

База данных учитывает интересы, запросы клиентов, позволяет автоматически рассчитывать скидки, выделять из общей массы клиентов, которые чаще других к вам обращаются.

Полная статистика наглядно отобразит востребованность товаров и услуг, популярных мастеров или успешных менеджеров. Она позволяет:

  • формировать отчёты, график отпусков;
  • рассчитывать зарплату;
  • следить за остатками товаров, расходников на складе и пр.

СRM Клиентская база – это защищённое продублированное хранилище файлов и документов, которое будет нетрудно восстановить и просто защитить от чужих посягательств

Возможности

Программу нетрудно освоить самостоятельно, а для удобства начального заполнения базы предусмотрен перенос информации из Excel или любого текстового файла.

База данных

В первую очередь база клиентов нужна, чтобы хранить информацию о каждом из них. В этой CRM вы найдёте более 20 полей:

  • контакты;
  • личная информация;
  • полная история посещений;
  • полная история сообщений;
  • карта лояльности, уровень скидки;
  • аналитика предпочтений;
  • категории, классы важности и пр.

Соответственно, здесь больше 20 критериев для поиска по:

  • онлайн-заказам;
  • мастеру или продавцу;
  • уровню прибыли;
  • частоте посещений;
  • близкому дню рождения;
  • статусу (потерянные, новые) и пр.

Все критерии настраиваются, заполняются по своему желанию. Сообразно выставленным критериям клиентам приходят оповещения:

  • поздравления;
  • напоминания о записи;
  • информация о скидках, акциях;
  • анкета или запрос отзыва
  • другие по вашему выбору.

Аналитика

На основе обширной накопленной информации программа выстаивает отчёты, а также способна предпринимать полезные действия. Например автоматически, исходя из общей суммы покупок, она осуществляет:

  • подсчёт скидки;
  • учёт срока действия скидки;
  • уведомление о скидке;
  • присвоение категории.

Чем больше полей заполнено, тем подробнее учёт:

  • расходных материалов, их стоимости;
  • проданных товаров, скидки;
  • товаров на списание;
  • рабочего времени сотрудников;
  • степени загруженности работников;
  • времени простоя работы;
  • отмен сделки;
  • потерянных клиентов;
  • статистики по филиалам и др.

Чтобы добиться таких результатов вручную, пришлось бы потратить не одну неделю, а программа выполняет всё в считаные секунды!

Для наглядности формируются сводные календарные таблицы. В них удобно ориентироваться благодаря цветовому выделению – опять-таки благодаря разнообразию критериев. Календарные таблицы отражают:

  • дела на день по сотрудникам;
  • занятость кабинетов и оборудования (если занято, назначить сеанс невозможно);
  • общие задачи на неделю;
  • поиск свободного времени или задачи по разным параметрам;
  • графики отпусков.

Инструменты для сотрудников

Программа создавалась таким образом, чтобы сотрудники предприятия не испытывали сложности с её освоением и использованием.

АдминистраторуСотрудникамЛогистамБухгалтеру
  • отображает все правки – можно отменить ошибочные;
  • сразу же уведомляет о новых записях или об отмене старых;
  • разработан калькулятор зарплат;
  • отображаются ключевые показатели производительности (КРI)
  • уведомления о задачах, о клиентах;
  • электронное расписание, всегда актуальное;
  • звонки, смс рассылки;
  • шаблоны писем, формирование отчётности;
  • мобильное приложение;
  • внутренний чат
  • наблюдать перемещение товаров;
  • отслеживать остатки товаров;
  • выделить самые популярные товары;
  • автоматически считать стоимость;
  • получать оповещение о критически малых запасах того или иного товара;
  • анализировать количество расходных материалов для той или иной услуги;
  • сканировать штрих-коды;
  • смотреть статистику по поставщикам
  • отчёты (дневные, годовые и др.);
  • счета;
  • прайсы;
  • автоматическое формирование документов;
  • шаблоны;
  • перемещение средств, учёт клиентов и расходников;
  • прогнозы прибыли;
  • средний показатель по чеку;
  • интеграция с чековым аппаратом;
  • расчёт зарплат

Как любая порядочная CRM, «Клиентская база» позволяет назначать себе задания, настраивать напоминания, создавать планы звонков, рассылок, помогает быстро сформировать нужные документы. Есть здесь и воронка продаж – возможность посмотреть, какой этап продажи требует доработки.

