+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

5 причин, по которым вам не нужен интернет-магазин

Содержание

9 ключевых причин покупать именно у вас

5 причин, по которым вам не нужен интернет-магазин

Что нужно, чтобы клиенты валом валили к вам, а не к конкурентам?

Не надо плясать с бубном в порыве хоть как-то выделиться и привлечь к себе внимание.

Все просто — чтобы клиент пришел к вам, нужна простая и понятная ему причина, которая мотивирует его работать с вами, а не с кем-то другим.

Если клиент не увидел в вашем предложении ответов на свои вопросы:

  • Зачем ему это нужно?
  • Почему надо покупать вас?
  • Почему надо покупать именно этот коучинг (курс, тренинг)?
  • Чем ваши услуги лучше подобных других?
  • Почему надо покупать сейчас, не откладывая на потом?

… то он не видит причин отдавать вам деньги.

1 причина. Результат

Наверное это самая простая и очевидная причина, по которой у вас купят.

Вам надо точно знать, чего хотят клиенты, каких конкретных результатов и за какой срок вы им обещаете его получить. Этот результат должен быть очень и очень желанным.

Если вы попали в десятку, то продажа состоится.

2 причина. Доверие

Если вы вызываете доверие у людей, вас рекомендуют друзьям, пишут благодарные отзывы — то люди часто покупают даже если цена достаточно высокая.

Доверие не накрутишь ботами, не получишь применяя маркетинговые инструменты, его надо заработать — отношением к клиентам, качеством предоставляемых материалов и услуг, искренним желание помочь, профессионализмом.

3 причина. Более низкая цена

Вы не просто снижаете цену (демпингуете), а вполне сознательно управляете процессом.

Вы работаете над снижение своих затрат (например, за счёт оплаты разным специалистам, повышением эффективности работы и т.д.)

Цена ниже потому что вы предлагаете сделать что-то, что выгодно и клиенту и вам — ранний заказ, предоплату, 2 по цене 1…

4 причина. Более высокая цена

Есть категория клиентов, которые не обратят внимание на низкие цены, им не нужны скидки. Они хотят самое лучшее, а в их понимании лучшее, это самое дорогое.

Безусловно, высокую цену за работу с вами надо обосновать самыми крутыми результатами для клиента.

5 причина. Больше за те же деньги

Добавьте к вашим услугам то, чего нет у продавцов таких же услуг.

Например: подарки, тематические бонусы, индивидуальный подход, закрытые группы, чаты, ваша гарантия результата и/или возврата, доступ в закрытый клуб…

6 причина. Лучшее качество по цене обычного

Причина купить у вас в том, что у других коучей эти же услуги стоят столько же, но вы смогли показать клиенту, что у вас это же круче, лучше, сработает эффективнее, результаты будут выше.

Например: вы не просто (как все) составите гороскоп на новый 2019 год, а сопроводите пошаговым инструкциями, как на практике применить полученную информацию (стоимость, как за обычный гороскоп).

7 причина. Дефицит

Это есть только у вас и больше ни у кого.

Если вы предоставляете эксклюзивные услуги, владеете уникальными методиками и на это есть большой спрос, то для клиента это весомый аргумент сделать покупку

8 причина. ВАУ!

Вы составили такое офигительное предложение для клиента, что он просто в восторге.

Тут не нужны скидки, акции или какие-то маркетинговые ходы. Эффект ВАУ, продает сам. Тут вся штука его вызвать

9 причина. Бесплатный тестовый период

Согласитесь, что клиенту не надо напрягаться, чтобы получить что-то бесплатно.

Вы предлагаете пройти 2-3 урока бесплатно или 1-2 бесплатных коучинговых сессии, психологических сеанса.

Пусть клиент попробует, увидит ценность, ощутит изменения, возможно получит первые результаты, а потом, если посчитает необходимым продолжить — купит.

Конечно, это не все причины, которые влияют на принятие решения купить у вас.

Ваша задача отлично знать свою целевую аудиторию, их проблемы, боли, то, чего они страстно хотят и как они свои желания и цели формулируют (язык клиента).

Ну и как вы им преподнесете ваше предложение зависит от вашей креативности и гибкости ума.

PS. Подписывайтесь на новости группы ВК ПРО МАРКЕТИНГ коучам и спихологам
и получайте полезные материалы, пошаговые инструкции о продвижении и продажах, развитии коучингового бизнеса и психологической практики в интернет.

С уважением и верой в Ваш успех, Марина Метель

Источник: https://marinametel.ru/prodazhi/9-prichin-pokupat-u-vas

Почему нет продаж: 7 причин не покупать у вас

5 причин, по которым вам не нужен интернет-магазин

Когда собственник смотрит на свой бизнес, он ему кажется самым идеальным. Но деньги никто не отменял и рано или поздно встает вопрос «Почему нет продаж?»

Дальновидные (и чаще это успешные) бизнесмены в такие моменты стараются посмотреть на свое детище более критично и задумываются, а чем же бизнес, товар не угодил искушенному покупателю?

На самом деле, если быть честным, ответ здесь один: Вы не умеете продавать.

Покупатели, в современном мире, часто покупают не самый качественный товар, а тот, вокруг которого построена самая мощная система продаж. Яркий пример этого Вы можете увидеть, если посмотрите фильм «Волк с Уолл-Стрит».

Причина 1. О вас не знают

Статистика показывает, что когда мы приходим в магазин, чтобы купить зубную пасту или порошок для стирки, то мы выбираем не самый качественный товар. Мы выбираем тот продукт, рекламу которого видели больше всего.

