Почему так часто ломаются счетчики покупателей в магазинах

Содержание

Почему в наше время бытовая техника часто ломается

Вспоминать о былой славе тех предприятий и качестве их продукции мы будем еще долго, тем более, когда перед советской промышленностью стояла задача ликвидировать дефицит бытовой техники, поэтому и тарахтели «ЗИЛы» на кухнях по 25 лет.

А сейчас главная цель производителя — заставить купить новую вещь. Кто-то достигает этого привлекательным внешним видом товаров, кто-то новыми возможностями, ну а кто-то идет по простому пути — приказывает вещи не долго жить.

Возможно ли такое? Очень даже!

Год работы для микроволновок, пароварок и обогревателей, два-три года для холодильников, телевизоров, кондиционеров и стиральных машин — такой стандартный срок бесперебойной жизни приборов, указанный в гарантийных талонах. Специалисты по ремонту бытовой техники утверждает, мозг автоматических стиралок перегорает даже у брендовых моделей, а ремонт весьма дорогой.

В инспекции по защите прав потребителей с каждым годом обращаются все чаще. От людей поступают жалобы на некачественную технику, и больше всего жалоб приходится на мобильные телефоны. Центральные платы мобилок, как будто специально, делают хрупкими и практически одноразовыми. Чаще всего владельцы мобильных телефонов предпочитают вместо ремонта купить новый телефон.

Короткий срок службы бытовой техники

Отследив этот круговорот товара в природе, американская журналистка потратила десять лет и выяснила, 95 процентов всего объема производимой ныне продукции мы выбрасываем на свалку уже через десяток месяцев только потому, что это выгодно производителям. «Две их наиболее успешные стратегии: запланированное устаревание и вынужденное устаревание. Короткий срок службы — другое название для товаров, проектируемых на свалку. Таковы законы господствующей в экономике модели роста — товарам нужен оборот.

Понятие «экономика роста» игнорировалось лишь в СССР и ГДР. Был курс на борьбу с товародефецитом, а не на производство ради производства.

Потому и товары, созданные в Союзе и Демократической Германии пережили даже сами эти страны. Только советской или гэдээровской техникой обустраивают знающие толк люди, приобретая ее сейчас на блошиных рынках.

От старого телевизора до электроудлинителя — все превосходит по качеству нынешние аналоги.

Производителю невыгодно, чтобы техника работала долго!

Замена материалов на более дешевые и недолговечные становится проблемой. Сейчас производителю невыгодно, чтобы техника работала долго.

Из чего делаем вывод: подавляющее большинство производителей бытовой техники преднамеренно закладывают в свои товары короткий срок службы с целью непрерывного их обновления потребителем и последующим получением прибыли компанией.

Кстати, некоторые из них честно предупреждают вас о маленьком сроке годности своих товаров в инструкции об эксплуатации. В некоторых случаях люди обращаются к местным умельцам, которые благодаря своим разработкам, умеют вдохнуть жизнь в поломанную технику.

Обратите внимание на срок службы бытовой техники

Еще, как вариант, есть мнение, что запланированное старение можно, если не победить, то хотя бы перехитрить. Через суд. Гарантийный период указывает на минимальный период, на протяжении которого товар может использоваться.

Однако по его истечении стоит обратить внимание на графу «срок службы» — обычно он на несколько лет превышает гарантийный срок.

Если мы не нарушаем правил эксплуатации, а наш телевизор все равно сломался через четыре года после покупки, мы вправе потребовать от производителя заменить аппарат.

Себя не уважаешь?

Те же, кто не любит и не хочет связываться с судами, вполне вероятно, в связи с поломкой бытовой техники, подойдет идея купить новую, утешив себя тем, что на технику тоже есть мода, и лучше купить модель поновее. К слову сказать, регулярно менять бытовую технику нас подталкивают и постоянные рекламные компании, убеждающие нас, что пользоваться старыми приборами — себя не уважать.

Менять каждые 5 лет бытовую технику могу себе позволить все?