Технологические решения

Цифровой инструмент общения с клиентами предусмотрел усовершенствования других технологий, которыми вы пользуетесь (если не пользуетесь – немедленно начинайте!).

ПочтаСайтОнлайн-записьТелефония
  • с логотипом компании, фотографией, контактными данными сотрудника;
  • письма приходят на индивидуальный ящик;
  • никакой рекламы, спама (ни посторонней, ни от разработчиков)
  • предоплата в электронном виде;
  • бонусы для каждого клиента;
  • избранное – быстрый доступ;
  • настройка внешнего вида;
  • настройка полей для записи, их названий;
  • аналитика
  • сразу к нескольким специалистам и на несколько дней;
  • на групповые занятия автоматически срабатывает лимит участников;
  • фильтр по специалистам и услугам;
  • общее расписание (по дням)
  • >60 провайдеров;
  • приветствовать клиента по имени даже при входящих звонках;
  • отвечать из любого места, не только на работе;
  • переадресовывать клиента, если его специалист не отвечает;
  • при первой же возможности узнавать о непринятых звонках;
  • набор номера одним щелчком;
  • в течение года сохранять историю разговоров и анализировать их

Объединение филиалов в одну сеть

«Клиентская база» предполагает синхронизацию данных на разных компьютерах – в разных районах, городах и даже странах. Любое изменение информации мгновенно попадает в общую базу и отображается во всех других подразделениях. Таким образом можно:

  • избежать дублирования информации, двойных-тройных рассылок;
  • добиться отображения полной истории клиента в любом другом филиале сети;
  • получить точную статистику по клиенту, учитывая все его запросы, посещения.

С базой могут одновременно работать несколько человек из любых мест. Задачи для менеджеров, администраторов, бухгалтеров и других работников будут формироваться без промедления.

Плюсы и минусы

СРМ «Клиентская база» может перещеголять конкурентов по следующим параметрам:

  • есть сервера в России, не только за рубежом;
  • обилие тарифов;
  • большой список дополнительных услуг;
  • много конфигураций под разные бизнес-модели;
  • можно создать свою конфигурацию с нужными параметрами;
  • масса способов оплаты (об этом ниже);
  • резервное восстановление;
  • обучение.

Однако если на официальном сайте не опубликованы отрицательные отзывы, это не значит, что в программе нет проблем. Так, пользователи жалуются на:

  • подвисание системы в бесплатной версии;
  • дороговизну дополнительных услуг:— можно добавлять свои поля в любые таблицы, разделы, но это могут делать только программисты, и за доработку требуют денег, причём весьма немалых;— смс стоят денег;— свои шаблоны для сообщений – это дополнительные расходы;— своё имя для смс также нужно покупать.
  • до сих пор незалатанную проблему: нельзя отправить письмо с прикреплённым файлом – только текстовое;
  • отсутствие интеграции с почтой – прошлые контакты придётся переносить в базу вручную;
  • отсутствие маркетинговых инструментов – оценки эффективности рекламы, оценки удовлетворённости.

Техподдержка

Техподдержка – ещё один предмет споров. Номинально она работает 24/7, но отзывы пользователей разнятся. Кто-то возмущается, что не может получить ответ по нескольку дней, а кто-то жалуется на качество помощи.

Как бы то ни было, бесплатная консультация эксперта (квалификация подтверждена сертификатом) по гарантии длится 1 год. Техподдержку можно продлить на любой срок, от одного года до бесконечности.

Всегда – причём совершенно бесплатно – доступны:

  • горячая линия;
  • обучающие видео;
  • открытые форумы программистов.

Бесплатная версия

Чтобы самостоятельно оценить, насколько функциональна эта CRM для вашего бизнеса, попробуйте поработать в ней бесплатно.

Демо-доступ открыт на 10 сотрудников и 500 клиентов. В бесплатной версии нет смс-рассылки, но есть неограниченный срок пользования и почти весь остальной функционал

Для работы пробной версии не требуется выход в Интернет. В любой момент можно продолжить сотрудничество с «Клиентской базой» и оформить лицензионную версию. Однако помните: после перехода на платную версию к бесплатной вернуться нельзя!