То есть покупают самый узнаваемый продукт. 

Поэтому, сделайте так, чтобы о вас знали, слышали, видели, говорили, обсуждали, думали, мечтали.

В компании эту задачу решает обычно отдел маркетинга и PR.

Причина 2. Вам не доверяют

На доверие к компании или товару влияет много факторов: сайт, реклама, рекомендации, отзывы и т.д.

Есть еще один фактор. По статистике, купит ли человек данный товар в данном магазине, на 70% влияет личность (!) продавца.

Другими словами — вы, или тот менеджер вашей компании, который ведет переговоры с потенциальным покупателем — решающий фактор, который может на 70% повысить вероятность покупки.  Или же на тот же процент эту вероятность похоронить.

В продажах есть такая составляющая — аффинити (на рус. доверие). Прежде чем переходить к этапу выявления потребности, боли, мотивации клиента, его заинтересованности к товару или делать ему презентацию, нужно выстроить аффинити с потенциальным клиентом.

Как это делается? 

Разговаривайте с клиентами, и разговаривайте не как с потенциальным покупателем, а как с личностью.

Есть ряд приемов, как вызвать это доверие в сама начале разговора:

  • пошутить (если умеете);
  • поздравить с любым праздником;
  • сделать комплимент;
  • поговорить на отвлеченные темы;
  • слегка шокировать (сказать что-то неожиданное).

Важно показать потенциальному покупателю, что он для вас — человек, а уже потом клиент. И только когда вам это удастся сделать, тогда мы можем уже говорить о товаре, сделке и прочих элементах продажи. Если же доверие не выстроено, то, скорее всего, и сделка не состоится.

Причина 3. Вас не понимают

Есть такой термин «птичий язык». Его часто можно услышать, когда между собой общаются два врача, или два юриста или два других представителя практически любой профессии.

В продажах часто многие профессионалы в своем деле, повторяют ту же ошибку. Например, продажник компании по производству сайтов может спросить: «А Вам лендос под какой траф нужен?»

И вот скажите, что может понять в таком вопросе директор компании, которая производит и устанавливает двери? Ничего, разумеется.

Чем дольше вы занимаетесь бизнесом, тем больше у вас наблюдается «профессиональная деформация». Это когда вещи, которые вам кажутся очевидными, совсем не являются такими же очевидными для окружающих, среди которых и ваши клиенты.

Если хотите, чтобы вас понимали, доверяли и слушали — говорите с клиентами на их собственном языке. На том, который понятен потенциальным клиентам.

Не ленитесь быть для них учителем. Не ленитесь им объяснять и рассказывать. Делайте своего покупателя умным покупателем. Чтобы он сам разбирался в продукте и мог принять взвешенное и комфортное для себя решение.

И чем ближе вы будете для клиента, тем выше вероятность, что он выберет именно вас.

Причина 4. Вы такой же как и все

Успокойтесь, уважаемый читатель. Конечно, вас это не касается — ваш товар или компания уникальны и неповторимы. Как минимум потому, что в ней есть вы.

Но вот в чем проблема: для потенциального клиента, до какого-то периода — мы все на одно лицо.

Если, например, не сильно разбирающемуся в технике человеку, нужен будет ноутбук. Допустим, он даже через интернет выбрал себе модель, которую он хочет. Но ему пока все равно, в каком из 10 магазинов, где есть этот ноут, его купить.

Но вы же точно знаете, почему покупать нужно именно у вас, да?

В этом и кроется еще одна причина.  Вы знаете, почему покупать у вас, а клиент — нет. И пока вы ему не расскажете — не узнает.

Внимание — клиент сам не будет спрашивать об этом. Ни один покупатель не будет спрашивать. Поэтому важно выделиться (отстроиться) от подобных предложений. Потому что пока вы этого не сделаете — то вы такой же, как и все.

Выделиться можно сервисом, скоростью, дополнительным услугами, обучением, вежливостью, доступностью, логистикой, способами оплаты и еще множеством разных деталей.

Создавайте свою уникальность.

Причина 5. Вы новичок

Вы только только начинаете чем-то заниматься.  Это хорошо. Лучше заниматься предпринимательством, чем не заниматься. Но, сразу же вы столкнетесь с вопросом: «А какой у Вас опыт?», «А покажите примеры Ваших работ?».

И тут бывает 2 варианта развития событий.

Вариант 1. Опыт и примеры работ есть, но вы о них молчите, как партизан.

В нашей практике встречаются такие примеры. У нас проходил обучение директор одного автосалона, у которого на сайте не было ни единого отзыва. Когда мы спросили, есть у него вообще хоть один отзыв? — то в ответ он показал нам толстенную пачку отзывов, даже с фотографиями довольных и счастливых клиентов.

Срочно сканировать все отзывы и разместить на сайт.

Люди доверяют отзывам других людей.

Вариант 2. Вы правда только начинаете, и еще нет отзывов.

Если у вас уже был успешных опыт в другом бизнесе или деле — то опубликуйте просто отзывы людей о работе с вами. Не указывайте, к каким проектам это относится.

Если не было такого опыта — то, что ж, работаем с тем, что имеем. Ваша задача, максимально быстро получить первых клиентов. Дальше нужно превзойти все их ожидания. Взять у них отзывы — и вот тогда уже смело размещайте их везде, где только можно.

Люди покупают из-за отзывов. И доверяют отзывам.

