+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

5 главных тенденций ритейла в 2018 году

Содержание

2018 год: какие изменения происходят в ритейле

5 главных тенденций ритейла в 2018 году

11 апреля 2018, 08:00 18124 просмотра

По словам Михаила Бурмистрова, в 2016-2018 годах потребитель поставил перед ритейлом серьезную задачу – доходы населения снижались, поэтому покупатели хотели, чтобы ритейл помог им экономить.

В ответ ритейл в 2016, 2017 и 2018 году проводит оптимизацию продаж. Несмотря на инфляцию, в продуктовом ритейле наблюдается даже снижение цен в некоторых категориях.

– Это очень серьезный вызов, потому что все привыкли, что цены растут – и ритейлеры, и поставщики. Сейчас произошел очень серьезный сдвиг парадигмы, который требует совершенно другого подхода с точки зрения конкуренции. Он изменяет ландшафт розничного рынка, и изменения будут продолжаться, – сообщил Бурмистров.

Покупатели теряют вкус к накоплениям и больше тратят, при этом агрессивная конкуренция между сетями сдерживает цены. По словам Бурмистрова, впервые в истории российского ритейла сложилась ситуация, когда сильная конкуренция и активная работа с промо, ценами и поставщиками дает возможность реально повысить благосостояние покупателя.

Кто уходит с рынка?

Причем конкуренция сейчас переходит на новую стадию – с рынка уходят игроки, которые не являются стратегами. Как выразился спикер, в регионах было много «ритейлеров поневоле» – предприниматель получал площади, занимался каким-то бизнесом, хотя ни компетенций, ни команды не было, чтобы заниматься ритейлом.

Сейчас такие игроки уступают место ритейлерам. Например, владельцы крупной сети «Седьмой континент» стали девелоперами и предпочли сдавать площади в аренду другим ритейлерам. Следующим этапом конкуренции будет гонка IT-решений. Если составить рейтинг инвестиций в IT, то розничные сети будут на очень высоком месте.

В структуре рынка также происходят изменения. Постепенно снижается доля традиционного ритейла, растут доли торговых сетей. Региональные игроки уходят в ниши, которые не закрываются форматами федеральных сетей.

Промо вошло в привычку

Отмечается рост доли продаж (более 30%) промо-акций в федеральных сетях. Многие поставщики сталкиваются с ситуацией, что их товар продается только если на него дается скидка.

При этом на алкоголь, бытовую химию, кофе, кондитерские изделия наличие скидок действует еще сильнее – товары этих категорий многие потребители покупают исключительно по промо.

Причина кроется в том, что покупатели привыкли экономить, поэтому, несмотря на рост покупательной способности, тренд еще какое-то время будет актуальным.

СТМ – это не только низкая цена

Ритейлеры научились зарабатывать на СТМ и перестали воспринимать их как инструмент ценовой борьбы или усиления своей позиции на переговорах с поставщиками. Сети стали формировать бренды, которые интересны покупателю не только ценой.

Многие ритейлеры проводят ребрендинг своих торговых марок, расширяют ассортимент, выводят новые линейки.

Например, «Ашан» представил шоколад премиум-сегмента, а «Лента» объявила о запуске Bonvida – собственной торговой марки компании для профессиональных покупателей. X5 Retail Group выбрала другой путь – ритейлер заключает с производителями стратегические партнерства.

По словам Игоря Шехтермана, CEO X5 Retail Group, производство совсем другой бизнес, отличный от ритейла. Чтобы им заниматься нужны компетенции, опыт и команда.

Рознице стал интересен сегмент B2B

Ритейлеры все больше внимания уделяют сегменту B2B. Так, «Магнит» запустил формат «Магнит-Опт», «Лента» разработала СТМ для профессионалов. По мнению Бурмистрова, в сегменте оптовой торговли появится еще несколько специфических проектов.

Онлайн-ритейл ожидает взрывной рост

В этом году ожидается взрывной рост онлайн-продаж в продовольственном ритейле, сообщил спикер.

Сейчас объем онлайн-рынка продовольственных товаров не более 20 млрд рублей, если посмотреть в обороте продовольственного ритейла – это сотые доли процента.

Но в крупных городах потенциал увеличения онлайн-продаж продуктов питания очень большой. На этот рынок выходит еще один крупный игрок – «Ашан». Кроме того, «Лента» также рассматривает возможность запуска интернет-магазина.

В каких форматах будут перемены

Формат гипермаркетов ждет новых решений. Например, «Ашан» в Санкт-Петербурге часть площадей в гипермаркетах выделил под фермерские ярмарки. Гипермаркеты «Ашана» в Санкт-Петербурге испытывают проблемы с продажами, поэтому они их решили оживить.

– Эта история будет развиваться, у гипермаркетов много площадей, которые все менее эффективно используются из-за конкуренции, – отмечает Бурмистров.

В сегменте супермаркетов наблюдается активное развитие собственного производства. Покупатели распробовали кулинарию и готовы ее покупать, чтобы экономить свои силы и время и не готовить.

Ритейлеры отвечают на это инвестициями в собственное кулинарное производство. Недавно собственную фабрику-кухню в Санкт-Петербурге открыла «Азбука вкуса». В московском регионе «Перекресток» строит свою фабрику-кухню.

Это крупные технологичные производства с инвестициями в миллиарды рублей, сопоставимые с крупнейшими заводами.

В формате «у дома» будут развиваться специализированные сети и малые магазины. Так, на площади 150 кв. м вполне можно разместить ассортимент, необходимый потребителю, но федеральные ритейлеры сейчас такими маленькими магазинами не интересуются.

Это открывает дорогу малому бизнесу. В качестве примера успешного развития специализированной сети Бурмистров привел «Красное&Белое». Изначально ритейлер позиционировался как алкомаркет.

