+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Автоматизация интернет-магазина: когда нужна и какие процессы можно автоматизировать

Содержание

Как автоматизировать работу интернет-магазина и зарабатывать без вашего участия?

Автоматизация интернет-магазина: когда нужна и какие процессы можно автоматизировать

От автора: уже достигли неплохих результатов в электронной коммерции? Тогда пора задуматься о том, как автоматизировать работу интернет-магазина. Это освободит вас от повседневной рутины и поможет сконцентрироваться на более важных вопросах, вроде выбора дальнейшей стратегии или переговоров с партнерами. Интересно, как это сделать? Инструкция описана в этой статье.

На первых порах при открытии интернет-магазина мало кто задумывается о его автоматизации, однако, когда масштабы проекта растут — этот вопрос напрашивается сам по себе.

Когда сформировалась база клиентов, и пропали проблемы со входящим трафиком, куда интереснее делегировать рутинные задачи, а самому заняться более важными стратегическими вопросами.

Однако сотрудники нестабильны, да еще и требуют ежемесячной дорогостоящей оплаты, поэтому современное ПО станет отличным выходом из положения.

Если вы находитесь на самом старте и считаете, что вам еще рановато задумываться об автоматизации, то можете для начала пройти один из обучающих курсов по созданию интернет-магазина с нуля. Или вы уже готовы к автоматизации? Тогда начнем детально разбирать этот вопрос.

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Получить курс сейчас!

Когда необходима автоматизация онлайн-бизнеса?

Автоматизация интернет-магазина станет для вас необходима при:

допущении многочисленных ошибок менеджеров во время сортировки товаров или принятии заказов;

постоянных несовпадениях в складских остатках;

увеличении нагрузок на бухгалтерию магазина;

росте заказов, вследствие которого менеджеры не справляются со своей работой;

работе с маркетологами, связанной со сложностью отслеживания спроса на определенные товарные позиции;

сложностях с отслеживанием товара во время доставки;

увеличении входящего трафика, вследствие чего сайт начинает заметно тормозить.

С чего начать автоматизацию интернет-магазина?

Как автоматизировать интернет-магазин? Пошаговая инструкция для старта:

Анализируете свою онлайн-площадку и модель заработка денег.

Детально прописываете бизнес-процессы (отправка товара, прием платежей, связь с клиентами — это все является отдельными бизнес-процессами).

Определяете наиболее проблемные «горячие» зоны магазина.

Находите современные решения по внедрению технического функционала в целях автоматизации конкретной области вашего интернет-магазина.

Внедряете софт или удаленные сервисы.

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Получить курс сейчас!

Стартовые полезные расширения для интернет-магазина вы найдете на этом сайте.

Направления автоматизации

Сразу одним взмахом волшебной палочки весь интернет-магазин автоматизировать не получится. Этот процесс происходит постепенно, с каждым этапом дорабатывая одну определенную область. Что можно автоматизировать, и как это сделать?

Автоматизация складского учета

Складской учет — это первое, с чего следует начать автоматизацию.

Это решение позволит получить точную информацию о наличии товаров на складе и отобразить остатки продукции прямо в момент покупки. Подобная системная фишка уже встроена в CMS Prestashop.

Если вы используете другую платформу для интернет-магазина, то можете поискать специальные модули на соответствующих торговых площадках.

Автоматизация документооборота

Синхронизация с ПО и системой принятия заказов в интернет-магазине избавит ваших сотрудников от рутинной ежедневной волокиты с цифрами и обеспечит 100% гарантию точности ведения документооборота.

Автоматизация бухучета

Решить эту задачу можно с помощью продукта «1С Бухгалтерия».

Автовыгрузка прайс-листа и товаров

Если при поступлении новых товаров или целых партий продукции небольшие интернет-магазины еще могут себе позволить вручную заносить данные по каждой единице, то как заполнить интернет-магазинпри тысячных поступлениях? Это уже становится серьезной проблемой, поэтому создание специального шаблона, который в дальнейшем будет загружаться в корень сайта, станет простым и доступным способом автоматизации.

Та же история и с товарами. Как заполнять интернет-магазин автоматически? Создаете определенный шаблон в том же Excelи вписываете данные о товарах. А еще лучше, если это за вас уже сделает поставщик, что зачастую и бывает.

Авторасчет цен

Хотите облегчить жизнь себе и пользователям? Установите на сайт модуль авторасчета цены на главной странице или в корзине.

Учет заказов и сбор данных о клиентах

При ведении клиентского учета особо полезной будет возможность регистрации на вашем сайте. Это позволит внедрить систему накопления бонусов для клиентов, что, в свою очередь, увеличит вероятность повторного совершения покупки в вашем интернет-магазине. Как создать удобную и простую регистрацию на сайте, можете посмотретьздесь.

Обработка телефонных звонков

Клиенты будут рады оповещению о моментальном принятии заказа. Современная автотелефония прекрасно с этим справится и безо всякого Call-центра.

Автоответчики в мессенджерах

Расскажем вам по секрету, что тренд ближайшего будущего — это общение с клиентами именно через мессенджеры. Поэтому обязательно рекомендуем попробовать современные роботизированные автоответчики для WhatsAppи Viber, которые вы можете запрограммировать под определенные запросы клиентов самостоятельно.

Автоматизированные email-рассылки

До сих пор отправляете письма каждому партнеру или клиенту по-отдельности? Не надо так. Мир уже давно придумал MailChimp, JustClick, GetResponse и другие прекрасные сервисы для email-рассылок.