И все же каждые пять лет обновлять электронную начинку дома может позволить себе далеко не каждый семейный бюджет. В Европе, где при первой поломке технику могут выбросить на помойку, зарплаты в несколько раз выше российских. Для отечественного потребителя стиральная машина за 400 долларов – уже существенная трата.

Поэтому люди делают все возможное, чтобы за те же деньги получить минимальные гарантии того, что техника прослужит хотя бы лет десять. В надежде обезопасить себя от дальнейших поломок бытовой техники многие люди тщательно изучают рынок предлагаемых товаров, наводят справки о качестве известных брендов.

По мнению специалистов рынка бытовых товаров, продукция ведущих брендов вполне сопоставима по качеству и, в сущности, мало чем отличается друг от друга.

Одна из причин частого ремонта бытовой техники

Это объективно. А субъективно, еще одной причиной частого ремонта бытовой техники является элементарная безграмотность потребителей в вопросах эксплуатации этой самой техники.

Поэтому не лишне еще раз напомнить, что инструкция для пользователя содержит важную информацию, которая помогает использовать все возможности вашей техники и пользоваться ей достаточно долго.

Кроме правил подключения и установки бытовой техники, инструкция еще содержит массу полезной информации о соответствующем уходе за бытовой техникой, игнорировать которые значит сознательно сокращать срок ее службы.

Хотите обезопасить себя от ремонта бытовой техники? Изучайте более тщательно рынок сбыта, наводите справки о качестве так настойчиво рекламируемых товаров, ориентируйтесь на страну-производителя приобретаемой вами техники.

Автолюбителей и владельцев автомобилей также часто волнует вопрос, как отремонтировать своего лучшего друга. На эту тему много профессиональных рекомендаций вы найдете на сайте «Сочи Авто Ремонт».

Как правильно выбрать технику для дома и для работы

Источник: //tehnoshtuchki.com/poleznyie-sovetyi/pochemu-byitovaya-tehnika-tak-chasto-lomaetsya

Почему так часто ломаются счетчики покупателей в магазинах

В ритейле все начинается c покупателя. Сколько покупателей зашло в ваш магазин, сколько покупок они совершили, сколько времени уходит на покупку? Как оценить эффективность трафика магазина и кто вам может в этом помешать? Об этом рассказывает Александр Шипилов, руководитель краудсорсинговой компании Wowworks.

1. Как выбрать счетчик посетителей и оценить его эффективность
2. Виды счетчиков посетителей
3. Почему ломаются счетчики покупателей
4. Как выгоднее устанавливать счетчики посетителей

Как выбрать счетчик посетителей и оценить его эффективность

Говоря языком современного ритейла, главное – это трафик. Трафик, который проходит мимо вашей торговой точки, входящий трафик, и, основное, его конвертация в продажи.

Параметры эти существуют у каждой компании, и важность их сложно переоценить. Ведь эти значения используются не только для того, чтобы определить количество продаж. Скажем, известно, что к вам зашло 1000 человек, и на это количество приходится определенное количество продаж. Так вы можете определить эффективность работы продавцов.

Более того, этот показатель можно использовать и для составления графика их работы. Если вы видите по статистике, что с утра до 12:00 посещаемость минимальная, то можно до обеда держать минимальное количество продавцов в магазине и устанавливать скользящий график. Понятно же, что сидеть по четыре человека и охранять магазин – нет смысла.

Вы видите статистику по посещаемости, поэтому оптимизируете работу продавцов.

Но для всего этого статистика должна быть максимально точной и полной. Желательно, в формате 24Х7. Для этого и разработаны разные варианты счетчиков покупателей. Но просто поставить их и наладить – только часть задачи. Как оценить эффективность с помощью счетчика?

Вариантов расчетов и аналитики показаний счетчиков существует множество, и методики постоянно совершенствуются.

Надо только не забывать некоторые моменты, которые иногда упускают начинающие ритейлеры. Скажем, если магазин А делает продажи в месяц 1000 клиентам, а магазин В – 500 клиентам. Но вы видите по счетчикам, что в магазин А заходит 10000 человек, а в магазин В заходит 3000 человек.

И какой магазин в итоге эффективнее? Магазин А суммарно выручки приносит больше, обслуживает больше клиентов, но конвертация выше в магазине В.