Заняв лидирующую позицию в этом сегменте, сеть стала расширять ассортимент и постепенно превращается в магазин «у дома».

Retail.ru

Подписывайтесь на нашканалвTelegram иЯндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.

По словам Михаила Бурмистрова, в 2016-2018 годах потребитель поставил перед ритейлом серьезную задачу – доходы населения снижались, поэтому покупатели хотели, чтобы ритейл помог им экономить.

В ответ ритейл в 2016, 2017 и 2018 году проводит оптимизацию продаж. Несмотря на инфляцию, в продуктовом ритейле наблюдается даже снижение цен в некоторых категориях.

– Это очень серьезный вызов, потому что все привыкли, что цены растут – и ритейлеры, и поставщики. Сейчас произошел очень серьезный сдвиг парадигмы, который требует совершенно другого подхода с точки зрения конкуренции. Он изменяет ландшафт розничного рынка, и изменения будут продолжаться, – сообщил Бурмистров.

Покупатели теряют вкус к накоплениям и больше тратят, при этом агрессивная конкуренция между сетями сдерживает цены. По словам Бурмистрова, впервые в истории российского ритейла сложилась ситуация, когда сильная конкуренция и активная работа с промо, ценами и поставщиками дает возможность реально повысить благосостояние покупателя.

Ритейл-тенденций, которые стоит учесть для успешной работы в 2018 году

5 главных тенденций ритейла в 2018 году

Vend POS отмечает: изменения, в первую очередь, коснулись процесса покупок в реальном магазине, который адаптируется к предпочтениям потребителей. Это требует проведения кампаний нового уровня, креативности и мероприятий, способных привлечь клиентов. Также нужно изменить понимание и подход малых розничных компаний к сезонным кампаниям.

В 2017 году ритейлеры фокусировались на создании новых моделей совершения покупок, которые привлекают покупателей. Современные продавцы осознают, что новый потребитель получает удовольствие от самого процесса покупки, а не только от продуктов. Эти модели могут повысить розничный оборот и обеспечить дополнительную ценность всех важных моделей потребительского опыта.

2. Облако с дополненным функционалом и мобильный пункт продажи

Ваши любимые POS-решения помогают ритрейлерам улучшить партнерские отношения и интеграцию API с независимыми поставщиками программного обеспечения. Идет ли речь о добавленных функциях лояльности, аналитике или более совершенном управлении персоналом — значение имеет все.

По мнению экспертов, эта интеграция, которую иногда называют «надстройками», достигла нового этапа зрелости в 2017 году. Мы видим сочетание улучшенного программного обеспечения, повышенной интеллектуальности устройств и более сильный упор на ценные партнерские отношения в POS-пространстве.

Поэтому, прежде чем выбирать POS-решение, разумно тщательно изучить, какая именно интеграция и какие приложения совместимы с предпочитаемыми вами облачными и мобильными POS.

sam.JPG

3. В 2017 году закрылось рекордное количество магазинов

В первой половине 2017 г. наблюдался серьезный рост закрытий крупных розничных сетей. По масштабу он приближается к уровню рецессии 2008 г. Это особенно интересно, поскольку безработица в США — на очень низком уровне.

Рынок розничной торговли слабее обычного.

4. Преображение розничных гипермаркетов

Wal-mart улучшает работу свой платформы электронной коммерции и модели получения в магазине товаров, заказанных через Интернет. Macy’s становится дискаунтером. Мы видим, что многие другие розничные сети закрывают магазины и оптимизируют свою стратегию с прицелом на потребителя нового типа.

5. Вымирают магазины, которые работают по старой модели

На фоне того, что ведущие розничные сети открывают магазины для демонстрации товаров и повышения узнаваемости бренда, все менее распространенными становятся электронные розничные магазины, работающие по простой, недифференцированной схеме.

По мере того, как постепенно исчезает разрыв между онлайн- и оффлайн-моделями, все больше электронных магазинов предпочитают открывать магазины физические.

6. Резкий рост случаев осмотра товара без цели приобретения

В результате того, что розничные продавцы дают клиентам возможность «примерить» свой продукт в магазине, не имея в магазине складских запасов, происходит удивительное увеличение показателей конверсии.

Поэтому осмотр товаров без цели их приобретения, наличие «выставочных залов» становятся все более популярным у розничных вертикалей, где раньше этого не наблюдалось. Например, в сегменте готовой одежды.

Модель «примерь в магазине, купи онлайн» (TISBO) является противоположностью BOPIS, «примерь онлайн, купи в магазине».

1501180869_1465089495180668409.jpg

7. Использование искусственного интеллекта в традиционных магазинах

Эра персонализации, регламентируемой машинным интеллектом, уже близка. Даже традиционным розничным магазинам теперь приходится использовать определенные инструменты, чтобы максимально реализовывать возможности клиентской аналитики.

Датчики посещаемости магазина, такие как решения Dor technologies, позволяют вашей точке продаж стать умнее.

Демократизация данных позволяет даже малым предприятиям розничной торговли стать «корифеями в области данных» и предлагать своим клиентам более совершенную модель обслуживания покупателей в магазине.

То, что Интернет вещей (IoT) начинает играть все более заметную роль в розничной торговле, приведет к распространению искусственного интеллекта. Клиенты привыкли к алгоритмам, рекомендующим им товары. По мере развития прогнозной аналитики повышение уровня персонализации будет давать все лучшие результаты.

8. Близится закат Sears

Корпорация Sears Holdings Corp (SHLD) близка к банкротству. Упадок американского торгового комплекса — одна из главных тем последнего десятилетия в жизни американского ритейла, которая привела к угасанию розничного магазина.