Учет контроля задач сотрудникам

Wunderlist, Битрикс24 и еще куча-куча разных онлайн-сервисов и программ существенно упростят процесс назначения задач сотрудникам — обязательно рекомендуем их использовать. Положительный результат вследствие упрощенного контроля выполнения поставленных задач не заставит себя долго ждать.

Как видите, поле действий достаточно широкое. Все выглядит сложно и ново, однако, принцип автоматизации заключается в том, что потребуется один раз заморочиться, зато потом вы сможете освободить себе голову от всех рутинных задач на долгие годы. Если вы хотите достичь больших результатов, то автоматизация представляет собой обязательный этап построения бизнеса в интернете.

Ну как вам? Информация по поводу того, как быстро заполнить интернет-магазин товаром и автоматизировать остальные бизнес-процессы, была полезна? Тогда поделитесь ссылкой на статью с друзьями, чтобы они тоже узнали для себя много нового. Кстати, в продолжение темы рекомендуем ознакомиться с дополнительным материалом по быстрому созданию каталога товаров на этом сайте.

Спасибо, что читаете. Надеемся, с каждой новой статьей ваш доход растет прямо пропорционально полученным знаниям. В следующих выпусках мы еще больше погрузимся в тему создания и монетизации успешных интернет-проектов, поэтому оставайтесь с нами, и вы узнаете ценную информацию, которая поможет зарабатывать еще больше! Всего доброго, до свидания.

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Получить курс сейчас!

Источник: https://webformyself.com/kak-avtomatizirovat-rabotu-internet-magazina-i-zarabatyvat-bez-vashego-uchastiya/

Автоматизируя бизнес-процессы: как упорядочить хаос?

Автоматизация интернет-магазина: когда нужна и какие процессы можно автоматизировать

Автоматизация бизнес-процессов порой представляется руководителю волшебной палочкой. Только как автоматизировать бизнес-процессы наилучшим образом? Чтобы работа спорилась, бумаги не терялись, регламент помогал, команда действовала, как отлаженный механизм?

В статье разберем нюансы построения и автоматизации бизнес-процессов, рассмотрим, как избежать ошибок, каковы цели и задачи автоматизации бизнес-процессов и с чего начать. Если Вы задумываетесь об улучшении бизнес-процессов и, возможно, о внедрении электронной системы управления ими, внимательно прочтите статью. И берите на карандаш!

Прежде, чем говорить о том, какие возможности открывает автоматизация бизнес-процессов, давайте подумаем, с какими трудностями Вы сталкиваетесь сейчас.

Три нехороших «кита», на которых держится хаос в бизнесе, универсальны. Скорее всего, Вы с ними тоже знакомы:

  • Регулярные ошибки. Петров сделал опечатку, Сидоров завизировал непроверенный документ, Васечкина отправила счет с неправильными реквизитами. Подобные ошибки приносят временные и финансовые потери, дергающийся глаз и работу по ночам.
  • Простои. Документ на согласовании неделю, потом вторую, работа стоит. Ключевой сотрудник в отпуске или уволился, не передав дела.
  • Общая неразбериха. Куда делась нужная бумага? Почему секретарь в кипе листов не заметил срочный документ? Куда бежать специалисту при обращении клиента, если нужный человек отсутствует? Эта путаница и беготня по коридорам с пачками бумаг раздражают и уж точно не способствуют продуктивной работе.

Еще 10 лет назад моделирование бизнес-процессов большинству компаний казалось трудом дорогим, долгим и потому излишним. Некоторые думают так и сейчас, начитавшись страшных историй о незаконченных проектах и потраченных миллионах, а то и сами подойдя к автоматизации не с того бока.

Но оказалось, что компании, работающие над автоматизацией бизнес-процессов, быстрее растут, лучше преодолевают кризисные времена и обходят конкурентов. В таких компаниях сотрудники чувствуют себя комфортнее, что создает правильную рабочую атмосферу в команде.

Примерами могут послужить истории Toyota, Amazon, McDonalds, а также — наших клиентов, чьи отзывы об автоматизации бизнес-процессов можно почитать.

Сегодня умение строить бизнес-процессы и знание, как их автоматизировать, становятся важным конкурентным преимуществом.

Бизнес-процессы: что автоматизируем, товарищи?

Иногда менеджмент компании, занятый стратегическими вопросами, пребывает в заблуждении: у нас все отлажено.

Но если Петров знает, что в случае возникновения задачи по маркетингу нужно обратиться к Ивановой, это не бизнес-процесс.

А вот конкретная карта действий, универсальным образом описывающая шаги, которые проходят сотрудники для достижения конкретного результата, это уже на бизнес-процесс похоже.

Схема действий, чтобы называть ее бизнес-процессом, должна учитывать три фактора:

  1. Устойчивость описанных связей: учтены множественность выбора действий, переходы, условия.
  2. Регламентирование действий по ходу процесса: звонки, письма, вложения, обращения, визирования.
  3. Логическое завершение: конкретная досягаемая цель.

Четко смоделированный бизнес-процесс позволит и видеть результат, и контролировать работу на всех этапах, чтобы предотвратить потери и ошибки «на низком старте».

В зависимости от возникновения «тонких мест» бизнес-процесс меняют, корректируют его этапы, смотрят, какие звенья слабы. Если же у Вас возникают трудности с разработкой алгоритмов, мы готовы оказать Вам помощь. Ведь разработка бизнес-процессов — это подготовка к проекту их автоматизации.