Это говорит о том, что там продавцы могут отрабатывать достаточно большое количество клиентов. Вместе с тем вы видите, что входящий трафик в магазине А высокий.

Возможно, в нем очереди, или продавцов не хватает, или люди заходят и уходят, ну или продавцы просто работают спустя рукава.

Все это вы понимаете на основании данных счетчиков покупателей. Вычисляете некий понятный процент конвертации входящего трафика в продажи и понимаете эффективность магазина. И, видя отклонение от него, управляете продажами и персоналом.

Удобство использования современных счетчиков покупателей заключается в том, что все делается в онлайне, счетчик посетителей передает всю информацию на сервера компании, и буквально у себя в офисе получаете статистику и понимаете, сколько людей зашло, сколько ушло, нехитрыми манипуляциями соединяете со своими продажами и видите, как меняется конверсия в трафике.

Желательно получать как можно более точную и подробную статистику. Разные типы счетчиков могут дать разный уровень данных, поэтому, выбирайте их исходя не только из бюджета, но и из уровня ваших задач.

Виды счетчиков посетителей

Счетчики бывают нескольких видов. Самый простой – размыкной, в нем стоят два датчика и работают на размыкание. Проходит человек, происходит размыкание, датчик считает размыкание, как вошедшего человека. Самый простой вариант, самый дешевый – и с самой большой погрешностью.

Если решите ставить такие датчики, учитывайте эту погрешность, ее можно вычислить и делать поправку при расчетах.

Но учтите, что такие датчики и самые ломкие. Их задевают плечами, толкают. В итоге – ложные срабатывания и частые поломки. Есть и еще один неприятный момент в их работе, о котором постоянно забывают продавцы.

Во многих случаях такие счетчики ставят на батарейках. Их никто не меняет, возникает проблема, поэтому при установке лучше тянуть питание к розетке, это удорожает установку, но в будущем избавляет от проблем.

Другой вариант – 3D-камеры.

Это практически полноценная видеокамера, она смотрит на дверь, определяет человека по контурам, «понимает», сколько людей вошло, сколько вышло.

Эти датчики куда более надежные, их сложнее закрыть или залепить. Есть вариант камер, которые крепятся достаточно высоко, поэтому с ними сложнее что-то сделать – сбить, сломать, заклеить и т.д.

очень хороший и надежный вариант, стоимостью около 5 тысяч рублей.

И третий вариант – это обычные камеры видеонаблюдения, какие используются службами безопасности в торговых залах.

Чтобы использовать их, как счетчики покупателей, к ним нужны специальные программы, которые и считают по их показаниям трафик. Такими программами занимается несколько компаний, есть и компании, которые готовы пересчитывать данные камер в трафик, они оказывают такую услугу. Эти же компании помогают измерять проходящий трафик для выбора торговых точек.

С одной стороны, такой вариант – необходимость в дополнительных услугах подрядчика, или дополнительном софте, с другой, он удешевляет стоимость самих камер.

В среднем, затраты получаются такими же, как в других вариантах, но есть существенный плюс.

Эти камеры могут смотреть в разных направлениях, менять угол, значит, вы имеете возможность вытаскивать более глубокую аналитику, анализировать, как движется поток по магазину, что помогает правильно выкладывать товар, оптимизировать трафик внутри магазина. Если разориться на несколько камер, то можно смотреть, сколько времени человек провел в очереди у кассы и проводить очень глубокий анализ.

Почему ломаются счетчики покупателей

Об этом почему-то редко пишут, но прежде чем устанавливать камеры, подумайте о том, как их обезопасить. В том числе он собственного персонала. Дело в том, что к счетчикам покупателей продавцы относятся, скажем так, скептически. Особенно когда с них начинают спрашивать.

Когда продавцы понимают, что за ними наблюдают, данные о покупателях анализируют и потом спрашивают, почему у вас такая маленькая конверсия, то главным злом, конечно, становятся счетчики.

И начинают с ними твориться чудеса – то ломаются, то падают. Половина случаев поломок этих счетчиков связана с человеческим фактором, сами продавцы ломают. И чем жестче контроль над персоналом, тем усерднее они начинают их крушить.