Хотя некоторые считают, что именно Amazon избавил от необходимости выходить за покупками, это не обязательно относится к розничным сетям SMB, которые более ориентированы на местные сообщества. Когда крупные онлайн-магазины, как Amazon и Alibaba, двигаются в сторону открытия физических магазинов, новый розничный рынок растет, реагируя на новый тип потребителя, «выросшего на цийфре».

9. Новый тип потребителя

В 2017 году было много разговоров об очень заметном изменении в поведении потребителей. Поскольку все больше представителей поколения X и бэби-бумеров начинают вести себя как «цифровые аборигены», появляются новые возможности онлайн-шопинга.

Новый потребитель не просто покупатель, охотящийся за скидками. Он хорошо владеет мобильными технологиями покупок в магазине. Сильно подвержен новым видам «сарафанного радио». К примеру, авторитетному маркетингу.

По мере того, как в мобильных устройствах контент перемещается в формат видео, меняется и способ охвата ритейлерами своих клиентов в интернете.

hello_html_m38be3044.jpg

10. Подача информации адаптируется к поколению Z

Розничные бренды меняют подход к презентации своих историй, что связано с тем, что среди покупателей становится все больше миллениалов и представителей поколения Z, для которых привычно восприятие видеоконтента.

Сегодня мы наблюдаем, как потребительский опыт адаптируется к предпочтениям покупателей следующего поколения. По мере того, как розничные бренды пытаются соответствовать не только поведению, но и ценностям новых потребителей, на первое место выходят такие понятия, как прозрачность, аутентичность и корпоративная социальная ответственность.

Розничным брендам требуется сконцентрироваться на визуальном представлении информации, которое будет пробиваться через окружающий нас шум, в сочетании с усовершенствованным видео-маркетингом.

11. Приход «магазина 4.0»

Сегодня наблюдается зарождение того, что называется «магазином 4.0». Это относится к омниканальным центрам обработки и исполнения заказов, которые, согласно версии Deloitte, обеспечивают:

1. Исполнение

2. Вдохновение

3. Отсутствие разногласий в рамках реализации розничного опыта и среды.

А ваш магазин находится на должном уровне?

istock_aleutie_chatbot.jpg

12. Чат-боты

По мере роста популярности чат-ботов Messenger будет полностью меняться и диалоговая коммерция. Компания Shopify приобрела набор принадлежностей для чат-бота, завоевавшего большую популярность в их магазине приложений.

Чат-боты могут помочь в круглосуточном обслуживании клиентов, ритейлерам — с маркетингом, а также оснастить малые предприятия искусственным интеллектом. В ближайшем будущем сильно изменится способ использования автоматизации владельцами малых предприятий для их управления.

13. Голосовой пользовательский интерфейс

Amazon Echo и Google Home сегодня официально присутствуют во многих североамериканских домах. Это означает, что ГПИ обладает большим потенциалом воздействия на диалоговую коммерцию.

Многие соглашаются с тем, что сегодня начинает зарождаться пост-мобильная экосистема, в которой искусственный интеллект позволяет потребителям меньше зависеть от мобильных устройств.

Учитывая, что «Алекса», виртуальный персональный ассистент компании Amazon, очень быстро «учится» новым навыкам, представляющим собой интеграции приложений, ритейлерам и поставщикам услуг предоставляется очень хорошая возможность заявить о себе, предложив свои собственные интерфейсы программирования приложений (API). По прогнозам Amazon, инвестиции в эту отрасль в ближайшем будущем будут исчисляться миллиардами долларов США.

14. Предложения, нацеленные преимущественно на мобильные устройства

Совершенно очевидно, что в 2017 г. покупатели в магазинах пользуются мобильными устройствами.

Ритейлерам следует по-новому использовать возможности этой тенденцию, чтобы повысить уровень удержания клиентов и создать предложения, которые позволят повысить лояльность покупателей, в результате чего они смогут добиться более высокой ценности жизненного цикла клиента у нужных покупателей. Это одна из причин, по которой мы предлагаем малому и среднему бизнесу омниканальные решения через принтеры, подключенные к облачным сервисам.

Маркетинг лояльности, нацеленный в первую очередь на мобильные устройства, позволяет ритейлерам использовать ранее недоступные ориентированные на клиента каналы, чему способствуют QR-коды, цифровые чеки и мобильные купоны.

15. Магазин будущего — под влиянием технологий следующего поколения

Ритейл окажется под влиянием широкого спектра технологий будущего. Например, это будет выражаться в форме предложений, нацеленных на новых потребителей, распространяющихся в среде дополненной реальности, чего можно ожидать еще задолго до наступления 2020 г.

Не обойдет стороной отрасль розничной торговли и эволюция виртуальной реальности, технологии 3D-печати, робототехника, дроны и десятки иных технологических направлений. Уже сегодня можно наблюдать новые достижения в системах отслеживания покупателей, цифровых медиасистемах, «умных» зеркалах, а также более совершенное применении радиомаяков.

Будущее магазина эволюционирует, и одним из важных составляющих этого выступает автоматический анализ видеоинформации, чему способствуют лазерные локаторы. Мы и сами видим, как QR-коды и RFID-метки становятся повседневным явлением.

Эти тенденции по-новому влияют на пред- и постпродажный потребительский опыт. Каждый год приближает то время, когда ознакомление с товарами в виртуальной реальности станет обыденностью. По мере развития этих технологий, то, что мы сегодня называем электронной торговлей, для нового потребителя станет повсеместно распространенным явлением.

16. Продолжение «амазонификации» розничной торговли

Тот, кто следит за выпусками лучшего информагентства в сфере розничной торговли, RetailDive, знает, как много новшеств предлагает Amazon по результатам ежемесячной и ежеквартальной деятельности.

