+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Аутсорсинг интернет-магазина: для чего нужен и как выбрать компанию для аутсорсинга

Содержание

Фулфилмент для интернет-магазина на аутсорсинг: плюсы и минусы — Офтоп на vc.ru

Аутсорсинг интернет-магазина: для чего нужен и как выбрать компанию для аутсорсинга

Рынок российской электронной коммерции продолжает расти.

Итоги 2017 года продемонстрировали рост рынка в денежном выражении на 18%, а в количестве заказов – на 22%. И эксперты говорят о том, что результаты 2018-го будут как минимум на том же уровне.

Количество игроков увеличивается. В лидерах рынка – крупные игроки категорий «техника и электроника», «одежда и аксессуары», а также «универсальные магазины».

Wildberries, Citilink, DNS-Shop, M-Video, Lamoda, OZON – именно эти громкие имена формируют львиную долю отечественного рынка онлайн-торговли.

[1] Помимо них, существуют десятки компаний более скромного масштаба, и тысячи небольших интернет-магазинов и стартапов.

[1] http://datainsight.ru/sites/default/files/DI-RIF2018.pdf

Однако онлайн-продажи – это не просто передача товара от продавца А к покупателю В. Это также огромное количество «обеспечивающих» процессов, зачастую не видных простому пользователю. И общая схема этих процессов неизменна – как для гиганта рынка, так и для небольшого интернет-магазина.

Если говорить о логистической составляющей онлайн-продаж, то к таким процессам относятся:

Все эти операции заключает в себе емкий термин – «фулфилмент». И все эти операции ритейлер может осуществлять самостоятельно, а может передать на аутсорсинг.

Мы, компания Бета ПРО – фулфилмент-оператор с 20-летней историей. Имея обширный практический опыт, мы поможем вам разобраться в тонкостях данного процесса.

Что дает ритейлеру фулфилмент на аутсорсинге?

  • Самый ценный ресурс бизнесмена – его время. Время = деньги! Снимая с себя головную боль по обеспечению всей логистики магазина и передавая ее профессионалам, владелец бизнеса перестает погрязать в рутине. Зачем тратить время и деньги на операционку? Лучше направить их на реальное развитие – продажи, маркетинг, продвижение. Ведь именно они в конце концов приносят прибыль!
  • Аренда скромного склада на 100 м2 в Подмосковье – это в среднем 40 000 рублей/мес. Зарплата двух грузчиков – около 60 000 – 70 000 рублей/мес. Курьер на авто – от 40 000. Упаковщик – от 35 000. Прибавим сюда затраты на оборудование, его ремонт и обслуживание, обучение персонала, налоги – сумма получится ого-го! Даже если ритейлер уже давно «встал на ноги» и выручка позволяет нести такие траты – остается вопрос «зачем?» Зачем тратить средства, если можно найти им более эффективное применение?
  • Отлаженная складская IT-инфраструктура – это сотни тысяч рублей. На старте эти капвложения весьма болезненны. Конечно, можно вести складской учет и «на коленке», но в XXI веке это несколько странно. А можно обратиться к фулфилмент-оператору, у которого уже есть готовое и работающее решение – WMS-система!
  • Сфера торговли – она из наиболее чувствительных к сезонности. Большинство игроков на собственной шкуре ощущают пиковые подъемы новогодних праздников и традиционные спады в летние месяцы. Сотрудничество с фулфилмент-оператором – надежная страховка от скачков продаж! В пиковые периоды оператор обеспечит магазину бОльшие площади и необходимый человеческий ресурс. А в моменты спада – позволит избежать убытков за простаивающие площади
  • Минимизируются условно-постоянные издержки – магазин платит оператору только за выполненные заказы. Нет заказов – нет затрат!
  • Повышается скорость обработки готовых отправлений. Чем быстрее обрабатываются отправления, тем больше их количество в единицу времени – тем выше прибыль бизнесмена!
  • Наложенные платежи – еще один камень преткновения в работе ритейлера. Вместо того, чтобы организовывать отдельный бизнес-процесс для обработки таких платежей – можно просто передать эту функцию фулфилмент-оператору!
  • Риски диверсифицируются – ответственность за сохранность товара передается оператору. Отношения регламентируются договором. Клиент-ритейлер получает совершенно прозрачную схему работы, подразумевающую возможность установить конкретные KPI исполнителя и требовать их исполнения

На наш взгляд, преимущества фулфилмента на аутсорсинге – совершенно очевидны!

В то же время мы допускаем существование и иных точек зрения.

Поэтому мы провели небольшой опрос с целью выяснить отношение ритейлеров к фулфилменту на аутсорсинге:

Значительная часть опрошенных склоняется к подходу «фулфилмент на аутсорсинге». Однако велика доля и сторонников «классического» подхода – фулфилмент своими силами.

Давайте разберемся: какие опасения и ожидания испытывают компании относительно передачи фулфилмент-процессов на аутсорсинг.