Арендовать или купить аккаунт

Полная, продуманная и функционирующая программа доступна в трёх версиях:

  • LOCAL (на компьютере, в локальной сети);
  • WEB (на сервере клиента);
  • SaaS (Soft as a Service – Софт как услуга, то есть оплата постольку, поскольку вы программой пользуетесь, на сервере разработчика).
LOCALWEBSAAS
Преимущества
  • простая установка;
  • независим от Интернета
  • доступ отовсюду, в любое время;
  • интеграция с сайтом
  • не нужна установка;
  • автообновление
Сложность установкиСредняя, только на WindowsСложная, на любую ОСПростая, на любую ОС
Хранение данныхНа вашем компьютереНа вашем сервереНа сервере разработчиков
Режим работы Когда включен компьютерПостоянноПостоянно
ОплатаОдин раз, за лицензиюОдин раз, за лицензиюЕжемесячно (тариф дешевеет, если оплачивать сразу несколько месяцев)

Версии можно свободно менять. Данные при переходе между режимами сохраняются.

Тариф и лицензия растут в стоимости в зависимости от числа пользователей, количества ежедневных писем  и других параметров. Количество пользователей может быть от 1 до бесконечности, время пользования – от 1 месяца до бесконечности.

Купить лицензию или тариф можно самыми разными способами (разве что криптовалютами расплатиться нельзя):

  • с телефонного или банковского счёта;
  • чеком;
  • переводом;
  • наличными;
  • валютами других государств;
  • через Qiwi или карту.

«Клиентская база» позиционирует себя как удобный инструмент для работы с постоянными покупателями и, без сомнения, таковым и является.

C электронной базой данных ваши взаимоотношения с клиентами улучшатся, а инструменты позволят выделять самых важных посетителей и наиболее перспективные направления в работе – и сосредоточить все силы на них.

Живите в XXI веке, используя новейшие достижения, и умножайте своё благосостояние – ведь это стало просто!

Источник: https://loyalbiz.ru/crm-systems/klientskaya-baza

Автоматизация CRM системой процессов работы с действующими клиентами. Часть 3

Автоматизация работы с клиентской базой с помощью CRM-систем

Account management или в чем основная причина успеха бизнеса? Если проанализировать любую бизнес модель, то основная прибыль организации формируется из повторных продаж существующим клиентам. Всегда продать дополнительные услуги и/или продукты тому, кто уже у вас что-либо покупал и остался доволен покупкой гораздо легче, нежели новому потенциальному клиенту.

Вы уже потратили деньги на привлечение и конвертацию клиента, потратив немалые инвестиции. Это является основной причиной банкротства большинства бизнесов. Казалось бы, мы вкладываем деньги в рекламу, привлекаем клиентов, что-то им продаем, но ничего не зарабатываем и это повторяется снова и снова.

В ваш рыночный сегмент приходят конкуренты и также начинают тратить много денег на рекламу, маркетинг, и теперь уже несколько компаний ничего не зарабатывают.

Во многих нишах стоимость привлечения клиента не только не покрывается прибылью с первой транзакции, но иногда доходит до того, что прибыль можно получить только на 5-й или 6-й сделке. Вот почему управление процессом повторных продаж становится ключевым фактором успешной бизнес модели.

Клиент обычно не будет рассматривать других альтернативных поставщиков, если предложенная вами цена будет находиться в комфортном диапазоне соотношения цены/ценности вашего предложения.

Как работать с повторными продажами?

Основными плюсами правильно выстроенной работы с повторными сделками являются:

  • Отсутствие инвестиций в привлечение новых клиентов;
  • Более короткий цикл сделки;
  • Минимальная стоимость sales-операций;
  • Возможность продажи более маржинальных продуктов;
  • Возможность перехода к сервисной модели бизнеса;

Но для правильного управления этим процессом нужна соответствующая система автоматизация продаж, которая может быть реализована или с помощью CRM системы или состоять из нескольких систем. В зависимости от того, каким функционалом обладает CRM система, вы будете более или менее успешны в развитии долгосрочных отношений с вашими клиентами. Но давайте разбираться во всем по порядку!

Для начала проводим анализ своих продаж

#1 Опишите, какие в большинстве своем сделки у вас заключаются

Это небольшие покупки, сопряженные больше с эмоциональной составляющей? Когда стоимость сделки так же не высока, как и риски приобретения товара. Или вы продаете дорогие сложные решения или услуги, а, может, товары в большом объеме за одну транзакцию,где принятие решения зависит от нескольких человек в компании.

Где собирается команда закупок, когда в конкурс приглашаются ваши конкуренты, вы по несколько раз переделываете ваше коммерческое предложение, вас жестко «продавливают» по цене. И при этом длительность процедуры закупки может длиться больше года или даже несколько лет.