Недавно Amazon запустила площадку для подписки на сторонние издания, на которой уже сегодня предлагают свои услуги такие издания, как Fitbit, The Wall Street Journal, Disney Story Central, Dropbox, Chicago Tribune и др.

Amazon – не просто компания, занимающаяся электронной розничной торговлей. Она делает все, чтобы стать доминирующей онлайн-экосистемой будущего.

Amazon не останавливается на простой электронной розничной торговле и уже выходит на рынок искусственного интеллекта в качестве глобального корпоративного тяжеловеса, который, помимо прочего, может похвастаться достижениями в логистике, Amazon Prime и Alexa. Поэтому, ритейлерам следует непрерывно изучать то, что делает Amazon.

По материалам Retail-Loyalty, businessinsider.com.

Читайте больше новостей в Телеграм-канале @RusConsumer

#Alibaba#amazon#ecommerce#FMCG-ритейл#IOT

Источник: http://russian-consumer.ru/2017/10/03/%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%B9%D0%BB-%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B9-%D0%BA%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B%D0%B5-%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B8%D1%82-%D1%83%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82/

Десять трендов онлайн-ритейла на 2019–2020 годы — Торговля на vc.ru

5 главных тенденций ритейла в 2018 году

Обзор главных трендов в электронной коммерции в России и за рубежом на ближайший год.

Мировой рынок ecommerce продолжает расти уверенными темпами: за 2018 год его объем увеличился на 18%, а суммарная стоимость всех онлайн-заказов составила $2,86 трлн. В России потребители за год сделали 589,6 млн заказов — это на 22% больше, чем в 2017 году, а объём рынка достиг $13,54 млрд.

В преддверии международной конференции по цифровым инновациям в ритейле IDRF’19 я проанализировал более десятка исследований, чтобы собрать главные тренды в электронной торговле на 2019–2020 годы.

1. Индивидуальный подход: развитие персонализации

Пионером персонализации в ecommerce стала компания Amazon: она первой начала отслеживать историю поиска и покупок пользователей, чтобы предлагать им продукты в соответствии с их интересами. В 2019 году создание персональных предложений на основе анализа пользовательского поведения станет повсеместным — во многом благодаря буму технологий искусственного интеллекта.

По прогнозам Gartner, к 2020 году онлайн-ритейлеры, которые персонализировали своей сервис, увеличат прибыль на 15%. Подтверждение этому можно увидеть уже сейчас: когда интернет-магазин Very.co.uk сделал домашнюю страницу, которая адаптируется к погодным условиям, его выручка подскочила на €5 млн.

Скриншот с сайта veeqo.com Скриншот с сайта veeqo.com

В России тоже есть примеры успешного внедрения персонализации: такими достижениями может похвастаться, например, интернет-магазин «Республика», который увеличил выручку на 9,5% благодаря внедрению алгоритма рекомендаций.

2. Эпоха мобайла

Всё чаще люди совершают покупки со своего смартфона. Упрощённые платежи, внедренные Google, Samsung и Apple, дали мобильной коммерции новый толчок к развитию. Аналитики Statista прогнозируют, что к 2020 году mcommerce обгонит электронную коммерцию, а выручка в этом сегменте достигнет $189 млрд.

Эта тенденция набирает обороты и в России: по данным PayPal и Data Insight, около 50% жителей крупных и средних городов совершают покупки с помощью смартфона.

Скриншот с сайта pr-cy.ru

При этом конверсия в онлайн-продажах со смартфонов сильно отстаёт от аналогичных показателей на десктопе. Причина этого — в слабом уровне оптимизации под мобильные устройства, в том числе низкой скорости загрузки страниц и слабой юзабилити.

Устранив все эти недостатки и сосредоточив фокус на развитии mcommerce, компания может существенно увеличить прибыль — что испытал на себе, например, Walmart, который повысил продажи на 98%, оптимизировав мобильное приложение и обновив дизайн. А ритейлеру Exxel адаптация магазина под мобильные устройства позволила поднять конверсию на 272% и выручку на 193%.

Скриншот с сайта growcode.com

Ещё один веский фактор, который заставит ритейлеров в 2019 году сфокусироваться на mcommerce, — внедрение Google индексации с мобильных устройств. Это означает, что, по сути, место сайта в поисковой выдаче будет определяться по его мобильной версии — даже при просмотре с десктопа.

3. Во весь голос

В 2018 году около 60% пользователей смартфонов обращались к функции ого поиска — как при работе с ыми помощниками, так и в самом Google. К 2020 году с помощью голоса будет выполнена половина всех поисковых запросов. В перспективе это может привести к необходимости оптимизации сайтов под ые запросы.

В 2019 году таких кардинальных перемен, скорее всего, еще ждать рано, зато внедрять функции ого поиска в онлайн-магазине можно уже сейчас: такую возможность уже предоставляют, к примеру, Amazon Echo и Google Home, 41% их пользователей действительно совершают покупки с помощью голоса.

В ближайшее время продолжат набирать популярность покупки с помощью ых помощников — таких, как Siri, Alexa или Google Assistant. В США пользователи Google Assistant уже могут заказывать продукты, оформлять подписки и покупать цифровые товары. А с помощью ого помощника «Алиса» от «Яндекса» можно делать заказы на маркетплейсе «Беру» или искать товары на «Яндекс.Маркете».

Наряду с ым управлением активно развивается и поиск по картинке, который уже используют такие онлайн-магазины, как Asos, Ted Baker, Blippar, Ebay. Распознавать изображения и находить по ним похожие товары на «Яндекс.Маркете» умеет и «Алиса».

4. Покупки в соцсетях

Пользователи не любят покидать комфортную среду в интернете — особенно это касается соцсетей. Им намного удобнее совершать покупки прямо в или Instagram, чем переходить оттуда на внешний онлайн-магазин.