Поэтому лучше выбирать камеры, которые можно установить достаточно высоко и те, которые передают сигнал «наружу», а не записывают во внутреннюю память.

Чтобы получать достоверные данные и понимать, что счетчики работают нормально и персонал не начинает с ними экспериментировать, нужно смотреть на замеры по времени. Если счетчик час не дает никаких сигналов, никого не считает, то значит, с ней что-то сделали.

И надо разбираться, что. Ведь если у вас есть магазин, в который час никто не заходил, то с ним нужно что-то сделать. Нужно брать отчет и смотреть отклонения по данным.

Есть и еще один важный фактор: если продавцы поймут, что они ломают камеры и те не работают недели две, то посчитают, что это норма для компании. И дальше каждый новый датчик или камера так и будут сразу же ломаться.

Люди должны знать, если оборудование сломалось, то на следующий день его починили. Плюс им поставили на вид: странно, у вас камера постоянно ломается, а мы ее чиним.

Как только люди понимают, что они не выигрывают от этого, а лишь вызывают подозрение к себе, поломки прекращаются.

Как выгоднее устанавливать счетчики посетителей

Предложений по установке и наладке счетчиков предостаточно. Но чтобы выбрать то, которое будет выгодно именно вам, надо учитывать несколько моментов.

Например, тип счетчиков, которые вы будете использовать, количество счетчиков, и количество магазинов, в которых их надо поставить.

Важен и фактор времени, особенно, если у вас магазины раскиданы по разным областям и регионам, а получение информации о трафике стало уже критически важным.

Надо учитывать и специфику компаний, которые занимаются установкой.

Их два типа. Один – это установщики и монтажники. Они специализируются именно на этих услугах.

Второй – компании, которые предоставляют услуги установки и софт для наблюдения и анализа трафика. Они, как правило, держатся за этот софт, которые подсчитывает все эти данные.

Их бизнес заключается в том, что они предоставляют аналитику магазинам за небольшую абонентскую плату. Но они не имеют большой сети филиалов и нужного количества специалистов, чтобы быстро установить много датчиков.

Их бизнес в том, чтобы предоставлять эти данные, но не всегда они имеют под рукой людей, которые могли бы эти камеры – а) установить б) чинить.

И у первых, и у вторых, как правило, может не быть специалиста, который сможет починить датчик, если он сломался в отдаленном городе, или просто в городе, где нет их точки обслуживания. И тогда вы теряете аналитику с точки, причем, возможно, за большой период времени.

Сейчас активно развивается третья модель – использование краудсорсинга. Либо сам ритейлер, либо компания, которая ставит камеры и налаживает, получение данных обращаются к краудсорсинговой платформе, которая находит мастеров по всей нужной географии, и те устанавливают в оговоренные сроки датчики. Такая модель очень удобна как с точки зрения скорости ремонта, так и экономически.

Источник: //www.business.ru/article/780-qqq-16-m8-31-08-2021-pochemu-tak-chasto-lomayutsya-schetchiki-pokupateley-v-magazinah

Контроль работы магазина с помощью счетчиков

Почему так часто ломаются счетчики покупателей в магазинах

Получить объективную картину состояния торговых точек можно несколькими путями. Один из них, на мой взгляд, наиболее удачный — использование систем подсчета посетителей, или, попросту, установка в местах продаж или обслуживания счетчиков. Они позволяют, основываясь на точной статистике, повышать процент конвертации и попутно решать множество задач.

Shutterstock

Сергей Каширин,

генеральный директор, Sun Fashion

Как обеспечить контроль работы магазина
Как правильно использовать счетчики

Каким же образом обеспечить контроль работы магазина? Крупные торговые сети, к примеру, ориентируются на колебания посещаемости при планировании маркетинговых акций, оценке эффективности рекламных кампаний, изучении деятельности прямых и косвенных конкурентов.

Есть счетчики, которые устанавливаются внутри магазина.

Они производят мониторинг магазина, отслеживают потоки посетителей в торговых залах (куда пошел посетитель, где остановился, сколько времени там стоял, по какому маршруту ходил), помогают управлять очередями, вычислять холодные и горячие зоны (таблица).