В открытых источниках присутствует довольно много публикаций, так или иначе затрагивающих тему «плюсы и минусы фулфилмента на аутсорсинге». Собрав и проанализировав информацию из таких материалов, мы выделили ключевые опасения. Разберем эти опасения более подробно:

Если склад работает «как надо» – то владельцу магазина нет особой нужды посещать его. Если же бизнесмен все-таки хочет посещать склад фулфилмент-оператора – то такие визиты вполне возможны. Помимо этого, можно воспользоваться услугой «представитель клиента в фулфилмент-центре» – т.е. сотрудник Клиента может находиться на складе

Отсутствие свободного доступа на склад для владельца магазина

МИФ!

Данное опасение более чем необоснованно. Процесс комплектации полностью автоматизирован, и контролируется WMS-системой на всех этапах! Т.е. исключается физическая возможность неправильной отправки! Система просто не пропустит «не тот» товар.

Ошибки при комплектации

МИФ!

Сотрудничество с фулфилмент-оператором как раз и подразумевает усиленный контроль: ритейлер наблюдает все операции в реальном времени – посредством API-интеграции или в личном кабинете. Система статусов полностью отражает движение товара – начиная от момента приемки и оприходования и до момента поступления оплаты за выполненный заказ. При изменении статуса фиксируется точное время.

Отсутствие контроля над большинством операционных вопросов

МИФ!

Все процессы, осуществляемые с товаром, фиксируются оператором в соответствующих актах. В актах пооперационно указывается весь путь заказов, их весогабаритные характеристики, количество вложений, количество совершенных операций с указанием стоимости за каждую, и т.д.

Для удобства клиента-ритейлера акты прикрепляются в личном кабинете.

Проблемы с документооборотом

МИФ!

Как видим, все опасения, связанные с передачей фулфилмента на аутсорсинг – на самом деле просто миф!

Почему же многие компании до сих пор придерживаются подхода «фулфилмент своими силами»?

  • Ожидание – Отсутствие затрат на услуги подрядчика
  • Реальность -Бизнесмен избежит трат на подрядчика, однако будет нести траты: На аренду склада; На оборудование; На складское ПО; На оплату труда складского персонала и менеджеров, контролирующих доставку; И еще массу больших и малых затрат, которые неизбежны в логистике.А самое главное: владелец бизнеса тратит свой невосполнимый ресурс – время! Погрязая в рутинных вопросах и «обеспечивающих» процессах, ритейлер лишает себя самого основного – развития!

*****************************************************************************

  • Ожидание – Уверенность в контроле процессов, организованных собственными силами
  • Реальность – К сожалению, зачастую такая уверенность – лишь иллюзия. Владелец бизнеса может быть хорошим продажником, хорошим коммуникатором, хорошим креатором. Однако, положа руку на сердце, далеко не каждый бизнесмен досконально разбирается в тонкостях логистических процессов.Так почему же не доверить это дело профессионалам?А мнимая уверенность в собственной экспертности влечет за собой: — Затрудненную адаптацию к изменяющимся внешним условиям: нужно заранее предусмотреть пиковые нагрузки, оценить их, обеспечить необходимые резервные мощности… В общем, «подстелить соломки». А при спаде продаж – нивелировать простой и связанные с ним убытки; — «Медленный запуск» – вряд ли получится запустить все процессы оперативно и одномоментно; — Дополнительную бухгалтерскую работу, с которой связаны кассовые операции по интернет-магазину;— Необходимость самостоятельно выстраивать отношения с рядом курьерских служб и почтовыми операторами. Для этого нужно заключать десятки договоров и дополнительных соглашений, а также осуществлять интеграцию IT-систем со службами доставки.

*****************************************************************************

  • Ожидание – Оперативное получение денежных средств за выполненные заказы (день в день)
  • Реальность – К сожалению, это возможно лишь при условии доставки собственными курьерами в городе расположения интернет-магазина. Если же география деятельности ритейлера более обширна, если штат курьеров недоукомплектован либо вообще отсутствует – то средства будут поступать с задержками

*****************************************************************************

  • Ожидание – Получение бесценного опыта по организации фулфилмент-процессов
  • Реальность – Да, опыт будет действительно полезен, однако приобретаться он будет на собственных ошибках, а их цена – это сотни и сотни тысяч рублей! К тому же, подобный опыт имеет практическую полезность лишь в том случае, если ритейлер в будущем планирует открывать собственный фулфилмент центр. В остальных случаях приобретение такого опыта вряд ли оправдано.

*****************************************************************************

Передавать ли фулфилмент-процессы на аутсорсинг или продолжать реализовывать их самостоятельно – решать вам. А для нас в Бета ПРО – решение очевидно!

#БетаПРО #Фулфилмент #Betapro #Fulfilment #Fulfillment #Интернетбизнес#онлайнторговля #интернетмагазин #лайфхак #складскаялогистика #арендасклада #складдляинтернетмагазина#складскиеуслуги #фулфилментнааутсорсинг #аутсорсингдоставки#логистикадляинтернетмагазина #плюсыфулфилмента

Павел Дынин — маркетолог-аналитик фулфилмент-оператора «Бета ПРО».