Причина 6. Вы боитесь ответственности

Люди, в своей массе, в принципе боятся ответственности. К сожалению.  Но, как ответственность проявляется в бизнесе?

Ответственность в бизнесе — это ГАРАНТИЯ. А если посмотреть глубже — то это гарантия результата.

Он может быть разным. Если это товар — то это может быть срок службы этого прибора, или удовлетворенность при его использовании.

Если это услуга — то нужно говорить о результате использования этой услугу.

В мире интернет-маркетинга, например, крайне редко кто-то готов нести за что-то ответственность.  Многие хотят получать деньги только за «действия», а не за результат. И если вы готовы в своем бизнесе гарантировать результат — то будет очередь из клиентов.

Поэтому, если вы ведете бизнес экологично, то нечего бояться — давайте настоящую гарантию на товар.

Люди любят гарантии. Они больше доверяют тем продавцам, которые эту гарантию дают.  Пользуйтесь этим.

Причина 7. Сегодня не «его» день

Бывают неуместные ситуации. Даже если потенциальный клиент сам оставил заявку на ваш товар, даже если он ему по-настоящему нужен, но можно позвонить ему не в то время.

Давайте представим, что человек заказал телефон в магазине. А тут его вызвал на ковер шеф, отчитал по полной, оштрафовал, дал полчаса чтобы исправить отчет, иначе выгонит.

И вот бегает такой Вася, весь в мыле, дрожат коленки, и тут звоните вы, чтобы пообщаться с ним 5-10 минут и продать ему телефон.

Пошлют ли вас? Скорее всего да. Может не прямо матом, конечно, но пошлют. Тут все зависит от воспитания данного конкретного Васи.

Ну не до вас ему сейчас. Как и не до всего остального мира. Такое иногда бывает. И решается эта задача очень просто. Нужно перезвонить данному клиенту на следующий день и, как ни в чем не бывало, продолжить с ним общение по поводу его заказа.

Вася может быть даже не вспомнит вас. Ведь в те полчаса он посылал вообще всех, кто звонил ему на мобильный.  И сделка может очень успешно завершиться для обоих сторон, а Вася станет постоянным клиентом.

Так что, если вас посылают, то просто не переживайте. Возьмите небольшую паузу и перезвоните. Занавес.

Коллеги, мы разобрали самые веские причины, почему потенциальный клиент может у вас не купить. Теперь вы все знаете. Немедленно приступайте к работе над этим. И ждем вас на нашем регулярном интенсиве «Машина Продаж», где вы получите ещё больше знаний и практических инструментов, которые позволят продавать в разы больше.

До связи.

Источник: https://liftmarketing.ru/sales/7-prichin-ne-pokupat-u-vas/

Нужно ли покупать товар в интернет магазинах если не подходит

5 причин, по которым вам не нужен интернет-магазин

Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

  • Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  • Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  • Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей).

Дополнительно должна быть доступна следующая информация:

  • Фактический адрес продавца;
  • Место изготовления продукции;
  • Фирменное наименование производителя;
  • Стоимость и условия приобретения товара;
  • Возможные способы доставки;
  • Срок службы, гарантийный период и общий срок годности товара;
  • Порядок оплаты;
  • Продолжительность действия предложения о заключении соглашения.
  1. При доставке продукции покупателю должна быть предоставлена в письменном виде вся необходимая информация, включая:
    • Данные о самом товаре;
    • Информацию о порядке и сроках возврата купленной продукции.
  1. Покупатель имеет право отказаться от покупки на протяжении всего времени до фактической передачи товара. Для возврата продукции после ее передачи отводится 7 дней.

5 причин, по которым вам не нужен интернет-магазин

Важно

Электронные письма тоже являются доказательствами, при необходимости их можно заверить у нотариуса и затем предъявить в качестве доказательства совершения сделки, в том числе в суде. 2.

Нельзя вернуть качественный товар, отнесенный в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924к технически сложным товарам.

Информацию о порядке отказа от товара и возврата, уплаченных за данный товар денег должен вам передать продавец в письменном виде.

Сделать это он обязан в момент доставки товара. Но, если он этого не сделает, то вы можете отказаться от качественного товара уже не в течение семи дней, а в течение трех месяцев с момента его передачи. После того как вы откажетесь от товара, продавец должен вернуть вам деньги, если вы их уже заплатили. Однако продавец может вычесть из этой суммы стоимость доставки возвращенного товара.

Как вернуть товар, заказанный через интернет?

Вопросы Далее, рассмотрим самые распространенные вопросы:

  • Возможно, ли произвести возврат денег?
  • Преимущества и недостатки покупок по интернету.
  • Возврат товара после предоплаты.

Можно ли вернуть деньги? Как уже говорилось выше, если покупатель оформил заказ и внес предоплату, но, потом передумал, то он может отказаться от осуществления покупки. Подтвердить свой отказ он, может, одним из вышеуказанных способов. В случае письменного уведомления продавца о принятом решении, потребитель одновременно отображает требование о возврате внесенного аванса.

Если товар был доставлен покупателю домой, тогда его возврат можно осуществить за счет продавца или самостоятельно. Следовательно, магазин должен будет вернуть деньги за вычетом стоимости обратной доставки (ст.26.1 Закона).

Онлайн журнал для бухгалтера

Если покупка весит больше пяти килограмм, то продавец обязан обеспечить ее транспортировку самостоятельно. В случае доставки приобретенной продукции покупателем, продавец должен возместить понесенные издержки в полном объеме.

Не подлежит возврату перечень продукции, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.