В основном такие продажи встречаются в корпоративном секторе, то есть на рынке b2b, где очень важно управлять процессом принятия решения. Где доля эмоциональной составляющей минимальна.

В сегменте физических лиц также случаются подобные сделки, но в основном это связано с покупкой дорогостоящих товаров длительного пользования: автомобили, яхты, недвижимость, выбор подрядной компании для строительства загородного дома и т.п.

# 2 Определитесь с сегментом и процессами продаж

Часто компании могут работать в нескольких сегментах одновременно. Например, там, где клиента можно персонифицировать, если он сам этого захочет и оставит свои данные в обмен на карту лояльности или купон на скидку, и где – нет. Но нужны и те клиенты, и дургие. Важно также иметь описания ваших процессов продаж, что позволит правильно сформулировать требования к CRM системе. 

Процессы для автоматизации

Основные процессы, которые должна автоматизировать CRM система:

  • Сбор и учет контактов текущих и потенциальных клиентов;
  • Сегментация клиентской базы;
  • Анализ покупок клиентов и их поведенческого поведения;
  • Организация персонализированных коммуникаций (e-mail, sms, чат боты и т.п.) и рассылка специальных предложений, информации об акциях бонусах и т.п.

Если вы больше работаете на рынке b2b, но сумма сделки невысокая, с минимальными рисками и часто носит импульсный характер, то требования к CRM системе будут отличаться от требований, действительно, крупных ритейлеров. Тогда в этом случае основные процессы, которая должна автоматизировать CRM система:

  • ведение единой клиентской базы;
  • сегментация клиентов по категориям и отраслям для лучшего понимания потенциала потребления ваших товаров или услуг;
  • ведение контактных лиц заказчиков с присвоением им ролей и статусов и контроль их перемещений – многие переходят в другие компании, чаще всего в компании конкурентов. А конкуренты ваших клиентов – это потенциальный рынок, на который, в первую очередь, стоить обращать внимание.
  • возможность гибкого и автоматического планирования встреч, сделок, потребностей текущих клиентов.
  • контроль менеджеров по продажам – выполнение задач в разрезе клиентов, исполнение планов продаж и т.д.

Дополнительные опции CRM системы?

Присваивая разные категории клиентам, мы можем упорядочить и удешевить процесс взаимодействия с ними:

  • для наиболее перспективных клиентов необходимо использовать телефонные звонки и личные встречи;
  • для других категорий – вполне достаточно будет информационного письма или SMS (новости компании, новые продукты, специальные акции и т.п.).

Если вы ведете бизнес в сегменте крупных корпоративных сделок, то CRM система должна предоставлять следующие возможности:

  • ведение контактов ваших клиентов, мониторинг их карьерного перемещения, статуса в компании и влияния на ваш бизнес (это так называемые агенты влияния);
  • учет всех взаимодействий с вашими клиентами, контроль продавцов, чтобы они не забывали им звонить;
  • мониторинг действий ваших конкурентов: что они продают, какие доли в бюджетах вашего клиента они занимают, каким образом они это продают и по какой цене;
  • формирование прогноза продаж по заказчикам и его исполнение, а также автоматическое изменение в режиме онлайн в зависимости от разного рода факторов.

Приведем примеры

В качестве примера важным функционалом отраслевой CRM системы для автопроизводителя или автодилера является учет автопарка своего клиента.

Менеджер по продажам мониторит, какие ещё автомобили они покупают у конкурентов, понимает общую потребность в обновлении автопарка, отслеживает их «возраст» и при возникновении потребности, он уже может начинать презентовать свои специальные предложения и «готовить почву» для вытеснения конкурентов.

Или, например, в CRM Flexbby One важным функционалом является отслеживания потенциала и лояльности как врачей, так и медицинского учреждения для понимания того, какие действия представителей компании привели к изменению этих показателей.

Таким образом, чтобы правильно сформулировать требования к CRM системе как к инструменту автоматизации, в первую очередь, необходимо разобраться:

  • в собственном процессе продаж;
  • типе сделок, которые протекают в вашей компании;
  • маркетинговых инструментах привлечения клиентов;
  • стоимости привлечения клиента;
  • процессах управления повторными продажами.

Без описания данных процессов внедрение CRM системы может не принести желанных реузльтатов.