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/flood/43811-fulfilment-dlya-internet-magazina-na-autsorsing-plyusy-i-minusy

Аутсорсинг для интернет-магазинов: как происходит, кому подходит и сколько стоит

Аутсорсинг интернет-магазина: для чего нужен и как выбрать компанию для аутсорсинга

Получать стабильный доход, сидя под пальмой или лежа на диване – извечная мечта для многих людей, в том числе и предпринимателей. В этой статье мы рассмотрим один из способов, как воплотить эту мечту в реальность.

Этот способ называется “аутсорсинг интернет-магазина”. Для его реализации вам понадобится интернет-магазин и первые клиенты, доход от которых пойдет на оплату услуг аутсорсинговой компании. Все остальное сделают за вас.

Что такое аутсорсинг интернет магазинов?

Английское слово “outsourcing” дословно переводится как привлечение внешних ресурсов для выполнения какой-либо задачи.

Если мы говорим об аутсорсинге для интернет-магазинов, то подрядчику можно поручить все – от обзвона клиентов до ведения бухгалтерии и улаживания вопросов с налоговой.

Если ваше время стоит дороже услуг аутсорсера, то будет целесообразнее потратить его на маркетинг, поиск новых поставщиков и другие задачи по развитию бизнеса.

Аутсорсинговые компании возьмут на себя всю рутину по обработке заказов или только ее часть. Некоторые фирмы оказывают комплексные услуги, а кто-то занимается только аутсорсингом доставки для интернет магазинов или обработкой заявок.

Но так ли радужно все на самом деле? Давайте рассмотрим, как работает аутсорсинг для интернет магазина на практике от и до. А потом посчитаем, во сколько это обойдется.

Когда клиент совершает заказ, он попадает в call-центр аутсорсинговой компании. Оператор с хорошо поставленным голосом и продуманными скриптами продаж звонит вашему клиенту для подтверждения заказа и, если нужно, делает cross-sell или up-sell (допродажа сопутствующих товаров или предложение купить более дорогой товар соответственно).

Например, поступил заказ на женское пальто. Оператор может предложить покупателю докупить к пальто шарфик или сумочку (cross-sell) или выбрать модель на 20% дороже, но зато из новой коллекции (up-sell).

По договоренности сотрудники call-центра обзванивают клиентов, чтобы напомнить им о необходимости забрать товар из пункта самовывоза. Иногда они принимают входящие звонки от клиентов, консультируют их по ассортименту и другим вопросам.

Когда заказ подтвержден и менеджеры убедились, что все товары есть в наличии, он передается на выполнение.

Шаг 2. Комплектация и упаковка

Здесь есть два вариантов развития событий. Все зависит от того, где хранится ваш товар – на складе у компании по аутсорсингу интернет-магазина или у поставщика. В первом случае необходимые товары сразу маркируются и упаковываются в посылку. Во втором – их сначала нужно забрать со склада, а уже потом передавать в отдел доставки.

Компании по аутсорсингу редко забирают товар у поставщика, потому что это сопряжено с рядом проблем: товара у поставщика не окажется, несмотря на подтверждение, поставщик перепутает заказ, отдаст бракованный товар, курьер попадет в пробку и не успеет вовремя привезти заказ в службу доставки.

Если процессами занимаетесь не вы, а подрядчики, то исправить последствия от таких неприятностей быстро они вряд ли смогут. Клиент не получит заказ вовремя, это отразится на вашей репутации и прибыли.

Шаг 3. Доставка

Аутсорсинг доставки мало чем отличается от работы обычной курьерской службы. Предлагается несколько вариантов: доставка курьером до клиента (по Москве или в других крупных городах), доставка до пункта самовывоза и отправка Почтой России. Мы рекомендуем задействовать все три, а клиент выберет самый удобный для себя.

Доставка курьером

Обычно у аутсорсинговых компаний для интернет-магазинов есть своя доставка или они заключают прямые договоры с проверенными курьерскими службами. Заказы по Москве доставляются на следующий день или в тот же день. Посылки в регионы идут от 2-3 дней.

Оператор передает адрес и номер телефона клиента курьеру, курьер звонит и согласовывает время приезда.

Доставка до пункта самовывоза

Пункт самовывоза может быть от курьерской службы или от компании по аутсорсингу. Если выбран этот тип доставки, оператор call-центра сообщит клиенту, когда можно забрать товар. Если товар не забирают в течение определенного времени, оператор напоминает клиенту, что товар его дожидается.

Доставка Почтой России

Этот вариант удобен, если нужно доставить заказ в дальний регион, где службы доставки не работают или их услуги обходятся очень дорого.

Любая компания по аутсорсингу доставки для интернет-магазина предлагает отлаженный процесс отправки посылок на Почту России, правильно оформляет сопроводительные документы, выдает клиенту трекинг-номер посылки, а также, при необходимости, звонит с напоминанием, что надо забрать заказ.

Шаг 4. Кассовое обслуживание

Клиент может рассчитаться за заказ разными способами – от наложенного платежа наличными до электронных денег и банковских карт. Вам не нужно подключать на сайт десяток платежных систем и разбираться с каждой – аутсорсер возьмет прием платежей на себя, а вам пришлет деньги удобным способом.