1998 N 55: Перечень товара, который не подлежит возврату Покупки в интернет-магазине Покупки онлайн становятся все более доступными и привлекательными для розничного потребителя.

Интернет-магазины заменяют привычные бутики и торговые центры. При этом товар можно заказывать с доставкой на дом. В большинстве онлайн-магазинов можно осуществить покупку практически несколькими кликами мышки. Существующий ассортимент продукции часто превосходит возможности обычного магазина, и это очень привлекает клиентов.

Покупки через интернет: как сэкономить и избежать подвохов

А именно:- адрес магазина (то есть его реального офиса в оффлайне);- срок, в который товар может быть возвращен (не менее 7 дней с момента доставки);- сроки, в которые будут возмещены средства за покупку;- информация о том, в каком виде должен быть товар, чтобы возврат мог быть осуществлен (пункт о ярлыках и пломбах, целостности упаковки);- режим работы магазина, его контактные данные. В случае если хотя бы одного пункта не будет описано в форме возврата, или же таковая форма вообще отсутствует в посылке, считается, что продавец не предоставил всей информации о товаре. Что это дает покупателю? Срок возврата покупки увеличивается до трех месяцев.
Доставка покупки обратно до продавца оплачивается покупателем, но магазин обязан возместить эти средства, если обратное не указано в его уставе.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Согласно норме закона покупатель может:

  • Потребовать замены товара на аналогичную продукцию.
  • Настаивать, чтобы ему предоставили продукцию другой марки.
  • Требовать соответствующего уменьшения стоимости товара.
  • Претендовать на бесплатное устранение выявленных дефектов, а также на компенсацию расходов, связанных с их устранением.
  • Отказаться от взятых на себя обязательств по договору и требовать возврата уплаченной суммы за купленный товар.

Произвести замену товара продавец обязан в течение 7 дней, а в случае проведения проверки качества, этот срок может быть увеличен до 20 дней (ст.21 Закона). Если в магазине нет такого изделия, тогда замена бракованного товара осуществляется в месячный срок с момента поступления претензии.

Надо ли платить за доставку интернет-магазину, если товар не подходит?

Если возвращаемая продукция весит более пяти килограмм, тогда бремя по оплате обратной доставки ложится полностью на продавца (ст.18 Закона).

При возврате дефектного товара, купленного в кредит, продавец должен вернуть уплаченную сумму и плату за предоставление займа (ст.24 Закона).

Если покупатель оформлял потребительский кредит, тогда компенсации также подлежат уплаченные проценты.

Внимание

После полной предоплаты Независимо от того, в каком объеме произошла оплата заказанной продукции, ее возврат осуществляется согласно с требованиями законодательства (ст.26.1 Закона). Если продавец отказывает возвращать деньги, тогда нужно направить письменную претензию. В случае ее игнорирования покупателю необходимо обращаться в суд.

Возврат заказанного товара по индивидуальным параметрам В случае, когда продукт был приобретен путем предварительного заказа, вернуть товар сложно.

Вернуть вам деньги продавец должен в течение десяти дней с того момента, как вы ему заявите об отказе от покупки.

Поэтому, кстати, рекомендуем вам отказываться от товара не по телефону, а в письменном виде, чтобы в случае чего, например, если придется разрешать дело в суде, у вас было доказательство того, что вы действительно отказались от товара, и что сделано это было в соответствующие сроки. Для подготовки письменного заявления вы можете воспользоваться нашими бланками по данной ссылке.

Кстати, обращаем внимание, что если товар вернуть не удастся и дело дойдет до суда в любом случае потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования споров. Как вернуть некачественный товар, купленный через Интернет Если в товаре имеются недостатки, то тут уже нет зависимости от того, как именно он куплен, через Интернет или в обычном магазине.

И в связи с этим будет заявлять, что покупатель должен сам сделать экспертизу и доказать, что в товаре нет недостатки. Не следует поддаваться давлению. Продавец (производитель) должен делать экспертизу товара за свой счет.

Причем, сделать экспертизу и выполнить все требования покупателя он должен в определенные законом сроки – в течение тех самых десяти дней с момента предъявления требования покупателем. Покупатель, при желании, может присутствовать при проведении экспертизы и проконтролировать ее. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.

Если выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца или производителя, то покупатель должен будет компенсировать ему затраты на экспертизу, а также расходы на перевозку товара и его хранение.
Это поможет решить большинство возникших проблем, например, если владельцем онлайн-магазина окажется недобросовестный предприниматель.

При этом покупатели должны знать, что интернет-заведения руководствуется теми законами, что и обычные магазины. Как следствие, если купленный товар не понравился или не подошел по каким-то другим параметрам, его можно вернуть в установленные законом сроки.

При этом покупатель не обязан предоставлять кассовый чек, подтверждающий фактическую оплату товаров. Достаточно иметь документы, которые подтверждают факт и условия покупки. Одним из таких документов может быть электронная квитанция, если оплата производилась при помощи пластиковой карты или через систему электронных платежей.

Чтобы произвести возврат полученного товара, покупателю необходимо заполнить соответствующий документ, который обычно прилагается к покупке. Стандартный формуляр должен содержать следующие данные:

  • Адрес магазина.
  • Срок возврата продукции (7 дней со дня доставки).
  • Срок возврата денег.
  • Информацию о требованиях к возвращаемому товару.
  • График работы магазина.
  • Контактную информацию.

При отсутствии одного или нескольких пунктов, считается, что продавец уведомил покупателя ненадлежащим образом.