Источник: https://flexbby.com/ru/content/avtomatizatsiya-raboty-s-tekuschimi-klientami-account-management-vybiraem-crm-sistemu-chast-3/

Срм (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Автоматизация работы с клиентской базой с помощью CRM-систем

Чтобы эффективно управлять компанией и достигать максимальных результатов, необходимо стараться автоматизировать многие коммерческие процессы, включая взаимодействие сотрудников между собой и работу с клиентской базой.

Применение специализированного программного обеспечения дает возможность по ведению эффективной управленческой деятельности, отслеживанию и анализу всех этапов заключения сделок.

Для работы с клиентской базой используются специализированные программы – CRM. Они позволяют формировать информационную базу о клиентах, подрядчиках, поставщиках и других сторонних контрагентов. CRM-системы успешно применяются в малом бизнесе и позволяют компаниям оперативно решать текущие задачи.

CRM-система: что это такое

В переводе с английского СRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами.

Данные программы отвечают за организацию и автоматизацию взаимодействия с покупателями и помогают повысить уровень продаж.

CRM-системы позволяют сохранять всю необходимую информацию о клиентах:

  • личные данные;
  • предпочтения;
  • список интересов;
  • историю звонков и покупок;
  • список совершаемых сделок.

За счет этих данных компании имеют возможность выстраивать эффективную работу, направленную на получение максимальной прибыли, на основе сбора и анализа полученных результатов.

— что такое CRM-система и почему выгодно использовать их в бизнесе:

По факту CRM-системой может выступать любая программа для ведения учета по работе с клиентами. Тот же Excel может подойти для контроля над всеми формами взаимодействия между покупателем и продавцом. Однако такая программа не способна в полной мере обеспечить автоматизацию процесса.

Отличие CRM-систем заключаются в том, что они проектируются для каждой конкретной сферы бизнеса с учетом специфики и реализуемой продукции.

Зачем они нужны для малого бизнеса

Если программное обеспечение будет полностью соответствовать направлению деятельности компании и позволит решать задачи, характерные для конкретного вида деятельности, тогда удастся добиться следующих результатов:

  • увеличения объема сбыта;
  • улучшения сервиса предоставляемых услуг при работе с клиентами;
  • оптимизации клиентской базы ;
  • повышения эффективности работы отделов маркетинга и продаж.

— зачем нужны CRM-системы:

Основные инструменты и возможности

Внедрение CRM-систем позволит расширить возможности для ведения бизнеса.

— как работают CRM системы в отделе продаж для ведение базы клиентов:

В основной блок программного обеспечения входят разделы, которые позволяют:

  • вести учет клиентской базы и заполнять информацию, которая будет доступна для других сотрудников компании;
  • взаимодействовать со списком имеющихся контактов;
  • создавать готовые коммерческие предложения с помощью встроенных шаблонов;
  • планировать и выставлять текущие задачи для сотрудников и отслеживать статус их выполнения;
  • оперативно получать отчетную и аналитическую информацию;
  • согласовывать и контролировать работу между сотрудниками и отдельными структурными подразделениями;
  • регистрировать сделки, оформлять договоры и другую отчетную документацию, необходимую для заключения контрактов;
  • совершать звонки клиентам с помощью встроенной системы интернет-телефонии;
  • отправлять коммерческие предложения и совершать рекламную рассылку писем;
  • анализировать выполнение поставленных задач и эффективность продаж на любом отрезке времени с помощью визуальных графиков.

Виды

Рынок систем по управлению взаимоотношениями с клиентами насчитывает десятки разнообразных программ, которые применимы в различных отраслях. Правильно подобранная CRM-система гарантирует увеличение объема продаж и улучшение предоставляемого сервиса для клиентов.

Большая часть компаний использует не полный функциональный набор CRM, а делает акценты на те возможности, которые направлены на оптимизацию именно их бизнеса.

CRM-системы условно можно разделить на три категории:

  • информационного вида;
  • аналитического вида;
  • коллаборативного вида.

Программы информационного типа представляют собой базу клиентов, в которой можно работать с информацией по проводимым сделкам и контролировать ход продаж. Возможность систематизировать данные позволяет моментально получать сведения по всем заказчикам, историям операций и сотрудничеству с клиентами.

CRM аналитического типа представляют собой улучшенный информационный вариант. За счет расширенного функционала появляется возможность анализа получаемой информации.