Полученные от клиентов деньги аутсорсер высылает, как правило, по графику, а не по факту получения, например, два раза в месяц. С этих денег аутсорсеры могут вычитать свои комиссионные. Это удобно, потому что вам не нужно платить, если заказов не было.

Сколько стоит аутсорсинг интернет-магазина

Сегодня по России насчитывается более тридцати аутсорсинговых компаний, цены и условия обслуживания у всех разные. Подробнее о том, какие бывают подрядчики и как их выбирать, читайте здесь. Кто-то работает по тарифам, например, 5000 рублей за обработку 10 заказов. Кто-то – берет деньги по факту за оказанные услуги.

Вы не узнаете точных цен, пока не определитесь с выбором подрядчика и не озвучите ему свои условия. Но примерно цены за один заказ выглядят так:

 – Обработка заказа в call-центре – 100 руб.

 – Допродажи – 10-50% от суммы допродажи, обычно около 50 руб.

 – Аренда склада – 50 руб. для единицы товара.

 – Комплектация и упаковка – 150 руб.

 – Доставка – 250 рублей за доставку курьером (цена в фирме по аутсорсингу интернет-магазина в Москве).

Итого, за обработку одного заказа вы заплатите 600 рублей. Цифра очень примерная. На нее влияет все – от специфики вашего товара до удаленности покупателя.

Аутсорсинг для интернет-магазина – семь раз отмерь, один отрежь

Понять, выгоден ли вам аутсорсинг, вы сможете, если будете знать специфику своего бизнеса: какова маржинальность товаров, сколько бы вы платили за свой склад и свою доставку, за своего менеджера по продажам и курьера.

Опытные предприниматели не советуют начинающим отдавать бизнес-процессы на аутсорс только потому, что у аутсорсеров больше опыта в логистике и бухгалтерии. Сначала нужно попробовать обрабатывать и доставлять заказы самому. А уже потом, узнав нюансы и примерную стоимость обработки одного заказа своими силами, можно задумываться о передаче заказов на аутсорс.

Источник: https://shopconstructor.ru/autsorsing

Как открыть аутсорсинговую компанию?

Аутсорсинг интернет-магазина: для чего нужен и как выбрать компанию для аутсорсинга

Предприниматели на отечественном рынке заинтересованы в оптимизации финансовых расходов на оплату труда сотрудникам.

И эта цель вполне достижима, если прибегать к услугам аутсорсинговых компаний – тогда часть рабочих функций можно переложить на плечи приходящих специалистов.

Благодаря востребованности услуги, бизнес в этой нише постепенно набирает популярность среди начинающих предпринимателей. Что такое аутсорсинг? И как наладить выгодное дело в этой сфере?

Чтобы открыть аутсорсинговое агентство, не потребуется крупных вложений – это основное преимущество направления. А пока невысокая конкуренция на рынке дает возможность построить прибыльный бизнес даже новичкам.

Вам потребуется составить четкий бизнес план аутсорсинговой компании, чтобы выбрать направление дальнейшей деятельности и просчитать все риски, связанные с организацией деятельности.

Наша оценка бизнеса:

Стартовые инвестиции – от 300000 руб.

Насыщенность рынка – средняя.

Сложность открытия бизнеса – 6/10.

Что такое аутсорсинг?

О системе аутсорсинга знают уже многие предприниматели на российском рынке. Что это такое простыми словами? Аутсорсинг – инструмент бизнес-деятельности, который заключается в возможности передачи стороннему исполнителю определенных функций компании на требуемый период времени. По оценкам экспертов, потенциал рынка для успешного развития аутсорсинговых агентств огромен.

И если раньше к услугам сторонних организаций прибегали только небольшие фирмы, то сегодня в целях экономии бюджета даже крупные компании передают дела некоторых подразделений в руки приходящих специалистов.

Можно сделать вывод, что аутсорсинг как бизнес – выгодное дело, которое при грамотном подходе дает шанс предпринимателю на получение высоких прибылей в дальнейшем.

В зависимости от конкретного рода деятельности, которым будут заниматься приходящие сотрудники, выделяют следующие виды аутсорсинговых услуг:

  • Производственный аутсорсинг. В данном случае, компания передает на аутсорсинг часть производственных процессов. Предпринимателям это выгодно, поскольку рабочая сила будет стоить гораздо дешевле, чем при найме в штат постоянных сотрудников.
  • Аутсорсинг бизнес-процессов. Аутсорсинговые услуги распространяются на ведение тех или иных второстепенных процессов на предприятии заказчика – бухгалтерский учет, продажи продукции, маркетинг.

Вы можете открыть аутсорсинговую фирму, работающую по одному профилю, выбрав востребованную нишу – для новичков в бизнесе это станет оптимальным вариантом, поскольку будет проще наладить деятельность. Но прибыльнее окажется агентство, работающее сразу по нескольким направлениям – но здесь и затрат, и знаний потребуется больше.