Здорово ли сердце вашего бизнеса?

Обратитесь сегодня и получите индивидуальное предложение Бизнес-процессы — сердце компании. Как узнать, в форме ли ваш бизнес? Обратитесь к нам и узнайте, как получить максимум от бизнес-процессов и раскрыть полный потенциал вашей компании.

Основная цель разработки бизнес-процессов — это волшебное превращение хаотично сплетенных цепочек внутрифирменных взаимодействий в упорядоченные, согласованные и понятные алгоритмы. Да будет порядок в работе, офисе, в головах сотрудников и в умах руководителей!

Ури, где кнопка? Цели автоматизации бизнес-процессов

Теперь вопрос: как всем этим управлять? Это ж нужен целый штат сотрудников — держать руку на пульсе и внимательно следить за «тонкими местами», «слабыми звеньями» и исполнением всего, что должно исполняться!

Четверть компаний по такому пути и идет, разворачивая отделы качества, расширяя управленческий и секретарский состав.

Но гораздо полезнее задаться вопросом, как автоматизировать бизнес-процессы и перенести функцию контроля над ними в одно пространство.

Такая система управления бизнес-процессами будет и конструктором, и механизмом мониторинга, и контролером, подающим сигналы, когда что-то идет не по плану. Но чтобы «волшебная кнопка» заработала, все-таки придется потрудиться.

Конечно, цели автоматизации бизнес-процессов заключаются не только в удобном способе контроля. В итоге использование автоматизированной системы управления бизнес-процессами поможет:

  • Упорядочить регулярные задачи.
  • Минимизировать человеческий фактор.
  • Четко разделить зоны ответственности внутри процессов.
  • Держать под контролем все детали процесса.
  • Включить в схему взаимодействия клиентов.
  • Создать единую ИТ-инфраструктуру с различными правами доступа.
  • Экономить время, свое и сотрудниковю.
  • В итоге — экономить средства на управлении компанией.

Как видите, цели автоматизации бизнес-процессов во многом совпадают и с вашими!

Управление бизнес-процессами — система одной компании

Чтобы было еще понятнее, разберем конкретные функции системы управления бизнес-процессами — «1С:Документооборот 8» — на примерах.

  1. Настройка прав доступа не дает специалисту Петрову провернуть сделку напрямую, лишив компанию доли прибыли. Еще Петров не может скачать клиентскую базу компании и начать маленькую, но гордую предпринимательскую деятельность.
  2. Секретарь Бантикова знает, сколько документов пришло и ушло, сколько на согласовании у начальника, сколько поступило писем клиентов. Благодаря системе Бантикова в курсе, по каким документам сроки горят или уже сгорели. Начальник Бантиковой тоже в курсе.
  3. Руководитель филиала Береговский знает, на каком этапе работа с каждым клиентом. С кем в ближайшую неделю будет заключен договор, а с кем работа застопорилась и по каким причинам.
  4. Руководитель проекта Сидорова оперативно видит этапы сложного согласования с использованием условий маршрутизации, с резолюциями занятых в процессе лиц и контрагентов.
  5. Менеджер Утюжкин заключает типовой договор. Для этого он в несколько кликов соединяет данные контрагента с шаблоном договора. За 3–4 секунды Утюжкин получает договор, текст которого уже проверен и согласован, и даже подпись стоит (если настроена функция электронной подписи).
  6. Архивариус Семируков не переживает, что с бумажными документами случится хаос. Все документы он заносит в систему, знает, где какой лежит, какой номер для договора следующий, от какого клиента какая бумага когда пришла или придет.
  7. Руководитель Рулькин, работая с системой документооборота, удобно и быстро рассчитывает план проекта, движется по нему вместе с командой и контролирует сроки реализации. Рулькин знает, что происходит в каждом проекте компании.
  8. Бухгалтеру Канарейкиной не нужно требовать от коллег закрывающих документов. Ведь Канарейкина работает в программе «1С:Бухгалтерия», которая обменивается данными с системой «1С:Документооборот» (кстати, как и другие типовые программы линейки «1С:Предприятие 8»). А туда коллеги информацию давно занесли. А если бы не занесли, то им об этом давно напомнили бы секретарь Бантикова, руководитель Рулькин и менеджер Утюжкин, заинтересованные в данной процедуре.
  9. Кстати, менеджер Утюжкин, выезжая на переговоры, не таскает с собой тяжелый ноутбук, а обходится планшетом или даже смартфоном. Ведь у него настроен доступ к нужной информации с мобильных устройств.

Наглядно мы увидели, чем автоматизированный бизнес-процесс отличается от «сверстанного на коленке». Остается понять, как же прийти к такому уровню автоматизации.

Секретный ингредиент: как автоматизировать бизнес-процессы без потерь

Наверняка Вы слышали истории о компании N, которая внедрила у себя суперсистему, повозилась с ней и, плюнув, вернулась к Excel. Так случается, когда компания сталкивается с непредвиденными сложностями.

То сотрудники саботируют непривычный способ работы. То устоявшиеся процессы никак не поддаются регламентации. То бюджет внедрения выходит за рамки желаемого.

То сама система тяжела и непонятна, а нужно чтобы «вот тут была кнопка, я ее нажимаю, и все работает».