Подобные возможности сейчас развивают Snapchat, , Instagram. В Китае уже 55% пользователей соцсетей делают покупки прямо в приложении. В России этот показатель пока держится на уровне 11% — объём рынка товаров и услуг в соцсетях, мессенджерах и на сайтах объявлений в 2018 году составил 591 млрд рублей.

Согласно данным «Яндекс.Касса» и Data Insight, чаще всего пользователи покупают в соцсетях одежду и обувь, на втором месте — бытовая техника и электроника.

Данные опроса за 2018 год Скриншот с сайта pr-cy.ru

Технологии дополненной реальности смогли решить одну из основных проблем онлайн-ритейла — покупатели могут увидеть, как будут выглядеть товары в реальной жизни: впишется ли новый диван в гостиную, подойдет ли им новая шляпа или очки, сколько места в комнате займет стол и так далее.

Как отметила Морган Бачемин, директор по цифровой рекламе Online Optimism, это делает процесс покупок в интернете менее стрессовым, что особенно важно для крупных покупок.

В России такую возможность одной из первых предоставила своим клиентам IKEA, создав приложение, позволяющее «примерить» мебель в собственной квартире.

Магазин косметики и парфюмерии Sephora разработал инструмент, с помощью которого можно нанести на лицо виртуальный макияж, чтобы выбрать оттенок помады или теней для век.

Белорусская компания Wannaby разработала приложение для AR-примерки кроссовок. Достаточно навести камеру на ноги и выбрать модель — и выбранная обувь в 3D-формате «надевается» на ноги. Пока сервис доступен только для iOS, но Wannaby анонсировала выпуск версии для Android уже в 2019 году. Сейчас компания ведёт переговоры о партнёрстве с брендами.

Появление возможности для AR в браузере, которую представила Apple в конце прошлого года, открыло для технологии доступ к широкой аудитории: до этого использовать технологию дополненной реальности можно было только в рамках приложения, что требовало значительных расходов.

Кроме того, приложение сложнее продвигать, поскольку не каждый пользователь готов тратить время и память смартфона на установку. Пока WebAR доступен только для владельцев устройств на iOS 12, но уже скоро ожидается запуск AR Core для Android.

Платформа Shopify уже предоставила своим клиентам возможность добавлять AR в карточки товаров. Этой опцией уже воспользовались такие магазины, как Horne и Pure Cycles. Внедрение функции виртуальной примерки шляп позволило магазину Tenth Street Hats повысить конверсию на сайте на 33%, а вовлеченность — на 74%.

В 2018 году мы в 24ttl запустили проект WebAR для Ozon.ru. Для начала мы разработали AR-решения для 30 карточек товаров в категории «телевизоры» — благодаря этому пользователи могли увидеть, как телевизор будет смотреться в реальном размере на их столе или стене, и выбрать подходящую диагональ.

Степень вовлеченности пользователей в карточках с AR значительно возросла по сравнению с обычными карточками, что, в свою очередь, отразилось на показателях сайта.

В 2019 году ожидается настоящий бум технологий дополненной реальности: этому способствует появление браузерного AR, предстоящий запуск ARCore для Android и другие тенденции. По данным Retail Perceptions, к 2020 году развитие AR-технологии должно увеличить совокупную прибыль ecommerce на $120 млн.

Скриншот с сайта growcode.com

6. Контент превыше всего

По данным DivanteLTD, в 2018 году контент-маркетинг вышел на первое место по объёму инвестиций и занял место в пятёрке основных инвестиционных направлений на 2019 год.

Скриншот с сайта medium.com

В чем причина такой востребованности? Грубо говоря, в онлайн-среде пользователи приобретают не товар, а картинку с описанием. Между эффектно оформленным продуктом и безликим описанием покупатель, скорее всего, сделает выбор в пользу первого.

Это привело к появлению так называемого рич-контента — яркого презентационного контента с видеороликами, 3D- и AR-обзорами, качественными баннерами и полноценным описанием, который пришел на смену традиционным карточкам товаров.

Линейка телевизоров QLED TV 2018 на сайте «М.»

Рич-контент воздействует на эмоции покупателя, позволяет наглядно продемонстрировать преимущества продукта и разные сценарии его использования.

Его недостаток — существенное удорожание производства. Именно поэтому сейчас ведутся наработки по автоматизации создания контента благодаря чему можно будет генерировать качественный сложный контент в больших объемах, увеличивая конверсию без роста затрат.

7. Тотальная автоматизация

Тотальная автоматизация не обошла стороной и ритейл. Решения на основе искусственного интеллекта позволяют автоматизировать создание контента, что избавляет от проблемы ручной разработки огромного количества товарных карточек — особенно это касается рич-контента.

Так, Alibaba разработала программу для создания товарных описаний, который генерирует до 20 тысяч строк текста в секунду. С помощью новых технологий можно не только формировать, но и распространять контент, одновременно публикуя описание товара на всех площадках ритейлеров, в соцсетях и приложениях.

Частным способом автоматизации стали чат-боты, которые пришли на смену живым менеджерам. Как выяснили аналитики HubSpot, уже сейчас почти половина клиентов пользуются чат-ботами при обращении в компанию, а к 2020 году чат-боты возьмут на себя 85% коммуникации с клиентами. К 2025 году рынок чат-ботов может вырасти до $1,25 млрд.

Скриншот с сайта growcode.com

За счет снижения загрузки сотрудников и оперативности обработки сообщений чат-боты позволяют значительно улучшить клиентский сервис. Так, заменив менеджеров для общения с пользователями на чат-бота, ИТ- компания MongoDB увеличила количество клиентов на 70% за три месяца.

8. Омниканальность

Наличие у большинства крупных компаний одновременно онлайн-магазинов и физических точек вынуждает их искать способы бесшовной интеграции этих каналов.