Какие услуги предлагать?

В первом же пункте бизнес-плана определитесь с профилем деятельности. От этого будут зависеть многие дальнейшие шаги – поиск клиентов, раскрутка агентства. В настоящее время значительным спросом среди заказчиков востребована аутсорсинговая деятельность по следующим направлениям:

  • ведение бухгалтерии,
  • юридическое сопровождение бизнес-деятельности,
  • логистика,
  • IT-сервис,
  • ведение кадрового менеджмента,
  • клининговые услуги,
  • обеспечение магазинов торговым и обслуживающим персоналом.

Начинающим предпринимателям стоит обратить внимание на IT-аутсорсинг (ремонт и сервисное обслуживание компьютерной техники, создание и ведение сайтов, программирование, обеспечение информационной безопасности) – это направление сейчас очень востребовано.

Предоставление аутсорсинговых услуг в сфере бухучета и юриспруденции уже успели стать «классикой» – небольшие компании предпочитают сотрудничать с приходящими специалистами.

Выгодным для новичков станет и предоставление заказчикам обслуживающего и торгового персонала, рабочих низких квалификаций.

Начинающим предпринимателям будет сложно организовать аутсорсинговую компанию, предоставляющую услуги в сфере логистики – очень большие затраты, высокий уровень конкуренции.

С чего начать собственное дело?

Что такое аутсорсинговая компания и какое направление деятельности выбрать, мы разобрались. А как начать бизнес?

Первый шаг – регистрация агентства в контролирующих органах. Вы можете выбрать форму ИП или ООО. Если не планируется открывать крупную фирму, первый вариант станет самым оптимальным. Но чтобы в дальнейшем иметь возможность заключить договор аутсорсинга с крупным заказчиком, лучше выбирайте форму ведения деятельности ООО.

Это относится и к случаям, когда бизнес организовывается несколькими учредителями. С учетом того, чем занимается аутсорсинговая компания, выбирается ее название. Собственный «бренд» лучше зарегистрировать, чтобы исключить появление в одном населенном пункте «одноименных» фирм. Название будущей компании может быть любым.

Следующее, что предстоит продумать предпринимателю – аренда офиса. Здесь вы будете проводить собеседования с персоналом и встречать заказчиков. Отлично, если помещение будет располагаться в каком-нибудь бизнес-центре в деловой части города – сюда будет удобнее добраться. Перед тем как открыть аутсорсинговую компанию, позаботьтесь о ремонте в офисе – все должно выглядеть респектабельно.

Желательно зонировать рабочее пространство – приемная, переговорная, комната для проведения собеседований. Оснастите офис всем необходимым, чтобы аутсорсинговое агентство работало без «сбоев» – телефоны и компьютеры для сотрудников, мебель (столы, шкафы, стулья, кресла или диванчики для ожидающих). На организацию работы офиса у предпринимателя могут уйти значительные средства.

Не менее ответственно подойдите к набору персонала. Поначалу, конечно, можно осуществлять все функции самостоятельно – так вы сэкономите на переменных затратах.

Но только специалисты смогут привлечь выгодных заказчиков и предоставить им квалифицированных сотрудников для выполнения поставленных задач.

Работа на аутсорсинге потребует найма в штат юриста, менеджеров по набору персонала и поиску клиентов, бухгалтера.

Чем занимаются аутсорсинговые компании? Клиент обращается в подобные фирмы за временным персоналом. Для начала сотрудничества вы заключаете договор, где будут прописаны ответственности обеих сторон. Outsource предполагает заключение соглашения и с нанятыми специалистами. Часть получаемых денег вы отдаете нанятому сотруднику и определенный процент забираете себе.

Выходит, что основой успеха бизнес-деятельности станет то, каких сотрудников вы предложите заказчику – чем лучше они будут работать на благо нанимателя, тем больше у вашей компании будет положительных отзывов! А значит, особое внимание уделите поиску профессионалов, которые будут выполнять поставленные задачи – менеджеры по кадрам должны хорошо знать свое дело.

Работа в аутсорсинговой компании, в связи с высоким уровнем безработицы на рынке, интересует сегодня не только соискателей с низкой квалификацией, но и специалистов с высшим образованием – с этим проблем возникнуть не должно. Ищите кадры через интернет, биржи занятости, газеты.

Продвижение бизнеса на рынке

Чтобы аутсорсинг деловых услуг занял свою нишу на рынке, нужно позаботиться о раскрутке вновь открытой компании. Реклама здесь имеет первостепенное значение – обязательно предусмотрите в бизнес-плане пункт расходов на продвижение своей фирмы.

Чем больше потенциальных клиентов узнает о предлагаемых вами услуге, тем больше денег вы заработаете.

Большую роль в продвижении бизнеса играет репутация компании – хорошая слава о вас быстро распространиться среди предпринимателей, которым часто нужен аутсорсинг персонала. Высокое качество услуг должно стать вашей визитной карточкой. Но не забывайте и об эффективных маркетинговых инструментах – рекламе на ТВ и радио, объявления и статьи в деловых изданиях.