Источник: http://lcbg.ru/nuzhno-li-pokupat-tovar-v-internet-magazinah-esli-ne-podhodit/

5 основных причин потери клиентов – нюансы взаимодействия с покупателями

5 причин, по которым вам не нужен интернет-магазин

Клиентов много не бывает, это факт. Даже если сегодня их у вас предостаточно, это не значит, что так будет всегда: конкуренты не дремлют, меняется подход к маркетингу и продвижению. За каждого покупателя сегодня нужно бороться, используя все доступные методы. В сегодняшней статье мы расскажем, по каким причинам вы теряете покупателей и как этого избежать.

1 причина – плохой сайт

Первое, что видит потенциальный покупатель вашего интернет-магазина – это сайт во всемирной паутине. Он может отвалиться уже на этом этапе, если с ресурсом что-то не так. Рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть с сайтом:

1. Такой себе дизайн. Визуальное восприятие – основное у человека. 80% информации мы получаем именно при помощи органов зрения.

Если человек, зайдя на сайт, натыкается на ломаную геометрию, кричащие вырвиглазные цвета и ужасные мелкие шрифты, он может закрыть его, даже не начав поиск товара. Поверьте: выбор у клиента сейчас огромен, к тому же большинство покупателей избалованы заботой и сервисом.

Человеку проще и быстрее открыть следующую страницу, чем продираться сквозь дебри непонятных блоков, надписей и разделов.

2. Неудобный интерфейс. Допустим, с дизайном все в полном порядке: мягкие приятные цвета, удобное расположение блоков и все остальное. Клиент начинает искать интересующие его товар, чтобы сделать заказ. Но тут его ждет засада.

Сайт состоит из множества разделов, подразделов и подподразделов, в которых можно запутаться. Бедолага ищет кнопку поиска, а ее нет. Ну или есть, но запрятана так, что с разбега не отыскать.

После нескольких неудачных попыток покупатель, теперь уже бывший, покидает ваш ресурс и больше не возвращается на него.

3. Сайт находится на последних строчках поисковой выдачи. Ну это вообще беда. Даже если у вас супер-сайт с идеальным дизайном и пользовательским интерфейсом, всех этих прелестей просто никто не увидит. 67 процентов пользователей не заходят дальше второй страницы поиска. Если вас там нет – до сайта просто не долистают.

4. Избыток виджетов и дополнений. Представьте: покупатель заходит на сайт, а там моментально открывается десяток непонятных окон. Во всех углах появляются какие-то кнопки обратного звонка, окошко чата и таймер обратного отсчета.

Все это мелькает и пестрит, да к тому же закрывает основные блоки меню. В довершение картины экран гаснет и появляется всплывающее окно с каким-то там спецпредложением, а фоном начинает играть дурацкая музыка.

Что в этом случае делает клиент? Правильно: бежит с такого сайта, роняя тапки.

5. Медленная загрузка страниц. Тоже очень сильно раздражает пользователя и служит триггером для ухода с сайта, причем навсегда. Даже малейшая задержка при загрузке – и вы теряете очередного клиента.

Что делать?

Для того, чтобы избежать всех вышеперечисленных неприятностей, сайт нужно оптимизировать по всем фронтам. Проработайте дизайн и меню: пользователь должен находить товар за 3-5 кликов мышкой.

Не увлекайтесь дополнительными окнами и используйте их в меру. Перетащите ресурс на более мощный движок, чтобы все “летало”.

Ну и займитесь оптимизацией под работу поисковых роботов, чтобы улучшить позиции поисковой выдачи.

2 причина – отвратительный сервис

Немалая доля клиентов отваливается на этапе общения с менеджером по продажам. Вроде бы всем понятно: он должен быть вежливым, спокойным и доброжелательным. Однако манера общения – далеко не единственное, что требуется от менеджера. Итак, что покупателям не нравится в ваших продажниках?

  1. Хамство, дерзость. Если менеджер общается сквозь зубы, переходит на личности или откровенно грубит, клиент никогда не станет с ним общаться. Непонятно, как такой персонаж вообще к вам попал. Есть определенные правила и этикет общения с покупателем, и менеджер обязан знать их как “Отче наш”.
  2. Менеджер некомпетентен в технических вопросах. Вряд ли вежливость и доброжелательность сильно помогут, если сотрудник ничего не смыслит в ассортименте товаров и не может ответить на элементарный вопрос клиента. Он должен знать все: сколько мегапикселей у этого фотоаппарата, какой процессор у того ноутбука и сколько деталей и данного конструктора Lego. Если покупатель знает больше менеджера – это не айс.
  3. Менеджер не умеет продавать. Хороший менеджер по продажам может убедить клиента сделать покупку. Талантливый сделает так, что покупатель наберет дополнительных товаров: чистящие салфетки для монитора, сумку и запасной аккумулятор для ноутбука или моторную лодку к новому спиннингу. Гениальный сделает все то, что и два предыдущих, плюс клиент теперь будет покупать товар только у вас.
  4. Менеджер излишне навязчив. Звонит клиенту два раза в день и спрашивает, не надумал ли он купить товар. А может, виноват вовсе не менеджер? Просто ваша CRM-система настроена так, что заставляет его доставать клиента звонками каждую минуту? Разберитесь, в общем. Лишняя активность отпугивает покупателей.

3 причина – неправильные цены

Мы умышленно не стали писать “высокие цены”. Низкая цена товаров не гарантирует вам вал покупок. Ценообразование – это тонкая материя. Что может быть не так с ценой, чтобы отпугнуть покупателя?