Руководители часто забывают правило: первый этап, из которых строится автоматизация бизнес-процессов, — задачи. У системы управления документооборотом огромный функционал, способный удовлетворить требования самого прихотливого бизнеса. Но ведь для начала эти требования нужно предъявить.

Наши исследования подтверждают: 70 % трудностей у бизнеса возникает как раз на этапе фиксирования требований и результатов. Поэтому мы оказываем первичные консультации, а также предлагаем услугу предпроектного исследования. Этот этап помогает:

  • выявить «тонкие места» в компании,
  • определить, какие цели стоят перед системой автоматизации,
  • понять, подойдет ли компании типовой функционал или нужно вносить изменения,
  • выяснить, какой набор функций будет для бизнеса оптимален,
  • определить, какие процессы автоматизировать в первую очередь, а что можно и отложить. Например, участки, тормозящие работу всей компании, нужно ставить в приоритет, даже если работа по ним предстоит не самая простая.

Грамотное фиксирование требований к системе и результатов — это секретный ингредиент успеха проекта автоматизации. Иногда на этом этапе становится понятно, что с бизнес-процессами беда. Тогда нужно их доработать или построить с нуля.

Определившись с задачами, которые стоят перед автоматизацией бизнес-процессов, переходим к формированию проектной команды и к реализации проекта.

Хотите узнать, каких результатов сможет достичь конкретно Ваш бизнес? Обращайтесь к нам для бесплатной консультации — расскажем!

Источник: https://rarus.ru/1c-doc/article-avtomatizatsiya-biznes-processov/

Автоматизация интернет-магазина: что это и как автоматизировать работу сайта

Автоматизация интернет-магазина: когда нужна и какие процессы можно автоматизировать

Эффективность работы и величина продаж интернет-магазина зависит от уровня его автоматизации. О том, как отслеживать информацию по заказам, как соотносить остаток товаров на складе с каталогом на сайте, как взаимодействовать с клиентами и о многом другом, пойдет речь в этой статье.

О чем вы узнаете:

Что такое автоматизация и для чего она нужна?

До сих пор в России работают сотни интернет-магазинов, в которых сотрудники для выяснения наличия товара на складе, обращаются к таблицам Excel, перезванивают логистам, а только потом связываются с клиентом.

Для них очередной покупатель —  это каждый раз работа с чистого листа. Они не знают ни историю его заказов, ни то, какие еще товары его могут заинтересовать.

После проведения сделки работник самостоятельно в текстовом редакторе составляет необходимые документы: счет-фактуру, накладную, договор поставки. Ручной режим это хороший вариант для первого месяца работы магазина, чтобы отладить основные бизнес-процессы и главный из них — общение с поставщиками. Дела ведет владелец торговой точки, он может обслужить в день 5-7 клиентов.

Но с увеличением продаж такая работа превращается в постоянный стресс, ведь каждый новый заказ будет связан с ежедневными выяснениями наличия товара у поставщика и долгим наполнением сайта новыми товарами. Также не всегда ясно, насколько эффективна реклама интернет-магазина: сложно подсчитать, сколько новых покупателей приводит контекст и поиск.

На калькуляторе или в Excel можно посчитать выручку и прибыль. Если последняя перевалила за 40-50 тысяч рублей, то автоматизация процессов интернет-магазина поможет перевести бизнес на следующий уровень, когда можно нанять сотрудников и облегченно вздохнуть. Попробуйте систему для автоматизации работы интернет-магазина от Бизнес.Ру.

Обрабатывайте все заказы в одном месте, бысто распечатывайте весь пакет сопроводительных документов, принимайте и оплачивайте счета прямо из сервиса, управляйте ассортиментом и ценами, используйте собственные шаблоны для сообщений клиентам, просматривайте историю их заказов и получайте подробную информацию о прибыли в реальном времени.

Попробуйте все возможности системы для автоматизации работы интернет-магазина от Бизнес.Ру>>>

Итак, основные преимущества автоматизации:

  • легкий сбор и обработка информации;
  • быстрое получение всех показателей, связанных с работой бизнеса;
  • автоматизация складского учета;
  • атоматизация документооборота;
  • автоматизация бухучета;
  • учет заказов и сбор данных о клиентах;
  • автовыгрузка прайс-листа и товаров;
  • авторасчет цен;
  • оптимизация работы сотрудников;
  • автоматизированные e-mail рассылки;
  • предотвращение кражи товара персоналом;
  • внедрение системы лояльности магазина;
  • возможность объективной оценки работы каждого из продавцов.

О том, как увеличить продажи в интернет-магазине, читайте тут>>> 

Когда нужна автоматизация интернет-магазина

Как понять, что система автоматизации необходима, если магазин небольшой и работники вроде бы справляются с ручной обработкой заявок? Для примера приведем пять конкретных случаев:

  1. Менеджеры часто допускают ошибки при сортировке товаров или обработке заявок;
  2. Остаток на складе периодически не совпадает с тем, что указано в таблицах;
  3. Бухгалтерия не справляется с объемом документов;
  4. Маркетолог не может объяснить спрос на конкретные позиции или настроить многоканальное эффективное продвижение интернет-магазина;
  5. Мало постоянных клиентов.

Об увеличении конверсии на сайте c помощью форм захвата читайте тут>>> 

Как составить план автоматизации продаж

Если ситуации из перечисленных пунктов вам знакомы, пора составлять план автоматизации:

  1. Провести детальный анализ модели своего интернет-магазина и описать цель бизнеса (получение быстрой прибыли, увеличение доли рынка, которую занимает магазин и т.д.);
  2. Описать бизнес-процессы, связанные с интернет-продажами.