Не все еще знают, что значит аутсорсинг. Поэтому не помешает создать собственный сайт, где будет размещена вся информация о компании и прайс-листы. Продвижение бизнеса в сфере услуг через интернет – один из самых действенных способов раскрутки.

Возможно, заинтересует:

Как открыть соляную пещеру или комнату с нуля?

Бизнес идея: детское развлекательное кафе.

Инструкция, как продать товар через интернет магазин.

Выгоды аутсорсингового бизнеса

Рентабельность аутсорсинговой компании, если грамотно организовать деятельность, к концу первого года работы может достигнуть уровня 40 %. Это отличные показатели доходности, учитывая небольшие вложения на открытие дела.

Чтобы предлагать аутсорсинг сферы услуг или персонала любого уровня квалификации, вам потребуется не менее 300000 руб. Капитальные затраты пойдут на регистрацию фирмы, подготовку офиса, найм персонала, рекламу.

Отлично, если удастся начать деятельность, имея 2-3 постоянных клиента. Так можно быть уверенным в получении стабильных доходов. А со временем, если предлагать качественные услуги, вы наработаете широкую клиентскую базу.

Обозначить точные цифры доходности очень сложно – тут многое зависит от того, в каком направлении вы станете работать, и от того, скольких клиентов вы будете обслуживать. Зная, как работает аутсорсинговая компания, и вкладывая часть бюджета в продвижение фирмы на рынке, вы сможете получать стабильно высокие доходы.

Источник: https://namillion.com/kak-otkryt-autsorsingovuyu-kompaniyu.html

Как выбрать аутсорсинговую компанию и не облажаться

Аутсорсинг интернет-магазина: для чего нужен и как выбрать компанию для аутсорсинга

Услуги аутсорсинга становятся популярными на отечественных просторах. Молодые предприниматели, крупные фирмы, ощущают разницу между профильными специалистами подрядчиков и штатным персоналом, который не всегда может предоставить качественное сопровождение IT-сферы, совмещая его с другими обязанностями.

Передача на аутсорсинг некоторых функций, или целого сервиса, позволяет сосредоточиться на основной деятельности, расширить бизнес, и получать увеличенный доход. Как это осуществить? Где найти достойного подрядчика? В сегодняшней статье расскажем о всех нюансах, и особенностях выбора аутсорсинговой компании.

Виды аутсорсеров

Прежде чем выбрать компанию подрядчика, необходимо определиться с функциями, которые вы готовы передать на внештатное ведение. Четкое понимание задач, необходимых результатов, сроков, сделает аутсорс максимально эффективным, снизит риски компании по ключевым процессам, а также увеличит ее конкурентоспособность.

Итак, какие бывают аутсорсеры, в зависимости от выполняемых функций.

  1. Фриланс специалисты. Это профессионалы одиночки, которые имеют узкую специализацию, реже — занимаются разработкой многих компонентов. Их можно найти на Upwork.com или Freelancer.com. На этих площадках зарегистрированы тысячи умельцев, и если вы хотите передать подрядчику одиночную, рутинную опцию, которая отнимает время у штатных сотрудников — это наиболее оптимальный вариант. Подобные платформы позволяют увидеть портфолио фрилансера, его рейтинг, отзывы по выполненным заказам, и что немаловажно — подобрать специалиста с подходящими расценками. Но привлекая к своему делу удаленного сотрудника, важно уметь вести коммуникацию на высоком уровне, чтобы управление и выполнение заданий было максимально корректным.
  2. Аутсорсинговые ИТ-команды. Это небольшие, сработанные группы профессионалов, которые могут выполнить задание под ключ (например разработать проект адаптивного сайта и реализовать его). Встречаются они на той же платформе Upwork, и по сравнению с фрилансерами, могут предоставить более широкий и экспертный перечень услуг. Сотрудничают в основном с равными себе, т.е. средней руки бизнесом, который нуждается в постоянной поддержке и обновлении веб ресурсов.
  3. Крупные ИТ-компании. Не рассматривают предложения по передаче одиночных функций, занимаются полным ведением ИТ-сферы бизнеса, или выполнением масштабных проектов, для таких же крупных игроков рынка, как они сами. Небольшой и даже средний бизнес старается обходить таких подрядчиков стороной, поскольку их высокие цены могут сделать аутсорсинг убыточным для предприятия, а сам проект растянутым во времени.

Где искать надежных партнеров

Определившись с опциями, которые будут выполняться подрядчиком, а также количеством исполнителей (это могут быть один или несколько фрилансеров; готовая команда), закономерно возникает вопрос, где их искать? Предлагаем несколько популярных вариантов:

  • Google (запрос через поисковую систему будет самым объемным по предложениям, но позволит отследить общие тенденции по интересующим услугам, а также ценовой разбег);
  • Upwork (платформа, собравшая множество специалистов со всего мира, занимающихся разными отраслями ИТ-сферы. Предоставляет удобный поиск, рейтинги, портфолио исполнителей, страхует от недобросовестных подрядчиков);
  • Linkedin (деловая социальная сеть, позволяющая искать партнеров и исполнителей по всему миру. Зарегистрированный пользователь может просматривать опубликованные резюме, добавлять заинтересовавшие контакты для дальнейшей связи и сотрудничества. В отличие от предыдущей площадки, не взимает никаких комиссий, не специализируется на заказах, только на вакансиях, естественно, не страхует от рисков связаться с нечестным партнером);
  • “сарафанное радио” (работает не хуже деловой социальной сети, но предполагает что у вас есть обширные знакомства, среди которых можно получить компетентный ответ).