1. Цена слишком высокая, причем неоправданно. Если вы просите за товар больше кокурентов, ничем это не компенсируя, маловероятно, что его будут покупать. Разве что, вы монополист и единственный продаете определенный ассортимент.

2. Цена слишком низкая. Многих потенциальных клиентов отпугивает товар, который стоит гораздо меньше, чем в среднем по рынку. Люди чувствуют в этом подвох и считают, что что-то здесь не так.

Часть покупателей принципиально не будут брать самое дешевое, а то мало ли что. Так что, если вы вдруг задумали демпинговать, сто раз подумайте.

В любом случае, нет смысла ставить цель продавать дешевле, чем у всех.

3. Стоимость товара не указана на сайте. У некоторых предпринимателей есть логика: если указать цену 3 рубля, то будут звонить только те, кто готов купить за 3 рубля, а если не писать вообще ничего, то позвонят все. А там уж мы разберемся, главное, чтобы позвонили. Так вот, такая логика ошибочна.

Клиент точно знает, сколько он готов потратить на конкретную вещь. Если он услышит от менеджера сумму выше, убедить его купить все равно не удастся. Исключения, конечно, бывают, но они только подтверждают общее правило. Скорее всего, звонить вообще никто не станет. Человек пойдет на другой сайт, где цены будут указаны.

4. Цена не соответствует действительности. Наверное, все попадали в ситуацию, когда на ценнике в супермаркете указана одна цифра, а на кассе пробивают по другой – дороже. Кассир начинает кивать на программу, скидочные карты и условия акции.

И вообще мы просто ценник забыли поменять вчера. С интернет-магазином абсолютно то же самое. Если в карточке товара стоит одна цена, а при оплате высвечивается другая – покупатель справедливо возмутится.

Скорее всего, он не станет разбираться в том, почему так получилось, а просто ничего не купит.

5. Цена со звездочками. Если покупатель видит в карточке товара звездочку напротив ценника, то он понимает, что скорее всего, тут какой-то подвох и вещь, на самом деле, стоит дороже. Искать расшифровку в виде “***цена с учетом максимальных скидок, с учетом программы лояльности при покупке 2 и более наименований товара…” будет не каждый.

6. Указано несколько вариантов цены. Логика примерно такая же, что и со звездочками. Кому охота разбираться, по какой стоимости товар достанется именно ему? Куда удобнее найти магазин, где все будет просто, понятно и прозрачно.

7. Скидки. Сами по себе хороши и только привлекают клиентов, но только в случае правильного использования. Если человек видит 5 раз перечеркнутую цену, несколько вариантов процентов скидки и не понимает, сколько же все-таки стоит товар и какая экономия – он не захочет разбираться.

4 причина – качество товара

Понятно, что товары бывают хорошие и плохие. Но здесь важнее другое – пресловутый баланс цены и качества. Давайте пробежимся по причинам, из-за которых вы теряете клиентов в этом контексте:

  1. Вы работаете в нише дешевых китайских подделок. Если вы думаете, что люди за такую цену не будут особо возмущаться, то сильно ошибаетесь. Покупателей, которые хотят конфетку за 3 копейки сейчас предостаточно. А потом такие клиенты раструбят на весь интернет, что ваши товары – отстой. И никому не докажешь, что за такие деньги другого качества они не получат в принципе.
  2. Вы выходите на рынок с продуктом неизвестного производителя. С одной стороны это хорошо: конкурентов нет, в этой нише вы – единственный. Но если качество товаров нового бренда неизвестно, можно попасть в просак, когда окажется, что оно так себе. Если еще и цена при этом как у именитых брендов.
  3. Вы предлагаете рынку товар или услугу эксклюзивного качества по очень высоким ценам. Такие покупки – штучный товар и можно запросто ошибиться с оборотом. Тоже самое с товарами чуть качественнее бюджетных по цене топовых. Покупатель не станет переплачивать в два-три раза за небольшое различие в потребительских характеристиках.

5 причина – дополнительные услуги

Товар нужно не только продать, но и сделать так, чтобы клиент остался доволен обслуживанием. Это комплексная работа, состоящая из нескольких пунктов. Сбой в работе любого из них приведет к потере клиента:

  1. Доставка. Когда покупатель ждет свою покупку неделями, сроки доставки постоянно переносятся по непонятным причинам, да еще и ехать за товаром надо на другой конец города в офис транспортной компании, это повод отказаться от сотрудничества. А когда потом окажется, что все эти прелести еще и стоят немалых денег – заказа можно не ждать.
  2. Дополнительные услуги. В ряде случаев продукт не готов к использованию. Например, мебель нужно собрать, компьютер – настроить и установить программное обеспечение. Когда вы берете выполнение этих услуг на себя, оказывайте их качественно. Не можете сделать это самостоятельно – найдите ответственного подрядчика, на которого можно положиться. Когда вы оставляете покупателя наедине с его проблемами – он обвинит в этом именно вас.
  3. Гарантийное и послегарантийное обслуживание, ремонт. Законодательство не обязывает вас организовывать для покупателя все эти вещи. Но объявить покупателю, что это его заботы – верный путь потерять клиента.
  4. Возврат товара. Если клиент не может без проблем поменять бракованное изделие, вернуть деньги или сдать не понравившуюся покупку – он в вас разочаруется. По закону вы обязаны все это делать.