    Как осуществляется взаимодействие с поставщиками, как принимается оплата, как происходит общение с покупателем и т.д.;

  3. Определить, что из бизнес-процессов нуждается в срочной модернизации или оптимизации, то есть наиболее проблемные точки;
  4. Найти и внедрить программное обеспечение, которое поможет решить конкретный вопрос.

Автоматизация работы интернет-магазина — не всегда комплексное решение. Можно внедрить несколько сервисов от разных производителей для решения отдельных проблем. Однако большинство современных программ автоматизации обладают обширным функционалом, позволяющим обеспечить все или большинство потребностей среднего интернет-магазина.

Более того — у операторов есть возможность протестировать сервис в бесплатной demo-версии, чтобы определить, нужен он или нет.

1. Автоматизация складского учета

Подсчет остатков на складе — самое трудозатратное дело, поэтому автоматизацию рекомендуем начать именно со складского учета, чтобы обладать верной информацией о количестве товаров на складе и обозначить, есть ли товар в наличии, прямо на сайте в минуту покупки.К примеру, автоматизация оптового интернет-магазина одежды в сфере складского учета позволила уменьшить трудозатраты работников склада на 70%.

О том, как выбрать программу учета для интернет-магазина, читайте здесь>>> 

Синхронизация программы с системой обработки заказов гарантирует точность при документообороте. Рутинной работы становится заметно меньше.
Настройка автоматической выгрузки цен и информации о товарах в систему интернет-магазина, если поставщик заносит сведения в таблицу Excel. Обычно автовыгрузка выполняется с помощью спецшаблона.
Самые эффективные интернет-магазины проводят гибкую ценовую политику. Помогает показать пользователю, сколько стоит товар с учетом скидки и бонусов.

О том, как увеличить конверсию платежей на сайте, читайте тут>>> 

Эффективная реклама интернет-магазина — это не только контекст. Рассылка писем на почту о новых акциях и спецпредложениях помогает вернуть до 20% потерявшихся клиентов. При автоматизации рассылок заниматься ими сможет всего один маркетолог.

О правилах составления email-рассылки для увеличения продаж читайте здесь>>>

6. Автоматический сбор сведений о клиентах

Информация о клиентах, их повторных покупках и просмотрах поможет увеличить долю индивидуальных предложений, а также спрогнозировать спрос на конкретный товар.

Преимущества автоматизации интернет-магазинов от Бизнес.Ру

Система Бизнес.Ру позволяет оптимизировать работу интернет-магазина и снизить затраты на рутинные операции.

Преимущества системы Бизнес.Ру:

1.    Интеграция с интернет-магазинами

Совместимость со всеми популярными платформами: 1C-Битрикс, Amiro API, CMS.

S3, CS-Cart, DiafanCMS, Drupal, Ecwid API, Fast-Sales, HostCMS, ImageCMS, InSales CommerceML, InSales API, Joomla VirtueMart, MODX, Magento, Merchium, Moguta, NetCat, Opencart CommerceML, Opencart 2.

x API, PrestaShop API, SimplaCMS, UMI.CMS, WebAsyst Shop-Script, WebAsyst Shop-Script 7, WordPress, WooCommerce API, Shop2You, CommerceML 2.0.

2.    Обработка заказов покупателей

Все условия для быстрой и точной работы с заказами. Удоные фильтры, онлайн доступ к остаткам, прозрачная история действий – все для того, чтобы каждый заказ закончился успешной продажей.

  • Автоматическая загрузка заказов из интернет-магазина;
  • Автоматическая выгрузка остатков и цен в интернет-магазин;
  • Автоматическое резервирование товаров в загружаемых заказах;
  • Списки заказов на доставку и работа с курьерами;
  • Формирование маршрутных листов;
  • Печать сопроводительных документов. Возможность использовать собственные шаблоны;
  • Прием онлайн-платежей (автоматическая печать кассовых чеков согласно 54-ФЗ при оплате заказов);
  • Интеграция с Почтой России;
  • Автоматическое оповещение клиентов при смене статуса заказов;
  • Система лояльности (скидки, дисконтные карты);
  • Работа с несколькими валютами.
  • Неограниченное количество складов;
  • Ввод остатков по складам;
  • Инвентаризация;
  • Списания товаров;
  • Оприходования товаров;
  • Перемещение товаров между складами;
  • Учет товаров c серийными номерами;
  • Поддержка модификаций и характеристик товара;
  • Учет товаров в различных единицах измерения;
  • Учет товаров по штрих-кодам EAN1З и Code128;
  • Контроль остатков товаров на складе;
  • Поддержка операций комплектации и разукомплектации;
  • Готовые шаблоны стандартных печатных форм складских документов;
  • Создание собственных шаблонов печатных форм документов.
  • Формирование заказов поставщикам на основе продаж (анализ спроса);
  • Загрузка прайс-листов поставщиков;
  • Оплата счетов от поставщиков (интеграция с клиент-банком);
  • Детальный отчет по взаиморасчетам с поставщиками;
  • Акт сверки взаиморасчетов.

Система Бизнес.Ру для интернет-магазинов позволяет управлять взаимоотношения с клиентами, вести продуктивную работу, а также повышать эффективность работы сотрудников.