С учетом этой информации работают мерчандайзеры и дизайнеры, меняются планировка магазина, выкладка товара, оформление витрин. датчики позволяют отследить структуру потока посетителей — сколько среди них мужчин, женщин и пар различных возрастов — и в зависимости от этого выбирать стратегию.

Но не всегда есть потребность в использовании всех возможностей счетчиков. Например, в небольших магазинах достаточно установить системы учета на вход и выход, чтобы производился мониторинг торговых точек. Так, имея небольшие салоны площадью 40–50 кв.

м, мы устанавливаем счетчики только на входе. Это дает нам понимание, какова средняя посещаемость в том или ином нашем магазине, каков должен быть минимум.

Открывая новый магазин, анализируя ситуацию в действующем магазине, меняя персонал, ассортимент или ценовую политику, мы всегда имеем объективную информацию о том, как на это реагирует наш потенциальный покупатель.

И, основываясь на собственной статистике, можем строить инвестиционные планы, планы по выручке и доходам. Поэтому каждый новый магазин открывается уже со встроенными счетчиками, которые позволяют решить несколько конкретных задач.

Задача 1. Повысить мониторинг торговых площадок

Особенность нашего бизнеса в том, что мы открываем магазины только в торговых центрах и продаем только солнцезащитные очки. Это товар импульсного спроса.

Поэтому нам крайне важно знать, интересны ли мы людям, которые гуляют по галереям торгового центра, привлекателен ли наш магазин, его витрина для тех, кто проходит мимо.

Постоянный анализ и позволил повысить конвертацию посетителей в покупателей.

Жесткая конкуренция: 10 нестандартных способов выделиться

Когда мы занялись этой проблемой, стали смотреть, какие цифры на рынке считаются нормальными. К сожалению, серьезных исследований не было, но собственная статистика свидетельствовала, что в наших салонах средний показатель — меньше 3 %. То есть меньше 3 % посетителей становилось нашими покупателями.

С тех пор как мы стали более пристально следить за этим показателем и постоянно демонстрировать персоналу свое внимание, средний процент конвертации вырос почти вдвое и сейчас находится в районе 5–5,2 %.

Кроме того, улучшилось качество обслуживания в салонах, потому что сотрудники понимают, что за их работой с клиентами очень внимательно наблюдают.

Задача 2. Контроль работы магазина за счет оптимизации рабочего графика

Благодаря показателям счетчиков мы для каждого региона установили свои периоды сезона (несезона), исходя из которых, определяем режим работы салонов и численность персонала.

В то же время, производя непрерывный мониторинг магазина, посещаемости и продаж, мы можем оптимизировать график работы и штатное расписание, подстраивая их под конкретные условия. Некоторые магазины, например, у нас работают дольше обычного, но в вечерние часы мы вместо двух продавцов оставляем одного.

Часто мы раньше, чем управляющие на местах, видим, что посетителей стало слишком много, и принимаем решение о вводе дополнительного персонала. А это означает возможные дополнительные продажи.

Задача 3. Мониторинг торговых площадок и оценка работы персонала

В нашей компании информация о посещаемости и продажах во всех магазинах каждый час стекается в центральный офис. В любой момент я могу видеть все текущие показатели практически в режиме онлайн.

Показатели, связанные с продажами, мы оцениваем раз в неделю. Если они стали резко отличаться от среднестатистических, это уже повод задавать вопросы управляющему. Например, в понедельник мы подсчитываем выручку за прошедшую неделю и видим, что она упала.

Управленец, который отвечает за этот магазин, в первую очередь выясняет, заходят люди в магазин по-прежнему или нет. Снижение посещаемости происходит, как правило, по внешним причинам, таким как резкое ухудшение погоды или ремонтные работы в торговом центре.

Особенно резко снижается посещаемость, если наши магазины расположены вблизи каких-то якорей1 и они начинают реконструкцию. Тут вопросов к персоналу нет, надо оценивать ситуацию и самим принимать какие-то решения о работе салона. Но если посещаемость осталась на прежнем уровне, а продажи упали, значит, причина внутренняя и надо разбираться дальше.