Это приводит к постепенному исчезновению границ между электронной коммерцией и офлайновой розницей: покупатель может начать покупку в мобильном приложении продавца, продолжить ее на сайте с десктопа, а завершить в физически магазине.

Такой принцип ввёл британский ритейлер одежды Missguided. Он разработал интернет-магазин и собственное приложение, работа которых синхронизирована. Если пользователь добавит товар в корзину через приложение, а после зайдет на сайт с десктопа, он увидит в корзине ту же позицию — и наоборот.

Те же функции доступны и при проверке статуса доставки, а возврат товара можно оформить как в магазине, так и через интернет — вне зависимости от того, где была совершена покупка.

9. Экспансия маркетплейсов

«Маркетплейсы пожирают мир», — заявил основатель и президент Amazon Джефф Безос. И не случайно: аналитики Forrester Research полагают, что к 2022 году 67% всех онлайн-покупок в мире будет сделано через маркетплейсы, в первую очередь — Amazon, Alibaba, JD.com и Ebay.

Прогнозы того, что в будущем маркетплейсы поглотят все интернет-магазины, вынуждают ритейлеров искать пути приспособления к ситуации.

Крупные ритейлеры уже сейчас внедряют функциональность маркетплейсов, чтобы повысить выручку за счет комиссии от продаж. Предлагая аудитории продукцию разных поставщиков, интернет-магазины смогут увеличить клиентский поток за счет расширения ассортимента и создания прямого доступа к товарам. Так поступили, например, компании Best Buy Canada, Walmart Canada, австралийская Catch Group.

В России маркетплейсы еще не приобрели такого влияния, как на западе, но уже сегодня многие начинают поиск товаров сразу с таких сайтов, как Wildberries, Lamoda или «Яндекс.Маркет». Активно развиваются и новые площадки: Goods, «Беру» и многие другие.

10. Новая доставка

Каким бы функциональным и технологичным ни был интернет-магазин, без развитого сервиса доставки он не выживет. По данным исследования PwC, 29% потребителей в России считают доставку главным критерием после цены при выборе ритейлера.

Скриншот с сайта thinkwithgoogle.com

Чем крупнее город, тем более важной становится скорость доставки: так, 34% москвичей готовы заплатить больше, чтобы получить товар менее, чем за три часа, а почти половина жителей столицы готова переплачивать за приезд курьера в конкретное время.

Особенно большое значение скорость имеет при доставке продуктов питания, онлайн-конструкторов еды и готовых блюд, где разница в час может оказаться критичной.

Однако загруженный трафик и большие расстояния в мегаполисах создают серьёзные препятствия для оперативной доставки, вынуждая компании открывать новые точки по городу и расширять курьерские службы.

Так, 38% пользователей ожидают от интернет-магазина возможность доставки в тот же день, однако 77% складов в России признают, что доставка в день заказа является для них большой проблемой.

Доставка «Додо Пицца» дронами

Это вынуждает многие интернет-магазины «пересесть» на альтернативные виды транспорта: скутеры (в России этот метод активно используют Pizza Hut и «Domino’s Пицца») или велосипеды, как лондонская сеть Sainsbury's.

Доставка дронами пока не получила большого распространения, но активные разработки в этой области свидетельствуют о ее потенциале. Например, китайский ритейлер JD.com заявил о создании дрона, который позволяет доставить товар весом до 50 кг уже через 7 минут после заказа. Беспилотников для доставки тестирует Amazon, в России эту технологию развивает сеть «Додо Пицца».

Заключение

В цифровую эпоху ритейла, где главным действующим лицом на рынке стал потребитель, выиграет тот, кто сможет первым улавливать инновации и адаптировать их к потребностям клиента. Технологичность компании постепенно становится одним из главнейших критериев выбора продавца — наряду с ценой, ассортиментом и качеством товара.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/trade/59300-desyat-trendov-onlayn-riteyla-na-2019-2020-gody

Обзор и прогноз для рынка розничной торговли России в 2018-2019

5 главных тенденций ритейла в 2018 году

Обзор и перспективы развития российского рынка розницы в 2018-2019: покупательная способность снижается, зарубежные сети теряют рынок.

Минэкономразвития РФ прогнозирует, что рост продаж в розничном секторе по итогам 2018 года составит 3%.

Эксперты Coface считают этот прогноз оптимистичным, так как инфляция ускоряется, рост реальных доходов россиян продолжает замедляться, а санкционные и политические риски омрачают перспективы национальной экономики все сильнее. Иностранные розничные сети, не обладающие гибкостью местных игроков, страдают в первую очередь.

Обзор сектора

На сектор розничной торговли приходится 16% российского ВВП (данные на 2017 год). Продовольственные продукты и безалкогольные напитки (30% от общего объема расходов домохозяйств), одежда и обувь (10%), алкоголь и табачные изделия (6%) составляют основу бытового потребления россиян. Еще 6% трат приходится на мебель, бытовые приборы и электронику.

В отличие от продуктового ритейла, в котором доминируют местные игроки, непродовольственный сектор представлен широким рядом крупных европейских компаний, в числе которых Inditex, H&M, Benetton, LPP (одежда и обувь), Ikea (мебель), Leroy Merlin, Castorama, Obi (товары для дома и ремонта). При этом, однако, в категории цифровой электроники и крупной бытовой техники лидируют местные сети М. / Эльдорадо (владелец контрольного пакета акций – Сафмар Михаила Гуцериева) и DNS.

Популярные универсальные магазины также принадлежат в основном местным предпринимателям (в премиальном сегменте – ГУМ и ЦУМ, посередине – местный лицензированный представитель Marks & Spencer, в эконом-сегменте – местные мелкие игроки).