  • Вся история обращения с клиентом в одном месте;
  • Специальный документ «Сделка для сложных продаж»;
  • Задачи, обращения, база знаний;
  • IP-телефония (Android, Облачные ATC и другие АТС). Умная переадресация;
  • Массовые email и sms рассылки;
  • Собственный почтовый клиент.

6.    Анализ продаж и прибыли компании

  • Отчеты по прибыльности товаров, заказов покупателей;
  • Анализ рентабельности товаров и заказов;
  • Воронка продаж;
  • Возможность анализа прибыли компании по сегментам клиентов, организациям, складам, розничным точкам, группам товаров;
  • Анализ дополнительных доходов и расходов компании;
  • Анализ показателей эффективности работы менеджеров;
  • Журнал активности пользователей;
  • Онлайн-монитор руководителя.

7.    Онлайн и розничные продажи в одном месте

  • Бизнес.Ру Касса 54-ФЗ для пунктов выдачи заказов и розничных точек;
  • Мобильная Касса для курьеров;
  • Прием онлайн-платежей.

Попробуйте все возможности системы для автоматизации работы интернет-магазина от Бизнес.Ру>>>

Читайте статьи про автоматизацию интернет-магазина:

1. Как увеличить продажи в интернет-магазине 
2. Об увеличении конверсии на сайте c помощью формы захвата 
3. Как выбрать программу учета для интернет-магазина 
4. Как увеличить конверсию платежей на сайте 
5. О правилах составления email-рассылки для увеличения продаж

Источник: https://www.business.ru/article/1053-avtomatizatsiya-internet-magazina-kogda-ona-nujna-i-kakie-protsessy-mojno-avtomatizirovat

Как узнать, какие процессы нужно автоматизировать в Вашей компании

Автоматизация интернет-магазина: когда нужна и какие процессы можно автоматизировать

12 октября 2015

Успех и конкурентоспособность компании напрямую зависят от работы компании над собственной эффективностью и устранению ненужных затрат. При этом современный рынок диктует компаниям жесткие условия по сокращению издержек по всем направлениям бизнеса.

Для того чтобы процесс «затягивания поясов» прошел для компании с наименьшими рисками в части стратегии и лояльности клиентов, владельцы бизнеса и высший менеджмент прибегают к автоматизации работ, выполняемых сотрудниками.

В данном контексте автоматизация бизнес-процессов – не просто серьезное подспорье для владельцев бизнеса, но одно из ключевых вариантов выживания и развития компании на современном российском рынке.

Тем не менее, сходу автоматизировать бизнес-процессы – дело трудоемкое и недешевое. Давайте рассмотрим, какие процессы требуют автоматизации, а какие можно улучшить с помощью повышения квалификации персонала и неусыпного анализа и контроля менеджмента над процессами компании.

Чтобы оценить потенциал автоматизации бизнес-процесса, нужно определить наличие следующих признаков:

  • процесс является основным, ориентирован на клиента;
  • в процессе задействовано большое количество людей;
  • процесс занимает много времени, в нем присутствуют рутинные задачи, отнимающие время;
  • в процессе участвует большое количество документации, сотрудники тратят время на поиск нужных документов;
  • требуется обработка значительных массивов данных.

Основные процессы компании

Отлаженная работа этих процессов приносит основную прибыль компании. Такие процессы должны работать, как швейцарские часы, чтобы клиент был счастлив. Ключевой способ повышения лояльности клиентов – исполнять их заказы в срок, в соответствии с их потребностями и превосходя ожидания.

Компания занимается сдачей в аренду. Клиенты периодически пишут обращения по поводу обслуживания помещений.

Обращения приходят на электронную почту менеджеру, который их рассматривает, созванивается с клиентом, определяет, в чьей зоне ответственности находится рассмотрение этого обращения, отправляет ему по электронной почте, заносит информацию в экселевский файлик… и ждет, пока ответственный сотрудник ответит.

Чаще всего основной процесс представляет собой сложный сквозной процесс, включающий в себя множество участников. Простая регламентация процесса позволяет посмотреть на процесс сверху, автоматизация же предоставляет гораздо большие возможности.

Крупная компания, занимающаяся продажей электронного оборудования. Основной процесс компании – продажи. Процесс начинается с поступления заявки на сайт и заканчивается подведением финансовых итогов.

В процессе участвуют сотрудники разных подразделений – начиная с менеджеров, которые принимают заказы, юристов, подготавливающих договоры, и заканчивая Бухгалтерией, принимающей оплату.

Аналитиками компании ELMA была предложена автоматизация всего процесса, включая интеграцию с сайтом для получения заявок клиентов, генерацию необходимой документации по шаблонам и регистрацию документов в системе. Внедрение автоматизированного бизнес-процесса позволило компании сократить время прохождения основного процесса.

Автоматизация основных процессов внесет прозрачность, позволит разграничить зоны ответственности. Более того, автоматизация добавит гибкости бизнесу – изменения процессов не требуют больших затрат времени и сразу принимаются в работу.

В процессе задействовано большое количество людей

Когда несколько человек производят одну и ту же работу, возникают вопросы: «Чем занимается каждый сотрудник?», «Кто работает над конкретной задачей?», «Кому поручить срочное задание? Кто сейчас свободен?».

Да и народная мудрость гласит «у семи нянек дитя без глазу» – какие-то задачи могут остаться совсем без исполнителя.

Неотлаженная работа может привести к разладу в коллективе: «Почему Вася ничего не делает, а получаем мы одинаково?».