В первую очередь проверить наличие ходового товара в этом салоне. Если все позиции, которые приносили выручку на прошлой неделе, в наличии, проверяем цены. Иногда бывают сбои в ценообразовании, и это может существенно повлиять на продажи.

1Якорь торгового центра — это оператор, предлагающий конечному потребителю набор товаров или услуг в таком объеме или такого качества, что за счет его деятельности создаются потоки потребителей в торговый центр или внутри центра

Как улучшить сервис и привязать клиента к себе с вероятностью 100%

Если товар и цены в порядке, остается одна причина — персонал.

Начинаем разбираться с теми, кто работал в эти смены: каков был процент конвертации у этого сотрудника раньше и сейчас, почему люди не работают. Причин может быть множество. Вплоть до того, что девочка поссорилась с молодым человеком и два дня ходит повесив нос, тем самым отпугивая покупателей.

Выяснив причину, решаем проблему: отправляем девочку в недельный отпуск за свой счет, вводим дополнительный персонал в эту смену и так далее.

Задача 4. Контроль работы магазина путем выявления халатности

Компенсация потерь из-за краж, кстати, тоже зависит от сезона. Часть потерь компенсирует компания, а часть — персонал, который несет коллективную материальную ответственность. Доли эти меняются в зависимости от сезона.

Бывают случаи, продавцы говорят: было много людей, мы не могли уследить за всеми. Но если счетчики показывают, что в момент кражи в салоне был только один посетитель, то мы точно знаем, что речь идет о халатности продавцов.

Задача 5. Способ мониторинга торговых точек за счет влияния на арендодателя

Приведу пример. Полтора года назад мы были вынуждены поставить счетчик, который считал людей, проходящих мимо нашего салона. Дело в том, что этот салон радовал нас показателями, но потом количество посещений резко снизилось и оставалось на этом уровне довольно долго.

Когда мы запросили данные о проходе по галерее торгового центра, арендодатель отказался их представлять, сославшись на секретность этой информации.

Поэтому мы произвели мониторинг магазина самостоятельно, и те цифры, которые мы увидели стали серьезным аргументом на переговорах с арендодателем о снижении арендной платы.

С другой стороны, в ряде торговых центров сегодня стало нормой, когда арендодатель требует установки счетчиков и представления данных с этих счетчиков. Эта информация показывает ему, насколько магазин интересен посетителю и, следовательно, полезен торговому центру, а также позволяет корректировать сумму арендной платы.

Особенности работы со счетчиками

Предусмотреть саботаж. Персонал, как правило, счетчики не любит. Любые нововведения, которые так или иначе заставляют людей работать больше при той же зарплате, воспринимаются без восторга, и это нормально. Сотрудники начинают искать лазейки.

В магазинах одежды, например, могут поставить манекен так, чтобы его протянутая рука закрывала счетчик. Датчики прикрывают одеждой, загораживают дверями или спинами охранников, заклеивают или просто отключают. Кстати, из центрального офиса невозможно определить, что инфракрасный счетчик был выключен.

Однако мы научились контролировать такие ситуации.

Если в течение нескольких часов в каком-то салоне нет ни одного посетителя, туда автоматически посылается письмо-уведомление. Наша система реагирует также на случаи, когда на кассе происходит покупка, а в магазин, судя по показаниям счетчиков, в предыдущие 20 минут никто не заходил.

Исключить человеческий фактор. Например, у нас нет специального работника, который следит за показаниями счетчиков и анализирует результаты. Да он и не нужен. Статистика контроля работы магазина собирается и обрабатывается автоматически.

Персонал магазинов никакого участия в работе системы подсчета посетителей не принимает и влияния на итоги не имеет. Счетчики подключены к нашей системе, мы написали для них специальное программное обеспечение. Мы стараемся минимизировать участие человеческого ресурса везде, где это возможно.

Например, открытие и закрытие магазинов во всех торговых центрах жестко регламентировано, и нарушение этого графика обычно ведет к существенному штрафу. Раньше мы смотрели по отчетам, когда магазин был открыт, когда закрыт.