Заключение

Под занавес откроем страшную тайну. Вместе с каждым потерянным клиентом, который не купил товар, можно косвенно потерять еще сотню покупателей. Недовольный человек расскажет о вас знакомым, напишет гневные отзывы в интернете и затеет конфликт в социальных сетях. Поэтому работайте над каждым клиентом – это основа выживания.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/prichiny-poteri-klientov

Почему интернет-магазин не продает?

5 причин, по которым вам не нужен интернет-магазин

25 декабря 2017 Маркетинг и увеличение продаж

После 1994 года и легендарной фразы Билла Гейтса: «Если вас нет в Интернете, вас нет в бизнесе», виртуальное пространство прилично «застроилось» онлайн-магазинами разного толка и масштаба.

Их привлекательность для офлайн-продавцов и стартаперов объясняется двумя главными преимуществами – простотой создания интернет-площадки и большим охватом целевой аудитории. Шокирующая статистика. По данным Advantshop 60-90% онлайн-магазинов закрываются в течение первого года работы.

Этот процент мог быть гораздо ниже, если бы владельцы бизнеса не совершали следующие ошибки при открытии интернет-магазинов.

Маркетинг, позиционирование и бизнес-план

Проблемы с продажами у 90% начинающих интернет-предпринимателей заключаются не в их личных бизнес-качествах, а в том, что они не проводили маркетинговых исследований рынка, целевой аудитории (ЦА) и конкурентов. Поэтому они не понимают, кому предлагают товар или услугу, не знают реальных потребностей ЦА и не представляют, как эффективно продавать в выбранной нише.

Будет ли магазин типа «продаю то – не знаю что, тому – неведомо кому» успешным в электронной коммерции? Ответ очевиден – нет! При таком раскладе предприниматель вкладывает деньги в разработку дизайна и рекламную кампанию, а в итоге получает «слив» бюджета и растущую статью расходов в виде онлайн-магазина.

Недочеты в маркетинге тянут за собой целый шлейф критических ошибок:

  1. Отсутствие позиционирования на рынке. Позиционирование «как у всех» не равно доходу «как у всех». Если новый магазин не отличается от сотен других в сети, рассчитывать на интерес целевой аудитории не стоит. Она вас просто не заметит или не поймет, почему она должна делать выбор в вашу пользу. Поэтому перед стартом любого бизнес-проекта необходимо конкретно проработать уникальное торговое предложение (УТП) – чем компания отличается от других.

    «Если не получается найти то самое отличие при разработке УТП, попробуйте проверенный метод. Выпишите несколько весомых преимуществ компании и усильте их. Так вы акцентируете внимание целевой аудитории на этих особенностях. Еще внимательно изучите УТП конкурентов в нише, чтобы грамотно сделать отстройку».

  2. Нет фирменного стиля и собственного бренда. Мы все живем в эпоху прогресса клипового мышления. Это значит, что все больше людей воспринимают мир через яркие образы и послания и могут концентрироваться на чем-то одном буквально секунды. Применительно к бизнесу и, в частности, к интернет-коммерции это означает, что посетители запоминают и узнают магазины по их брендам.

    «Во время разработки собственного бренда и УТП четко сформулируйте суть вашего проекта или компании в одном предложении. Используйте формулу i-маркетинга – reasons to visit (R2V), то есть причину посещать ваш сайт.

    Подставьте свои значение в шаблон: – это для , который посредством Пример: «Яндекс» – это поисковая система для пользователей интернета, которая помогает людям быстро найти нужную информацию, используя продвинутые алгоритмы поиска в сети».

  3. Непроработанный бизнес-план. При подготовке бизнес-плана эффективность вложений в интернет-магазин оценивается по данным маркетингового анализа. Здесь же определяется рентабельность ниши, товарная группа для реализации через интернет, каналы сбыта, способы оплаты и доставки заказов.

    «Из-за нереального плана развития интернет-магазина случаются различные фокусы с ожидаемой прибылью в стиле «низкая маржа – малые обороты» или «высокая маржа – нет продаж». В первом варианте вся выручка идет на поддержание проекта на плаву. Магазин, скорее, мертв, чем жив. Во втором варианте высокомаржинальные товары не находят спроса у покупателей».

Технические ошибки при создании интернет-магазина

Досадные промахи совершаются и на этапе разработки структуры и дизайна магазина. В сети много интернет-бутиков с перегруженными «витринами».

Из-за обилия графической информации и/или рекламных баннеров фокусировка на главном сбивается, внимание посетителя рассеивается, и потенциальный клиент уходит к конкурентам.

Также обстоят дела со структурой сайта, юзабилити, но обо всем по порядку.

  1. Проблемный дизайн. Перегруженный или чересчур минималистичный дизайн вызывает негативные ассоциации у посетителей, а с такими эмоциями они вряд ли совершат покупку.

    «Интересный факт: английское слово “design” переводится больше как «проектирование», поэтому оформление интернет-магазина должно выполнять одновременно и эстетическую, и практическую функции.

    Детальная проработка его структуры начинается на этапе прототипирования, когда создается каркас будущего сайта без оформления.

    Только после того, как прототип согласовывается с заказчиком, он передается дизайнеру».

  2. Один канал связи с клиентами. Для контакта с администрацией и менеджерами предоставляется один-два способа связи: телефон и/или e-mail. Вряд ли такой магазин дождется высокого отклика и лояльности покупателей.

    «Пример из кейса компании AdvantShop: клиент использовал один номер телефона сразу для двух интернет-магазинов. В итоге у каждого позвонившего он уточнял, в какой магазин тот звонит: «Добрый день! А куда вы звоните? В магазин белья? Да, это мы». Такая же чехарда творилась и с заказами».