Инструменты таких программ позволяют контролировать все бизнес-процессы с помощью составления отчетности по заданным критериям. Аналитические CRM-системы используют специальные шаблоны и настройки, которые отображают статистику по проведенным сделкам, количеству проданных товаров и услуг, а также активности клиентской базы.

Коллаборативная CRM-система является наиболее продвинутым программным обеспечением для ведения бизнеса. Она открывает возможности систематизировать и анализировать поступающую информацию.

особенность заключается в наличии функционала для коррекции и модернизации бизнес-процессов. Программа подойдет для предпринимателей, которые постоянно стараются  улучшать сервис и качество предоставляемых услуг.

Кому будут полезны

Перед тем как выбирать CRM-систему, следует определиться — нужна ли она для конкретного бизнеса. Такие программы эффективно используется в тех отраслях, которые работают напрямую с заказчиками и потребителями конечного продукта.

CRM-системы нужны в тех сферах, где клиентам отдается наибольшее внимание, а главный упор ставится на расширение числа заинтересованных покупателей.

В работе интернет-магазина ключевую роль играют телефонные звонки и запросы от новых клиентов. Чтобы удерживать старую аудиторию и планомерно привлекать свежих покупателей необходимо использовать CRM-систему с интегрированной интернет-телефонией.

CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками. В таком бизнесе важно, чтобы все запросы от клиентов обрабатывались максимально быстро и эффективно, заказы выполнялись, а покупатели оставались довольны совершенной сделкой.

За счет этого увеличивается число активных клиентов и лояльность к поставщику товаров или услуг.

CRM-системы не будут иметь успех у розничных магазинов и компаний, работающих по долгосрочным контрактам. Если каждый договор с новыми клиентами заключается при помощи личных встреч, ни одна CRM-система не даст положительных результатов.

Обзор популярных CRM-систем

Среди наиболее популярных систем следует выделить следующие:

  • Битрикс24;
  • amoCRM;
  • Мегаплан;
  • SailsCRM.

Битрикс24

Разработка компании «1C-Битрикс». Позволяет вести учет потенциальных и текущих клиентов. Имеется возможность интеграции с интернет-магазинами для эффективной обработки заказов.

С ее помощью можно выставлять задачи для сотрудников и вести учет рабочего времени. Система фиксирует все события до момента заключения сделки и предоставляет отчетные данные для улучшения эффективности.

Для анализа продаж предусмотрено 8 отчетных форм.

— как происходит работа с CRM Битрикс24:

Официальный сайт CRM Битрикс24 — ССЫЛКА.

amoCRM

amoCRM – облачная система для реализации эффективной работы компании. Ее особенность заключается в том, что компания может самостоятельно выбирать необходимый набор инструментов, который подойдет для конкретного вида бизнеса. amoCRM позволяет автоматизировать и ускорить персональную работу с клиентами за счет интегрируемых каналов связи (телефония, почтовая рассылка).

— обзор разделов amoCRM:

Узнать ПОДРОБНЕЕ об amoCRM.

Мегаплан

Мегаплан – одна из топовых корпоративных CRM-систем. С ее помощью можно заключать сделки, хранить и просматривать всю документацию, вести учет финансов и выставлять плановые задания для сотрудников.

Идеально подходит для командной работы коллектива. Среди преимуществ стоит отметить быстрое внедрение программы и легкое освоение для штатных работников. Имеется free-версия, которая идеально подойдет для малого бизнеса.

В бесплатной версии  Мегаплан имеется ограничение по количеству заносимых контактов и запрет использования ряда функций.

Более подробную информацию о данной CRM-системе найдете ЗДЕСЬ.

Sails-CRM

Sails-CRM – программа, которая позволяет вести учет клиентов и управлять продажами. Интуитивно понятный и простой интерфейс позволяет легко освоиться с работой Sails-CRM.

Посетить официальный сайт Sails-CRM можно по ССЫЛКЕ.

Надежный помощник для вашего бизнеса

Если вы решили развивать свой бизнес и привлекать новых покупателей, а специфика вашего бизнеса подходит для их использования, тогда CRM-системы станут незаменимым помощником в оптимизации работы с базой ваших клиентов.

— как работает одна из CRM систем для риелторов:

(6 голос., 4,10 из 5)
Загрузка…

Источник: https://delatdelo.com/pomosh-malomu-biznesu/onlajn-servis/crm/sistema-chto-eto-takoe.html

Лучшие методы управления – в одной CRM. Применяйте мировой опыт!