Потом надоело за этим следить, и мы написали дополнительный программный модуль, который сам получает данные об открытии и закрытии и только в случае нарушений посылает соответствующий сигнал.

Принимать во внимание другие факторы. Значение счетчиков, дающих точную информацию о посещаемости, трудно переоценить. Но все же это не единственный показатель. Он отлично работает в сочетании с другими данными (выручка, состав продаж).

Ведь счетчики могут показать только количественную составляющую, но не качественную. Например, один наш салон расположен недалеко от входа в торговый центр. Люди, выходящие на улицу, видят широкий проход в наш магазин, большие зеркала, заходят к нам, чтобы надеть шапку, поправить волосы, и тут же идут дальше.

Количественное посещение огромное, качественное — ноль. Другой салон находится рядом с двумя детскими магазинами. Понятно, что, пока родители стоят у наших стеллажей, дети могут бегать туда-сюда бесконечное число раз, особенно если в магазине проходит какая-то акция. Мы все это знаем и учитываем.

Для таких салонов применяется понижающий коэффициент конвертации по сравнению с другими торговыми точками.

Информация об авторе и компании

Сергей Каширин с 2005 года занимается управлением и развитием сети Sun Fashion. До этого руководил продажами региона в компании Nestle, также развивал продажи оборудования для фотобизнеса (b2b).

Sun Fashion — сеть салонов солнцезащитных очков. Создана в 2006 году. Состоит из 15 магазинов в Москве, Екатеринбурге, Тольятти, Краснодаре, Казани, Ростове-на-Дону и Волжском, центральный офис — в Волгограде.

Источник: //www.kom-dir.ru/article/92-kontrol-raboty-magazina

Часто ломаются предметы и бытовая техника? Это не случайно! –

Почему так часто ломаются счетчики покупателей в магазинах

Дома как люди, каждый наполнен своей собственной энергетикой. В комфортном доме складывается уютная атмосфера, а жильцы живут в мире и согласии. Такое жилье заполнено положительной энергией.

Неблагоприятная аура домов приводит к частым ссорам и выяснением отношений хозяев, чья жизнь наполнена множеством житейских проблем, а болезни и неудачи их просто преследуют.

С чем связаны поломки и неудачи? Как распознать какую энергию переполняет именно ваше жилище?

Появление тараканов, насекомых. Болезни близких людей и домашних питомцев, увядают и высыхают цветы, плохое самочувствие. Частое перегорание лампочек, поломка бытового технического оборудования, сантехники. Неприятный запах и непонятный шум в доме. Постоянная утечка воды.

Ссоры, постоянная усталость, апатия ко всему, ощущение сонливости. А после отдыха не чувствуете прилив сил, тяжелые и страшные сны. В доме долгое время один из жильцов провел в болезни и в результате скончался.

Из всего перечисленного если вы отметили для себя хоть три наименования, то ваш дом необходимо лечить, отсюда и все вытекающие ваши проблемы.

На что же нужно обратить свое внимание в первую очередь?

Это входные двери вашего дома.

Частые поломки дверных замков, заедание входных ручек и заклинивание самих дверей говорит о том, что дом стал скоплением отрицательной энергии, которая просто хлещет за порог такого жилища.

С этой проблемой сталкиваются семьи, где постоянно возникают конфликты. В такой семье мир и согласие отсутствуют, а хозяева этого жилища испытывают сильную неприязнь друг к другу и постоянно между собой ссорятся.

Протекает крыша, неполадки в сантехнике — второй признак неблагополучного дома. Краны стали течь, дала трещину раковина, унитаз. Такая постоянная поломка сантехники дает понять жильцам дома, что их финансовое благополучие сейчас находится не в самом хорошем положении.

Наверняка в этом доме проживают или обитали скупые и жадные люди, каковы ко всему прочему оказались и не очень хорошими хозяевами, что привело дом к ветхости. Часто происходит засор канализации, указывает на то, что хозяева «погрязли» в своих давних неприятностях и обидах, разучились быть счастливыми и наслаждаться каждому мгновению жизни.

Они разучились ждать и потеряли веру в изменение своей жизни в лучшую сторону.