Как выбрать профессиональную аутсорсинговую компанию

Присмотрев нескольких претендентов на аутсорс, необходимо все же выбрать одного стратегического партнера, который будет поддерживать ваш бизнес своими услугами в ближайший год, два. С чего начать? Какими критериями руководствоваться?

Первичным способом отбора будет поиск и анализ информации в сети. Так, если вам понравилось портфолио подрядчика на специализированной платформе, важно оценить и его веб сайт, и рейтинг в глобальном поисковике, и страничку в социальной сети.

Далее, необходимо вживую пообщаться по одному из каналов связи. Именно услышать фрилансера или менеджера команды, поговорить о будущих задачах, а не переписываться в мессенджере.

Так вы сможете оценить, насколько понимаете друг друга, задав наводящие вопросы, сложить мнение о компетентности.

Окончательно решить, кто станет вашим подрядчиком, поможет небольшое тестовое задание. При этом учтите, что настоящие профессионалы не согласятся выполнять его бесплатно. Готовый тест станет лучшим показателем пригодности партнера для ваших целей, и будет удачной инвестицией в расширение бизнеса и завоевание высоких позиций среди конкурентов.

Источник: https://bleecker.uk/kak-vybrat-autsorsingovuyu-kompaniyu-ne-oblazhatsya/

Как выбрать аутсорсинг интернет-магазина

Аутсорсинг интернет-магазина: для чего нужен и как выбрать компанию для аутсорсинга

Быть владельцем интернет магазина – не означает сидеть на диване и подсчитывать прибыль у ноутбука. Объем актуальных задач онлайн-бизнесмена порой настолько велик, что с ним трудно справляться собственными силами.

Ведь нужно успеть ответить на все вопросы клиентов, принять заказы, договориться с поставщиками, обеспечить своевременную доставку товара, а параллельно еще и вести бухгалтерию, а также решать вопросы с налоговой службой.

Некоторые предприниматели (особенно на стартовых этапах бизнеса) стараются сэкономить средства, взваливая на себя все возможные и невозможные функции по обеспечению полноценной работы магазина.

В результате не остается времени практически ни на что – бизнес-заботы поглощают человека с головой. Да, и развития бизнеса при таких условиях добиться трудно, ведь один человек вряд ли может быть сведущ во всех направлениях дела.

Как снизить непосильную нагрузку, при этом, не навредив функционированию онлайн точки продаж? В этом случае на помощь к бизнесмену придет аутсорсинг.

Подводные камни аутсорсинга

Но в аутсорсинге все же есть некоторые недостатки, ведь владелец интернет магазина частично теряет контроль над бизнесом, передавая его под ответственность аутсорсера.

Да и мотивировать сотрудников сторонней организации на достижение результата практически невозможно – они не вовлечены в работу подконтрольной компании в полной мере, как штатные сотрудники.

Что еще может ожидать предпринимателя:

  1. Нет возможности непосредственно участвовать в процессе работы, как это было бы со штатными сотрудниками.
  2. Низкая оперативность. Финансовая документация может предоставляться несвоевременно, поэтому стоит обязательно ввести пункт об отчетности в контракт.

Такие прецеденты, как утечка данных, крайне редки, но все же иногда фиксируются. Трудно на расстоянии определить моральный облик сотрудника организации-аутсорсера, у которого есть доступ к важной информации. К тому же законодательная база, которая касается аутсорсинга, не содержит конкретных положений.

Если предприниматель слишком увлечется делегированием всех дел на аутсорсинг, могут значительно вырасти затраты фирмы. Ведь фактически аутсорс – это высвобождение времени за счёт дополнительных затрат.

Что включает аутсорсинг интернет-магазинов

Из чего состоит аутсорсинг и обслуживание магазина:

  • Виртуальный офис: колл-центр с полным штатом обслуживающего персонала, обработка и прием заказов, переговоры с клиентом.
  • Аутсорсинг доставки для интернет-магазинов, отслеживание движение заказа, полная логистическая процедура, ответственность за удачность его выполнения. Многие компании предлагают свою курьерскую службу и склад.
  • Полное изучение ассортимента для предоставления клиентам исчерпывающей информации по запросам.
  • Обязательные ежемесячные отчеты по всем типам работ и услуг.

Существуют и другие виды аутсорса:

  • Продвижение сайта и реклама. Этим должны заниматься квалифицированные маркетологи и оптимизаторы. Если клиент не хочет заниматься привлечением клиентов, это могут сделать за него.
  • Бухгалтерские услуги – составление отчетов, оптимизация налогообложения и др.
  • Юридические услуги, работа с рекламациями.