Конечно, все эти проблемы толковый и ответственный менеджер решает и без автоматизации, но с ростом отдела это становится сложнее и сложнее. Чем в этом случае поможет система управления бизнес-процессами? Опять же в первую очередь – прозрачность: всегда можно посмотреть на каком этапе находится та или иная задача.

На карте процесса можно увидеть, какая задача сейчас активна

Системы управления бизнес-процессами позволяют оценить загруженность сотрудника. Самый простой способ проанализировать ее – отчет по исполнительской дисциплине. Информация, полученная из отчета, поможет оптимизировать работу сотрудников: если какие-то ресурсы перегружены, имеет смысл перераспределить задачи – равномерно или в зависимости от специализации каждого сотрудника.

Если перед руководством стоит задача внедрить систему мотивации сотрудников, автоматизация опять же станет подспорьем. Для процесса может быть настроен набор метрик и показателей.

Значения метрик и показателей могут собираться или рассчитываться в рамках процесса, и в дальнейшем применяться для оценки эффективности работы сотрудников и их мотивации.

Иначе говоря, система управления бизнес-процессами в сочетании с модулем KPI позволяет оперативно собирать и обрабатывать данные по показателям и предоставлять её в наглядном виде заинтересованным сотрудникам.

Процесс занимает много времени

Всем известно, что время – деньги. Длительные процессы – это время ожидания клиента, как следствие – недовольство, а в каких-то случаях – замороженные активы.

На длительность процесса влияет:

  • неслаженность работы;
  • трудоемкие ручные операции в процессе;
  • возникновение «бутылочного горлышка» (нагрузка на ресурс больше, чем его возможности).

Система управления бизнес-процессами поможет, во-первых, выявить узкое место, во-вторых, оперативно перераспределить ресурсы путем изменения хода бизнес-процесса.

В процессе участвует большое количество документации

Поговорим о двух самых ресурсоемких процедурах – создание документа и организация маршрутов документа (согласование/ознакомление и т.п.).

Как правило, в компании есть устоявшиеся шаблоны для различных типов документов. Взять к примеру приказ – есть четко выраженная структура. Секретарь, составляющий новый документ, чтобы ускорить процесс, просто берет ранее изданный приказ и меняет старые значения на новые. Тут возникает риск ошибки – например, секретарь отвлекся и забыл поменять дату.

Медленно, но верно компании отходят от использования большого количества бумажных документов в пользу электронных. В каких-то компаниях этот переход остался на уровне отправки документов по электронной почте, со всеми вытекающими последствиями.

Автоматизация позволяет сократить время на составление документа и предупредить появление ошибок – даже самый сложный документ можно привести к шаблону, для заполнения которого потребуется только правильно выбрать значения в системе.

В компании налажена работа с хозяйственными договорами (заказ бумаги, воды, обучение персонала и т.п.) – определены ответственные, сотрудники знают, кто отвечает за тот или иной вид договоров. Определены юристы, которые занимаются составлением и согласование договоров.

Руководство приняло решения отказаться от «бумажных» согласований в пользу электронной почты. Получаем следующую ситуацию: на почту сотрудникам ежедневно приходит немало писем, важные теряются среди менее важных или даже откровенно несрочных и ненужных.

Ответственному за заключение договора сотруднику приходится писать/звонить/ходить и напоминать юристу о том, что нужно подготовить договор.

Конечно, договоры такого рода заключаются нечасто, но даже в таком количестве они приводят к нерациональному растрачиванию времени. Электронной документооборот – это то, что называется must have.

Кроме всего прочего, система электронного документооборота представляет собой единый портал, в котором хранятся все документы компании, а значит ничего не потеряется на компьютерах сотрудников.

Симбиоз системы управления бизнес-процессами и электронного документооборота, как в ELMA, стирает рамки обычных маршрутов – просто согласование, просто ознакомление, – и даёт возможность составлять маршруты любого вида, в зависимости от требований.

Требуется обработка больших массивов данных

Можно посадить 10 аналитиков, которые будут обрабатывать данные в Excel, или взять одного аналитика, который разработает алгоритм обработки данных. Как правило, системы управления бизнес-процессами позволяют закладывать произвольную логику с использованием языков программирования. В ELMA можно написать обработку на достаточно распространенном языке C#.

В крупной компании ежеквартально подводятся итоги личных продаж сотрудников. Каждый сотрудник может продавать только определенный набор продуктов, каждый из которых имеет свой вес и влияет на расчет суммы квартального бонуса. До внедрения системы управления бизнес-процессами аналитики выполняли расчеты вручную в Excel. После внедрения ELMA расчеты производятся системой.

Из ситуации напрашивается вывод – слишком дорого оплачивать человеческий труд, если компьютер может сделать ту же самую работу быстрее и качественнее.

И в качестве заключения

Работать над эффективностью компании безусловно нужно, но не стоит распыляться на все процессы сразу. Главное правило – автоматизируем процессы, которые приносят прибыль, тщательно планируя и анализируя каждый этап внедрения автоматизированных процессов.

Автоматизация должна работать – экономить нам время, деньги, повышать имидж в глазах клиента за счет отлаженности и согласованности действий компании. Без этих необходимых условий можно просто потратить время и нервы менеджмента и сотрудников компании.

Но не стоит забывать: с тщательно планируемыми действиями, с хорошо подобранной командой профессионалов и соответствующим программным обеспечением, автоматизация процессов будет ключевым конкурентным преимуществом компании на рынке.