ГУМ («Государственный универсальный магазин», до 1921 года — Верхние торговые ряды) — крупный торговый комплекс в центре Москвы

Как и на любом другом развивающемся рынке, рост розничных сетей в России ударяет по малому бизнесу – особенно в крупных городах, расположенных в европейской части России.

Кризис с резким падением объемов продаж только ускорил процесс модернизации отрасли и вытеснения малых предприятий, и даже несмотря на некоторое оживление потребительского спроса в посткризисные годы, процесс концентрации рыночной доли в руках крупных корпораций продолжается по сегодняшний день.

Российский ритейл сильно зависит от обстановки и климата на национальном рынке. Так, в 2015 и 2016 годах продажи в результате умеренного внутреннего кризиса упали, в 2017 незначительно выросли. По весьма оптимистичному прогнозу Минэкономразвития, в 2018 году продажи в ритейле могут вырасти на 3%.

Вследствие относительно невысокой ценовой конкуренции маржинальность ритейлеров остается на комфортном для них уровне – по крайней мере, для крупных игроков, которые смогли в свое время завоевать долю рынка за счет агрессивных маркетинговых акций и привлекательных скидок.

Зарубежные продуктовые ритейлеры при этом ощутимо отстают от местных сетей.

Даже если в 2019 году отрасль продолжит расти, темп роста будет значительно ниже, чем в докризисные годы (например, 6% с 2010 по 2012, 3,9% в 2013). Отдельно стоит отметить повышение ставки НДС с 18% до 20% с 1 января 2019. Введение схемы возврата НДС для иностранных туристов с октября 2018 вряд ли поможет уравновесить негативные последствия такого шага для предпринимателей и потребителей.

Реальный располагаемый доход населения, в 2015-2017 опустившийся до уровня 2012 года, начал восстанавливаться, и в новом году, прогнозируют эксперты, продолжит расти, что означает новые возможности для бизнеса.

Несмотря на возможное ускорение инфляции в результате повышения НДС и потенциального ослабления рубля, рост доходов от сырьевого экспорта позитивно отразится на размерах зарплат россиян, а увеличение налоговых поступлений в бюджет позволит государству улучшить программы социальной поддержки.

Тем не менее, необходимо отметить, что росту объемов продаж в розничном секторе будет препятствовать целый ряд факторов. Первый из них – почти повсеместный широкий разрыв в доходах россиян. Так, например, размер ВВП на душу населения в Москве и Подмосковье на 87% превышает средний по стране в рублевом выражении.

Второй – высокий уровень бедности в удаленных сельских районах: только треть потребителей располагает достаточным доходом (или может взять кредит) для приобретения товаров длительного пользования.

Продуктовый ритейл имеет возможность торговать по ценам, доступным для слоев населения со средним и низким доходом, заменяя дорогие импортные продукты на полках на дешевые местные аналоги, но в других категориях розничного сектора бизнес такой гибкостью не обладает.

Так, ритейлеры, продающие товары для дома, брендовую одежду, обувь и аксессуары, пострадали в кризис сильнее всего – настолько, что некоторым иностранным компаниям пришлось покинуть российский рынок.

Анализ предложения в секторе

Последние 15 лет крупные современные розничные сети стабильно увеличивают свою долю на российском рынке, постепенно вытесняя малый бизнес и открытые рынки, особенно в крупных городах в европейской части страны. В 2016 на розничные сети приходилось 27,7% всего оборота в секторе, и даже больше в категории пищевых продуктов – 33,1%.

Распространенность разнообразных ритейл-форматов (супермаркеты, онлайн-магазины и т. д.) позволяет сказать, что 68% российского рынка соответствует современным мировым стандартам розничной индустрии.

Устаревшие форматы точек продаж – киоски, уличные рынки, продажа «с рук» – постепенно исчезают, и на сегодняшний день существуют в основном только в небольших городах и сельской местности.

Несмотря на присутствие на рынке международных крупных сетей, лидерство в продуктовом ритейле прочно удерживают местные игроки, при этом 22% оборота в категории приходится на дискаунтеры (3-я крупнейшая доля в Европе).

Совокупная доля рынка двух крупнейших продуктовых ритейлеров (X5 и Магнит) составляет 26% от общего объема, крупнейших семи (два уже упомянутых плюс Лента, Ашан, Дикси, О’Кей и Metro) – 44%, поэтому можно заключить, что рыночная концентрация в категории продовольственных товаров находится на умеренном уровне.

В некоторых регионах, в основном к востоку от Урала, национальные лидеры представлены слабо либо не представлены вообще, главным образом вследствие удаленности региональных центров от столичной инфраструктуры крупнейших игроков и связанных с этим логистических трудностей.

В связи с этим в некоторых регионах лидерские позиции занимают небольшие в масштабах страны местные сети: Интерторг, Монетка, Командор, Мария-Ра и другие.

https://www.youtube.com/watch?v=_RH3M1MwgWQ

Местные игроки пользуются преимуществами глубокого понимания потребностей и предпочтений местной аудитории, развитой региональной сети, налаженных партнерских отношений с местными производителями и властями.

В этом году Магнит (представленный в основном мини маркетами в формате «магазин у дома») и X5 (в основном дискаунтеры) заняли 57-ю и 62-ю строчки мирового рейтинга по объему годового оборота соответственно (источник – исследование Deloitte “Global Power of Retailing 2018”), в 2016 – 10 и 29 места по темпам роста. Другие российские игроки, попавшие в глобальный рейтинг (Дикси и Лента – 202 и 207 места соответственно), также быстро увеличивают свою долю рынка, тогда как зарубежные сети теряют покупателей.

Исчезновению с рынка устаревших форматов розничной торговли и ускорению рыночной концентрации во многом поспособствовал кризис, сопровождавшийся резким падением объемов продаж, особенно в категориях пищевых продуктов и одежды.