Замучились перебоями в электричестве, приводящем к частым коротким замыканиям, выбиванием электрических пробок, искрением проводов? Стоит задуматься над корректировкой своих отношений в семье, переосмыслить свои жизненные позиции и внести изменения. Что-то вы делаете или поступаете неправильно.

Кража следствие того, что пострадавшие жильцы нажили свой капитал, обманным путем лжи, занимаясь махинациями и незаконно присвоив чужое имущество, совершенно им не принадлежащее по праву. А жизнь, таким образом, наказывает их, отбирая то, что не было их изначально.

Долгое время один из постояльцев этого дома провел в болезни и скончался или, трагическая случайность в результате автокатастрофы или несчастного случая, унесла его жизнь в царство мертвых, то такое жилье накапливает нехорошую и неблагоприятную энергию смерти.

Когда комок такой отрицательной энергии достигнет своего пика, делая энергетическую подпитку горем и безысходностью родственников погибшего или умершего, то в таком доме начинает ломаться абсолютно все. Начиная с электрических приборов и заканчивая бытовой техникой. Начинает биться посуда, отклеиваться новые обои, частое «заедание» замков.

Такой дом нуждается в чистке, так как сплошь заполнен отрицательной энергетикой.

Частая поломка бытовой техники и ремонтный мастер стал посещать вас чаще? Все это говорит лишь о том, что жильцы этого дома натуры корыстолюбивые и в данное время сильно взволнованы именно финансовой стороной в жизни.

Длительный период не получается избавиться от вредных насекомых (тараканов, подвальных блох), то это является свидетельством о «черных» мыслях и дурных планах жильцов этого дома. Люди, ослепленные завистью и злостью, живут с обидой в душе на весь белый свет, и виня окружающих во всех своих бедах.

Поэтому грязь преобладает у них не только в доме, но и в мыслях. Обделенные чем-то в жизни, они вымещают свою злость и несостоятельность, перенося весь свой негатив на других людей.

Соответственно и квартира у них населена вредоносными насекомыми, которые так полюбили своих хозяев и не хотят покидать место так ими полюбившееся.

Стабильный беспорядок в доме, потеря вещей, служит утверждением того, что хозяин дома стоит на жизненном распутье в нерешительности и неуверенности в принятии какого-либо важного для него вопроса, а стало быть, подошло время привести в порядок личную жизнь и сделать какой-то решительный шаг, который выведет на новый жизненный этап.

Следует начать перемены к лучшему, а то есть убрать свое жилье, выбросить хлам и вещи, которые не пользуется спросом долгое время, сделать перестановку, ремонт, освободить место для хорошей и положительной энергии. Освободите личное пространство, убрав старое, ожидайте новое.

Только после этого результат не заставит себя долго ждать и жизнь, вновь засверкает новыми яркими красками.

Чтобы освободить дом от неблагоприятной энергетики или произвести его чистку достаточно воспользоваться несколькими правилами.

Права потребителей при поломке товара на гарантии в 2021 году

Почему так часто ломаются счетчики покупателей в магазинах

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
- производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
- продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).
Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).
Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
- до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
- от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
- с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.
В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.
К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

Гарантийный ремонт при поломке

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
- период проведения ремонта;
- описание имеющихся недостатков;
- описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
- подтверждение устранения дефектов.

Этот документ нужно обязательно получить и проверить достоверность содержащихся в нем данных. Если поломка случится повторно, то он будет подтверждением того, что ремонт уже проводился.

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

нарушение правил транспортировки и хранения товара;
использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
неосторожное обращение с изделием;
попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

Возврат и обмен при поломке

При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара

Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

Продавец также может требовать проведения за свой счет экспертизы, от которой потребитель отказаться не может. Если будет выявлено, что поломка произошла по вине последнего, в замене товара ему будет отказано и он будет должен возместить стоимость экспертизы.

Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

со дня покупки прошло меньше двух недель;
в изделии обнаружен существенный недостаток;
товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

9 Комментариев

Источник: //zaschita-prav.com/prava-potrebitelej-pri-polomke-tovara-na-garantii/