Автоматизация работы с клиентской базой с помощью CRM-систем

Клиентская база — ценный актив любой компании. Полнота и актуальность сведений в ней позволяют менеджеру наладить эффективное взаимодействие с заказчиками и увеличить объем повторных продаж.

Помочь в создании клиентской базы может CRM-система — программное обеспечение для учета, контроля и анализа информации о клиентах.

Для чего нужна клиентская база?

Основная функция клиентской базы — хранение информации о клиентах.

В зависимости от содержания эта информация может служить для следующих целей:

  • налаживание эффективных взаимоотношений с клиентами;
  • организация повторных продаж;
  • анализ предпочтений клиентов для продвижения продукта или услуги;
  • формирования бизнес-стратегий на основании потребительской активности клиентов;
  • разработка маркетинговых кампаний.

Повторные продажи — главная цель хранения информации о клиентах. По статистике, стоимость привлечения нового клиента для компании гораздо выше стоимости повторной продажи. В первом случае — это затраты на рекламу, услуги call-центра, высокие трудозатраты менеджера для проведения встреч, презентаций, составления коммерческих предложений.

Стоимость повторной продажи может формироваться только из трудозатрат менеджера, причем гораздо меньших по сравнению с привлечением нового клиента. Иногда для того чтобы продать товар или услугу лояльному клиенту, нужно сделать всего несколько звонков.

Варианты работы с клиентской базой

Для ведения клиентской базы могут применяться как специализированные приложения, так и достаточно распространенные программные продукты, например MO Exсel. Во втором случае не требуется больших финансовых вложений (кроме покупки лицензионного ПО), затрат на внедрение и обучение. Однако функционал такой базы будет сильно ограничен.

Наиболее эффективным вариантом является ведение клиентской базы в CRM-системе. CRM-система (англ.

Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это программа для обработки и хранения информации о клиентах с автоматизацией различных бизнес-процессов: от рассылки бухгалтерской документации до формирования различных отчетов. Для тех, кто работает удаленно, существует возможность размещения базы в облаке, благодаря чему она доступна с мобильных устройств.

Преимущества CRM для ведения клиентской базы

особенность и преимущество базы данных CRM-системы — это наличие сведений, характеризующих особенности потребительской активности клиента.

В базе данных клиентов CRM хранится информация, которая поможет сделать правильное и своевременное предложение клиенту по удобному для него каналу.

К такой информации может относиться марка автомобиля, любимый бренд одежды, склонность делать крупные покупки к концу года. Иногда для того чтобы сделать предложению клиенту, бывает полезно знать его дату рождения или район проживания.

Распространенный пример использования такой информации — бонусы на день рождения, которые компании дарят своим клиентам. Как правило, это стимулирует на совершение покупки тех, кто давно ничего не покупал.

Современные CRM-системы фиксируют каждый контакт с текущими и потенциальными заказчиками, будь то звонок, письменное обращение или переданное коммерческое предложение.

Это позволяет выстраивать эффективный диалог с покупателями.

Так, если менеджер компании, работавший с клиентом, неожиданно уволился и не передал дела, CRM позволит другому специалисту восстановить всю историю взаимоотношений.

Еще одно преимущество ведения базы клиентов в CRM — встроенные инструменты аналитики. В такой базе можно формировать отдельные списки клиентов по заданным параметрам, например, сумме покупок за прошлый год, предпочтениям определенной марке продукта. Это дает возможность настраивать маркетинговую активность компании в зависимости от предпочтений клиентов.

Также преимуществом работы с клиентской базой в CRM является интеграция с различными сервисами и приложениями, например, IP-телефонией, почтовым приложением, 1C. Это позволяет автоматизировать ежедневные рутинные процессы:

  • отправку счетов, актов и другой бухгалтерской документации, товарных накладных;
  • составление планов, отчетов, формирование статистики.

Полезной функцией CRM является возможность отправлять письма или совершать звонок из карточки контрагента. Это позволяет экономить время менеджера на переключение между разными приложениями.

Если Вы ищете функциональную программу CRM для ведения клиентской базы — попробуйте CRM Мегаплан. Гибкие настройки, широкие возможности интеграции с другими сервисами и удобный интерфейс — все эти преимущества CRM Мегаплан позволят эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами вашей компании. Протестируйте возможности CRM Мегаплан для клиентской базы прямо сейчас.

Попробовать бесплатно

Источник: https://Megaplan.ru/articles/crm-klientskaya-baza/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.