Источник: https://www.elma-bpm.ru/journal/index.php?ELEMENT_ID=5093

Как и зачем автоматизировать магазин

Автоматизация интернет-магазина: когда нужна и какие процессы можно автоматизировать

Вы арендовали помещение, подписали договоры с поставщиками и наняли продавца. В магазине стоит автономная касса. Продавец ведёт учёт проданных товаров в тетрадке. К вам приходят покупатели, но продаж толком нет.

Возможных причин две: либо продавец кладёт часть денег в карман, либо клиентов интересует только малая часть ассортимента. Мы расскажем, как с помощью кассового оборудования и программ поймать продавца за руку и узнать, чего хотят покупатели.

Вспомните последний поход в Ашан или Магнит. Вы прошли по торговому залу, сложили покупки в корзину и пришли на кассу. Кассир сканировал товары, на его мониторе появлялись названия покупок и суммы. Например, «Молоко Домик в деревне, 3,5% — 67.59р».

Кассовый компьютер запомнил, что кто-то купили именно это молоко. Он передал на склад сигнал, что вашей упаковки молока больше нет в магазине. Можно точно узнать, во сколько произошла продажа и посмотреть, кто из кассиров принял оплату. В супермаркетах каждый пакет молока на счету.

У кассира мало шансов, чтобы смухлевать. Он не может продать вам молоко дороже и забрать разницу — продажа идёт автоматически, цены называет компьютер. Из-за компьютера кассиру невозможно класть деньги в карман.

Информация о проданных товарах полезна не только для борьбы с кассирами-мошенниками. Товаровед посмотрит статистику продаж и увидит, что молоко «Домик в деревне» пользуется особенным спросом, и выставит на полки больше «Домика в деревне». Те, кто приходят только за «Домиком», заметят, что в продаже появился ещё и кефир. Продажи «Домика» повысятся.

Секрет роста — в автоматизации

Пятёрочка, Дикси, Лента и другие сети открывают сотни магазинов в год, потому что у них автоматизированы процессы. Кассиры не ведут учёт продаж в тетрадке. Никто не ходит по складу с этой тетрадкой и не сверяет количество проданных товаров.

Автоматизация показывает путь товаров от приёмки на складе до пакета покупателя. Это влечет за собой снижение издержек и позволяет узнавать желания покупателей.

Автоматизировать процессы можно и в небольшом магазине у дома. Вы перестанете тратить время на споры с продавцами и подсчёты остатков. Автоматизация покажет точки роста и увеличит выручку.

Первый шаг к автоматизации — покупка компьютера

Вам не нужен сверхмощный компьютер. Подойдёт обычный офисный ПК или ноутбук с такими характеристиками:

  • OC Wndows XP или новее;
  • Двухъядерный процессор Intel или AMD;
  • 1 Гб оперативной памяти;
  • Сетевая карта;
  • карта от 32 Мб.

Установите на компьютер товароучётную систему

Скорее всего, вам уже предлагали это сделать, когда вы покупали кассу. Позвоните вашему инженеру ЦТО и скажите, что сейчас вам нужна товароучётная система. Он поможет выбрать программу.

Следующий этап — инвентаризация

В магазине на полках лежат товары. У товаров есть штрих-коды и названия — их надо записать в товароучетную систему. Если вы не можете разобраться с программой, попросите инженера ЦТО помочь.

Чтобы добавить в товароучётную систему молоко «Домик в деревне» с 3,5 % содержанием жира, достаточно записать штрих-код только с одной упаковки нужного молока, а не со всех упаковок «Домика» в магазине. Следите, чтобы один и тот же товар не повторялся под разными названиями. Иначе возникнет путаница в товарных номенклатурах — кассир будет отдавать одни товары, а со склада спишутся другие.

Начинаем вести учёт продаж

Вы добавили все товары в систему. В работе магазина ничего не изменилось — продавец по-прежнему записывает проданные товары в тетрадь. Он всё ещё способен обсчитать покупателей или ошибиться в суммах. Чтобы это исправить, есть два решения.

Первое — установите на компьютер кассовую программу. Это экономичное и простое решение: нужен только компьютер (который уже есть) и программа.

Второе — покупка кассового компьютера (POS-терминала). Кассовый компьютер предназначен для торговли — у него нет лишних кнопок, а корпус защищён от попадания пыли и грязи.

Теперь магазин работает как в супермаркет — продавец сканирует товары, компьютер запоминает продажу и отправляет данные в товароучетную систему. Вам доступна статистика продаж в реальном времени.

Используем статистику продаж

Вы заметили, что чаще всего покупают булочки одной торговой марки? Пусть лежат на прилавке, ближе к покупателям. Когда закажете следующую партию, попросите поставщика отправить больше сортов.

У вас в магазине работают товароучетная система и кассовая программа. С их помощью можно запустить скидочную программу. Пусть покупатели получат карточки за покупку на сумму 500 рублей. Согласно исследованиям, система скидок увеличивает количество покупателей минимум на 20 %.

Существуют инструменты для персонализированных программ лояльности. Каждому покупателю — личная скидка и обращение по имени на чеке. Люди любят внимание.

Кассовая техника и программы снизят издержки и покажут работу магазина в реальности. Вы получите ответы на главные вопросы: обманывает ли вас продавец и довольны ли покупатели ассортиментом. Решение этих вопросов откроет путь к росту выручки.

Источник: https://dreamkas.ru/blog/kak-i-zachem-avtomatizirovat-magazin/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.