Аутсорсинг фулфилмента для интернет-магазина

Фулфилмент – это процесс от получения заказа до доставки товара получателю. Когда компания-аутсорсер получает заказ от клиента по телефону или на сайте, сама договаривается с ним о доставке, а затем доставляет товар, тогда такая комплексная услуга называется аутсорсингом фулфилмента. Согласитесь, что это очень удобно – фактически владельцу магазина не нужно брать на себя эту боль.

Обычно спектр услуг строго оговаривается при подготовке контракта о сотрудничестве между владельцем магазина и аутсорсером. Размер гонорара разный – иногда это фиксированная сумма, иногда компании предлагают аутсорсинг интернет-магазина за процент от продаж.

Конечно, у фулфилмента есть и минусы. Например, работник на аутсорсе не сможет дать такую же подробную консультацию, как менеджер продаж магазина. Но можно комбинировать работу собственных менеджеров и сотрудников колл-центра. Вы можете отвечать на звонки с понедельника по пятницу, а всех клиентов, звонящих в субботу и воскресение переводить сотрудникам аутсорса.

Как выбрать аутсорсинговую компанию

Решившись на передачу своего «детища» в руки аутсорсинговой компании, необходимо подойти к этому вопросу со всей ответственностью.

Ведь теперь чужая фирма будет владеть всей учетной информацией интернет магазина, совершать от его лица сделки, обслуживать клиентов.

Как не ошибиться при выборе, и как не попасть в руки к не профессионалам, а то и вовсе – мошенникам? Опрометчивые действия могут еще и навредить бизнесу. На что стоит обратить особое внимание:

  1. Наличие опыта в подобной сфере. Компания, которая появилась совсем недавно, вряд ли сможет справиться со всеми поставленными задачами в полной мере. Нужно узнать, когда фирма зарегистрирована, и насколько стабильны ее позиции на рынке подобных услуг.
  2. Гарантия результата. Компания, которая уверена в себе, обязательно возьмет на себя ответственность за результат. Команда профессионалов аутсорсинговой компании должна предоставить определенные гарантии успешности работы, которые будут прописаны в контракте.
  3. Понятный механизм работы компании. Предприниматель должен получить исчерпывающую информацию по всем видам услуг и работ аутсорсера. Фирма должна предоставить четкую схему будущего сотрудничества, чтобы бизнесмен конкретно представлял, за что платит деньги.
  4. Наличие у компании-аутсорсера надежных партнеров. Следует выяснить, с какими известными предприятиями уже сотрудничала данная компания, и кто из них является ее партнерами. Ведь солидная организация дорожит своей репутацией и вряд ли будет иметь дело с сомнительными контрагентами.
  5. Мониторить отзывы о компании в сети. Следует выделить немного времени и изучить отзывы об организации на профильных форумах. Если удалось найти только положительно-слащавые отзывы заказного характера – это должно насторожить. Настоящие профессионалы не боятся критики, а наоборот – приветствуют ее, если она, конечно, носит конструктивный характер. Признак динамично-развивающейся, перспективной компании – наличие обоснованной критики наряду с положительными отзывами. Возможно, у фирмы были какие-либо недочеты в работе, но благодаря разумной критике, она благополучно их устранила и улучшила качество услуг. Профили в соцсетях также могут стать «кладезем» информации о будущих партнерах. А можно попробовать связаться с их клиентами и спросить о качестве услуг у них.
  6. Конкретный тарифный план. Очень часто, обратившись за какой-либо услугой на сайт определенной компании, соискатель в графе «тарифы» видит надпись «уточняйте». Возможно, компании есть что скрывать, или ее тарифы настолько невыгодны, что их не хотят озвучивать сразу? В любом случае, прозрачный тарифный план всегда более привлекателен для потенциального партнера.
  7. Наличие квалифицированного персонала. Необходимо проверить регулярность прохождения персоналом курсов повышения квалификации. Сотрудники обязаны быть в курсе всех новинок и инновационных разработок в запрашиваемой сфере.

Желательно лично побеседовать со специалистами, чтобы удостовериться в их компетентности. Чтобы обеспечить взаимовыгодное сотрудничество, сам предприниматель должен также четко исполнять свои обязательства.

Необходимо вовремя проводить оговоренные оплаты, не мешать работе контрагента неуместными замечаниями, в которых бизнесмен не является экспертом. Следует помнить, что аутсорсинг – игра в двухстороннем порядке.

Ведь уволить аутсорсера можно, но и он может уволить клиента.

Выбрав необходимую компанию и оформив сотрудничество официально, предприниматель может значительно упростить свою жизнь, используя свободное время в другом, полезном направлении.

Но стоит помнить, что аутсорсер для бизнесмена – возможные риски. Поэтому и стоит так тщательно подходить к выбору подобного партнера.

Станет ли аутсорсинг удачным решением, будет зависеть от взвешенного выбора владельца интернет магазина.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/autsorsing-internet-magazina

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.