Уход мелких игроков, не имевших запаса прочности для работы в тяжелых условиях, общее сокращение числа торговых точек и диверсификация форматов розничной торговли сыграли на руку лидерам рынка, позволив им в условиях ограниченной ценовой конкуренции повысить свою и без того высокую прибыльность.

Учитывая медленный темп восстановления спроса и стремление Центрального банка уменьшить закредитованность населения, можно ожидать, что в ближайшем будущем описанные выше тенденции вряд ли пойдут на спад. Основная доля покупательской активности приходится на Москву и Санкт-Петербург.

На электронную коммерцию, несмотря на быстрый рост оборота (21,5% с 2015 года, в 2018 ожидается +33%), приходится всего 4% рынка розницы. Лидируют в онлайн-секторе Ulmart (электроника, товары для дома и сада, детские товары, автоаксессуары), Wildberries (косметика, одежда, обувь), Citilink, М.

(электроника) и Exist.

Анализ спроса в секторе

Как и на любом другом развивающемся рынке, продажи в российском розничном секторе сильно зависят от экономического климата в стране.

Так, в 2015 и 2016 годах розничные продажи упали на 10% и 4,6% соответственно.

Это падение было вызвано уменьшением реальных располагаемых доходов потребителей в результате удешевления нефти и ослабления рубля с последующим резким ростом цен на импортную продукцию, начавшимся еще в 2014.

С 2013 по 2016 году реальный располагаемый доход домохозяйств упал на 10%. Несмотря на то, что доходы населения снизились и в 2017 (на 1,7%), продажи в розничном секторе выросли на 1,2%.

Этот первый с 2014 года положительный результат стал результатом стабильных продаж в пищевом ритейле и относительно высокого спроса на непищевую продукцию – например, на бытовую электронику и мобильные телефоны.

Очередь за покупкой известного смартфона

Росту спроса способствовал сравнительно низкий темп инфляции (2,5% после 7% и 15,5% в предыдущие годы), которого удалось достичь благодаря одновременному действию ряда факторов.

В их числе – укрепление рубля, рост спроса на розничное кредитование, активные маркетинговые кампании ритейлеров и повышение потребительской уверенности вкупе со снижением сберегательной активности на 3%.

Согласно данным Минэкономразвития, в 2018 году продажи в розничном секторе могут вырасти почти на 3%. Этот прогноз можно считать оптимистичным, так как доходы потребителей и темп экономической активности растут не настолько быстро.

Ожидается, что реальный располагаемый доход россиян немного вырастет благодаря государственным программам социальной поддержки и списанию налоговой задолженности 42 миллионов человек на общую сумму почти 700 миллионов долларов (45% от общей просроченной задолженности домохозяйств).

Тем не менее, даже если в 2019 объемы продаж ритейлеров продолжат расти (например, в результате вступления в силу инициативы о возврате НДС для иностранных туристов), то не в докризисном темпе.

Цена импортной продукции останется относительно высокой, так как рубль пока далеко не в лучшей форме, и, что важнее, может подешеветь еще сильнее в результате возможных санкций и геополитических пертурбаций.

В то же время темп инфляции может ускориться, а снижение уровня ставок по кредитам прекратиться, что также не поспособствует росту покупательской активности. Кроме того, объемы реальных располагаемых доходов россиян до сих пор не вернулись к докризисному уровню.

При этом, однако, несмотря на все отмеченные неблагоприятные факторы, рынок российского ритейла остается привлекательным для бизнеса благодаря своему размеру (144 млн.

человек – крупнейший в Европе) и высокой доле городского населения (74%), сконцентрированного большей частью в крупных городах с развитой и современной деловой инфраструктурой. Помимо Москвы и Санкт-Петербурга в России есть еще 13 городов с население более 1 млн.

человек, что предлагает международным ритейлерам широкие возможности для выхода на новые региональные рынки.

Российский розничный сектор: зависимость объема продаж от ключевых индикаторов экономического климата

Сильные стороны

  • Третий крупнейший рынок розницы в Европе – 144 млн. человек. Ожидается, что в будущем рынок будет только расширяться, так как эксперты прогнозируют рост численности населения страны
  • Высокая доля городского населения (74%) вкупе с относительно невысокой конкуренцией в отрасли способствуют быстрому развитию розничного сектора

Слабые стороны

  • Обостренная чувствительность сектора к экономическому климату – например, к ценам на нефть, обменному курсу рубля и «импортируемой» инфляции (вызываемой ростом цен на импортные товары)
  • Высокая степень зависимости от геополитической обстановки – санкции и контрсанкции могут привести к снижению объемов импорта и финансирования в отрасли
  • Медленный рост предприятий в отрасли. Растут в основном предприятия, расположенные в крупных городах

Ключевые игроки (по объему продаж)*

  • X5 – крупнейший игрок рынка. На 47,9% принадлежит Альфа-Групп (CTF Holdings). Входит в ТОП 5 мирового рынка ритейла по обороту
  • Магнит – 2 место. Основные акционеры – ВТБ (17%) и Марафон Групп (12%) Александра Винокурова, входит в ТОП60 мирового рынка ритейла по обороту
  • Лента – 3 место. 34% акций принадлежит российскому отделению TPG
  • В некоторых регионах лидерские позиции занимают небольшие в масштабах страны местные сети: Интерторг, Монетка, Командор, Мария-Ра и другие.
  • В онлайн-секторе (4% розницы) лидируют Ulmart (электроника, товары для дома и сада, детские товары, автоаксессуары), Wildberries (косметика, одежда, обувь), Citilink, М. (электроника) и Exist

*Источник: Lebensmittel Zeitung, июнь 2018

Источник: https://promdevelop.ru/obzor-rynka-roznichnoj-torgovli-v-2018-2019-v-rossii/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.