  3. Хромающая юзабилити. Usability – это удобство и простота использования ресурса. Если пользователь в интернет-магазине не понимает, как выбрать товар, где оформить заказ и доставку, какие поля нужно заполнить и прочее, он не будет разгадывать «ребус», а просто выберет другой магазин. Проверьте свой с помощью этих «золотых правил»:

Правило 3-х кликов – посетитель должен добираться с главной страницы сайта до нужной ему информации максимум за 3 клика. Нескончаемая череда внутренних страниц отпугнет любого покупателя.

Правило 7-ми – человек комфортно может воспринимать 5-7 объектов, поэтому не нужно размещать на панели навигации по сайту более 7 пунктов.

Правило 2-х секунд – чем дольше посетитель ожидает отклика от ресурса, тем больше вероятность того, что он закроет веб-страницу. Оптимальный период ожидания пользователем загрузки раздела сайта – 2-3 секунды.

Правило перевернутой пирамиды – описание товаров, статьи, обзоры должны начинаться с самой полезной информации для посетителя сайта, подтверждаться важными данными и заканчиваться менее значимым материалом.

Продвижение и реклама интернет-магазина

Самый частый вопрос, который можно услышать от интернет-предпринимателя: «Интернет-магазин не продает. Что делать?». В интернет-пространстве существует несколько десятков стабильных источников трафика в онлайн-магазин.

Это контекстная реклама в системах «Яндекс» и Google, SEO-продвижение в поисковой выдаче, привлечение посетителей из социальных сетей и т.д.

Однако даже при таком изобилии возможностей предприниматели умудряются не получать заказов.

«Пример из кейса компании AdvantShop: проблема клиента – Запустил магазин. Загрузил товары. Жду месяц. Почему у меня 0 заказов? Почему интернет-магазин не приносит прибыль? Магазин нормально работает?».

Основные причины неудач:

  1. Выбран не тот канал продвижения. Эта ошибка интернет-магазина корнями уходит в тот самый маркетинговый анализ целевой аудитории и ниши. Без представления образа, «аватара» потенциального клиента, без знаний его потребностей и критериев выбора, найти эффективный канал для рекламы продукции проблематично.

    «Представьте, что интернет-магазин из-за неправильно выбранных каналов упорно предлагает молодежные очки с неоновыми и вычурными оправами мужчинам и женщинам 35-45 лет. Понятно, что отклик будет минимальный. Но если детально изучить ЦА и таргетироваться на аудиторию 18-24 лет, привлекать трафик из социальных сетей и мессенджеров, то исправить ситуацию реально».

  2. Не анализируются ключевые показатели интернет-продаж. Главное преимущество онлайн-бизнеса в возможности точно измерять показатели эффективности рекламы. Можно с высокой точностью определить количество посещений сайта и отдельных страниц, процент конверсии посетителей в клиентов, возврат инвестиций (ROI), эффективность рекламных объявлений и другие метрики. На основе отчетов анализируется воронка продаж, подстраивается УТП и модель продаж под ситуацию на рынке. Важно ведь не только настроить и запустить рекламную кампанию, но и анализировать её результаты.

    «Пример из кейса компании AdvantShop: «Мы потратили на рекламу 5000 рублей, клики были, заходили, но никто ничего не купил! Реклама не работает!» Выяснилось, что клиент не анализировал показатели рекламы, не считал расход/доход и, соответственно, не принимал никаких действий для подстройки кампании под реалии рынка. В итоге, «неудачные» объявления откручивались наравне с эффективными, повышая среднюю стоимость за клик».

  3. Отсутствует SEO-оптимизация. Чтобы магазин находили потенциальные покупатели, он должен иметь оптимизированный под поисковые системы контент. То есть описания товаров, обзоры, статьи на сайте должны иметь «ключевые слова», которые соответствуют тематике товара или услуги.

    «При оптимизации важно не «переборщить», так как можно угодить под фильтры поисковых систем. Лучше всего заказать статьи и описания товаров профессиональным копирайтерам, которые умело впишут ключи в текст.

    В этом вопросе всегда держите руку на пульсе: тестируйте новые каналы для рекламы продукции (таргет, контекст, маркет, тизеры и т.д.), постоянно анализируйте ключевые показатели продаж, считайте прибыль и расход.

    Также необходимо систематически учиться – посещать конференции и общаться с экспертами в области интернет-маркетинга».

Если хорошенько подумать, откуда появляются эти ошибки при создании интернет-магазинов, то становится ясно: все их разнообразие сводится к 2 причинам. Первая – незнание, что и как делать, вторая – лень в этом всем разбираться и надежда на «авось».

Вторая заставляет задать логичный вопрос: а зачем вам вообще нужен интернет-магазин? Ему ведь нельзя сказать «Горшочек, вари!», чтобы он сам как-нибудь справился, без вас. Это полноценная работа, которая требует времени, сил и ресурсов. Успех возможен, если вы готовы учиться и учить свою команду, готовы вкладываться в развитие. Это закон любого бизнеса.

А вот для тех, кто хочет устранить первую, мы и пишем такие материалы, как этот, и надеемся, что наши советы помогут решить, казалось бы, неразрешимые проблемы. В любом случае удачи!

Источник: https://www.advantshop.net/blog/marketing-i-uvelichenie-prodazh/pochemu-internet-magazin-ne-prodaet

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.